Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Pannes fréquentes
  •  Télécommandes

    Les premières vérifications :

    • Retirez les piles de votre télécommande,
    • Remettez-les en veillant à respecter le sens,
    • Si les piles sont anciennes, changez-les.

    A tester : Si vous disposez d’un appareil photo numérique ou d’un téléphone portable avec appareil photo, vous pouvez contrôler le fonctionnement de votre télécommande. Pour cela il suffit de :

    • Positionnez votre télécommande devant l’objectif de votre appareil photo allumé
      
    • Appuyez sur une touche de votre télécommande, vous devez voir un point lumineux apparaître sur l’écran de votre appareil. Si toutefois ce point n’apparaît pas, votre télécommande ne fonctionne pas.
      

    Note: Certains dispositifs peuvent perturber le récepteur Infra Rouge de votre décodeur.
    Dans certains cas, il est conseillé de désactiver la gestion automatique du contraste de votre téléviseur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous au manuel d’utilisation de votre téléviseur.
    
    En cas de besoin, des télécommandes sont disponibles à la vente sur la boutique.

  •  Temps de zapping

    Le temps de zapping de votre décodeur satellite HD Wifi est légèrement plus long que celui d’un téléviseur.
    Il peut varier de 3 à 6 secondes en fonction de la chaîne d’arrivée, selon qu’il s’agisse d’une chaîne HD ou d’une chaîne ayant une application interactive.

    Si vous avez une antenne individuelle, nous vous préconisons donc de faire une recherche rapide en procédant suivant ci-dessous :

    • Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande
      
    • Sélectionnez MA TV, puis validez par OK 
      
    • Sélectionnez REGLAGES, puis validez par OK 
      
    • Sélectionnez MON DECODEUR, puis validez par OK 
      
    • Sélectionnez CONFIGURATION SATELLITE, puis validez par OK 
      
    • Sélectionnez RECHERCHE RAPIDE, puis suivez les instructions à l’écran.
      

    Dans ce cas, la recherche des chaînes dure moins de 2 mn.

    Si vous avez une antenne collective ou si vous souhaitez avoir accès à plus de chaînes étrangères diffusées sur ASTRA, nous vous préconisons d’opter pour une recherche des chaînes progressives.
    Dans ce cas, le temps de zapping entre deux chaînes peut être un peu plus long.

  •  Perte du son

    Suite à la mise à jour de votre décodeur, vous avez perdu le son de vos chaînes. Dans de rares cas, il est possible que votre décodeur modifie à tort le paramétrage HD.

    Pour rétablir le son accédez au MENU de votre décodeur en procédant de la manière suivante :

    • Appuyez sur la touche MENU de votre télécommande
      
    • Sélectionnez MA TV, puis validez par OK
      
    • Sélectionnez REGLAGES, puis validez par OK
      
    • Sélectionnez PREFERENCES TV, puis validez par OK
      
    • Sélectionnez REGLAGES IMAGE, puis validez par OK
      
    • Sélectionnez MODIFIER en bas de votre écran, puis validez par OK
      
    • Sélectionnez FORCER DVI, puis faites le choixNON
    • Pour quitter le menu MA TV, appuyez sur la touche SORTIE de votre télécommande.

    Si toutefois vous n’avez toujours pas de son sur vos chaînes, rendez-vous dans Diagnostic et Dépannage pour bénéficier d’une aide en ligne. 

  •  Image déformée

    Si vous constatez que l’image restituée par votre téléviseur est déformée, il est possible que vous n’ayez pas utilisé les branchements ou les réglages les mieux adaptés à votre installation.

    Toutefois vous pouvez constater une image déformée dans le sens de la hauteur suite à la mise à jour de votre décodeur.

    Pour y remédier, il suffit de procéder à la réinitialisation de votre décodeur en procédant de la manière suivante :

    • Appuyez sur la touche « veille » (au moins 6 secondes) de votre Décodeur satellite HD WIFI, jusqu’à l’apparition du point rouge sur l’afficheur. 
      
    • Attendez que l'afficheur soit allumé.
      
    • Rallumez votre décodeur HD WIFI à l’aide de la télécommande. 

    Si toutefois vous constatez à nouveau une image déformée, nous vous conseillons d’allumer dans un premier temps votre téléviseur, puis votre décodeur.   
    
  •  Décodeur HD - Plus image

    Les premières vérifications :

    • Vérifiez que votre téléviseur est labellisé FULL HD ou HD READY et compatible HDCP en consultant la notice de votre matériel.
      
    • Votre décodeur doit être raccordé à votre téléviseur à l’aide d’un câble HDMI. 
      
    • Sélectionnez la source HDMI correspondant à votre décodeur à l’aide de la télécommande de votre téléviseur. La touche permettant d’accéder à l’entrée HMDI est souvent appelée SOURCE/AV/HDMI ou le symbole d’un écran TV avec une flèche entrante.
      

    Toujours pas d’image, les manipulations à suivre :
    

    • Appuyez sur la touche MENU pour faire apparaître le menu écran.
      

    Vous ne voyez pas le menu :

    • Vérifiez à nouveau les raccordements
      
    • Testez une autre entrée HDMI 
      
    • Testez avec un autre câble
      

    Vous voyez le menu :

    • Appuyez sur MENU puis MA TV/REGLAGES/PREFERENCES TV/REGLAGES IMAGE, puis sélectionnezDEFINITION HD. 
      
    • Appuyez sur la touche OK pour faire apparaître la liste et choisissez un des trois formats (1080 i / 720 p ou 576 p) 
      
    • Sélectionnez VALIDER, puis appuyez sur la touche OK
      
    • Quittez le menu à l’aide de la touche SORTIE et vérifiez que vous avez accès à vos images. Si vous n’avez toujours pas vos images, testez les autres formats HD.
      

    Si vous avez testé les différents formats HD et que vous n’avez toujours pas accès à vos images, vous pouvez configurer la sortie HDMI de votre décodeur en mode DVI ce qui peut vous permettre de récupérer vos images.

    Pour sélectionner le mode DVI, effectuez les manipulations suivantes :

    • Appuyez sur MENU puis MA TV/REGLAGES/PREFERENCES TV/REGLAGES IMAGE, puis sélectionnez FORCER DVI. 
      
    • Sélectionnez OUI, puis validez par OK 
      
    • Sélectionnez VALIDER, puis validez par OK 
      
    • Quittez le menu à l’aide de la touche SORTIE et vérifiez que vous avez accès à vos images.
      

    Attention : La configuration DVI ne permet pas d’avoir le son avec le raccordement HDMI. Il vous faut donc ajouter un câble RCA qu’il faudra raccorder entre les sorties audio de votre décodeur et les entrées audio de votre téléviseur.
    Un paramétrage audio de la sortie HDMI de votre téléviseur est peut-être nécessaire. Consultez la notice de votre téléviseur.
    
  •  Mise a jour - blocage

    Appuyez sur la touche OK de votre télécommande pour quitter cet écran et finaliser l’installation de votre décodeur.
    La mise à jour des données programmes se fera automatiquement la nuit suivante. Pensez à mettre en veille votre décodeur.

    Toutefois vous avez la possibilité de forcer la mise à jour, pour cela:

    • appuyez sur la touche MENU,
    • sélectionnez MA TV/REGLAGES/MON DECODEUR/MISE A JOUR/SYSTÈME.
    • Votre décodeur va rechercher et télécharger les mises à jour nécessaires. Cette opération peut prendre plus de 30 mn.
      

    Tant que la mise à jour ne sera pas faite, certains services ne seront pas disponibles :

    • Le Guide TV
      
    • Mosaïque des Radios 
      
    • Lien vers CANAL+/CANALSAT à la demande sur le canal 14
      

    Attention :

    Si les conditions climatiques sont mauvaises (forte pluie ou neige), la mise à jour peut durer plus d’une heure, voire même échouer. Dans ce cas, vous devrez recommencer l’installation de votre décodeur une fois que les conditions climatiques se seront améliorées.
    
    Si votre décodeur reste bloqué plus de 30 mn sur l’écran de mise à jour des données programmes et que la barre de progression est figée, vous devez procéder la réinstallation de votre décodeur, pour cela :

    • Éteignez le décodeur par le bouton Marche/Arrêt situé à l’arrière du décodeur (à côté de la prise électrique), puis rallumez-le 
      
    • Appuyez à plusieurs reprises sur la touche située sur le dessus du décodeur jusqu’à ce qu’INIT apparaisse sur l’afficheur. 
      
    • Relâchez la touche  
      

•  Films adultes

  Suite à une décision du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel (CSA), nous sommes désormais tenus de recueillir votre accord pour vous donner accès aux programmes strictement réservés aux adultes.

  C’est pourquoi désormais, les chaînes sont diffusées par défaut sans programmes pour adultes.

  Si vous souhaitez recevoir les programmes pour adulte, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique MON COMPTE / MODIFIER MA FORMULE.

  Sachez que même si vous recevez les programmes pour adulte, vous devez en contrôler l’accès à l'aide d'un code parent.

•  Enregistrements
  •  Disque dur mutualisé

    Il est possible d'utiliser un disque dur sur plusieurs décodeurs. Toutefois, les programmes enregistrés sur le disque ne seront visibles qu'avec le décodeur qui les a enregistrés.

    Tous les enregistrements présents sur un disque dur sont présentés dans MES VIDEOS, quel que soit le décodeur qui a été utilisé pour l’enregistrement.

    Si vous avez changé votre décodeur et que vous avez conservé votre disque dur, pensez à réinitialiser votre disque dur afin de libérer de l'espace disque.

    ATTENTION : si vous utilisez plusieurs décodeurs pour vos enregistrements, vous devez vous rappeler quel décodeur a été utilisé pour chaque enregistrement ! 

  •  Enregistrement HD

    Vous devez être abonné à l'offre CANAL+ MULTI-ECRANS et/ou CANALSAT avec le PACK MULTI-ECRANS, et disposer :

    • d'un téléviseur HD
      
    • d’un décodeur satellite ou TNT compatible HD, ou d’une box ADSL HD
      

    Par Satellite :

    • un décodeur +LE CUBE
      
    • un décodeur SATELLITE HD + un disque dur externe certifié CANAL+/CANALSAT
      
    • un décodeur SATELLITE HD WIFI + un disque dur externe certifié CANAL+/CANALSAT
      

    Par TNT :

    • un décodeur +LE CUBE + un disque dur externe certifié CANAL+/CANALSAT
      

    Par ADSL :

    La fonction enregistrement est disponible avec FREE, BOUYGUES TELECOM et ORANGE.

    Renseignez-vous auprès du service client de votre Fournisseur d’accès ADSL.

  •  Transfert enregistrement

    Sachez que vous pouvez transférer vos enregistrements vers un autre support via la péritel VCR (graveur de DVD, VHS, disque dur de salon,…) en qualité standard (simple définition). 
    Pour cela, vous devez aller dans MES VIDEOS (chaîne 99) :

    • Préparez votre enregistreur et sélectionnez la source corresponde (AV/EXT..)
      
    • Sélectionnez l'enregistrement, puis validez par OK
      
    • Sélectionnez LIRE, puis validez par OK
      
    • Calez le début de votre programme
      
    • Lancez l’enregistrement
      

    Attention : votre télécommande reste active durant la lecture, évitez de la manipuler pour ne pas zapper ou faire apparaître le menu, ces actions seront visibles sur votre enregistrement.

  •  Enregistrement programmé

    Grâce à votre décodeur HD WIFI et son disque dur externe, vous pouvez enregistrer des programmes en qualité numérique et en haute définition.

    Le disque dur mis à votre disposition vous permet :

    • d'enregistrer jusqu'à 80 heures de programmes en HD
      
    • d'utiliser la fonction contrôle du direct
      
    • de regarder CANAL+ à la demande
      

    Pour programmer un enregistrement par le GUIDE :

    • appuyez sur la touche GUIDE de votre télécommande
      
    • naviguez dans le GUIDE à l'aide des touches autour de OK 
      
    • vous pouvez faire une recherche par période (CE SOIR, MAINTENANT, CETTE SEMAINE) ou par thématique. Des critères de recherche supplémentaires vous seront proposés. Vous pouvez aussi accéder à la grille des programmes.
      
    • pour plus d'informations sur votre GUIDE EUREKA, cliquez ici
      
    • sélectionnez le programme souhaité, puis validez par OK
      
    • sélectionnez ENREGISTRER, puis valider par OK
      
    • appuyez sur la touche OK pour valider votre programmation. Le focus gris est automatiquement positionné sur le bouton VALIDER 
      

    Les + : Vous avez la possibilité d'avancer et / ou de prolonger l'heure de votre programmation, de + ou - 60 mn.

    Pour avancer ou prolonger l'heure de début de votre enregistrement:

    • déplacez le focus sur la ligne DEBUT DE L'ENREGISTREMENT, puis appuyer sur OK
      
    • sélectionnez le nombre de minutes souhaitées pour avancer le début de votre enregistrement, puis validez par OK
      
    • déplacez le focus sur FIN DE L'ENREGISTREMENT, puis appuyer sur OK
      
    • sélectionnez le nombre de minutes souhaitées pour finir votre enregistrement, puis valider par OK
      

    Vous pouvez prolonger tous vos enregistrements en fixant automatiquement ce temps:

    • rendez-vous dans le menu MA TV, puis REGLAGES, sélectionnez MES SERVICES, puis sélectionnez ENREGISTREMENT
      

    Vous pouvez arrêter votre enregistrement en cours directement sur la chaîne. Appuyez brièvement sur la touche située en bas à gauche de votre télécommande.

    Attention : si vous effectuez un appui long sur la touche vous allez déconnecter votre disque dur.

    Vous pouvez à tout moment modifier vos programmations d'enregistrement, pour cela appuyez sur la touche MENU et sélectionnezVIDEOS puis PROGRAMMATIONS   
    
  •  Programmer une série

    Si le programmes que vous souhaitez enregistrer est reconnu comme une série, vous avez la possibilité de programmer l’enregistrement d’un seul épisode ou de la totalité des épisodes à venir.
    Pour cela, allez dans MENU/MA TV/MES SERVICES/ENREGISTREMENT, puis il vous suffit de sélectionner ENREGISTRER TOUS LES EPISODES, puis validez par OK.

  •  Capacité d'enregistrement

    Vous pouvez vérifier le taux d’occupation de mémoire de votre disque dur, via la touche MENU pour cela :

    • Sélectionnez MA TV, puis validez par OK
      
    • Sélectionnez REGLAGES, puis validez par OK
      
    • Sélectionnez MON DECODEUR, puis validez par OK
      
    • Sélectionnez ESPACE DE STOCKAGE, puis validez par OK
      

    L’espace disponible est exprimé en %.

    Sachez néanmoins que la capacité d’enregistrement du disque dur fourni par CANAL+ est d’environ 80 heures si vous effectuez des enregistrements en HD et 250 heures pour des enregistrements en qualité standard (Simple Définition). Au-delà, les plus anciens enregistrements sont effacés au fur et à mesure que vous enregistrez de nouveaux programmes.
    
    Toutefois, il est possible de protéger une partie de vos enregistrements afin d’éviter qu’ils ne soient effacés par de nouveaux enregistrements. La capacité de protection de votre disque dur est de 30%.

    Pour protéger un enregistrement, rendez-vous dans MES VIDEOS (Canal 99) :

    • Sélectionnez l'enregistrement, puis validez par OK
      
    • Sélectionnez PARAMETRES, puis validez par OK
      
    • Sélectionnez PROTEGER L’ENREGISTREMENT, puis validez par OK
      
    • Sélectionnez VALIDER, puis validez enfin par OK
      

    Par ailleurs, il est également possible de protéger l'enregistrement au moment de sa programmation.

  •  Enregistrement à distance

    Vous avez oublié d’enregistrer le match et personne n’est à la maison ce soir ?

    Programmez l’enregistrement de vos programmes depuis un ordinateur, jusqu’à 1h avant le début et retrouvez-les chez vous, dans MES VIDEOS (Canal 99)!

    Une fois le service activé sur votre décodeur, rendez-vous sur CANALPLUS.FR ou CANALSAT.FR et cliquez sur le bouton “Rec” de la fiche programme sélectionnée. 

    POUR PROFITER DE CE SERVICE VOUS DEVEZ :

    • Être abonné à l'offre CANAL+ MULTI-ECRANS et/ou CANALSAT avec le PACK MULTI-ECRANS ou « PANORMA » ou « SERIES CINEMA »
      
    • Disposer d’un décodeur SATELLITE ou TNT compatible.
      
    • Avoir activé le service Enregistrement à distance sur votre décodeur.
      

    Rendez-vous dans le Menu de votre décodeur :

    Décodeur SATELLITE HD WIFI : sélectionnez MA TV, REGLAGES, PREFERENCES TV, MES SERVICES, ENREGISTREMENT et enfin « ACTIVER L’ENREGITREMENT A DISTANCE ».

    Décodeur TNT HD + LE CUBE : sélectionnez REGLAGES, CONNEXION ET DISQUE et enfin " Activer le service ".

    • Avoir impérativement connecté votre décodeur à votre box Internet.