Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Arrivée en résidence

  À partir de 17h pour les séjours à la semaine et de 14h pour les courts séjours (arrivée tardive, consultez les horaires d’ouverture de la réception dans votre carnet de voyage).

  Si vous arrivez plus tôt, vous êtes prévenu(e) par SMS dès que votre appartement est prêt.

  Le service d’accueil à la réception répond à toutes vos questions.

•  Réservation - Annulation

  Toute demande d’annulation doit nous parvenir par écrit par le moyen suivant votre convenance
  

  • Par mail à annulation.adv@pierre-vacances.fr
    
  • Par fax au 01 58 21 50 97
    
  • Par courrier Groupe Pierre & Vacances, service annulations, BP291, 75921 PARIS Cedex 19. La date de réception du courriel/fax/courrier détermine la date d’annulation.
    

•  Départ prématuré

  Un départ prématuré ne pourra donner lieu à aucun remboursement de la part du groupe Pierre & Vacances.

  Si toutefois, selon la formule que vous avez pu souscrire dans le cadre du contrat Mondial Assistance, vous pouvez, selon la cause du départ du site dûment justifiée et rentrant dans le respect des conditions du contrat, bénéficier d’un remboursement au prorata temporis, à compter du jour de votre départ du site.

  Veuillez pour cela contacter directement la compagnie d’assurance avant votre départ. Le délai de remboursement varie de 2 à 10 jours en moyenne, selon le mode de remboursement choisi. N’hésitez pas à contacter notre service remboursements pour obtenir des précisions sur votre dossier.

•  Utilisation d'un avoir

  Lors d’un précédent séjour, j’ai bénéficié d’un avoir sur un prochain séjour, cet avoir est-il valable sur l’ensemble des marques du Groupe Pierre & Vacances ?

  OUI, excepté sur la marque Center Parcs à ce jour.

•  Réclamation

  Vous pouvez contacter par email le service relation clientèle : relations.client@pierre-vacances.fr

•  Préparer son départ

  Comment préparer mon départ ?

  Une fois que vous validez votre commande en ligne, un numéro de confirmation apparaît et vous recevez immédiatement une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez indiquée. De plus, 1 mois avant votre départ, vous recevrez à l’adresse que vous nous avez indiqué un bulletin contrat qui confirme la réservation de votre dossier : votre carnet de voyage. Il contient toutes les informations sur votre séjour :
  

  • Le contrat de location (ou bon de séjour).
    
  • Le détail des prestations réservées
    
  • Le livret Europ Assistance
    
  • Tous les renseignements pratiques (itinéraire d’accès, heure d’arrivée, etc.)
    

  Le carnet de santé de votre animal (à ne pas oublier).Certaines résidences accueillent votre animal domestique, sous réserve que vous nous présentiez son certificat antirabique.