Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Utiliser mon téléphone
  •  Lire un SMS
    Vous êtes informé(e) de la réception d'un SMS par l'apparition d'un message ou d'une enveloppe sur l'écran de votre téléphone. Votre mobile identifie lorsqu'un SMS a été lu ou non lu.
    
    Sélectionnez alors le menu "Messages" ou "Lecture" de votre téléphone pour accéder au texte du SMS.
    
    Après consultation, vos SMS sont stockés et peuvent être consultables de nouveau. 

    
    

    Cependant pensez à effacer régulièrement vos messages afin de laisser place aux nouveaux sous peine de ne plus en recevoir. En effet la mémoire de votre mobile ne permet pas un stockage illimité.
  •  Envoyer un SMS
    Vous voulez envoyer un SMS :
    
    

    • Allez dans le menu « MESSAGES » ou « SMS » du mobile.
    • Sélectionnez « CREER » ou « REDIGER » ou « MESSAGE TEXTE ».
    • Rédigez votre texte (160 caractères maximum, espaces inclus, pour l'envoi d'un message texte. Au-delà de 160 caractères, un deuxième SMS sera envoyé).
    • Composez le numéro du destinataire ou sélectionnez le destinataire via le répertoire du mobile. 

    
    Sur la plupart des modèles, il est possible de saisir plusieurs destinataires et de les sélectionner dans le répertoire de son mobile. 

    
    En cas de difficulté, contacter votre Service Client.
  •  Accéder aux mails et MMS
    Pour accéder aux services multimédia (MMS/WEB), vous devez paramétrer votre mobile (tous les mobiles nécessitent un paramétrage).

    Pour cela, deux solutions existent :
    
    

    • Paramétrez votre mobile automatiquement en accédant à la rubrique « Mon mobile et ma SIM / Paramétrer mon mobile » de votre Espace Client via le site internet.
      
    • Paramétrez votre mobile manuellement en accédant à la rubrique « Mon mobile et ma SIM / Paramétrer mon mobile » de votre Espace Client via le site internet.
      

    
    Si votre téléphone n’apparaît pas ou si le paramétrage n’a pas fonctionné, contacter la cellule paramétrage du Service Client en choisissant le choix 6 dans le menu du Serveur Vocal Interactif.
    

    
    

    
    
  •  Perte du code de messagerie vocale
    Le code d'accès à la messagerie vocale est défini une première fois en appelant le:

      
    

    depuis votre mobile (suivre les indications données).
    
    La Poste Mobile vous propose de réinitialiser gratuitement le code d'accès de votre messagerie vocale en cas de perte ou d'oubli sur simple appel au Service Client.
    
    Un nouveau mot de passe de Messagerie vous sera envoyé par SMS. 
    Vous pourrez alors consulter votre messagerie vocale :
    
    - Depuis votre mobile, composez le :

    
      .
    - Depuis un poste fixe en France Métropolitaine, composez le :

    
    
    

    suivi des 4 premiers chiffres de votre numéro de mobile, puis laissez-vous guider par le serveur vocal.

    Le serveur vocal va vous demander de composer votre code secret, si vous ne le composez pas, vous ne pourrez pas consulter votre messagerie.

    Pour les numéros commençant par « 07 » effectuer la même manipulation.
    
    Exemples:
    

    • Numéro d'appel : 06 12 34 56 78

    Composer le 0 611 06 12 34

    • Numéro d'appel : 07 12 34 56 78

    Composer le 0 611 06 12 34

    
    
  •  Masquer mon numéro d'appel
    3 solutions s'offrent à vous :

    
    

    • Souscrivez gratuitement à l'option Ivoire depuis votre Espace client à la rubrique "Mon offre / Gérer mon offre et mes options", elle interdit tout affichage du numéro sur toutes les communications sortantes.
    • Vous avez aussi la possibilité de masquer votre numéro sur un seul appel en composant le :

      

    suivi du numéro de votre correspondant.
    
    

    • Enfin, vous pouvez masquer votre numéro pour tous vos appels directement dans votre mobile en vous rendant dans le menu "PARAMETRES D'APPEL" et en activant la fonction "APPEL MASQUÉ" ou "N° PRIVÉ".
      
  •  Numéros de mes correspondants
    La Présentation du Numéro est incluse et gratuite pour les forfaits La Poste Mobile. 

    
    

    Cependant si vous disposez d'un ancien forfait pour lequel cet option n’est pas incluse, vous pouvez l'ajouter via votre Espace client à la rubrique "Mon offre / Gérer mon offre et mes options".
  •  renvoi d'appel
    Les renvois d'appels métropolitains vous permettent de renvoyer vos appels vers un autre numéro.

    
    

    Seul impératif : le mobile doit être allumé et connecté au réseau pour activer et désactiver le renvoi d'appel.

    
    Les renvois d’appels ne sont pas possibles pour les Cartes Prépayées et les Forfaits Bloqués Rechargeables. 

    
    4 types de renvoi sont possibles : 
    
    

    • « Le renvoi systématique » représenté par le code 21 (pour renvoyer tous vos appels). Composez alors le :  

     suivi du numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer l'appel  puis valider - touche ok ou
    

    • « Le renvoi sur non réponse » représenté par le code 61 (pour renvoyer les appels après quelques sonneries). Composez alors le: 
      

     suivi du numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer l'appel  puis valider - touche ok ou
    

    • « Le renvoi sur inaccessibilité » représenté par le code 62 (pour renvoyer vos appels quand votre téléphone est éteint ou hors réseau). Composez alors le: 
      

     suivi du numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer l'appel  puis valider - touche ok ou
    

    • « Le renvoi sur occupation » représenté par le code 67 (pour renvoyer vos appels quand vous êtes déjà en ligne). Composez alors le: 
      

     suivi du numéro vers lequel vous souhaitez renvoyer l'appel  puis valider - touche ok ou
    

    • Pour activer les renvois simultanés 61, 62 et 67,
      

    composez:  suivi du numéro du destinataire  puis valider - touche ok ou
  •  Désactiver renvoi d'appel
    Pour désactiver un renvoi d'appel, composez : 
    

     code de renvoi  puis valider - touche ok ou
    Pour désactiver tous les renvois, composez : 
    

     puis valider - touche ok ou
    Seuls les renvois vers la messagerie sont gratuits. Les renvois d’appels vers un autre numéro sont facturés en hors forfait.
  •  Recevoir ou émettre un 2ème appel
    L'option double Appel vous permet de recevoir et d'émettre un 2^ème appel lorsque vous êtes déjà en ligne.

    
    Il suffit de se laisser guider par votre téléphone. Vous pouvez aussi réaliser la manipulation suivante : 
    
    

    • Si vous voulez activer le double appel composez le 
      

     (manipulation gratuite).
    
    

    • Si vous ne voulez plus bénéficier du double appel ou le mettre en veille, il vous suffit de composer le 
      

     .
    

    • Lorsque vous recevez un 2^ème appel et que vous êtes déjà en ligne, tapez-le 
      

    
    

    • Si vous ne voulez pas prendre le 2^ème appel (cet appel est alors renvoyé vers votre messagerie vocale, ou se voit diffuser la sonnerie d'occupation).
      

    
    

    • Lorsque vous voulez émettre un 2^ème appel et que vous êtes déjà en ligne, tapez-le 
      

     pour mettre votre 1^er correspondant en attente, puis composez le numéro de votre 2^ème correspondant.
    
    

    • Pour ces deux cas:

    La touche 

     vous permet de terminer la conversation en cours pour prendre le 2^ème appel.

    
    

    La touche 

     vous permet de mettre votre 1^ercorrespondant en attente, et de répondre au 2^ème correspondant.

    
    

    • En résumé la touche 
      

     vous permet de faire des « va et vient » entre les 2 conversations.
    
    

    • Pour vérifier l'état du double appel, composez le :
      

     puis valider -touche ok ou
    
  •  Utiliser le GPS
    Certains mobiles possèdent une puce GPS vous permettant d’utiliser ce service depuis votre mobile.

    
    

    L’accès à ce service est sans surcoût et inclus dans votre offre Internet 24h/24, si vous en possédez une.

    
    

    Si vous ne possédez pas d’offre Internet 24h/24, le coût de connexion Internet mobile équivaut à une connexion internet au tarif en vigueur.
    
    Pour l’utiliser, soit l’application est déjà installée, soit vous devez la télécharger sur le marché des applications de votre mobile (application gratuite ou payante).
    

•  Carte SIM
  •  Carte SIM bloquée
    Il vous faut connaitre votre code de déblocage de la carte SIM (le code PUK) et renseigner ce code sur votre téléphone : 
    
    

    • Si vous disposez d’une carte SIM La Poste Mobile, le code PUK apparait sur le support de votre carte SIM.
      

    • Sinon, dirigez vous vers votre Espace client à la rubrique Mon mobile et ma SIM / Débloquer ma carte SIM. Votre code PUK vous sera communiqué gratuitement.
      

    • Faites vous-même la manipulation en toute rapidité et simplicité en composant:
      

    
    

    • Ou appelez le Service Client et laissez vous guider par le serveur interactif. 
      
    • Ou dirigez vous dans un Bureau de Poste qui vous communiquera votre code PUK.
      

    
    NB :

    Attention au-delà de 10 tentatives de déblocage (que le code PUK soit valide ou non), la carte devient inutilisable. et doit être impérativement remplacée.

    Dans ce cas, le renouvellement de votre carte SIM vous sera facturé 5 €.
    Si vous demandez votre code PUK à un conseiller de la relation clientèle ou un guichetier en bureau de poste, cette information vous sera facturé 5€. 
    
    De plus, sachez que vous pouvez personnaliser votre code PIN en composant le :
    
    

    
    

    
    
    
  •  Utiliser une autre carte SIM
    Vous pouvez utiliser une autre carte SIM dans votre téléphone, si celui-ci n'est pas simlocké (procédé par lequel un opérateur verrouille un portable sur son réseau).

    
    

    La Poste Mobile vous propose de débloquer gratuitement votre téléphone (acheté chez La Poste Mobile) s'il a plus de 3 mois d'ancienneté.

    Dans le cas contraire le déblocage vous sera facturé 75€.

    
    Lorsqu' un téléphone est simlocké, seul l'opérateur chez qui vous avez acheté(e) le mobile et souscrit la ligne, peut le débloquer (en appelant leur Service Client dédié).

    
    Si votre téléphone est simlocké mais que la ligne a été souscrite sur le réseau SFR, vous pourrez utiliser votre carte SIM La Poste Mobile.

    
    Comment disposer d’une Micro SIM pour mon téléphone (cas de l’iPhone 4) ?
    

    • Certains téléphones, comme l'iPhone 4, nécessitent l’utilisation d’une carte SIM spécifique (plus petite) : une carte Micro SIM.
    • Si tel est votre cas, contactez votre Service Client qui vous enverra une Micro SIM gratuitement. Cette opération ne modifie pas le montant de votre abonnement.

    
    Bénéficier de l’option Blackberry

    • il vous faut disposer d’un mobile Blackberry et d’une carte SIM siglée La Poste Mobile.
    • Si votre carte SIM est siglée Debitel, Simpleo ou Simplicime, appeler votre Service Client pour demander le changement de carte SIM. Ce changement est gratuit.
      

    
    

•  Qu’est-ce qu'un OS?
  •  Mettre à jour un OS
    Actuellement la procédure est différente pour chaque mobile, et ne dépend pas de La Poste Mobile, mais directement du constructeur de votre mobile (par exemple Samsung, Nokia, etc.).

    
    

    Pour plus d’informations, nous vous invitons donc à vous rendre sur leur site Internet.

•  Wifi et Bluetooth
  •  Accéder au Wifi
    Le Wifi est un réseau sans fil permettant d’accéder, via un mobile compatible avec Internet et le Wifi, à vos mails, vos informations et applications, et de naviguer sur Internet.

    
    

    Ce dernier est automatiquement détecté sur votre mobile. Il vous suffit de l’activer dans les paramètres de connexion, et de vous connecter:

    • soit à un réseau non sécurisé,
    • soit à un réseau sécurisé nécessitant alors une clé WEP ou WPA.
      

    
    

    La connexion est gratuite depuis votre mobile et dépend de votre fournisseur d’accès à Internet.

    
    

    Pour le téléchargement de certaines applications très volumineuses, le téléphone peut vous indiquer que l’utilisation du WiFi est nécessaire.
  •  Accéder au Bluetooth
    Bluetooth est une technologie de réseau personnel sans fil, c'est-à-dire une technologie de réseau sans fil d'une faible portée permettant de relier des appareils entre eux sans liaison filaire (oreillette sans fil) et d'échanger des données (musique, photo, vidéo...).

    
    

    Il vous suffit de l'activer dans les paramètres de connexion des mobiles que vous souhaitez relier.

    
    

    Le périphérique une fois reconnu par votre mobile, un mot de passe vous sera demandé qui est souvent le « 0000 ». Une fois le mot de passe renseigné la connexion est établie.

•  Smartphone - Première utilisation
  Certains mobiles, lors de leur 1^ère utilisation, nécessitent des réglages.

  
  iOS (iPhone) :
  

  • Pour configurer et profiter de toutes ses fonctionnalités, vous devez créer un compte iTunes ® puis le synchroniser pour qu’il puisse fonctionner.
  • L'activation permet à iTunes d'identifier votre mobile lorsque vous le connectez à votre ordinateur et de gérer son contenu.
  • Vous devez créer ensuite, un compte de facturation pour accéder à l’App store.
  • La régularité des synchronisations permettront par la suite, de pouvoir sauvegarder et améliorer les performances de votre iPhone.
    

  
  Android (mobiles Google) :

  • Pour configurer et profiter de toutes ses fonctionnalités, vous devez créer un compte Gmail,
  • et le paramétrer sur votre mobile.
  • pour plus d'informations, consulter le site Internet du constructeur de votre mobile.
  • Vous pourrez utiliser l'Android market (magasin virtuel pour télécharger des applications gratuites ou payantes).
    

  
  BlackBerry :
  

  • Pour configurer et profiter de toutes ses fonctionnalités, vous devez vous enregistrer sur le serveur Blackberry via votre Blackberry.

  
  En cas de difficultés contacter notre Service Client.
  

•  Portail Mobile
  
  

  Si vous disposez de l'offre Internet 24h/24 vous pouvez consulter votre Info Conso en toute liberté.
  
  Le Portail Mobile est constitué de 4 onglets: 
  

  • accueil
  • e-mail
  • assistance
  • Info Conso

  
  En vous connectant au Portail Mobile, vous pourrez également :

  • accéder à toute l’actualité (Le Monde, Le Figaro...) ;
  • vous connecter à des sites pratiques tels que la Météo, les Pages Jaunes ou encore les Infos Transilien ;
  • télécharger des contenus ;
  • accéder aux applications de La Poste ;
  • consulter vos emails ;
  • accéder à l'Assistance.

  
  Pour vous connecter au Portail Mobile, il vous suffit de saisir dans le navigateur de votre mobile l'URL : m.lapostemobile.fr

•  Gérer mon offre
  •  Changer de forfait
    Le changement d'offre n'est pas réengageant à La Poste Mobile sauf pour les Formules Eco 24 mois.
    
    Pour changer d'offre plusieurs possibilités s’offrent à vous :
    
    

    • Il vous suffit de vous rendre dans votre Espace client, rubrique "Mon offre / Gérer mon offre et mes options", et faire votre sélection en toute autonomie.
      

    Le changement sera pris en compte sur votre prochaine facture à condition d’avoir effectué la demande au moins deux jours avant la date de remise à zéro de votre forfait.

    
    La modification de l’offre intervient un jour avant votre date de remise à zéro de votre forfait et vous serez facturé, au prorata, d’un jour de votre nouveau forfait.

    Puis au jour de remise à zéro de votre forfait vous serez facturé de la totalité de votre nouvelle offre pour une période d’un mois.
    
    
    

    • Vous pouvez changer d'offre ou modifier la durée de votre forfait, suivant les règles d’éligibilité, en vous rendant dans votre Espace client à la rubrique "Mon offre / Gérer mon offre et mes options" ou en contactant votre Service Client.
      

    
    A savoir :

    Lors d’un changement de tarif vous pouvez aussi changer de mobile (à partir de 3 mois d’ancienneté et si la date de votre dernier changement de mobile est supérieure à 1 mois).

    
    Si vous êtes sur un forfait avec engagement, vous pourrez changer d’offre uniquement ou changer d’offre et choisir un nouveau mobile.
    
    Si vous disposez de l’option Blackberry, cette option se maintient lors de votre changement de tarif, sauf si vous changer de mobile pour un mobile qui n’est pas un Blackberry et si vous changer vers une offre non compatible (toutes les offres qui ne proposent pas l’internet 24h24 incluse).
    
    L’option Blackberry n’est pas compatible avec les anciennes offres de Debitel ou Simplicime.
    
    

    • Dans le cadre d’un forfait avec un engagement,

    en cas de changement de durée à la baisse de votre forfait dans les 6 premiers mois suivant l’activation

    
    

    ou le changement d’offre dans les 12 premiers mois suivant l’activation ou le changement d’offre, des frais seront facturés conformément aux grilles tarifaires ci-dessous ;
    au-delà, les changements de durée sont gratuits. 

    
    

    Pour consulter les grilles tarifaires vous pouvez consulter le guide « Tarifs et Conditions», valable lors de votre souscription ou de votre changement de tarif, disponible grâce au lien « Conditions et Tarifs » dans votre Espace client.
    
    Pour les clients ayant souscrit un forfait La Poste Mobile avec un mobile, pour connaitre les tarifs et conditions pour modifier votre offre, vous pouvez consulter le guide « Tarifs et Conditions » valable lors de votre souscription ou de votre changement de tarif disponible grâce au lien « Conditions et Tarifs » dans votre Espace client.

    
    Pour les clients ayant souscrit un forfait La Poste Mobile sans un mobile «Formule Eco » : 
    Aucun frais n’est facturé.
    
    
    
    Pour les clients ayant souscrit une offre Simplicime : 
    Pour connaitre les tarifs et conditions pour modifier votre offre, vous pouvez consulter le guide « Tarifs et Conditions » valable lors de votre souscription ou de votre changement de tarif disponible grâce au lien « Conditions et Tarifs » dans votre Espace client.
  •  Quelle offre pour se connecter
    •  Forfait SMS&WEB
      Pour votre Forfait SMS&WEB ou votre Forfait Smartphone

      l’accès à Internet est inclus d’office. (Voir les conditions dans le guide Les tarifs et conditions des offres).
    •  Forfait non bloqué
      Pour votre Forfait (non bloqué)

      ajoutez l’option « Internet 24h/24 », vous donnant un accès à Internet 24h/24 en France métropolitaine à Internet sur votre mobile.

      
      

      Cette option, qui sera mise en place à compter de votre prochaine facture, est non engageante et résiliable à tout moment.

      
      

      Ajoutez celle-ci en accédant à la rubrique Mon offre / Gérer mon offre et mes options de votre Espace client via notre site Internet.

      
      

      La Poste Mobile peut limiter votre débit de connexion ou suspendre votre accès Internet si vous êtes en surconsommation.
    •  Forfait Bloqué
      Pour votre Forfait Bloqué Rechargeable « Tout Internet »

      
      

      vous bénéficiez d’un accès en France Métropolitaine à Internet sur votre mobile (voir les conditions dans le guide tarifaire).
    •  Forfaits Bloqués SMS illimités et Tout Internet
      Pour les Forfaits Bloqués « SMS illimités et Tout Internet » 1h et 1h30, 

      
      

      l’Usage Internet est bloqué à 200 Mo et ce jusqu’à la prochaine date de facturation.
    •  Forfaits Bloqués Edition Spéciale
      Pour les Forfaits Bloqués Edition Spéciale,

      
      

      L’usage Internet est bloqué à 100 Mo.

      
      

      Internet est bloqué à 200 Mo et ce jusqu’à la prochaine date de facturation.

      
      

      Vous avez la possibilité de débloquer votre usage data sous condition de recharger votre compte (avec des cartes de recharges prépayées).

      Dans ce cas votre connexion Internet vous sera facturée 0,05€/Mo (par pallier de 10 ko).
      
      Vous pouvez aussi changer de forfait vers les offres « Les Forfaits SMS&WEB » ou « Les Forfaits Smartphones » qui proposent l’accès à Internet. (Voir les conditions dans le guide Les tarifs et conditions des offres)
      
      Si vous utilisez un mobile Blackberry, il faut que vous disposiez en plus de l’option Blackberry pour avoir accès à Internet.
      Cette option est gratuite, non disponible avec:

      • les forfaits anciennement Simplicime,
      • les offres de La Poste Mobile ne possédant pas l’internet 24h/24,
      • carte Prépayée
      • et Les Forfait Bloqués 45min + 60 SMS).
        
  •  Usages Internet mobile facturés hors forfait
    Les usages modem, services de voix sur IP, Peer to Peer et Newsgroups sont interdits et facturés en hors forfait au tarif en vigueur (Voir les conditions dans le guide Les tarifs et conditions des offres).
    
    Attention, les communications Internet des clients ne possédant pas d’option Web, seront toutes considérées comme étant hors forfait.
    
    Grâce à ses offres Internet 24h/24, La Poste Mobile vous offre la possibilité d’avoir accès au marché des applications de votre mobile et de télécharger des dizaines de milliers d’applications gratuites ou payantes.

    
    

    Dans ce dernier cas, le montant de l’application téléchargée ne sera pas débité directement sur votre facture La Poste Mobile, mais via le compte vous aurez créé lors du 1er accès sur itunes ou via un paiement par carte bancaire pour les autres portails de téléchargement.

    
    

    Pour plus d’informations, nous vous invitons donc à vous rendre sur le site Internet du constructeur de votre mobile (Voir les conditions dans le guide Les tarifs et conditions des offres).
    

    
    
  •  Comment recharger
    Comment recharger ma Carte Prépayée ou mon Forfait Bloqué Rechargeable?
    

     
    

    Le rechargement peut se faire à tout moment :
    
    Par internet
    Dans votre Espace client lapostemobile.fr, (rubrique Espace Client) :
    

    • pour recharger la carte Prépayée «Mon offre / Recharger ma carte»
      
    • pour recharger un Forfait Bloqué rechargeable «Mon offre / Recharger mon forfait»

    
    Par téléphone
    

    • Composez le 2525 depuis votre mobile (appel gratuit)
    • ou le 0970 808 660 depuis un poste fixe en France métropolitaine (prix d’une communication locale).
      
    • Choisissez le montant de la recharge et l’Avantage qui vous conviennent le mieux.
    • Munissez-vous de votre carte bancaire.
      

    
    En bureau de poste 
    

    • Rendez-vous dans votre bureau de poste et choisissez votre recharge.
    • Si vous avez acheté votre Carte Prépayée avant le 23 mai 2011 (cartes Simplicime), les recharges commercialisées en bureau de poste ne sont pas compatibles. 

    
    Votre Avantage :
    Si vous avez acheté votre Carte Prépayée après le 23 mai 2011 :

    au moment de votre rechargement, vous disposez de la possibilité de choisir gratuitement entre 3 Avantages (Plus de temps, SMS illimités, International).

    
    

    Il n’est pas possible de changer d’Avantage sans réaliser un nouveau rechargement (quel que soit le montant). 

    
    

    Lorsque vous rechargez, le décompte du nouveau crédit et de celui restant éventuellement se fait selon le nouvel Avantage. 
    
    La Poste Mobile vous propose une gamme de 7 recharges disponibles compatibles avec 3 Avantages différents : 
    

    • « Avantage Plus de Temps » : 50% de crédit en plus utilisable en appels voix en France métropolitaine.
    • « Avantage SMS illimités » : SMS illimités en France métropolitaine en plus du crédit utilisable pour tous vos autres usages.
    • « Avantage International » : appels voix en France métropolitaine et vers certaines destinations internationales à des prix avantageux pour les appels voix depuis la France.

    Les durées de validité et crédits associés aux recharges varient selon l’avantage choisi. 
    
    
  •  Durée de validité de ma Carte Prépayée
    Votre Carte Prépayée est valable 1 mois (30 jours) après sa date d’activation (correspondant à votre première communication passée si vous avez acheté un Kit ou un Pack en libre service).

    
    

    Si vous n’effectuez pas de rechargement, votre Carte est valable pendant 6 mois à compter de la fin de validité de votre dernier crédit de communications.

    
    

    Pendant ce délai, vous pouvez simplement continuer à recevoir des appels, avoir accès aux numéros d’urgence et recharger votre Carte Prépayée.

    
    Lors d’un rechargement avec un changement d’avantage, la date de fin de validité de la recharge est celle du nouveau crédit quelle que soit la date de validité de l’ancienne recharge.

    
    Le décompte du nouveau crédit et de celui restant éventuellement se fait selon le nouvel Avantage.
    
    
    Pour la Carte Prépayée Simplicime :
    Vous disposez d’1 mois après la date d’activation de votre carte pour consommer le crédit initial de communications de 5€ et pour recharger votre Carte.

    
    

    Après votre premier rechargement, votre Carte est valable pendant 3 mois à compter de la fin de validité de votre dernier crédit de communications.
    
    

•  Gestion des communications
  •  Communications gratuites
    Les communications gratuites (non décomptées du forfait) sont :
    
    Les numéros d’urgence:

    • 112 : Urgences ;
    • 113 : Drogue, Tabac, Alcool Info Service ;
    • 114 : Lutte anti-discrimination raciale ;
    • 115 : Samu social ;
    • 119 : Enfance maltraitée ;
    • 116000 : Enfants disparus ;
    • 15 : Samu ;
    • 17 : Police
    •  18 : Pompiers)

    
    Consultation du répondeur
    

    
    

    Recharge du crédit de communication par carte bancaire.
  •  Communications incluses et non incluses
    Voir la rubrique "détails des tarifs des offres" La Poste Mobile :

    Les conditions dans le guide Les tarifs et conditions des offres
  •  Tarification des coûts de connexion à l’Internet
    Pour les offres La Poste Mobile :
    Si vous ne disposez pas d’une offre Internet ou d’une option Internet, les connexions vous seront facturées.

    
    

    • Communications WAP/WEB en mode GPRS/UMTS : 0,50€/Mo
    • Par palier de 10Ko,
    • Soit 0,005€/10Ko. 
      

    
    Pour les offres anciennement Simplicime :
    Si vous ne disposez pas d’une offre Internet ou d’une option Internet, les connexions vous seront facturées.

    
    

    • Communications WAP/WEB en mode GPRS/UMTS : 0,50€/Mo
    • Par palier de 10Ko, soit 0,005€/10Ko
      
  •  Consulter l'Info Conso
    •  Comment consulter l’Info Conso
      3 possibilités s'offrent à vous pour consulter votre Infos conso :

      Par téléphone ou SMS

      
      

      • Pour les Forfaits, composez le 954 depuis votre mobile (appel décompté de votre forfait).
        
      • Pour les Carte prépayée et les Forfaits bloqué rechargeable, envoyez un SMS au 950 et tapez « SOLDE » ou tapez « ? » (SMS gratuit depuis la France métropolitaine).

      Dans votre Espace client à la rubrique "Ma facture / Mes consos" (hors Prépayé et Forfait bloqué rechargeable)

      
      Depuis le Portail Mobile accessible à l’adresse m.lapostemobile.fr (voir 1.18)

      
      Attention

      Si vous ne bénéficiez pas de l’offre « Tout Internet » ou l’offre « Internet 24h/24 », les connexions seront facturées.
    •  Infos consos disponibles
      L'Info Conso vous permet de connaître :
      

      • La date de votre dernier appel comptabilisé,
        
      • La date de votre prochaine facture,
      • Le montant des communications en dehors de votre forfait
      • Vos reports de crédits
      • Le nombre de SMS consommé et/ou restant,
      • Le nombre de Mo consommé et/ou restant.

      
      Depuis le 954 ou depuis votre Espace Client, vous aurez la possibilité d’obtenir des informations relatives à votre consommation Internet :
      

      • Le niveau de consommation en cours
      • Le statut de votre accès Internet : 3G+ / Bridé en 2G/ suspendu

      
      A l’activation de votre ligne, l’Info Conso est disponible 72h après votre premier appel.
      
      A la date de remise à zéro de votre forfait, votre Info Conso est mise à jour 72h après votre premier appel.
  •  Bridage sur les offres avec Internet 24h/24
    Grâce à ces offres avec Internet mobile 24h/24, La Poste Mobile vous permet d’avoir accès au haut débit mobile avec la 3G.

    
    

    Cependant, pour assurer la fluidité du réseau, nous nous réservons le droit de réduire le débit de votre connexion à partir d’un certain seuil de données échangées en fonction de votre offre. 

    
    

    Si tel était le cas, vous pourriez toujours continuer à surfer en illimité, sans hors forfait.

    Votre débit serait alors débridé à la prochaine date de facturation.
    
    
    Afin de vous informer du bridage de votre connexion, vous serez alerté par SMS lorsque vous serez proche de la limite maximum de connexion, afin d’éviter un ralentissement de celle-ci.