Service client

              

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Depuis la France : 0 899 653 655 (1,35 €/appel puis 0,34 €/min)

Depuis l'étranger : + 33173008900 (1,35 €/appel puis 0,34 €/min)

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Questions-réponses

  •  Réservation - Annulation

    Si vous souhaitez annuler tout ou partie de vos billets, les pénalités prévues par la compagnie aérienne et les frais de gestion de 50 euros par billet seront appliqués.

    Pour connaître le montant de ces pénalités nous vous invitons à nous contacter :

    • Par e-mail  en cliquant sur l'onglet 'Ecrivez-vous' sans oublier de mentionner votre référence de réservation, le(s) nom(s) du (des) voyageur(s) dont vous souhaitez annuler les billets
    • Par téléphone 

    En cas de pénalités égales à 100%,  remboursement de certaines taxes possible moins 50€ de frais de traitement par billet.
    En cas de d’annulation le jour du départ ou après,  remboursement de certaines taxes possible moins 60€ de frais de traitement par billet.

  •  Bagages - Franchise

    Voici les différentes franchises bagages communément appliquées par les compagnies aériennes

    Bagages en Cabine : 

    • En général la franchise bagage s'élève à 5 kg/personne : 1 bagage dont  les dimensions n'excèdent pas 55x35x25 cm. (Pour les bébés, en cabine, seul un petit sac avec le nécessaire pour le voyage sera autorisé.)

    Bagages en soute:

    • Votre franchise bagages est mentionnée pour chaque passager sur votre billet électronique (E-Ticket). 
    • Les passagers en classe économique sont généralement autorisés à voyager avec une pièce de bagage de 15kg maximum pour les vols charters (affrétés) et de 20 kg maximum pour les vols réguliers.
    • Les passagers en classe business ont généralement une franchise bagage autorisée de 30 kg.

    Nous vous recommandons de vérifier le poids de vos bagages avant votre départ pour l’aéroport. Si vos bagages excèdent le poids autorisé, le représentant de la compagnie aérienne au comptoir vous demandera de refaire votre bagage afin de revenir. Si ce n’est pas possible, vous devrez vous acquitter des frais supplémentaires.

    Nous vous rappelons que sont interdits dans les bagages les articles concernés par la réglementation internationale IATA sur les matières dangereuses et notamment les articles explosifs, inflammables, corrosifs, oxydants, irritants, toxiques ou radioactifs, les gaz comprimés et les objets non autorisés par les Etats.
    Nous vous invitons à visiter le site de la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC), et à télécharger le document relatif aux mesures de restriction sur les liquides contenus dans les bagages en cabine.

    Si vous devez voyager avec des articles de sport ou prévoyez de dépasser la limite autorisé, veuillez prendre contact directement avec la compagnie aérienne.

  •  Réservation - Modification

    Si vous souhaitez modifier tout ou partie de vos billets, les pénalités prévues par la compagnie aérienne, les éventuelles différences tarifaires et les frais de gestion de 50 euros par billet seront appliqués.

    Pour connaître les conditions de modification applicables et le montant des pénalités nous vous invitons à nous contacter :

    • Par e-mail en cliquant sur l'onglet 'Ecrivez-vous' sans oublier de mentionner votre référence de réservation, le(s) nom(s) du (des) voyageur(s) dont vous souhaitez modifier les billets ainsi que le trajet et/ou dates.
    • Par téléphone 

    En cas de pénalités égales à 100%, remboursement de certaines taxes possible moins 50€ de frais de traitement par billet.

  •  Documents perdus

    Vous pouvez imprimer vos billets en vous rendant sur www.checkmytrip.com et en renseignant votre numéro de réservation et votre nom dans la zone "Nouveau Voyage"

  •  Documents à recevoir

    Tous les documents de voyage vous sont envoyés par E-mail. 

    • Le récapitulatif détaillé de votre commande, après avoir obtenu la confirmation de votre paiement
    • Vos billets électroniques (sous réserve d'acceptation de la compagnie aérienne), au plus tard, le lendemain de votre règlement.
    Vous pouvez également imprimer vos billets en vous rendant sur www.checkmytrip.com et en renseignant votre numéro de réservation et votre nom dans la zone "Nouveau Voyage".

  •  Bagages - Perte

    Tout bagage perdu doit être signalé au service bagages de l'aéroport à l’arrivée. L'équipe en charge pourra accéder aux informations concernant votre bagage, préalablement introduites dans le système mondial de recherche de bagages.

    Toute demande de dédommagements financiers pour les frais engendrés doit s'effectuer sous 7 jours auprès du service clientèle de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.

    Dans le cas où vous auriez souscrit une assurance voyages, vous devez lui envoyer votre dossier, accompagné du rapport établi par la compagnie aérienne.

  •  Bagages - dégradation

    Si dès la réception de vos bagages à l'aéroport vous remarquez la moindre anomalie (bagage ouvert ou détérioré) contactez immédiatement le service bagages de la compagnie sur place.

    Toute demande de dédommagements financiers pour les frais engendrés doit s'effectuer sous 7 jours auprès du service clientèle de la compagnie aérienne avec laquelle vous avez voyagé.

    Dans le cas où vous auriez souscrit une assurance voyages, vous devez lui envoyer votre dossier, accompagné du rapport établi par la compagnie aérienne.

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