Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Frais médicaux à l’étranger
  Pour bénéficier de l’ensemble des garanties, il est impératif de contacter AXA Assistance préalablement à toute intervention, afin d’obtenir un numéro de dossier qui seul justifiera l’accord préalable de prise en charge.

  Vous devrez ensuite adresser à AXA Assistance les informations et pièces suivantes :

  • la nature, les circonstances, la date et le lieu de survenance de l’atteinte corporelle grave, ayant nécessité le règlement de frais médicaux sur place 
  • une copie des ordonnances délivrées
  • une copie des factures de toutes les dépenses médicales engagées 
  • les bordereaux et/ou décomptes originaux de remboursement de tout régime et organisme payeur concerné
  • les références de tout régime et organisme français et/ou étranger vous garantissant par ailleurs, avec le nom, l’adresse du gestionnaire, le numéro de couverture et de dossier 
  • en cas d’accident, les nom et adresse de l’auteur responsable et, si possible des témoins, en indiquant si un procès-verbal ou un constat a été établi par les agents de l’autorité 
  • d’une manière générale, toute pièce de nature à permettre une exacte appréciation des frais réels restant à votre charge 
  • en outre, vous devez joindre sous pli confidentiel à l’attention du directeur médical d’AXA Assistance, le certificat médical initial précisant la nature de l’accident ou de la maladie, et tout autre certificat qu’AXA Assistance pourrait vous demander.
  • Dans le cas où les organismes payeurs dont vous dépendez ne prendraient pas en charge les frais d’hospitalisation engagés, AXA Assistance vous remboursera ces frais dans la limite du plafond garanti, à condition que vous leur communiquiez les factures originales des frais médicaux et chirurgicaux et l’attestation de refus de prise en charge émise par l’organisme payeur.

•  Super Assistance
  •  Assistance médicale mondial
    En cas de maladie soudaine ou d’accident, AXA Assistance organise et/ou prend en charge selon les besoins :

    • les frais de recherche et de secours à concurrence de 7 700 euros 
      
    • l’envoi d’un médecin ou de médicaments sur place 
    • les frais d’hospitalisation à l’étranger à concurrence de 15 300 euros (153 000 euros aux Etats-Unis, au Canada et en Asie) 
    • la visite d’un proche 
    • le rapatriement médical 
    • le retour des autres personnes bénéficiaires du contrat 
    • les coûts et frais de déplacement d’un chauffeur de remplacement.

    Cela porte sur les déplacements de moins de 90 jours consécutifs.
  •  Assistance sans franchise
    Dans les pays de la carte verte d’assurance, le contrat Super Assistance couvre deux véhicules (4 roues de moins de 3,5 tonnes ou 2 roues et side-car de plus de 125 cm3) avec :
    

    • le dépannage ou le remorquage vers le garage de la marque à concurrence de 300 euros en cas de panne, accident, tentative de vol, vol, incendie, effraction, vandalisme, perte de clés, crevaison 
    • la mise à disposition d’un véhicule de remplacement 
    • les garanties annexes telles l’organisation et la prise en charge du retour à domicile, l’hébergement en attendant la réparation, l’envoi de pièces détachées à l’étranger, etc.
  •  Assistance au quotidien
    Le contrat Super Assistance permet de bénéficier de tout le savoir-faire d’AXA Assistance en cas de problème, et en particulier :

    • le dépannage d’urgence à domicile dans sept domaines : la plomberie, l’électricité, le gaz, le chauffage, la vitrerie, la serrurerie et la réparation des appareils électrodomestiques qui ne sont plus couverts par la garantie du constructeur ou du distributeur ;
    • services domestiques, de soutien scolaire, de garde d’enfants et de maintien à domicile ;
    • une aide aux démarches administratives et à l’organisation de projets (déménagement, voyage…).
    
    

•  Assistance

  Plus de 50 ans d’expertise
  Numéro un en France de l’urgence automobile et à domicile, pionnier des services à la personne, AXA Assistance fait partie des leaders mondiaux de son marché. Présent dans plus de 30 pays avec 6000 collaborateurs, il intervient dans 200 pays.

  Un réseau international
  Dans chacun de ses métiers, AXA Assistance organise, mobilise et suit toutes les ressources nécessaires. Pour cela, il s’appuie sur un réseau de prestataires, régulièrement contrôlé et enrichi, et des partenaires spécialisés. AXA Assistance  est ainsi à même de mobiliser des professionnels dans les plus brefs délais partout dans le monde.

  Une qualité certifiée pour l’ensemble de ses activités
  La qualité des prestations est garantie par la recherche constante d’améliorations : AXA Assistance France est certifié ISO 9001 : 2000 pour l’ensemble de ses activités depuis 1997. En développant l‘écoute permanente de ses clients, il renforce sa capacité à mettre en œuvre les moyens de les satisfaire. Enfin, AXA Assistance réalise une veille technologique et sociétale permanente, indispensable pour anticiper et satisfaire les besoins de demain.

  Filiale à 100 % du groupe AXA
  AXA Assistance est né en 1998 de la réunion des savoir-faire en assistance d’AXA, du groupe espagnol Gesa, de l’UAP, puis de Delta Services (ex-filiale du groupe Renault).

  
  Quatre domaines d’intervention
  - L’Automobile
  - Le Voyage
  - Le Domicile
  - La Santé