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Questions-réponses

•  Abonnement longue durée
  •  Quel(s) types d’offres?
    Vélib’ propose des formules d’abonnement adaptées aux différents publics et usages.

    
    

    Choisissez entre l’abonnement:

    • Vélib’ Classique (29€/an, 30 min de gratuité),
    • Vélib’ Passion (39€/an, 45 min de gratuité) 
    • et bénéficiez de tarifs exclusifs sur Vélib’ Passion si vous êtes âgés de 14-26 ans (29€/an) et boursiers de l’enseignement (19€/an).

    
    

    Pour une souscription rapide, sans envoi papier, utilisez votre pass Navigo ou la carte Vélib’ Express et choisissez le paiement par carte bancaire.
  •  Abonnez-vous en un clic
    • Choisissez votre formule et votre support d’abonnement
    • Saisissez vos coordonnées personnelles
    • Acceptez les Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation
    • Procédez au paiement et au dépôt de garantie.

    
    Vous pouvez payer par carte bancaire, par autorisation de prélèvement ou par chèque.

    
    

    Pour un abonnement immédiat, nous recommandons le paiement par carte bancaire.
    

•  Code d’activation ?
  Il vous permet d’activer votre carte Vélib’ Express ou votre passe Navigo, si vous avez choisi d’accéder au service avec l’un de ces deux supports d’abonnement.

  
  

  Ce code vous est envoyé par e-mail suite à votre souscription sur le site velib.paris.fr et vous permet d’activer votre carte à l’une des 1 800 stations Vélib’ lors de la première location.

•  Paiement par carte bancaire
  •  Est-ce totalement sécurisé ?
    Les transactions effectuées sur ce site sont sécurisées par le système de paiement Ingénico©.

    
    

    Lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires, vous êtes directement en liaison avec le serveur de paiement Ingénico©. 

    
    

    Vélib' ne connaît donc pas votre numéro de carte bancaire et celui-ci n'est pas stocké sur son serveur.

    
    

    En outre, toutes les informations qui sont échangées avec Ingénico© sont cryptées grâce au protocole SSL et ne peuvent pas être interceptées ou modifiées.

    
    

    A la fin de la transaction, et avant de retourner sur le site velib.paris.fr, Ingénico© vous présente un ticket électronique, reprenant tous les éléments du paiement et de résultat de la demande d'autorisation bancaire (transaction acceptée ou annulée).
  •  Cartes bancaires acceptés ?
    Les cartes bancaires acceptées sont:

    • Visa,
    • Mastercard,
    • Amex,
    • Blue Visa.
      
  •  Le dépôt de garantie
    Si vous avez choisi l’abonnement 100% en ligne, le dépôt de garantie (150€ non encaissés) se fait par l’enregistrement de votre carte bancaire chez le partenaire monétique lors de votre souscription.

    
    

    En cas de non-respect des Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation du service Vélib’, la totalité ou une partie du montant de la garantie peut être encaissée sur la carte bancaire enregistrée.
  •  Compatibilité réseau local

    Vous avez le choix entre trois types de supports d’abonnement :

    • la carte d’abonnement Vélib’ classique,
    • le passe NAVIGO,
    • ou la carte Express à retirer dans un point de vente partenaire.
      La liste des partenaires sera communiquée sur le site velib.paris.fr.
      
  •  Modifier les infos de ma CB

     Il suffit de s’identifier dans la rubrique « Mon compte » et de cliquer sur «modifier mes données bancaires ».

    La nouvelle carte enregistrée sera utilisée pour les consommations et la facturation de la caution en cas de non-respect des Conditions Générales d’Accès et d’Utilisation du service Vélib’.

•  Paiement par chèque ou ADP

  L’abonnement par chèque ou ADP est toujours possible.

  Cependant ce type de paiement nécessite un envoi du dossier par courrier, et ne permet à l’abonné de bénéficier d’un accès rapide au service Vélib’.

  Par ailleurs, l’abonnement par chèque ne permet pas de bénéficier de l’option du réabonnement automatique.

•  Renouveler mon abonnement/an

  Deux possibilités : 

  • Choisissez l’option du réabonnement automatique
  • ou Renouvelez « manuellement » votre abonnement en allant dans la rubrique « mon compte ».

  Lors du règlement de votre abonnement, activez l’option du réabonnement automatique.
  Si vous changez d’avis au cours de l’année, vous pourrez désactiver cette option à tout moment jusqu’à trois joursavant la date anniversaire de votre abonnement.

  Un e-mail vous sera envoyé 30 jours avant la date de fin de validité de votre abonnement pour vous rappeler que vous avez choisi le réabonnement automatique.
  

  Réabonnez-vous en ligne dans la rubrique « mon compte », en cliquant sur « me réabonner ».N’hésitez pas à changer d’offre d’abonnement et optez pour Vélib’ Passion!

•  Se réabonner 100% en ligne

  Le réabonnement par carte bancaire est vivement conseillé car, il permet de continuer à profiter de votre abonnement sans période d’interruption, et sans envoyer de document papier au service Vélib’.

  Pour plus de tranquillité, choisissez l’option du réabonnement automatique. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment dans « mon compte », jusqu’à 3 jours avant la date anniversaire de votre abonnement.

  Si vous avez choisi cette option, le service Vélib’ vous enverra un e-mail 30 jours avant votre date d’échéance pour vous le rappeler !

•  Changer d'abonnement
  •  Changer pour Velib' Passion

    Afin de changer d’abonnement, il suffit de se rendre dans « mon compte » et de régler l’abonnement Vélib’ Passion, calculé au prorata de la durée d’abonnement restant à courir.

    Il ne sera pas possible de changer deux fois d’offre d’abonnement au cours d’une même année.

•  Carte Vélib’ Express

  Ces cartes sont disponibles :

  • au Salon d'accueil de la Mairie de Paris au 29 rue de Rivoli, 75004 Paris,
  • auprès des mairies d'arrondissement de Paris
  • et auprès des mairies d'Arcueil, de Suresnes, de Saint Ouen, de Saint Mandé, du Pré Saint Gervais, de Saint Maurice et de Charenton-le-Pont.
    

  Vous pouvez consulter le plan des points Vélib' Express sur Google Maps.

•  Activer ma formule

  Au moment de votre souscription, vous êtes invité à choisir la formule et le support de votre abonnement.

  • Si vous choisissez votre passe NAVIGO© comme support d’abonnement, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro d’abonné et un code d’activation vous permettant d’activer votre abonnement annuel sur la carte de votre choix.
    
  • Pour activer votre carte, rendez-vous à l’une des 1 800 stations Vélib’, muni de votre carte, de votre numéro d’abonné, de votre code d’activation et code secret choisi lors de votre souscription.
    

•  Carte perdue

  En cas de perte ou de vol de votre carte (Vélib’ Classique, passe NAVIGO, carte Express), appelez le service client.

  Vous pourrez bientôt déclarer un vol ou la perte de votre carte dans la rubrique « mon compte ».

•  Plus de crédit sur le compte

  Si vous n’avez pas crédité votre compte Vélib’ après avoir dépassé une ou plusieurs fois les 30 minutes de gratuité (ou 45 minutes avec Vélib’ Passion), il se peut que votre compte soit bloqué et que vous ne soyez pas en mesure d’effectuer une location avec votre carte d’abonnement.

  Pour pouvoir de nouveau louer un vélo, créditez votre compte par carte bancaire sur le site Vélib’ à la borne.

  Une astuce : pour bénéficier de crédit temps supplémentaire, restituez votre vélo à une station bonus !

•  Vérifier mes trajets

  Vous pouvez vérifiez le détail de vos trajets, au-delà de la première demi-heure gratuite, rendez-vous dans « mon compte ». 

  Conformément aux exigences de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), les trajets de moins de 30 minutes ne sont pas enregistrés par le service Vélib’.

  Vous pouvez aussi y consulter des informations sur le solde de votre compte et modifier vos données personnelles (adresse, coordonnées bancaires).