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Questions-réponses

•  Retour Produit

  Connectez- vous sur laredoute.fr

  Dans « Mon compte » rubrique « Mes commandes », « Retourner ou échanger » :

  • Sélectionnez la commande concernée
    
  • Sélectionnez le ou les articles à retourner en précisant la quantité
    
  • Cliquez sur le lien « retourner/échanger cet/ces articles »
    
  • Choisissez votre relais colis pour déposer votre colis et cliquez sur le bouton «je confirme mon retour »
  • Imprimez l'e-mail de confirmation que vous allez recevoir dans votre boite mail
  • Si vous ne parvenez pas à lire cet e-mail, vous pouvez le visualiser en cliquant sur «grâce à ce lien » situé en haut de l'e-mail
  • Replacez vos articles dans leur emballage d'origine et glissez les dans le colis
    
  • Détachez la partie « bon de retour » présente sur votre facture et joignez-la à votre colis
    
  • Découpez le bas de l'e-mail (bordereau avec le code barres) et collez- le sur votre colis
    
  • Déposez votre colis dans le relais colis que vous avez choisi.
    
  • Précisez au commerçant que vous effectuez un retour web, munissez-vous de la preuve de dépôt (présente en bas de l'e-mail) et faites-lui signer
    

  Vous obtiendrez vos remboursements :

  • Entre 2 et 4 jours ouvrés si vous avez réglé par carte bancaire, R Premium, Kangourou ou R Express
    
  • Si vous avez un compte à débit différé le remboursement apparaitra sur votre prochain relevé.
    

•  Attente livraison

  Je clique dans « mon compte» en haut du site et je sélectionne « suivi de commande » 
  Ensuite, je clique sur le bouton « détails et suivi de livraison».

  Comment remplacer un article en attente ?

  • Dans mon suivi de commande, je consulte la colonne "Etat article" dans la rubrique "articles en attente".
    
  • Si possible, une solution de remplacement m'est proposée, le lien s'intitule alors "Voir article similaire".
    
  • J'annule mon article en attente et je le remplace par l'article disponible.
    
  • S'il s'agit d'un petit article, il peut être livrable en 24H Chrono dans mon Relais colis.
    

  Comment annuler un article en attente ?
  

  • Dans mon suivi de commande, je consulte la colonne "Etat article" dans la rubrique "articles en attente".
  • J'annule mon article en attente. 

  
  Comment annuler une commande ?
  

  • Dans mon suivi de commande, si mes articles sont signalés "En cours d'enregistrement", il est encore possible d'annuler. 

•  Attente Remboursement

  Je suis remboursé(e) dans un délai de 2 à 10 jours après réception de mon retour en Relais Colis. Le mode de remboursement est le même que le mode de paiement de ma commande. Si je suis titulaire d'un compte à débit différé, le remboursement apparaît sur le prochain relevé.
  
  Dans quel délai suis-je remboursée ?
  J'ai effectué un retour en ligne et déposé mon colis dans un Relais Colis, je serai remboursé(e) :
  

  • entre 2 et 4 jours, si j'ai réglé par cartes bancaires, R Premium, Kangourou ou par Paypal
    
  • sous 10 jours, si j'ai utilisé un autre mode de paiement. Je recevrai une lettre chèque.
    

  Pour tout autre type de retour, je serai remboursé(e) :
  

  • sous 15 jours, si j'ai réglé par cartes bancaires, R Premium, Kangourou ou par Paypal
    
  • sous 3 semaines, si j'ai utilisé un autre mode de paiement. Je recevrai une lettre chèque.
    

  
  Comment suivre mes remboursements ?
  

  • Je clique sur « suivre mes commandes » en haut de la page d'accueil du site, puis sur « mes remboursements ».
    

   

•  Facture - Duplicata

  Vous pouvez très rapidement et facilement télécharger votre duplicata de facture/justificatif d'achat  à partir de votre espace client. 

  • Identifiez-vous si besoin, sélectionnez "suivre mes commandes".
    
  • Cliquez ensuite sur "justificatif d'achat disponible".
    
  • Dans le bas de la nouvelle page qui s'est ouverte, vous trouverez le lien suivant "télécharger mon justificatif d'achat".
    
  • Cliquez dessus pour rapatrier le document.
    

  Vous pouvez également  le demander par e-mail en cliquant sur le lien "Contactez-nous" ou encore en faire la demande par téléphone au 0 969 323 515 (appel non surtaxé).

  Ce duplicata vous sera dans ces deux derniers cas envoyé par courrier postal.