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Questions-réponses

•  Modifier une réservation

  La modification de votre réservation entraîne des frais.

  Vous trouverez ci-joint le barème des frais retenus pour toute modification d’un vol  régulier ou affrété conformément à nos conditions de vente (Art.11: Frais d'annulation et de modification).

  1/ vol affrété (vol charter).

  avant émission du titre de transport 

  •  A + 30 jours avant le départ  10 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager
    
  •  Entre 30 et 21 jours avant le départ  25 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager
    
  •  Entre 20 et 8 jours avant le départ  50 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager
    
  •  Entre 7 et 2 jours avant le départ  75 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager
    
  •  A - 2 jours avant le départ  100 % du montant total TTC**
    

  Après émission du titre de transport ; vol affrété tarif "" extra-light "" 

  •  A + 7jours avant le départ  75 % du montant de la prestation
    
  •  Entre 7 et 2 jours avant le départ  90 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager
    
  •  A - 2 jours avant le départ  100 % du montant total TTC**
    

  2/ Vols réguliers : 

  •  Avant émission du billet  10 % du montant total* + 30€ de frais de traitement par passager
    
  •  Après émission du billet  100 % du montant total TTC**
    
  •  En cas de non restitution du billet  100 % du montant total TTC**
    

  * hors taxes, frais de dossiers et assurance(s)

  ** Demande de remboursement de certaines taxes (possible uniquement si 100% de frais) : 

  1/ Retourner le/les ticket(s) à GO Voyages avec la demande de remboursement écrite

  2/ Délai de traitement par la compagnie aérienne : prévoir 2 à 3 mois

  3/ Remboursement par GO Voyages du montant reçu de la compagnie moins 30€ de frais de traitement par billet. 

  Attention : Beaucoup de nos tarifs sont "spéciaux" et exigent l'émission des billets dans les 24h maximum qui suivent la réservation. 

  En cas d'annulation : 30 Euros de frais de traitement par personne seront facturés (les assurances ne sont jamais remboursables et sont à rajouter au montant des frais d'annulation). 

  Dans le cas de no show (non présentation au départ), la compagnie aérienne se réserve le droit d’annuler les réservations du vol retour. Go voyages ne peut aller à l’encontre de cette décision même si le client nous le signale dans les 24 heures. 

  Important : Les conditions des billets nous imposent, en règle générale, une émission, au plus tard le lendemain du règlement du dossier.

  En cas d'erreur sur votre commande, et si vous souhaitez effectuer la modification de votre dossier, merci de nous faire parvenir votre demande via le formulaire de contact suivant (lien) en nous précisant que :

  • vous avez bien pris note de ces frais,
    
  • les nouvelles dates de voyage souhaitées  
    
  • le nom du ou des passagers  concernés.
    

  N.B: Votre demande de modification doit nous être envoyée, au plus tard, la veille de votre départ

•  Bagages - Kilos

  Sur les vols spéciaux ou charters la norme est fixée à 15 kg en soute par personne et 5 kg en cabine par personne.

  Sur les vols réguliers 20 kg en soute et 5 kg en cabine. Tout excédent sera facturé par la compagnie lors de l'enregistrement de vos bagages.

•  Bagages - Franchise

  Voici les différentes franchises bagages communément appliquées par les compagnies aériennes.
  Cette information vous est communiquée sur notre site internet au moment de votre devis tarifaire.
  
  Bagages en Cabine : 
  En général la franchise bagage s'élève à 5 kg/personne : 1 bagage dont  les dimensions n'excèdent pas 55x35x25 cm (pour les bébés en cabine, seul un petit sac avec le nécessaire pour le voyage sera autorisé.)
   
  Bagages en soute:
  Votre franchise bagages est mentionnée sur votre billet électronique (E-Ticket) et sur la convocation aéroport pour les vols Charters.
   
  Nous vous recommandons de vérifier le poids de vos bagages avant de vous rendre à l’aéroport.
  Si vos bagages excèdent le poids autorisé, vous devrez vous acquitter des frais supplémentaires, payable directement au comptoir de la compagnie aérienne.
   
  Nous vous rappelons que sont interdits dans les bagages les articles concernés par la réglementation internationale IATA sur les matières dangereuses et notamment les articles explosifs, inflammables, corrosifs, oxydants, irritants, toxiques ou radioactifs, les gaz comprimés et les objets non autorisés par les Etats.
  

•  Voyage - Annulation

  Annuler une partie du voyage

  Tous les trajets doivent être utilisés, dans l'ordre du déroulement prévu du vol.
  En cas de non présentation au départ (No show), la compagnie aérienne se réserve le droit de réajuster le tarif ou d'annuler les places sur l'ensemble des autres trajets sans donner droit à aucun remboursement.

  N.B: Certaines compagnies ne remboursent pas les taxes des billets partiellement utilisés.
  Ces conditions s'appliquent également aux billets comprenant une partie du trajet en train ou en bus.

  Si vous ne pouvez effectuer un des trajets, nous vous invitons à contacter nos conseillers clientèle afin de vérifier si les autres segments de vol peuvent être conservés par la compagnie aérienne ainsi que les frais facturés, via le formulaire de contact; nous vous invitons à remplir le formulaire de la façon la plus précise possible pour que nos conseillers vous répondent dans les plus brefs délais.
  N.B: Votre demande d'annulation doit nous être envoyée, au plus tard, la veille de votre départ