Service client

              

Vite Ma Hotline regroupe par catégories plus de 500 marques, 1500 numéros et toutes les informations relatives aux services clients des marques. Retrouvez l'application Vite Ma Hotline en téléchargement gratuit sur ou .

Cofiroute | Service client
Numéro(s) du service client
Depuis la France : 0 969 392 634 (Appel non surtaxé)

Depuis l'étranger : (+33)969 392 63 (Appel non surtaxé)

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Questions-réponses

  •  Ticket retrouvé

    J'AI RETROUVÉ MON TICKET DE PÉAGE. COMMENT PUIS-JE ME FAIRE REMBOURSER LE TROP PERÇU ?

    En cas de perte d'un ticket de péage, le tarif du trajet le plus long s'applique. Si vous retrouvez votre ticket, n'hésitez pas à déposer une réclamation via notre formulaire en ligne pour obtenir le remboursement du trop-perçu.

  •  Télépéage - mettre le badge

    COMMENT DOIS-JE POSITIONNER LE BADGE SUR LE PARE-BRISE ?

    Votre badge est prêt à l'emploi, il ne nécessite aucune installation par un prestataire extérieur. Vous pouvez l'installer sur le pare-brise dans la zone prévue à cet effet.
    Sur les véhicules équipés d'un pare-brise athermique, le badge doit être positionné dans la partie réservée par le constructeur matérialisée par une zone avec des pointillés noirs. Sur la plupart des voitures, cette zone est matérialisée par des pointillés et se trouve autour du rétroviseur.
    Toutefois, certains modèles sont différents. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter la notice de fixation du badge sur pare-brise athermique, ou à vous rapprocher d'un Espace Clients VINCI Autoroutes ou d'un représentant du constructeur automobile. Nous vous rappelons qu’un badge bien positionné est le garant d'un passage facilité en voie !

  •  Télépéage - X véhicules

    PUIS-JE UTILISER LE MÊME BADGE AVEC DIFFÉRENTS VÉHICULES ?

    Tout à fait. Il suffit pour cela de se procurer un second support de fixation.
    Vous pouvez commander des supports de fixation supplémentaires sur votre Espace Abonnés, rubrique "Mon Compte" - " Mes badges " ou en vous rendant directement en Espace Clients VINCI Autoroutes.

  •  Télépéage - Facture

    QUAND ET COMMENT SUIS-JE FACTURÉ ?

    Vous recevrez vers le 10 du mois votre facture accompagnée du relevé détaillé des trajets effectués le mois précédent (péages autoroutiers, stationnements).
    Le prélèvement bancaire a lieu vers le 20 du mois.

  •  Dépannage - délai

    QUEL EST LE DÉLAI D'INTERVENTION D'UN DÉPANNEUR ?

    Pour les véhicules légers, le dépanneur interviendra dans les 30 minutes qui suivent votre appel aux services de sécurité, et dans les 60 minutes pour les véhicules qui ont un PTAC égal ou supérieur à 3,5 tonnes.

  •  Panne - Que faire

    QUE FAUT-IL FAIRE EN CAS DE PANNE ?

    Arrêtez-vous sur la bande d'arrêt d'urgence ou dans un refuge.
    Equipez tous les passagers d'un gilet jaune avant de quitter le véhicule.
    Sortez par les portières de droite et passez derrière les glissières de sécurité.
    Prévenez ensuite les services de l'autoroute avec l'application VINCI Autoroutes ou en utilisant une borne orange (une tous les 2 km).
    N'appelez pas avec votre téléphone portable, il ne permet pas de vous localiser. Ne traversez en aucun cas l'autoroute.

    Restez derrière les glissières de sécurité. Ne réintégrez surtout pas votre véhicule.

    A noter : seuls les dépanneurs agréés sont habilités à intervenir, pour des raisons de sécurité liées au contexte d'intervention (vitesse élevée des véhicules et importance du trafic), mais aussi pour garantir le respect des délais d'intervention et des critères de qualité. Ne contactez pas votre assistance.

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