Vite Ma Hotline

Bon, nous sommes tous d’accord pour dire qu’il nous est très difficile de joindre aisément les services clients… Que celui qui n’a jamais eu ne serait-ce qu’un léger souci pour joindre son SAV, lève immédiatement le doigt ! Alors, nous allons vous dévoiler les 3 incroyables secrets pour joindre très facilement vos services clients. Car il est bien vrai qu’en cas d’urgence, nous n’aimons vraiment pas attendre…

1. #Twitter, notre favori

Directement depuis votre smartphone, vous pouvez dialoguer avec vos marques ! Ok, c’est vrai que les 140 caractères imposés par le réseau social peuvent paraître contraignants mais Twitter reste très, très efficace…

Quels sont les avantages de #Twitter ?
Lorsque vous envoyez une demande sur Twitter, la marque est amenée à vous répondre très rapidement. Tous les messages que vous envoyez sont publics : pour garder une bonne image, les marques n’ont pas d’autre choix que de vous répondre. Twitter se présente donc comme une solution instantanée pour engager le dialogue avec ses services clients.

Et contrairement à un appel téléphonique, l’échange est gratuit et il n’y a ni attente, ni risque de coupure au niveau de la ligne ! So, don’t panic ;)

Comment utiliser #Twitter sur l’app Vite Ma Hotline ?

L’application Vite Ma Hotline vous facilite encore plus la vie : nous avons mis à votre disposition les comptes Twitter des marques les plus populaires ! Directement depuis l’appli, vous pouvez :
- consulter le fil d’actualité des marques
- « gazouiller » (Tweeter) vers votre marque
- retrouver l’historique de vos conversations entre vous et votre marque

Un super moyen de vous y retrouver facilement et d’avoir un œil direct sur les échanges entretenus avec vos marques !

2. Facebook, l’alternative à Twitter

Le SAV d’Omar & Fred, c’est de l’histoire ancienne. Si la plupart sont à la traîne dans ce domaine, il y a plusieurs marques particulièrement actives dans la Relation Client 2.0. On pense notamment à : Air France, Bouygues Télécom ou encore SFR qui sont très actives sur Facebook. Des marques qui ont compris qu’il faut être là où vous êtes présents !

Grâce à son outil Business on Messenger, Facebook souhaite simplifier vos échanges avec vos marques. L’intérêt ? Simplifier cette relation souvent faite par e-mail. Toute demande sera traitée directement via Facebook : recevoir une confirmation de commande, une réinitialisation d’identifiants, etc.

Cela implique que les marques doivent être actives sur Facebook, ce qui n’est pas toujours le cas. Affaire à suivre…

Quels sont les avantages de Facebook ?
Au-delà de son nouvel outil Business on Messenger, Facebook est un bon moyen d’entrer dans une communauté. Si cela vous chante, vous pouvez réagir avec d’autres personnes et vous lancer dans des discussions au clair de Lune sur des questions de SAV. Et si la marque est active, Facebook présente alors les mêmes vertus que Twitter et peut vous apporter des réponses rapidement.

Comment utiliser Facebook sur l’app Vite Ma Hotline ?
Comme pour Twitter, Vite Ma Hotline met à votre disposition l’accès aux comptes Facebook des marques les plus populaires ! Directement depuis l’appli, vous pouvez :
- consulter le fil d’actualité des marques
- « liker » les posts
- commenter les posts
- publier sur le mur de la marque

Si vous adorez Facebook, cette fonctionnalité est faite pour vous !

3. Appel Zen sur l’app Vite Ma Hotline

Appel Zen, c’est une fonctionnalité sur l’application Vite Ma Hotline qui a sauvé bien des vies… Eh oui ! Imaginez-vous, vous appelez votre service client et là, on vous annonce une attente interminable… Avec Appel Zen, c’est fini ! Nous attendons à votre place et on vous rappelle automatiquement dès qu’un conseiller est disponible. Elle est pas zen la vie ?

Comment utiliser Appel Zen ?
Seules les marques munies d’une tasse à café vous propose ce service :
1. Sélectionnez le service client à appeler
2. Cliquez sur “Être rappelé dès que possible”
3. Indiquez votre numéro et vos informations client
4. Le service client vous rappelle dès qu’il est disponible

C’est aussi simple que ça.

4. Bonus : par pigeon voyageur

Si vous désespérez de ne pas pouvoir joindre votre service client, il reste toujours le pigeon voyageur ! Ne vous inquiétez pas, ce n’est pas encore tout à fait démodé… Il effectuera un petit voyage afin de transmettre votre message à votre service client. On vous assure, le pigeon voyageur est un vecteur de communication courant — et il est considéré comme très fiable (ce qu’on a ouï-dire quelque part, à un certain moment) :)

Nous vous recommandons tout de même de passer par Twitter ou d’utiliser Appel Zen en cas de pépin avec votre marque !

L’offre gratuite Appel Zen est désormais terminée !
Lorsque le service Appel Zen – rappel automatique au service client - a été lancé, nous avons annoncé que les 10 000 premières demandes vous seraient offertes. Comme nous étions très étonnés par le succès précipité d’Appel Zen, nous avons décidé de vous laisser le service gratuit pendant un temps… Cette période vous a permis de découvrir pleinement le service et de ne pas avoir à supporter les différents coûts de communication (coût opérateur et numéros surtaxés).

Cette période de gratuité est terminée, Appel Zen s’utilise désormais via l’achat de jetons In-App.

Quels avantages apporte Appel Zen en mode payant ?
Vous l’avez vu par vous-même, Appel Zen vous fait gagner un temps précieux ! Vous ne savez même plus ce que c’est d’entendre le fameux « Tapez 1 pour… », de patienter de longues minutes avec les 4 saisons de Vivaldi ou encore de tomber sur le mauvais service…



Alors vous n’oubliez sûrement pas qu’Appel Zen vous permet de :
- Ne plus attendre de longues minutes au téléphone ;
- Être rappelé par le bon conseiller ;
- Ne plus avoir à subir les moments de dissuasion « Tous nos conseillers sont en ligne, veuillez nous rappeler ultérieurement » ;
- Vous détendre pendant que nous attendons à votre place.

Comment obtenir des jetons gratuitement ?
Pour vous faire plaisir, nous vous laissons aussi la possibilité d’acquérir des jetons gratuitement !

Vous avez deux manières d’obtenir de nouveaux jetons :
- en parrainant vos amis, pour tout ami parrainé, un jeton vous est offert ;
- en profitant des jetons offerts tous les mois.

Quelle est la politique tarifaire d’Appel Zen ?
Les numéros de service client affichent tous des tarifs différents : prix d’un appel local, coût selon l’opérateur, numéro surtaxé, etc. Vous souhaitez passer un Appel Zen ? Selon la nature de chaque numéro et le coût qu’un appel représente, un nombre de jeton donné vous sera demandé.

Prenons deux exemples :
- Vous souhaitez être rappelé par Vente-Privée (0,08€/min), 4 jetons vous seront demandés.
- Vous souhaitez être rappelé par Amazon (prix d’un appel local), 1 jeton vous sera demandé.

Désormais, vous comme nous, supportons ensemble les différents coûts de communication. Pourquoi faut-il un jeton sur un numéro non surtaxé ? Car nous attendons à votre place et supportons les coûts opérateurs.

Et ne vous inquiétez pas, vos jetons ne sont jamais débités lorsque votre Appel Zen a été rejeté par le service client ;)

C’est reparti, une nouvelle version de l’application Vite Ma Hotline pour iPhone et Android est désormais disponible sur vos « stores » ! Oui, vous l’avez bien remarqué, on ne s’arrête jamais...

Pour cette mise à jour, on vous a concocté un petit cocktail de nouvelles fonctionnalités :
- ajoutez et supprimez des catégories thématiques ;
- choisissez l’horaire qui vous convient pour vous faire rappeler automatiquement par vos services clients ;
- contactez vos marques via Facebook ;
- enfin, profitez du nouveau look de l’application.

+ Personnalisez votre annuaire interactif de services clients
Vous l’avez sans doute aperçu, un petit « + » s’est installé en haut à droite de la page d’accueil de votre application. Il vous permet d’ajouter des catégories optionnelles ou de retrouver celles que vous avez supprimées. Vous pouvez ainsi personnaliser votre annuaire et disposer des catégories qui vous intéressent le plus.

Pour supprimer une catégorie, il suffit de glisser votre doigt vers la gauche (comme vous avez l’habitude de faire). Enfin, tenez-vous bien, vous pouvez jouer avec le placement de vos catégories. Impressionnant, n’est-ce pas ? Pour effectuer la manipulation, pressez une catégorie pendant plus d’une seconde, maintenez et déplacez-là où vous le souhaitez.

+ Faites-vous rappeler par vos services clients à l’horaire qui vous convient
Sans surprise, comme vous êtes très nombreux à utiliser Appel Zen, il fallait bien que nous continuions à enrichir le service… Désormais, pour vous faire rappeler automatiquement par votre service client, vous avez le choix entre deux solutions : être rappelé dès qu’un chargé de clientèle est disponible ou choisir votre horaire de rappel.

Après avoir sélectionné votre horaire de rappel, vous pouvez consulter l’état de votre Appel Zen dans le « Journal de Bord ». Un imprévu à l’heure de votre rappel ? Ne vous inquiétez pas, restez zen, vous pouvez annuler votre demande à tout moment.

+ Contactez vos services clients via Facebook
Après Twitter, Facebook devait bien y passer … Pour les marques les plus populaires, nous mettons à votre disposition l’accès au fil d’actualité des marques sur Facebook. Vous pouvez ainsi écrire sur le mur de votre service client pour poser une question, faire des compliments ou encore vous plaindre…

Mais ce n’est pas tout. Vous avez aussi la possibilité de liker, commenter et partager toutes les publications de la page Facebook de la marque. Et pour ne pas perdre de temps, retrouvez l’historique de vos actions dans l’onglet « Interactions ».

Vous souhaitez réagir au sujet de la nouvelle mise à jour ? Une information manque dans l’application ? N’hésitez pas à nous contacter à contact [at] vite-ma-hotline.com, nous traitons avec grand plaisir toutes les demandes :)

Vous le savez sûrement, Twitter est en ce moment l’un des canaux préférés des marques pour gérer leur SAV; et vous êtes de plus en plus nombreux à les contacter de cette manière ! Alors, il nous a paru tout naturel de vous proposer - dans la dernière version de l’application Vite Ma Hotline - un moyen pour contacter facilement vos services clients sur Twitter.

Pourquoi utiliser Twitter pour résoudre un problème de service client ?
Utiliser Twitter pour contacter votre service client peut s’avérer bien plus utile que vous ne le pensez…

+ La rapidité de traitement
L’envoi d’un message court permet à votre marque de comprendre rapidement le problème qui est posé. C’est un avantage considérable lorsqu’on voit la quantité de messages qui parviennent aux comptes Twitter des marques. Pour être efficace, le service client doit donc traiter rapidement vos messages.

+ La transparence des réponses
Le réseau à l’oiseau bleu permet de vous « protéger » et de vous garantir des échanges transparents. D’une part, Twitter garde une trace de vos conversations. D’autre part, Twitter est un « lieu » public, les marques ont la nécessité de véhiculer une image professionnelle et d'apporter des réponses de qualité. Dans le cas contraire, les « bad buzz » arrivent très, très vite...

+ L’instantanéité
L’instantanéité est la caractéristique principale de Twitter. Une fois que vous avez envoyé votre message, il est immédiatement reçu et l’échange peut avoir lieu en direct. Contacter votre service client via Twitter est un bon moyen d’éviter l’attente d’une réponse par email/téléphone, les risques de coupures téléphoniques ou encore de supporter les frais de communication d’un appel.

Contacter facilement ses services clients sur Twitter, c’est possible.
Plus besoin de chercher pendant des heures, Vite Ma Hotline met à votre disposition l’accès aux comptes Twitter de vos services clients. Ce service est disponible pour les marques les plus populaires et nous continuons à enrichir l’application en y ajoutant de nouveaux comptes.

Air France, Allianz, Amazon, Aviva, AXA, B&You, BNP Paribas, Bosch, Bouygues Télécom, Canal +, CDiscount, CIC, Club Med, Direct Energie, EDF, Fnac, Go Voyages, La Poste, NRJ Mobile, Numericable, Pôle Emploi, Rue du commerce, etc.

+ Accéder au fil d’actualité des marques
Pour prendre des nouvelles de votre service client, retrouvez très rapidement le fil d’actualité de votre marque. Depuis l’application, il suffit de sélectionner votre marque, de choisir le service souhaité et de cliquer sur « Fil d’actualité ».

+ Discutez avec votre service client
Directement depuis l’application, vous pouvez composer un Tweet, répondre à un message, retweeter ou encore mettre en Favoris.

+ Retrouvez l’historique de vos conversations
Vous souhaitez retrouver un Tweet en particulier ? Pour chaque marque, l’application met à votre disposition l’historique des conversations que vous avez entretenu avec votre service client.

Le compte Twitter de votre service client n’est pas disponible sur l’application ? Dites-le nous en nous envoyant un message à support[@]vite-ma-hotline.com

Vous avez aimé le service Appel Zen ? Alors ce n’est pas fini !
Vite Ma Hotline étend son service vers les numéros surtaxés moyennant l’achat de jetons In-App. Le service Appel Zen supporte désormais les coûts de communication de vos appels vers les numéros surtaxés et vous fait gagner un temps précieux !

Comment profiter du service Appel Zen ?
C’est simple comme Bonjour ! Appel Zen - le service de rappel automatique aux services clients - est disponible pour les marques munies d'un badge « tasse à café » à côté de chaque numéro.

Pour éviter l’attente inutile au téléphone, Appel Zen vous offre la possibilité d’être rappelé automatiquement par votre marque. Le service permet d’économiser un temps moyen de 8 minutes et d’engager une conversation apaisée lors de la mise en relation; ce qui est rarement le cas lorsqu’un client patiente plus de 2 minutes au téléphone – durée à partir de laquelle 1 conversation sur 2 s’engage sur un ton conflictuel.

Comment profiter d’Appel Zen pour les numéros surtaxés?
Pour profiter du service Appel Zen vers les numéros surtaxés, il vous faut créditer votre compte avec des jetons. Pour en recevoir, vous pouvez :

1. Profiter de votre jeton de Bienvenue
Par défaut, vous disposez déjà d’un jeton Appel Zen !

2. Obtenir des jetons via l’In-App Purchase
Pour utiliser le service In-App Purchase, il suffit de cliquer sur « Obtenir des jetons » dans la rubrique “Mon crédit” de l’onglet “Mon compte”.

3. Gagner des jetons en parrainant vos amis
Pour chaque ami parrainé, un jeton Appel Zen vous est offert.

4. Profiter de nos offres promotionnelles
À chaque occasion spéciale, un jeton Appel Zen vous est offert ;)

Une fois que vous avez obtenu vos jetons, vous pouvez vous faire rappeler par les numéros de services clients surtaxés ! Pour activer le service, il suffit de sélectionner votre marque et de cliquer sur le bouton “être rappelé dès que possible”. Après cela, profitez-en pour vous détendre, vous serez rappelé par votre service client dès qu’un chargé de clientèle sera disponible.

PS: Ne vous inquiétez pas, vous êtes débité d’un jeton seulement après avoir émis un Appel Zen vers un numéro surtaxé :)

Votre box vous a encore planté ? C’est la panique à bord !

Impossible de trouver le bon numéro de service client, vous attendez pendant des heures que votre interlocuteur vous réponde et qu’il vous dise finalement que vous n’êtes pas au bon service…

Alors pour éviter (à tout jamais) ces situations nous avons inventé Vite Ma Hotline, l’application dédiée aux services clients.

1. Trouvez votre marque et le bon numéro de service client
L’application Vite Ma Hotline répertorie par catégories (administration, santé, banques, énergie, télécommunications, etc) plus de 500 marques et 1500 numéros de services clients. Il suffit de naviguer parmi les différentes catégories, de sélectionner votre marque et de choisir le bon service à appeler. Retrouvez très rapidement, le numéro de service client, les horaires d’ouverture et les plages horaires les plus calmes pour contacter votre marque sans trop attendre.

2. Faites-vous rappeler par votre service client
Vous n’avez pas le temps d’attendre qu’un chargé de clientèle prenne votre appel ? Vous n’avez pas le courage d’écouter les 4 saisons de Vivaldi ? Ou encore que l’on vous murmure à l’oreille “ne quittez pas, nous allons prendre votre appel” ? Alors évitez l’attente interminable au téléphone en activant Appel Zen sur Vite Ma Hotline !

Appel Zen, comment ça marche ?
1. Sélectionnez le service client à appeler*
2. Cliquez sur “Être rappelé dès que possible”
3. Indiquez votre numéro et vos informations client
4. Le service client vous rappelle dès qu’il est disponible

*seuls les services clients munis d’un badge avec une tasse à café sont disponibles en Appel Zen

3. Consultez l’historique de vos appels
Le journal de bord vous permet de consulter l’ensemble de votre activité sur Vite Ma Hotline :
- appels classiques
- Appels Zen en cours
- Appels Zen terminés
- notifications

4. Consultez les questions-réponses pour répondre à votre question
Il est tard et votre service client est fermé ? Vous pouvez trouver la réponse à votre question en consultant les FAQ et conseils proposés dans l’application. Vite Ma Hotline répertorie toutes les questions-réponses des marques populaires.

5. Ajoutez vos marques préférées
Cela ne sera sûrement pas la dernière fois que vous aurez besoin d’appeler votre service client… Ajoutez donc vos marques à vos favoris et retrouvez vos numéros encore plus rapidement !

6. Disponible sur l’Apple store et Google play
Vite Ma Hotline est disponible en téléchargement gratuit sur iPhone et sur Android