Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Déménagement, naissance d'un enfant ...
  Vous pouvez modifier les informations vous concernant directement dans votre espace sécurisé, nous appeler ou nous écrire. N’oubliez pas de nous joindre vos nouveaux documents (rib, attestation de sécurité sociale, certificat de mariage, de naissance, d’adoption, de décès) et rajouter votre numéro d’adhérent (ou votre numéro de sécurité sociale).

  Vos demandes sont immédiatement transmises à nos services qui procèdent à leur validation. La mise à jour des informations sur votre espace sécurisé se fait sous les meilleurs délais.

  
  

•  Comment créer un compte ?
  Pour créer un compte ou récupérer vos identifiants de connexion.

  Cliquez sur « Espace sécurisé / adhérent » puis la rubrique « Je n’ai pas de compte » à gauche.

  Complétez les champs avec :

     - Votre numéro d’adhérent ou votre numéro de carte Libertéo.

     - Votre nom et prénom.

     - Votre date de naissance : Exemple 01/01/1970.

     - Et votre adresse de messagerie.

   Vous recevrez un email avec vos codes d’accès (vérifiez vos spams ou votre courrier indésirable si ce n’est pas le cas).

•  Comment contacter l'assistance CCMO ?
  Pour les assurés résidant

      En France métropolitaine ou Principauté de Monaco : au 03 44 06 90 90

      Depuis l’étranger au +33 3 44 06 90 90

      Pour les assurés résidant en Guadeloupe : au 05 90 60 49 31

      Pour les assurés résidant en Martinique : au 05 96 60 74 23

      Pour les assurés résidant à la Réunion : au 02 62 97 52 15

•  Suis-je toujours couvert par mon contrat ?
  Tout au long de ses études et jusqu'à ses 28 ans, votre enfant continue ainsi de bénéficier des avantages de votre couverture complémentaire à la CCMO, à la seule condition qu'il soit à votre charge fiscale. S'il fait sa propre déclaration fiscale, nous procéderons à sa radiation et le contacterons pour une adhésion à titre individuel.

•  Dois-je vous envoyer le devis de mon dentiste?
  Pour tout devis de soins dentaires effectué par votre dentiste, une demande de prise en charge doit être effectuée au préalable. 

  Notre service prestation ouvrira un dossier et vous adressera le document de pré-remboursement sur simple demande. Une fois ce document remplit et renvoyé, votre dossier est examiné par le chirurgien-dentiste conseil de la CCMO. 

  Nous vous adresserons ensuite l’acceptation ou non de votre demande. 

  Nous attirons votre attention sur le fait que si la demande préalable n’est pas effectuée, vous ne serez pas remboursé.

•  Comment fonctionne le plafond optique reportable ?
  Le plafond optique reportable permet, en cas de non consommation optique pendant l'année, de majorer l'année suivante le plafond de prise en charge des dépenses optiques. 

  Le principe est le suivant : si vous n'avez rien consommé au terme de la première année, vous avez droit au plafond initial majoré de 15 % ; après la deuxième année, votre plafond est majoré de 30 % ; après la troisième année, 50 % ; après la quatrième année, 75 % ; après la cinquième année et au-delà, au doublement du plafond.

•  Je désire changer d’option ou de garantie.
  Aucun délai de stage ne sera appliqué si vous changez pour une garantie offrant une couverture plus faible. Si vous optez pour une garantie supérieure, vous vous verrez appliqué un délai de stage en fonction de votre âge : si vous avez moins de 25 ans, vous n'aurez aucun délai d’attente ; entre 25 et 55 ans, vous aurez un délai de 3 mois ; si vous avez plus de 55 ans, vous aurez un délai de 6 mois.
  

•  Quand vais-je bénéficier des prestations ?
  Dans le cadre d'un contrat collectif obligatoire, l'adhérent n'est pas soumis à des délais de stage (délais d'attente). En revanche, si le conjoint ou les ayants droit ne demandent pas leur adhésion en même temps que l'adhérent, les délais de stage, applicables aux adhérents à titre individuel, leur sont appliqués, sauf mention contraire dans la notice d'information.

  Dans le cadre d'un contrat collectif facultatif, le salarié, comme ses ayants droits, pourront bénéficier immédiatement du régime frais de santé mis en place à condition d'avoir demandé leur adhésion dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date d'effet dudit contrat. Ce même délai est à respecter pour tout nouveau salarié et court à compter de sa date d'embauche. À défaut, ils accompliront les stages qui régissent la catégorie des salariés.

•  Comment consulter un médecin à l'étranger ?
  Si vous partez en vacances dans l'un des États membres de l'Espace Économique Européen ou en Suisse, voici la démarche à suivre : préalablement, et au minimum 2 semaines avant votre départ, vous devez vous rapprocher de votre CPAM pour vous faire délivrer votre carte Européenne d'assurance maladie. Cette carte, valable un an, est individuelle et nominative. Ainsi, si vous devez vous rendre chez un médecin ou si vous devez être hospitalisé, vous devrez la présenter.

  Pour la part complémentaire avec la CCMO, 2 cas sont envisageables : si le système de télétransmission ne fonctionne pas, vous devrez nous faire parvenir, dès votre retour en France, l'original du décompte de votre Régime obligatoire. 

  Dans les 2 cas, selon la nature des soins qui vous auront été dispensés, nous vous demanderons de nous adresser la facture originale acquittée.

  
  

•  Quels professionnels pratiquent le tiers payant ?
  Notre convention de Tiers Payant concerne les professionnels suivants : 

  centres hospitaliers, cliniques privées, cabinets de radiologie, laboratoires d’analyses médicales, opticiens, orthoptistes, infirmières, kinésithérapeutes, pharmacies, orthophonistes, chirurgiens-dentistes, ambulances, taxis. 

  À l’inverse, nous ne la proposons ni aux médecins généralistes ou spécialistes, ni aux vendeurs ou loueurs d’appareillage (location de matériel et hospitalisation à domicile…).