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Questions-réponses

•  Modifier un Rv

  Si vous ne pouvez pas vous rendre à une convocation, vous devez impérativement avertir votre conseiller Pôle emploi dans les plus brefs délais et lui fournir le justificatif de votre absence.

  Le fait de ne pas prévenir de votre changement de situation dans les 72 heures ou de ne pas produire de motif légitime d'absence à votre convocation peut entraîner une radiation de la liste des demandeurs d'emploi, et, si vous en bénéficiez, la suspension de vos allocations.

  En cas de changement de situation, vous pouvez le signaler en vous connectant à votre espace personnel sur pole-emploi.fr.

  Si vous avez été absent à votre entretien, vous allez recevoir un avertissement avant radiation.

  Vous avez 10 jours à partir de cet avertissement  pour justifier votre absence par courrier ou en vous rendant directement à votre Pôle emploi. Cette démarche ne peut être faite par courriel.

  Vous trouverez ci-dessous des exemples de documents à produire en fonction des situations:

  • travail : une copie de votre contrat de travail
  • formation ou stage : une copie de votre attestation d'entrée en stage (nous vous rappelons que toute action de formation doit être préalablement validée par un conseiller Pôle emploi)
  • maladie : un certificat médical daté et signé ou un arrêt maladie

•  Actualisation - Bull salaire

  Si vous déclarez une activité lors de votre actualisation mensuelle, il est impératif d'envoyer les photocopies de vos bulletins de salaire.
  Sur ces copies, n'oubliez pas de rappeler votre nom et votre numéro identifiant.

  • Aquitaine, Languedoc-Roussillon, Midi-Pyrénées, Alpes, PACA, Corse 
    

  POLE EMPLOI, TSA 40003 - 33625 BORDEAUX CEDEX 9

  
  

  • Poitou-Charente, Auvergne,  Limousin, Ile-de-France, Rhône-Alpes       
    

  POLE EMPLOI, TSA 61148 - 35902 RENNES CEDEX 9

  • Bretagne, Normandie, Nord - Pas-de-Calais ,  Pays de la Loire ,  Centre, Alsace, Picardie, Bourgogne, Franche-Comté, Champagne-Ardenne, Lorraine

  POLE EMPLOI, TSA 17598 - 62072 ARRAS CEDEX 9

   

•  Alloc non recues

  D’une manière générale les paiements s’effectuent en moyenne 3 à 4 jours après votre date d’actualisation. De plus, les délais bancaires varient en fonction des établissements et influencent la date de réception du virement.

  Cependant, plusieurs motifs peuvent également expliquer pourquoi vous n’avez pas reçu vos allocations:

  • soit vous avez oublié d’effectuer votre actualisation,
  • soit vous n’avez pas transmis vos bulletins de salaire à Pôle emploi,
  • soit vos bulletins n’ont pas été enregistrés et votre dossier pas actualisé.

  Pour plus d’informations sur le paiement de votre allocation, nous vous invitons à vous rapprocher de votre Pôle emploi.
  

•  Contrat de Génération

  Le contrat de génération est une nouvelle aide financière de l’Etat pour faciliter l’embauche des jeunes.
  Pour bénéficier de cette aide, l’entreprise qui

  • embauche un jeune âgé de 16 à 25 ans (30 ans s’il est reconnu Travailleur Handicapé)
    
  • doit aussi maintenir un salarié en CDI de 57 ans et plus dans l’emploi (55 ans s’il est reconnu travailleur handicapé)
  • ou embaucher un sénior d’au moins 55 ans.

  Sont concernées par cette aide, les entreprises de droit privé :

  • dont l’effectif est inférieur à 50 salariés (ou appartenant à un groupe dont l’effectif est inférieur à 50 salariés) ;
  • dont l’effectif est compris entre 50 et moins de 300 salariés (ou appartenant à un groupe dont l’effectif est inférieur à 300 salariés) sous certaines conditions.

  Le chef d’entreprise âgé d’au moins 57 ans qui embauche un jeune en vue de lui transmettre l’entreprise peut aussi être éligible à cette mesure.
  

•  Démission

  Seules les personnes involontairement privées d’emploi (licenciement, fin de contrat à durée déterminée, rupture conventionnelle) peuvent  prétendre aux allocations chômage, sous réserve de remplir l’intégralité des conditions suivantes :

  • Avoir travaillé au moins 122 jours (ou 610h) dans les 28 derniers mois
  • Être physiquement apte à la recherche d’un emploi
  • Être à la recherche effective et permanente d’un emploi   

  Toutefois, si vous avez démissionné, votre situation pourra être réexaminée en commission paritaire au plus tôt 121 jours après la date de la démission.
  
  La commission paritaire évaluera vos démarches de recherche d'emploi. Elle décidera de vous attribuer ou non les allocations à partir du 5ème mois de chômage.

•  Réclamation

  • Par courriel 
    

  Votre message doit contenir les éléments nécessaires pour que votre pôle emploi puisse vous apporter une réponse : ainsi, au-delà de l’exposé du motif de votre réclamation, n’oubliez pas de mentionner : vos nom et prénom, votre numéro identifiant, votre adresse. 
  
  • Par téléphone
  Contactez -nous. Un conseiller traitera votre demande en direct en vous apportant tous les éléments de réponse. Si des pièces justificatives s’avèrent nécessaires au traitement de votre dossier, il vous indiquera la procédure à suivre.
  Dans ce cas, et si vous le souhaitez, un courriel ou un courrier de confirmation vous sera adressé.
  
  • Par courrier
  Adressez votre demande au Responsable de votre pôle emploi.
  Pour toute réclamation, et quel que soit le mode de contact, nous vous répondons dans les 7 jours. Si l’étude de votre dossier nécessite un temps plus long, une lettre vous informera du nouveau délai de réponse.