Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Produit - Echange

  Chaque vente étant limitée dans le temps, vente-privee.com n’est pas en mesure de vous proposer l’échange d’article. 
  
  Vous avez néanmoins la possibilité de nous retourner un produit qui ne vous conviendrait pas, en exerçant votre droit de rétractation, dans un délai légal de 7 jours à compter de la réception de votre colis. 
  
  Nous procéderons alors au remboursement du (des) produit(s) retourné(s), dans un délai maximal de trente jours.

•  Remboursement

  Si le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en effectuant une demande de retour.
  

  Si votre produit n’est pas conforme à celui que vous avez commandé lors de la vente.

  Les produits retournés ne font pas l’objet d’échange mais sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception dans l’entrepôt. S’ils remplissent les critères préalables au remboursement, la demande de remboursement sera effectuée.
  

  Si vous avez réglé votre commande par carte de paiement : votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 3 à 8 jours à compter de la date de demande de remboursement. 
  

•  Produit - Annulation

  Tant que la marchandise n’est pas encore dans nos entrepôts, vous avez la possibilité de procéder à l’annulation de votre commande par le biais de notre rubrique Aide & Contact/ Mon Espace/ Questions relatives à mes commandes, en sélectionnant la commande que vous souhaitez annuler.

  Cette annulation sera effective sous 24 heures, et un email de confirmation vous sera envoyé immédiatement.
  
  La date de réception de la marchandise est visible sur votre compte membre à la rubrique Aide & Contact/ Mon Espace/ Questions relatives à mes commandes. Aussi, une fois ce délai dépassé, il ne vous est plus possible d’annuler votre commande.

  A noter : pour certaines ventes, il est possible que la préparation et l’expédition des commandes soient effectuées avant la date communiquée. De ce fait, les produits étant en-cours de traitement, la commande ne peut être annulée pour des raisons logistiques.

  Pour les réservations de voyages, en cas de demande d’annulation, nous vous invitons à prendre contact avec le Service Client du voyagiste, qui vous indiquera la procédure à suivre. Nous vous informons que dans la plupart des cas, l’envoi d’un courrier recommandé avec accusé réception vous sera demandé.

•  Mode de paiement

  vente-privee.com vous propose de faire vos achats en toute sérénité en validant vos commandes en ligne, par :
  
  Cartes de Paiement :
  

  • Vous avez la possibilité de régler vos achats avec les cartes de paiements Carte Bleue,Visa, MasterCard, American Express.
    
  • D’autre part, les Membres qui passent commande depuis la Belgique peuvent régler leur achat avec PayPal 
    

  Afin de faciliter vos futurs achats, vous aurez la possibilité d’enregistrer les informations relatives à votre carte de paiement. Ces informations à caractère strictement confidentiel sont enregistrées et sécurisées auprès de nos partenaires bancaires. Aucune information relative à votre paiement n'est donc conservée chez vente-privee.com.
  
  Une fois votre paiement validé, nous vous recommandons de conserver une copie de votre récapitulatif de transaction.
  
  
  Bons d’achat: 
  La liste des bons d’achat dont vous avez fait acquisition apparaît automatiquement au moment de la phase de sélection de votre moyen de paiement.

  Une fois cette sélection effectuée, vous serez redirigé vers l’espace de paiement entièrement sécurisé de nos partenaires bancaires. Il vous sera alors demandé de renseigner vos coordonnées bancaires. 
  
  Cartes prépayées :

  Disponible et rechargeable (de 20 à 250€) en buraliste, kiosque ou maison de la presse, la carte prépayée n’est pas nominative et s’utilise de la même manière qu’une carte bancaire. Votre paiement reste sécurisé et  vos achats ne sont pas liés avec votre carte de paiement.
  
  Chèques-Vacances (uniquement sur le site vente-privee-voyages.com) 
  
  L’utilisation des Chèques-Vacances sera possible dans les cas suivants :
  

  • Si le produit que vous souhaitez acquérir est une prestation de services liée aux vacances et aux loisirs.
    
  • Si le voyagiste, partenaire de vente-privee-voyages.com, accepte ce mode de règlement.
    
  • Si la prestation réservée est en France métropolitaine, dans les DOM-TOM ou à destination des pays de l’Union Européenne (voir les CGV du voyagiste).
    

  Les conditions d’utilisation des Chèques-Vacances pourront varier en fonction des CGV du voyagiste. Elles seront clairement indiquées pour chaque vente, au sein des fiches produits, dans l’onglet « Modalités de réservation ».
  
  Cependant, le fonctionnement général restera le même :
  

  • Pour valider une réservation, le paiement (intégral ou partiel) sera effectué par carte bancaire.
    
  • Les Chèques-Vacances pour le paiement d’une partie ou de l’intégralité de la prestation devront être envoyés au voyagiste.
    
  • Le voyagiste procèdera alors au remboursement du montant des Chèques-Vacances envoyés, ou bien les Chèques-Vacances viendront en complément de l’acompte déjà versé.
    

  
  Attention, le Chèque-Vacances n’est pas divisible, et aucun remboursement de trop perçu ne pourra être effectué.
  
  En cas d’annulation, le voyagiste procèdera au remboursement de la prestation conformément à ses CGV en vigueur.

  Pour assurer une utilisation optimale des Chèques-Vacances, voici quelques recommandations :
  

  • Envoyer au voyagiste les Chèques-Vacances, avec leur souche supérieure, par LRAR (Lettre Recommandée avec Accusé Réception).
    
  • Insérer dans l’enveloppe la copie de la facture ou du mail de confirmation de réservation afin que le voyagiste identifie plus rapidement la réservation.
    
  • Compléter votre adresse postale sur chacun des Chèques-Vacances.
    

•  Délai de livraison

  Pour comprendre les modalités de livraison de vente-privee.com, certains principes doivent être retenus lorsque vous passez une commande.
  
  2 à 3 semaines après une vente, nous réceptionnons sur notre plateforme logistique les articles.

  Nous préparons ensuite votre commande et vous l'expédions soit via So Colissimo, via Relais Colis ou via transporteur spécialisé pour la France, et via DHL pour la Belgique.

•  Livraison - Absence

  La procédure en cas d’absence lors de la livraison varie selon le transporteur en charge de votre colis. A titre informatif, le nom du transporteur est indiqué dans votre suivi de commande disponible à la rubrique Mon Compte/ Mes Commandes ou dans l’email de confirmation d’expédition qui vous a été envoyé.

  Votre colis est expédié par So Colissimo
  Avec l'option So Colissimo "mon domicile", si vous êtes absent lors de la livraison, un avis de passage vous est alors déposé dans votre boîte aux lettres. Il vous indique l’adresse du bureau de Poste dans lequel vous pourrez retirer votre colis. Vous disposez alors d’un délai d’environ dix jours ouvrés pour retirer votre colis dans le bureau de Poste indiqué.
  

  Si vous avez choisi l'option So Colissimo "mon bureau de poste"; "mon espace cityssimo" ou "mon commerçant", vous recevrez une notification par email et/ou SMS vous informant de la mise à disposition ainsi que des modalités de retrait de votre colis. Vous disposez alors d'un délai de 14 jours pour le retirer.
  
  Avec l'option So Colissimo sur rendez-vous, si vous êtes absent lors du créneau horaire choisi, ou en cas d'absence de choix, vous serez contacté par notre transporteur afin de fixer un nouveau rendez-vous.

  Afin de retirer votre colis, munissez-vous d’une pièce d’identité, ainsi que du numéro de suivi disponible dans le "Suivi de livraison" dans la rubrique Mon Compte/ Mes Commandes. Au delà d’un délai de 10 jours ouvrés, votre colis nous est retourné. Un email vous est alors envoyé afin de vous proposer une nouvelle livraison à l’adresse de votre choix, ou un remboursement. Si votre colis nous arrive endommagé, un contrôle sera effectué donnant lieu immédiatement à un remboursement. 

  
  Votre colis vous est expédié en Relais Colis ou "mon commerçant"
  Vous disposez d’un délai de 14 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai, le colis sera retourné chez vente-privee.com qui vous recontactera pour vous proposer un nouvel acheminement. Par ailleurs, une tierce personne peut collecter votre colis pourvu qu’elle soit munie d’une procuration et d’une copie de votre carte d’identité. 
  

  
  Votre colis est expédié par un transporteur spécialisé
  Si vous êtes absent, notre transporteur vous laisse un avis de passage sur lequel figure un numéro de téléphone afin que vous puissiez appeler pour convenir d’une nouvelle date de livraison. Sans manifestation de votre part dans les jours suivant le dépôt de l’avis de passage, votre colis est retourné à nos entrepôts et une demande de remboursement est alors engagée auprès de votre banque. 
  

  
  Votre colis est expédié par Chronopost, transporteur spécialisé dédié aux produits frais 
  La livraison de votre colis aura lieu entre 8 heures et 13 heures remis contre signature. 
  En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous y trouverez les coordonnées téléphoniques de notre transporteur ainsi que l’adresse et les horaires d’ouverture de l’agence Chronopost à laquelle vous pourrez récupérer votre colis le jour même.
  Si toutefois vous n’avez pas réceptionné votre commande le premier jour, notre partenaire effectuera une nouvelle tentative de livraison le lendemain aux mêmes horaires.
  Nous attirons votre attention sur le fait que toute commande non remise après le deuxième passage de livraison sera détruite pour des raisons d’hygiène.

•  Livraisonb - Endommagé

  A la réception de votre commande, si vous constatez que votre colis est endommagé (carton portant des traces visibles d’ouverture et/ou de détérioration), il faut impérativement le refuser. En effet, les colis quittant les entrepôts de vente-privee.com sont toujours parfaitement conditionnés, munis de bandes de garantie qui doivent être visibles et intactes.
  
  Si vous refusez votre colis, nous vous invitons à nous le signaler en vous rendant dans la rubrique Aide/ Mon Espace/ Questions relatives à mes commandes. Choisissez la commande concernée, vous accéderez ensuite à la page récapitulative de votre commande, sélectionnez « Je vous ai retourné un colis » et renseignez le formulaire qui vous est proposé.

  Que faire si un colis endommagé a été déposé en mon absence ?
  
  Si le colis abîmé a été déposé dans votre boîte aux lettres ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme "accepté en l'état". 
  
  Si vous constatez une éventuelle disparition ou détérioration en ouvrant votre colis, vous avez la possibilité de nous l’indiquer en vous rendant dans la rubrique Aide/ Mon Espace/ Questions relatives à mes commandes. 
  
  Choisissez la commande concernée, vous accéderez ensuite à la page récapitulative sur le traitement de cette commande, sélectionnez la question "La commande reçue n’est pas conforme" et renseignez le formulaire qui vous sera proposé.