Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Objet perdu

  Nous vous remercions de remettre les objets que vous avez trouvés aux agents des stations, des gares ou des terminus des bus plutôt qu'aux conducteurs. Ils sont enregistrés aussitôt sur un registre spécial et nous vous remettons un récépissé.

  De manière générale, les objets trouvés et déposés dans une station, une gare ou à un bureau terminus d'une ligne de bus peuvent être restitués à leur propriétaire par un agent de la RATP le jour-même du dépôt et sous certaines conditions (présentation d'une pièce officielle d'identité, en cours de validité comportant votre photo ainsi que votre nom, prénom adresse et date de naissance).

  Pour un objet perdu, contactez le Service Clientèle

  Au delà, après un délai de 5 jours, il faut vous adresser au Bureau des objets trouvés de la Préfecture de Police (angle de la rue de Dantzig, Métro Convention ou Bus N°89) :

  36, rue des Morillons

  75732 Paris Cedex 15

  Téléphone : 0821 00 25 25 (0,12 € / minute)

  Ce bureau est ouvert sans interruption :
  

  • De 8h30 à 17h du lundi au jeudi,
    
  • De 8h30 à 16h30 le vendredi.
  • Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.

  La gestion des objets trouvés fait l'objet d'un traitement automatisé. 

•  Réclamation

  Si vous souhaitez nous faire part de vos remarques ou bien déposer une réclamation, vous pouvez le faire

  • Soit par courrier postal :
    

  RATP Service Clientèle
  TSA 81250
  75564 Paris Cedex 12

  • Soit par courriel,

  en cliquant sur la rubrique Contact de notre site Internet. Vous pouvez également utiliser le registre des réclamations qui est à votre disposition dans chaque gare, station et dans certains terminus de bus. La suite donnée est transcrite sur ce même registre dans le délai d'un mois. Vous pouvez le consulter.
  

  Si après avoir enregistré une réclamation, la réponse donnée ne vous convenait pas, les associations nationales de consommateurs agréées sont à votre disposition pour constituer un dossier qui sera transmis au Médiateur de la RATP.

  Vous pouvez vous procurer la liste des associations agréées auprès du Service Clientèle de la RATP.

  Les réclamations déposées sur ce registre ou adressées à la RATP font l'objet d'un traitement automatisé. 

•  Amende - Paiement

  Où trouver l'identifiant de mon amende ?

  L'identifiant de télépaiement et la clé se trouvent sur la lettre d'avis de contravention envoyée par La Poste.
  La page de l'étape 1 d'identification du dossier propose le lien où trouver votre identifiant de télépaiement et la clé. Ce lien permet d'afficher un modèle de lettre d'avis de contravention et vous indique les emplacements des informations à fournir (en haut à gauche ou en bas à droite de l'encart).

  J'ai perdu les références de mon PV, que puis-je faire ?

  Vous ne pouvez pas effectuer le règlement sur le site de paiement des amendes.
  Vous avez la possibilité de payer par téléphone, par courrier ou en vous déplaçant dans un centre de recouvrement des infractions.

•  Pass Navigo - SAV

  Votre Navigo ou votre coupon magnétique semble ne pas fonctionner.
  Adressez-vous à l'agent dans une gare ou une station. Après un diagnostic, il vous fournira la solution pour continuer votre voyage.

  Vous avez perdu ou vous vous êtes fait voler votre Navigo.
  Présentez-vous à un agent, avec une pièce d'identité, dans une agence commerciale ou un comptoir club.

  Vous souhaitez modifier les zones de votre Navigo.
  

  Navigo Mois, Semaine : le changement n'est possible que si vous souhaitez changer pour un forfait ayant un prix supérieur ou égal à celui chargé sur votre Navigo. Réalisable directement par les agents en gare ou station et sur les automates.

  Navigo Annuel : modification immédiate dans une agence commerciale ou un comptoir club. (avec pièce d'identité).

  Imagine R : modification immédiate dans une agence commerciale ou un comptoir club.(avec pièce d'identité).

  Possible également à la rubrique SAV de www.imagine-r.com ou au 09 69 96 55 55 (appel non surtaxé).

•  Pass Navigo - Recharger

  • A la maison, sur le site navigo.fr, avec le lecteur de rechargement Navigo en vente dans les gares et stations au prix de 7€.
  • Sur tous les distributeurs automatiques bancaires du CIC et du Crédit Mutuel d'Île-de-France.
    
  • Auprès de 1 200 commerces de proximité affichant le logo RATP (Tabac, Presse, etc.)
    
  • Dans les espaces RATP, auprès d'un agent ou sur les automates de vente.
    

•  Jeunes - Réduction

  Le forfait imagine R s'adresse aux collégiens, lycéens et étudiants de moins de 26 ans domiciliés en Île-de-France et scolarisés. Pour votre fille, c'est le forfait le plus intéressant.

  Notez bien qu'il s'agit d'un forfait qui ne peut être souscrit que par correspondance. Vous trouverez les formulaires d'inscription dans tous les points de vente, RATP, SNCF et OPTILE.

  Ce forfait annuel permet d'effectuer librement un nombre illimité de déplacements sur les zones choisies.

  Les week-ends, jours fériés et vacances scolaires, y compris "juillet-août", vous avez accès à toute l'Ile de France, quelles que soient les zones possédées (sauf Orlyval et certaines lignes à tarification spéciale d'Optile).

  imagineR est aussi accessible aux élèves à partir de la classe de 6ème. Enfin, dans certains cas (exceptionnels) une dérogation peut être accordée par le Conseil Général aux élèves des classes primaires si l'élève est domicilié dans les départements 77, 78, 91 et 95.

•  Billet - Durée de validité

  Dans le métro et le RER, le billet est valable deux heures pour un seul voyage effectué en aller simple, comprenant éventuellement des correspondances, et non pour plusieurs voyages séparés dans le temps.

  Dans le bus, le client dispose d'une heure trente entre la première validation et la dernière validation pour effectuer une ou plusieurs correspondances. Le ticket t+ doit être validé à chaque montée dans un bus ou dans un tram. A bord des bus, un autre ticket est également proposé à la vente par les machinistes, le ticket d'accès à bord. Il permet d'effectuer un trajet sans correspondance.

•  Faible revenu - Réduction

  Les personnes à faible revenu peuvent-elles bénéficier d'une réduction pour l'achat d'un titre de transport ?

  Oui, elles peuvent, sous certaines conditions, bénéficier du chèque mobilité, qui permet d'acheter différents titres de transport. Pour de plus amples renseignements, nous vous invitons à vous adresser aux bureaux d'aide sociale des mairies d'arrondissement de Paris ou aux services sociaux départementaux, ou à appeler le 0810 802 673.

  Il existe également la Tarification Solidarité Transport pour les bénéficiaires de la CMUC (Couverture maladie universelle complémentaire) ou de l'AME (Aide médicale d'Etat). Elle donne droit au tarif réduit (ticket T+ en carnet et billet banlieue à l'unité et en carnet).

  Pour de plus amples renseignements sur les conditions d'obtention de cette carte, il faut vous adresser aux Caisses primaires d'assurance maladie ou appeler l'Agence solidarité Transport au 0800 948 99. (appel gratuit depuis une ligne fixe du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00)

  Les bénéficiaires de la Tarification Transport peuvent acheter le 'Forfait Solidarité Transport soit 75% de réduction sur les prix des forfaits Navigo Mois et Semaine.