Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Mon compteur
  •  Compteur
  •  Relevé de compteur

    Les chiffres (ou index) qui figurent sur votre compteur servent à mesurer votre consommation d'électricité (en kWh) ou de gaz (en m3).

    Comment communiquer le relevé de mon compteur ?

    Vous pouvez relever les chiffres de votre compteur, puis les transmettre, dans deux cas.

    De façon régulière : EDF s'engage à vous facturer selon votre consommation et non une estimation.

    De façon ponctuelle : vous avez été absent lorsque le technicien ERDF/GrDF est venu relever votre compteur.

    A noter : EDF vous demandera également de communiquer votre relevé de compteur lors de la souscription et / ou résiliation de votre contrat d'énergie. 

    Vous êtes facturé tous les 2 mois ?

    Afin d'être facturé selon votre relevé de compteur, vous pouvez transmettre les chiffres à EDF aux dates indiquées sur votre facture par :

    • Internet, sur votre espace client
      
    • Mobile, avec l'appli EDF&Moi
      
    • Courrier, à l'adresse suivante : EDF Service Clients  TSA 20012 49975  BLOIS Cedex 9
      
    • Téléphone
      
    • Dans l'une des 120 boutiques d'EDF.
      

    Le plus : vous recevez une alerte e-mail dès que vous pouvez transmettre votre relevé de compteur en souscrivant gratuitement au Service Relevé Confiance depuis votre espace Client ! 
    
    Vous êtes prélevé tous les mois ? 
    
    Si vous êtes mensualisé, vos factures sont déjà calculées au plus proche de votre consommation. Vous pouvez donc transmettre votre relevé à ERDF / GRDF en cas d'absence lors du passage du technicien.

    Les chiffres de votre compteur sont relevés par un technicien une à deux fois par an, afin de vérifier le bon fonctionnement de votre compteur et aussi de garantir que le montant de vos factures corresponde à votre consommation réelle.
    
    Si étiez absent lors du rendez-vous gratuit fixé par le distributeur, vous pouvez transmettre votre relevé de compteur sous 48 heures par :

    • Internet : sur le site d'ERDF et/ou de GrDF
      
    • Courrier : il vous suffit de compléter et d'envoyer la carte T laissée par le technicien ERDF
      
    • Téléphone : en contactant le serveur vocal d'ERDF/GrDF au 0820 333 433 (0,118€ la minute depuis un poste fixe).

    Important : si le relevé de vos compteurs n'a pas été réalisé depuis un an, le distributeur pourra fixer un rendez-vous payant pour réaliser ce relevé à votre domicile.

  •  Panne et dégâts
  •  Date prochain relevé

    La prochaine date à laquelle un technicien viendra relever votre compteur est indiquée :

    • sous le montant de votre facture,
      
    • dans votre espace Client.
      

  •  Coupon auto-relève

    Vous disposez de 48 heures après la réception du coupon d'auto-relevé pour nous communiquer les chiffes de votre compteur.

    Passé ce délai, nous vous transmettons une facture estimée.

    Vous pouvez également transmettre votre relevé par téléphone en appelant le serveur vocal d'ERDF au 0 820 333 433 (0,118 euro la minute depuis un poste fixe).

•  Mon contrat
  •  Emménagement

    S'il n'y a pas eu de coupure dans le logement depuis le départ du précédent occupant, l'activation de l'électricité est immédiate.
    Cependant, si la ligne est coupée à votre arrivée, contactez votre conseiller EDF. Un rendez-vous avec un technicien du Distributeur ERDF sera programmé sous 5 à 10 jours pour le rétablissement.

    Astuce :
    Afin d’avoir de l’énergie le Jour J, vous pouvez souscrire en ligne votre nouveau contrat EDF jusqu’à 8 semaines avant votre emménagement.  Pour accéder aux caractéristiques de votre contrat et suivre l’état de votre demande de souscription, rendez-vous dans votre espace Client. 

  •  Souscription

    Pour souscrire un contrat d'énergie, vous devez nous communiquer :

    • votre nouvelle adresse
      
    • la date de votre emménagement
      
    • un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) si vous souhaitez régler par prélèvement automatique
      
    • le relevé de votre nouveau compteur
      

    Astuce : 
    Si vous déménagez, pensez à résilier votre ancien contrat et à en souscrire un nouveau, et cela, même si votre précédent fournisseur était déjà EDF. Afin d’avoir de l’énergie le Jour J, vous pouvez souscrire en ligne votre nouveau contrat EDF jusqu’à 8 semaines avant votre emménagement. 

  •  Résiliation - délai

    Vous pouvez résilier votre contrat de fourniture d'énergie EDF à tout moment, et ce sans préavis. Cependant, notez bien qu’il est indispensable d'effectuer votre relevé de compteur 24 h avant votre départ.

    Vous souhaitez souscrire un contrat d’électricité et/ou de gaz pour votre nouveau logement?

    Afin d’avoir de l’énergie le Jour J, vous pouvez effectuer votre demande jusqu’à 8 semaines avant votre emménagement.

  •  Résiliation - coût

    La résiliation est gratuite.

    Si vous avez besoin de l'intervention d'un technicien du Distributeur ERDF ou GRDF, elle devient payante.

•  Ma facture
  •  Mode de paiement

    EDF vous propose plusieurs modes de paiement :

    • La Mensualisation par Prélèvement Automatique : vos paiements sont lissés sur 10 ou 11 mois et directement débités de votre compte bancaire à la date de chaque échéance
      
    • Le Prélèvement Automatique : vous n'avez plus à vous soucier du règlement de vos factures, leur montant est directement débité de votre compte bancaire à la date d'échéance
      
    • Le paiement en ligne : grâce à Internet et votre espace Client, vous réglez directement vos factures par Télépaiement. Après vous être inscrit, c’est vous qui déclenchez l’ordre de prélèvement auprès de votre banque à réception de votre facture
      
    • Le paiement par serveur vocal : la solution pour régler vos factures par carte bancaire au téléphone en cas de retard
      
    • Le paiement par voie postale : vous réglez votre facture par courrier en joignant à votre TIP un RIB ou un chèque
      
  •  Difficulté financière

    Si vous êtes en situation difficile, même passagère, rassurez-vous et sachez qu'EDF s'engage à vos côtés et vous propose plusieurs solutions pour vous aider à régulariser votre situation.
    Contactez votre Conseiller EDF pour mettre en place l'Accompagnement Energie. Cette solution d'aide personnalisée vous permettra d'obtenir:

    • un maintien de l'énergie, le temps de trouver des solutions dans le cadre des dispositifs en vigueur,
      
    • des conseils et des services gratuits autour du contrat et de la facture,
      
    • des informations sur les tarifs sociaux et les dispositifs d'aide,
      
    • des conseils simples et efficaces pour réaliser des économies d'énergie et ainsi réduire vos factures d'électricité. 
      

    Vous pouvez également vous rendre dans l'une des 170 structures de médiation sociale partenaires d'EDF. Des professionnels vous accueilleront et vous aideront à trouver des solutions concrètes.

  •  Facture de régularisation

    La mensualisation vous permet de payer tous les mois un montant identique établi sur la base d'une estimation annuelle de vos consommations.

    Une fois la dernière échéance réglée, nous vous facturons la différence entre ce que vous avez réellement consommé et ce que vous avez déjà payé. Cette facture de régularisation peut donc soit :

    • être d'un montant plus élevé que vos mensualités, si vous avez consommé plus que ce que nous vous avons facturé jusqu'à présent,
      
    • mentionner une somme négative si vous avez consommé moins que prévu : votre solde est alors créditeur et nous vous rembourserons le trop-perçu par virement bancaire sous 15 jours.
      

     

  •  Coupure impayé

    Vous pouvez régler votre facture impayée : 

    • en appelant le serveur vocal au 0800 123 333 (numéro vert),
      
    • en ligne dans votre espace client,
      
    • par carte bancaire en appelant un conseiller EDF au :
      

    Si vous appelez et réglez par carte bancaire avant 15h, l'électricité sera rétablie, si c'est techniquement possible, dans le courant de la soirée.

    Si vous appelez après 15h, l'électricité sera rétablie le lendemain.

    Si vous n'avez pas de compte bancaire, vous pouvez effectuer votre règlement par mandat cash ou mandat compte dans un bureau de poste.

    Si vous avez réglé votre dernière facture entre temps, la situation sera régularisée dès réception de votre paiement.

    Si l'électricité a déjà été coupée ou si vous êtes dans une situation difficile, même passagère, contactez votre Conseiller EDF.

•  Offres et services
  •  Heures creuses

    L’Option Heures Pleines / Heures Creuses vous permet de profiter d'un prix du KWh plus bas sur des plages horaires de 8 heures par jour. Pensez à y souscrire si vous disposez d’un chauffage électrique à accumulation, d’une machine à laver programmable ou encore d’un chauffe-eau électrique ! 

     Souscription:

    L’Option Heures Pleines / Heures Creuses est disponible aussi bien dans le cadre de l'offre au tarif réglementé "Tarif Bleu" que dans le cadre de l'offre à prix de marché "Mon Contrat Electricité". 

    Contactez votre conseiller EDF qui pourra réaliser un conseil tarifaire gratuit. Il est à votre disposition pour vous aiguiller sur la puissance et les options de prix adaptées à vos besoins.

    Changer les heures creuses:

    Les plages d’Heures Creuses dépendent de l'endroit où vous résidez et sont fixées par le distributeur d'électricité. Vous ne pouvez donc pas en changer. Pour les connaître, reportez-vous au verso de votre facture EDF.

  •  Offre Tempo

    L'option Tempo propose des prix variables selon les jours et les heures d'utilisation. 
    Elle est réservée aux particuliers titulaires d'un abonnement de 9 kVA minimum. 
    Une année Tempo, c'est 3 couleurs de jour soit 3 tarifs - bleu, blanc et rouge, du moins cher au plus cher - combinés à des tarifs d'Heures Creuses et d'Heures Pleines, soit 6 tarifs en tout.

    Souscription:

    L’Option Tempo est réservée aux particuliers titulaires d'un abonnement de 9 kVA minimum. Contactez votre conseiller EDF qui pourra réaliser un conseil tarifaire gratuit. Il est à votre disposition pour vous aiguiller sur la puissance et les options de prix adaptées à vos besoins.

    Couleur du jour Tempo:

    Chaque jour à 20h, la couleur (bleu, blanc ou rouge) du lendemain est affichée sur votre compteur et sur le boîtier "signal de veille".
    Cette information est également disponible sur le site EDF chaque jour vers 17h30. Vous pouvez aussi vous abonner à l'alerte e-mail ou à l'alerte SMS.

•  Mon espace client
  •  Mot de passe oublié

    Il vous suffit de cliquer sur "J'ai perdu mon mot de passe", puis de suivre les instructions.
    Vous recevrez un nouveau mot de passe à l’adresse e-mail que vous nous avez fourni lors de la création de votre espace Client.

    A noter : votre mot de passe doit comporter 6 caractères minimum (20 maximum) dont au moins un chiffre et une lettre. Lors de sa saisie, pensez à bien respecter les éventuelles majuscules et minuscules qui le composent. 
     
    Astuce : pour faciliter vos prochaines connexions, nous vous invitons à personnaliser votre mot de passe dans la rubrique "Mes données d'accès" de votre espace Client.

  •  Espace client bloqué

    Par mesure de sécurité vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion à votre espace Client. Au-delà, votre compte est momentanément bloqué. Essayez de vous reconnecter ultérieurement.

    Cependant, si votre espace Client reste bloqué, demandez un nouveau mot de passe (par SMS ou à l'adresse e-mail de votre choix) en cliquant sur "J'ai perdu mon mot de passe " afin de le débloquer.

  •  Identifiant oublié

    Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous nous avez fournie lors de la création de votre espace Client.

    Votre adresse e-mail n’est pas reconnue ?

    • Si vous avez changé récemment d’adresse e-mail, essayez en une plus ancienne
    • Si votre adresse e-mail n’est pas reconnue, saisissez votre identifiant Internet composé de chiffres et de lettres, figurant en haut de la rubrique "Vos Contacts" de ma facture.

    Astuce : pour faciliter vos prochaines connexions, nous vous invitons à renseigner votre adresse e-mail dans la rubrique "mes données d'accès" de votre espace Client.

    ATTENTION : par mesure de sécurité vous ne disposez que de 3 tentatives de connexion. Au-delà, votre compte sera momentanément bloqué.
  •  Question secrète

    Pour modifier votre question secrète, rendez-vous dans la rubrique "mes données d'accès" de votre espace Client.
    Choisissez un format de réponse facile à retrouver.

    Pour une mémorisation plus aisée, il vous est conseillé d'éviter de saisir des caractères spéciaux du type «é», «ç», «-» ainsi qu'une question facilement mémorisable (exemple : le nom de jeune fille de votre mère).