Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Faire une réclamation

  Vous pouvez nous adresser votre réclamation: 
  

  • Par voie postale à l'adresse suivante: 
    

  Club Med, Service Relation Clients, 11 rue de Cambrai 75957 Paris cedex 19.

  • Par formulaire, disponible à la rubrique "Contact" sur notre site internet www.clubmed.fr.

•  Objet oublié

  Comment récupérer quelque chose oublié dans sa chambre? 

  Vous pouvez nous adresser votre demande: 

  • Par voie postale à l'adresse suivante: 
    

  Club Med, Service Relation Clients, 11 rue de Cambrai 75957 Paris cedex 19. 

  • Par formulaire, disponible à la rubrique "Contact" sur notre site internet www.clubmed.fr.
    

•  Sports - Certif médical

  Certificat médical pour des activités:

  Plongée bouteille: conformément aux procédures PADI (adulte et enfant) adoptées par le Club Med, vous devrez remplir un questionnaire d'autoévaluation médicale qui vous sera demandé avant de plonger.

  Vous pouvez prendre connaissance de ce questionnaire et le télécharger sur le site du Club Med. Nous vous conseillons de le présenter avant votre départ à votre médecin traitant qui vous aidera à le remplir.

  Une réponse positive à une question de ce formulaire, qui vous sera remis par le centre de plongée, pourra remettre en question votre aptitude. Vous devrez alors consulter sur place un médecin de plongée qui déterminera en dernier ressort, et sans appel, votre aptitude à plonger. 
  

  En outre, pour tout passage d’un diplôme supérieur au CMAS 1 étoile ou équivalent, un certificat médical de non contre-indication à la plongée en scaphandre autonome, établi depuis moins d’un an par un médecin compétent en médecine de plongée subaquatique (médecin de plongée ou médecin hyperbare ou agréé par une fédération de plongée en scaphandre autonome) sera exigé. 
  Les documents exigés et les conditions déterminées ci-avant sont également nécessaires pour la plongée dite hors Club Med, c’est-à-dire assurée par des prestataires extérieurs. Les visites médicales sont à votre charge.

•  Documents à emporter

  Nous vous demandons de vous munir de votre Contrat de vente et de votre Rendez-Vous Vacances qui pourront vous être réclamés durant votre transport ou séjour.

  Ne prenez pas le risque d'être refoulé(e) à un poste frontière, et de gâcher inutilement vos vacances. Un passeport en cours de validité pour chaque participant est indispensable pour voyager. Les formalités douanières sont communiquées dans la brochure Trident et sur le site aux ressortissants français mais dans tous las cas, il est impératif que les G.M® se renseignent auprès du consulat ou de l'ambassade du pays de destination.

  Vérifiez bien la validité de vos pièces d'identité au regard des exigences de la destination choisie. Il est impératif que le nom donné à la réservation (imprimé sur le billet et le Rendez-Vous Vacances) soit en tout point identique à celui des papiers d'identité (i.e. épouse et/ou enfant) titulaire du passeport sur lequel il figure.

•  Besoin de visa

  Un visa est nécessaire pour certaines destinations. Pour voyager sans encombre des documents administratifs en cours de validité sont indispensables et des formalités supplémentaires devront être accomplies par les G.M® sous leur responsabilité à leurs frais. 

  En aucun cas Club Med ne se substitue à la responsabilité individuelle des G.M® qui doivent prendre à leur charge la vérification et l’obtention de toutes les formalités avant le départ (passeport en principe encore valable 6 mois après la date de retour du voyage, visa, formulaire Esta à destination ou en transit par les Etats Unis , certificat de santé, vaccins…) et pendant toute la durée du voyage.

•  Enfats - Documents

  Désormais, l'enfant – qu'il soit accompagné ou non - peut voyager à l'étranger avec : 
  

  • soit sa carte nationale d'identité seulement (notamment pour les pays de l'Union européenne, de l'espace Schengen, et la Suisse). 
    
  • soit son passeport 
    
  • soit son passeport accompagné d'un visa. 
    

  Il convient de se renseigner au préalable sur les documents exigés par le pays de destination en consultant les fiches pays du site www.diplomatie.gouv.fr