Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Confirmation de commande
  Pour toute commande effectuée sur Voyages-Sncf.com,  vous recevez immédiatement un message de confirmation de commande avec votre référence de dossier à 6 caractères.
  

•  Non réception des billets de train

  Vous pensez avoir commis une erreur dans l’adresse du destinataire:

  • L’adresse d’envoi indiquée sur votre mail de confirmation ne correspond pas à l’adresse souhaitée (numéro de rue, nom sur la boîte aux lettres…).
    
  • Contactez notre Service Clients par email, un conseiller clientèle prendra en compte votre modification.
    

  L’adresse d’envoi de vos billets est correcte:

  • L’émission et l’envoi des billets de train sont automatisés. La réception des billets s’effectue sous 2 à 4 jours ouvrés.
    
  • Votre date de départ est prévue dans plus de 10 jours:
    

  En période de vacances scolaires, les délais d’envoi peuvent être modifiés afin de privilégier les départs proches.

  Si votre voyage n’est pas imminent, nous vous invitons donc à patienter. Vous recevrez vos billets de train à temps pour votre voyage.

  • Votre date de départ est proche : 
    

  Rendez-vous en gare ou boutique SNCF munis de la référence de dossier pour obtenir une réémission de vos billets de train aux mêmes conditions tarifaires*.

  Demandez sur place le formulaire "Après-vente Voyageurs / Envoi à domicile" pour obtenir le remboursement des billets non reçus.

  *ces conditions ne s’appliquent pas dans certains cas, renseignez-vous auprès d’un vendeur SNCF.

•  Garantie voyage SNCF

  c’est 6 garanties fortes qui s’appliquent pour tous vos parcours, soumis aux Tarifs Voyageurs SNCF, effectués en France avec TGV ou avec INTERCITES:

  Garantie Information :

  SNCF est là pour vous informer en temps réel en gare et dans les trains mais aussi sur votre mobile avec l’application SNCF Direct, ou par téléphone au 3635 (0,34 €/min TTC hors éventuel surcoût d’un opérateur).
  SNCF est là aussi sur internet pour vous donner l’historique de ponctualité de votre train sur les 60 derniers jours.

  
  Garantie Place Assise :

  SNCF est là, si vous n’avez pas de place attribuée pour un voyage de plus d’1h30 dans un train à réservation obligatoire, pour vous aider à trouver une place à bord ou, faute de place, vous proposer un geste commercial.

  
  Garantie Report ou Remboursement :

  SNCF est là, si votre train au départ est reporté de plus d’1h ou supprimé, pour vous proposer une autre solution de voyage ou vous rembourser, selon votre choix.

  
  Garantie Assistance :

  SNCF est là,  si un problème majeur intervient pendant votre voyage, pour vous prendre en charge, trouver une solution de poursuite de votre voyage et, si nécessaire, vous proposer un hébergement. SNCF est là aussi dans ces situations pour vous apporter, selon le moment de la journée, une boisson, une collation ou un repas.

  
  Garantie Ponctualité :

  SNCF est là, si votre train a un retard de plus de 30 minutes à l’arrivée, pour vous informer de vos droits à la « Garantie Ponctualité » et vous remettre, le cas échéant, l’enveloppe associée. SNCF est là aussi sur internet, dès le lendemain de votre voyage, pour vous rappeler le motif du retard et vos droits à compensation dans le cadre de la Garantie Ponctualité.
  
  Garantie Réclamation :

  SNCF est là pour répondre à toute réclamation en ligne, auprès de votre service clientèle dans un délai maximum de 5 jours si vous possédez un e-billet et dans le même délai pour tout autre type de billet d’ici fin 2012, hors Garantie Ponctualité.

  La Garantie Voyage™ est applicable dès le 31 mars 2012. Elle est soumise à des conditions spécifiques disponibles en gare et boutiques SNCF, en agences de voyage agréées SNCF, et aussi sur sncf.com, intercites.sncf.com et tgv.com