Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Perte ou vol

  Contactez immédiatement votre centre d’opposition.
  Votre interlocuteur vous communique un numéro de dossier qui constitue la preuve de la mise en opposition de votre carte.

  Pour connaître l’étendue de vos responsabilités en cas d’utilisation de votre carte avant la mise en opposition, nous vous conseillons de vous adresser à votre banque ou organisme financier.

  Le montant des plafonds de responsabilité applicables vous sera indiqué par votre agence. Après la mise en opposition, vous êtes dégagé de toute responsabilité en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte par un tiers.

  Faites une déclaration de vol ou perte de votre carte bancaire :
  

  • En France : aux autorités de Police
    
  • A l’étranger : au Consulat ou à l’Ambassade de France
    

  Adressez une photocopie de votre dépôt de plainte à votre agence bancaire, par lettre recommandée avec accusé de réception.
  

  Attention ! N’utilisez pas votre carte si vous la retrouvez par la suite, remettez-la à votre banque. Une mise en opposition est définitive.

•  Fraude

  Si vous ne parvenez pas à identifier une transaction réalisée avec votre carte sur votre relevé de banque, vérifiez :

  • Vos facturettes (paiement et retrait d'espèces)
    
  • Les traces d'achats à distance effectués avec votre carte : facture, numéro de dossier...
    

  En cas de problème suite à un achat en ligne, contactez le commerçant pour comprendre l’origine de l’erreur.

  Vérifiez que vous n’avez pas contracté un abonnement par inadvertance ou que vous n’avez pas laissé votre numéro de carte sur un site. Dans ce cas, demandez au commerçant de le résilier. Il s’agit alors d’un litige commercial.

  Si, après ces vérifications, vous êtes toujours certain de ne pas avoir effectué la transaction, il est possible que votre numéro de carte ait été utilisé à votre insu. Vous devez alors :

  • Déposer plainte au commissariat ou à la gendarmerie
    
  • Adresser à votre agence bancaire un courrier avec accusé de réception comprenant une photocopie de votre relevé de compte avec le détail de l’opération que vous contestez et une photocopie de votre dépôt de plainte.