Service client

              

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Virgin Mobile | Mobile - Service Client
Numéro(s) du service client
Depuis la France : 846 (coût d'un appel métropolitain)
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Questions-réponses

  •  Suivre ses consommations
    Vous pouvez suivre vos consommations depuis: 
    • Votre Espace Client (muni de votre mot de passe) directement sur la page d'accueil à droite.
    • Votre mobile en composant le *144# (format SMS gratuit)
  •  Remise à zéro du forfait
    Votre date de remise à zéro (RAZ)

    Correspond à la date à laquelle votre forfait et ses avantages inclus se remettent à jour chaque mois (heures de communication, compteurs SMS…).

    C’est également lors de cette remise à zéro que sont prises en compte les modifications contractuelles que vous avez pu demander au cours du mois (ajout d’option, changement d’offre…).
    Bon à savoir : les demandes de modifications effectuées dans les 24h précédant votre date de RAZ ne pourront être prises en compte que le mois suivant. Quelles sont les différentes dates de remise à zéro ?
    Pour les forfaits Virgin Mobile, il existe quatre dates possibles : le 1, 8, 15 ou 22 de chaque mois.
    Comment cette date est-elle déterminée ? 
    Peut-on la modifier?
    Cette date dépend de la date d'activation de votre ligne et de l’offre Virgin Mobile souscrite. Votre cycle de facturation est positionné automatiquement sur la date de remise à zéro la plus proche, et ne peut être modifiée.
    Prenons un exemple : 
    • Si vous activez votre ligne le 4 avril, votre forfait se remettra à zéro le 8 de chaque mois.
    • Si vous activez votre ligne le 9 avril, votre forfait se remettra à zéro le 15 de chaque mois.
    Où consulter votre date de remise à zéro ?
    Rien de plus simple, vous pouvez consulter cette date en composant le numéro du Suivi Conso *144# directement depuis votre mobile. 
    Il s’agit de la date indiquée en fin de message « Mise à jour le XX/XX ».
    Elle est également indiquée en haut à droite de votre facture !
  •  Suspendre ma ligne
    Accéder à votre Espace Client (muni de votre mot de passe).
    Aller dans la rubrique « un problème avec votre mobile ? / Mobile volé ou perdu ? ».
    Puis laissez-vous guider !
  •  Report de minutes

    Avec les forfaits Virgin Mobile, vous bénéficiez pour toutes vos communications d'un crédit mensuel. 

    En fonction de votre offre, ce crédit est décompté par vos appels, vos SMS et vos connections Internet.
    Pour connaitre précisément ce qui est décompté de votre forfait, reportez-vous à la fiche tarifaire de votre offre

    Very pratique :Si vous n'avez pas consommé tout ou partie de votre crédit, il se reporte automatiquement le mois suivant.

    Prenons un exemple :
    • votre forfait contient 1h de communication et vous n'en avez consommé que 30 minutes. Le mois prochain, vous bénéficierez donc de 1h30 de communication!

    Very important :

    • Le crédit non consommé ne se reporte qu'une seule fois.
    • Si vous ne le consommez pas le mois suivant, il sera définitivement perdu.
    • Le crédit reporté est décompté à l'issue du forfait mensuel en cours

    Votre offre bénéficie-t-elle du report de crédit ?
    Le report de crédit est gratuit et s'applique à toutes les offres Virgin Mobile contenant un crédit de communication mensuel.

    Very pratique :en cas de changement d'offre forfait, le crédit non consommé du mois précédent sur l'offre existante se reporte le mois suivant sur votre nouvelle offre.

    • Le crédit de minutes sera alors recalculé en fonction de la tarification de votre nouvelle offre.
  •  Régulariser un impayé
    Vous pouvez régler votre facture :

    • Par carte bancaire directement depuis votre Espace Client (muni de votre mot de passe). Rendez-vous dans la rubrique « Mes factures » puis laissez vous guider!
    • Ou depuis votre mobile Virgin Mobile en appelant le 846.
    Dès la validation de votre règlement par Virgin Mobile, votre ligne sera remise en service sous un délai technique maximum de 24h.
  •  Option Internationale

    Comment activer/ désactiver l'option international (World On)?

    il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique « Mes options et services » et d’activer l’option «World On».

    Votre demande sera prise en compte sous un délai de 24h. 
    Astuce : nous vous invitons à éteindre et rallumer votre mobile.
    Bonne nouvelle : Pour les clients ayant souscrit une offre prépayée Virgin Mobile, l’option « World On » est activée par défaut.

    Comment saisir le numéro de votre correspondant sur votre mobile ? 
    Comment sont facturées ces communications ? Pour appeler un numéro français qui se trouve à l’étranger:

    • Composez le 00 33 ou +33
    • Suivi du numéro de votre correspondant sans le 0. Votre forfait sera décompté comme si votre correspondant était en France (appels, SMS, MMS).

    Pour appeler un numéro étranger:

    • Composez le + ou le 00
    • suivi du préfixe du pays, puis le n° de votre correspondant.
    Vos communications seront facturées hors forfait selon le pays de destination
    (Appel, SMS, MMS). Retrouvez tous les tarifs directement sur le site Virgin Mobile.

    Bon à savoir : vous pouvez désactiver l’option « World On » à tout moment, en vous connectant directement à votre Espace Client.

  •  Perte ou vol de votre mobile
    •  Que faire en cas de vol
      Votre mobile vient d'être volé ? Pas de panique, suivez le guide !
      A vous de jouer ! Procédez à la suspension de votre ligne afin d'empêcher toute utilisation frauduleuse.

      La suspension de votre ligne, KESAKO ?
      • Vous ne pourrez plus émettre ni recevoir d'appels durant la période de suspension
      • La suspension est gratuite
      • Votre numéro d'appel ne sera pas perdu, il pourra être réactivé sur simple appel auprès de votre Service Clients
      • Votre abonnement continuera de courir pendant la période de suspension
      • Vous resterez redevable de l'ensemble des factures de votre abonnement pendant la période de suspension

      Comment suspendre votre ligne ?
      • Depuis votre Espace Client (muni de votre mot de passe) dans la rubrique « un problème avec votre mobile ? / Mobile volé ou perdu ? » puis laissez-vous guider ! 
      • Mot de passe oublié ? Pas de panique, nous vous le renvoyons par SMS !
      • Par téléphone, mail ou courrier
    •  Que faire en cas de perte
      1. A vous de jouer : pour empêcher toute utilisation frauduleuse, procédez à la suspension de votre ligne :

      • Vous ne pourrez plus émettre ni recevoir d'appels durant la période de suspension.
      • La suspension est gratuite
      • Votre numéro d'appel ne sera pas perdu, il pourra être réactivé sur simple appel auprès de votre Service Clients
      • Votre abonnement continuera de courir pendant la période de suspension
      • Vous resterez redevable de l'ensemble des factures de votre abonnement pendant la période de suspension
      Comment suspendre votre ligne ?
      • Directement depuis votre Espace Client (muni de votre mot de passe)
      • Par téléphone, mail ou courrier

      2. Pour retrouver l'usage de votre ligne Virgin Mobile, optez pour le renouvellement de carte SIM et le renouvellement de mobile !
      Pour utiliser à nouveau votre ligne Virgin Mobile, contactez les experts de la Virgin Mobile team par téléphone. Ils procéderont au renouvellement de votre carte SIM.

      A réception de cette nouvelle carte SIM, contactez ensuite les experts       Virgin Mobile:
      • Pour lever la suspension de votre ligne
      • Pour activer la nouvelle carte SIM
      Profitez de vos points VIP pour bénéficier d'un nouveau mobile à des prix très avantageux !

      Very important : Si votre ligne a été suspendue par Virgin Mobile, la levée ne pourra se faire que sous certaines conditions. Nous vous invitons à vérifier les conditions générales d'abonnement.
    •  Appels abusifs
      Des communications abusives ont été passées suite à la perte ou au vol de votre mobile ?

      Pas de panique, seules les communications abusives passées après la date de suspension de votre ligne seront remboursées par Virgin Mobile.

      Par contre, les communications abusives antérieures à la date de suspension ne seront pas remboursées par l'opérateur.

      Petits détails very important à ne pas oublier :

      En cas de vol de votre mobile, nous vous invitons à déposer plainte dans un commissariat.
      Ce document est obligatoire pour bénéficier du remboursement des communications abusives passées après la date de suspension.

      Déclarez le vol à votre assureur : si vous avez souscrit une assurance pour votre mobile, contactez au plus tôt votre assureur. Il vous indiquera les démarches à suivre et la solution de remplacement correspondante.
      Pour bénéficier du remboursement des communications abusives, nous vous invitons à contacter les experts de la Virgin Mobile team.
  •  Souscrire/résilier

    A votre service ! On va tout vous expliquer.

    • Découvrez vos options et services Virgin Mobile
      Virgin Mobile met à votre disposition de nombreuses options et services pour répondre à l'ensemble de vos besoins.
    • Comment souscrire ou résilier une option ou un service ?
      Depuis votre Espace Client, vous pouvez à tout moment activer ou désactiver les options et services suivants:
    • Le service de facture électronique
    • Le service de facturation détaillée
    • L'option contrôle parental
    • L'option GPRS
    • L'option World on

    Immédiatement et sans supplément !
    L'activation ou la désactivation de vos options et services est gratuite. Elle sera prise en compte dans les heures qui suivent. 
    Petite info utile : nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
    Pour gérer vos autres options et services, contactez les experts de la Virgin mobile team

  •  Offres et options
    •  Options & services Virgin
      Vous voulez être encore plus détendu ?
      Pas de souci, c'est également notre souhait !
      Virgin Mobile vous propose un choix de services et d'options adaptés à vos envies, en complément de votre offre. 

      Pour connaître l'ensemble des options Virgin Mobile, visitez notre site.
      Et pour y souscrire, rendez-vous sur votre Espace client ou contactez les experts de la Virgin Mobile team.
    •  Souscrire/résilier

      A votre service ! On va tout vous expliquer.

      • Découvrez vos options et services Virgin Mobile
        Virgin Mobile met à votre disposition de nombreuses options et services pour répondre à l'ensemble de vos besoins.
      • Comment souscrire ou résilier une option ou un service ?
        Depuis votre Espace Client, vous pouvez à tout moment activer ou désactiver les options et services suivants:
      • Le service de facture électronique
      • Le service de facturation détaillée
      • L'option contrôle parental
      • L'option GPRS
      • L'option World on

      Immédiatement et sans supplément !
      L'activation ou la désactivation de vos options et services est gratuite. Elle sera prise en compte dans les heures qui suivent. 
      Petite info utile : nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.
      Pour gérer vos autres options et services, contactez les experts de la Virgin mobile team

    •  Modifier ses numéros favoris

      Il vous suffit de suivre ce mode d’emploi.

      1. Comment utiliser vos 5 numéros favoris ?
      L’offre 5 numéros favoris vous permet de profiter d’appels illimités vers 5 numéros fixes, mobiles ou box de tout opérateur en France métropolitaine.

      2. Comment modifier vos numéros favoris
      Rendez-vous dans votre Espace Client et choisissez la rubrique « Ma formule et mes options ».Vous n’avez plus qu’à modifier vos numéros favoris, et le tour est joué !

      Very important : toute modification est gratuite durant 30 jours à compter de l’activation de l’option ou du forfait. Elle vous sera ensuite facturée 3 euros par modification.

      Toute modification sera prise en compte à la prochaine remise à zéro de votre abonnement.
    •  Contrôle parental
      Mettre en place le contrôle parental, c’est un jeu d’enfant !

      1. Qu’est-ce que l’option Contrôle parental?
      Cette option s’adresse aux parents qui mettent à la disposition de leurs enfants mineurs un mobile et qui souhaitent bloquer l’accès à certains contenus et services multimédia susceptibles de heurter la sensibilité de leurs bouts de choux.

      2. Comment activer ou désactiver l’option contrôle parental ?
      Vous pouvez à tout moment et gratuitement activer ou désactiver l’option contrôle parental en vous rendant directement dans votre Espace Client, rubrique « Ma formule et mes options ».Aucune inquiétude : vos modifications sont immédiatement prises en compte.

      Petit détail very important quand même : même si les blocages et filtres sont extrêmement bien pensés, le contrôle parental ne peut reposer seulement sur les aspects techniques, et rien ne peut remplacer les conseils et la vigilance des parents. 
      Alors à vous de jouer !

  •  Contrôle parental
    Mettre en place le contrôle parental, c’est un jeu d’enfant !

    1. Qu’est-ce que l’option Contrôle parental?
    Cette option s’adresse aux parents qui mettent à la disposition de leurs enfants mineurs un mobile et qui souhaitent bloquer l’accès à certains contenus et services multimédia susceptibles de heurter la sensibilité de leurs bouts de choux.

    2. Comment activer ou désactiver l’option contrôle parental ?
    Vous pouvez à tout moment et gratuitement activer ou désactiver l’option contrôle parental en vous rendant directement dans votre Espace Client, rubrique « Ma formule et mes options ».Aucune inquiétude : vos modifications sont immédiatement prises en compte.

    Petit détail very important quand même : même si les blocages et filtres sont extrêmement bien pensés, le contrôle parental ne peut reposer seulement sur les aspects techniques, et rien ne peut remplacer les conseils et la vigilance des parents. 
    Alors à vous de jouer !

  •  Mode de paiement

    Vous avez choisi le paiement CB récurrent ou le prélèvement automatique. 
    Et, aujourd’hui, vous souhaitez changer de mode de paiement… 

    1. Quel est votre mode de paiement préféré ?
    Avec Virgin Mobile, vous avez le choix entre 2 moyens de paiement pour régler vos factures.
    - Le prélèvement automatique, c’est pratique et écologique : vous êtes prélevé tous les mois à la même date du montant de vos factures. 
    Very simple, il vous suffit de renvoyer une autorisation de prélèvement datée et signée à votre établissement bancaire et une à Virgin Mobile. 

    - Le paiement récurrent par CB
    Vous êtes débité tous les mois du montant de vos factures. Il vous suffit de renseigner vos coordonnées CB directement dans votre Espace Client. Very sorry, les cartes étrangères et de retrait ne sont pas acceptées.

    Petit détail very important quand même : vérifiez bien vos informations, pour éviter les éventuels rejets de prélèvement.
    Very désolé ! Virgin Mobile n’accepte pas les Tiers payeurs. 
    Le RIB ou la carte bancaire utilisée pour le paiement doit être au nom du titulaire de la ligne.

    2. Comment changer de mode de paiement ? Suivez le guide !
    Accédez à votre Espace Client (muni de votre mot de passe)
    Problème : vous avez oublié votre mot de passe ? La solution est ici

    • Rendez-vous dans la rubrique « Mes infos/ Mon mode paiement » et sélectionnez votre nouveau mode de paiement.
    • Attention, il n'est pas possible de passer en paiement récurrent CB si vous êtes actuellement en prélèvement automatique.
    • Renseignez les données de votre RIB ou de votre carte bancaire puis validez.

    Bon à savoir :

    • Le changement de mode de paiement est gratuit
    • Les modifications sont immédiates et seront prises en compte lors de votre prochain prélèvement. 
    Si vous changez de mode de paiement la veille de la remise à jour de votre forfait, votre modification ne sera effective qu’à votre 2e prélèvement.
  •  Adresse de facturation
    •  Modifier ses infos bancaires
      - Rendez-vous sur votre Espace Client (avec votre mot de passe en tête)
      - Munissez-vous de votre relevé d’identité bancaire ou de votre carte bancaire et rendez-vous dans la rubrique « Mes infos »,« Mode de prélèvement ». 
      Quand vous y êtes, modifiez vos coordonnées bancaires.
      - C’est presque fini : téléchargez l’autorisation de prélèvement bancaire puis adressez-la, datée et signée, à votre Banque.

      Aussitôt dit, aussitôt fait : les modifications sont immédiates et seront prises en compte lors de votre prochain prélèvement. 

      • Very important : si vous modifiez vos coordonnées 1 jour avant la date de remise à jour de votre forfait, le prochain prélèvement s’effectuera sur votre ancienne référence bancaire.
      • En cas de rejet : pas de panique ! Tout peut s’arranger… vous pouvez encore régler votre facture par carte bancaire.

    •  Déclarer l'utilisateur

      Vous êtes titulaire d’une ligne Virgin Mobile mais vous n’en êtes pas l’utilisateur ou le seul utilisateur. 
      Si vous souhaitez enregistrer ou modifier les coordonnées de l’utilisateur de votre ligne, lisez ces quelques lignes.

      1. Pourquoi identifier l’utilisateur de votre ligne ?

      Vous êtes titulaire d’une ligne Virgin Mobile et vous avez le privilège d’en être le propriétaire. Vous avez donc la possibilité d’agir sur votre contrat à tout moment en vous authentifiant sur votre Espace Client.

      Pour qu’un autre utilisateur que vous puisse intervenir sur votre contrat, il est nécessaire de l’identifier.

      Identifier un utilisateur, c’est simple comme « allô » !
      Il vous suffit d’enregistrer les coordonnées de cet utilisateur directement depuis votre Espace Client. Cet utilisateur pourra alors agir sur le contrat à tout moment, en fournissant votre mot de passe Espace client.

      2. Déclarer ou modifier les coordonnées de l’utilisateur

      • Rendez-vous sur votre Espace Client (muni de votre mot de passe)
      • Mot de passe perdu ou oublié ?
      • Rendez-vous dans la rubrique « Mes infos/utilisateur de la ligne » et enregistrez ou modifiez les coordonnées de l’utilisateur de la ligne Virgin Mobile
      • Renseignez ses nom, prénom et date de naissance puis validez.
        Le tour est joué !
        Les modifications sont immédiates et seront visibles sur votre prochaine facture.

    •  Modifier votre numéro

      Vous souhaitez changer le numéro de votre ligne Virgin Mobile ? A votre service !

      Combien ça coûte ? Le changement de numéro de ligne est gratuit s’il s’agit d’une première demande. Il vous sera facturé 15 euros à partir du 2e changement.

      Que va-t-il se passer ?

      • Vous ne pourrez plus récupérer l’ancien numéro une fois le changement effectué
      • Vous ne pourrez pas choisir votre nouveau numéro
      • La modification sera effective immédiatement
      • La messagerie vocale sera indisponible pendant 48h
      • Une fois votre numéro modifié, vous n’aurez plus accès au détail des communications de l’ancien numéro
      • Les données de votre contrat restent inchangées

      Comment faire ? Pour modifier votre numéro de ligne, laissez faire les experts de la Virgin Mobile team.

    •  Parution à l’annuaire

      L’annuaire universel Kesako ? L’annuaire universel est la liste de tous numéros de tous les abonnés fixe et/ou mobile, quel que soit l’opérateur, qui désirent y figurer. Et pour cela, il est nécessaire de s’y inscrire.

      Laissez vos coordonnées à l’univers entier !
      L’annuaire universel est disponible en édition imprimée (département par département), électronique (Web, Wap, Minitel) et par téléphone auprès des « renseignements » dont les numéros à 6 chiffres commencent par 118.

    •  Mode de paiement

      Vous avez choisi le paiement CB récurrent ou le prélèvement automatique. 
      Et, aujourd’hui, vous souhaitez changer de mode de paiement… 

      1. Quel est votre mode de paiement préféré ?
      Avec Virgin Mobile, vous avez le choix entre 2 moyens de paiement pour régler vos factures.
      - Le prélèvement automatique, c’est pratique et écologique : vous êtes prélevé tous les mois à la même date du montant de vos factures. 
      Very simple, il vous suffit de renvoyer une autorisation de prélèvement datée et signée à votre établissement bancaire et une à Virgin Mobile. 

      - Le paiement récurrent par CB
      Vous êtes débité tous les mois du montant de vos factures. Il vous suffit de renseigner vos coordonnées CB directement dans votre Espace Client. Very sorry, les cartes étrangères et de retrait ne sont pas acceptées.

      Petit détail very important quand même : vérifiez bien vos informations, pour éviter les éventuels rejets de prélèvement.
      Very désolé ! Virgin Mobile n’accepte pas les Tiers payeurs. 
      Le RIB ou la carte bancaire utilisée pour le paiement doit être au nom du titulaire de la ligne.

      2. Comment changer de mode de paiement ? Suivez le guide !
      Accédez à votre Espace Client (muni de votre mot de passe)
      Problème : vous avez oublié votre mot de passe ? La solution est ici

      • Rendez-vous dans la rubrique « Mes infos/ Mon mode paiement » et sélectionnez votre nouveau mode de paiement.
      • Attention, il n'est pas possible de passer en paiement récurrent CB si vous êtes actuellement en prélèvement automatique.
      • Renseignez les données de votre RIB ou de votre carte bancaire puis validez.

      Bon à savoir :

      • Le changement de mode de paiement est gratuit
      • Les modifications sont immédiates et seront prises en compte lors de votre prochain prélèvement. 
      Si vous changez de mode de paiement la veille de la remise à jour de votre forfait, votre modification ne sera effective qu’à votre 2e prélèvement.
  •  Mon ancien mobile
    Apportez votre mobile usagé dans les boutiques Virgin Mobile ou dans les espaces Virgin Mobile des Virgin Megastores : un conseiller estime sa valeur de reprise et vous met en relation avec notre partenaire Monextel.

    Very pratique…
    Ce service est également disponible sur le site où vous pouvez estimer la valeur de votre mobile en quelques clics seulement !

    • Si votre mobile remplit les conditions requises (il peut s’allumer, l’écran est en bon état, le chargeur et la batterie fonctionnent), Monextel vous le rembourse par virement ou par chèque.
    • Au final, vous faites des économies sur l’achat de votre nouveau mobile et plutôt que de finir en déchet ou au fond d’un tiroir, votre mobile est recyclé ou remis sur le marché et revendu à bas prix dans les pays émergents. 
    • De plus, Monextel confie une part importante de son activité de traitement à un Etablissement et Service d’Aide par le Travail (ESAT), permettant ainsi à des personnes en situation de handicap d’exercer une activité professionnelle dans un environnement adapté.

  •  Changer votre mobile
    •  Programme de fidélité VIP

      1. Comment savoir si vous cumulez des points VIP ?

      En fonction de votre offre Virgin Mobile, vous cumulez chaque mois des points VIP, les « Very Importants Points » qui vous permettent de bénéficier d'un nouveau mobile à un prix ultra attractif. Chez Virgin Mobile, ça a du bon d'être VIP !
      C'est very simple, deux solutions s'offrent à vous :

      • Vous pouvez consulter le détail de votre offre et vérifier si elle vous donne accès au programme « Very Important Points »
      • Vous regardez sur votre facture si un nombre de points VIP est indiqué.

      2. Comment connaître votre nombre de points VIP ?
      • Vous pouvez avoir accès à vos points VIP à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit en vous rendant directement sur votre Espace Client.
      •  Vous avez un forfait non bloqué, vous pouvez aussi les visualiser sur votre facture.

      3. A quelle fréquence cumulez-vous des points VIP ?
      Dès 4 mois d'ancienneté et ensuite tous les 4 mois, vous pouvez changer de mobile : c'est ça être VIP !

      Very important :

      • Vous devez être à jour dans le règlement de vos factures (ligne non suspendue, ni résiliée).
      • Vous devez vous (ré)engager pendant 12 ou 24 mois.

      Est-ce que vos points VIP sont conservés si vous changez d'offre Virgin Mobile ?
      Sans aucun problème ! Vos points VIP sont consommés uniquement dans le cadre d'un renouvellement de mobile.

      Est-ce que vous pouvez céder vos points à quelqu'un ?
      Malheureusement, ce n'est pas possible.

    •  Changer son mobile ?
      En fonction de votre offre Virgin Mobile, vous cumulez chaque mois des points VIP, les « Very Important Points » qui vous permettent de bénéficier d'un nouveau mobile à un prix ultra attractif. 

      Comment savoir si vous cumulez des points VIP ? 
      C'est very simple, deux solutions s'offrent à vous : 
      • Vous pouvez consulter le détail de votre offre et vérifier si elle vous donne accès au programme « Very Important Points ».
      • Ou vous regardez sur votre facture si un nombre de points VIP est indiqué.
      Comment connaître votre nombre de points VIP ?
      Vous pouvez avoir accès à vos points VIP à n'importe quelle heure du jour ou de la nuit en vous rendant directement sur votre Espace Client. 
      Si vous avez un forfait non bloqué, vous pouvez aussi les visualiser sur votre facture.

      A quelle fréquence cumulez-vous des points VIP ? 
      En fonction de votre offre Virgin Mobile, vous cumulez des points VIP à chaque remise à zéro de votre forfait, tous les mois et dès l'activation de votre ligne. 

      A quelle fréquence pouvez-vous changer de mobile ?
      Dès 4 mois d'ancienneté et ensuite tous les 4 mois, vous pouvez changer de mobile : c'est ça être VIP !
      • Vous devez être à jour dans le règlement de vos factures (ligne non suspendue, ni résiliée).
      • Vous devez vous (ré)engager pendant 12 ou 24 mois.
      Comment pouvez-vous changer de mobile ? 

      A vous de jouer ! Il suffit de vous rendre dans votre Espace Client – Rubrique « Changer de mobile ». 
      Une gamme de plus de 100 mobiles vous attend avec des prix ultra attractifs, ainsi que le nombre de points VIP consommés correspondant.
      Vous pouvez également vous rendre dans les boutiques Virgin Mobile ou contacter les experts de la Virgin Mobile team.

      Sous quel délai vous sera envoyé votre mobile ? 
      Un peu de patience…votre mobile est envoyé sous 72 heures et very pratique, les frais de port sont offerts !

      Pouvez-vous choisir une adresse de livraison différente de votre adresse personnelle ? 
      A votre service ! Vous pouvez choisir l'adresse de votre choix pour la livraison de votre mobile.

      Est-ce que cela vous réengage ? 
      Very important : le changement de mobile est soumis à un réengagement de 12 ou 24 mois.

      Est-ce que vous pouvez vous rétracter ?
      • En toute transparence nous vous rappelons que vous disposez d'un délai légal de rétractation de 7 jours à compter de la réception de votre colis.
      • Vous retrouverez alors vos points VIP consommés et votre date de fin d'engagement sera celle que vous aviez avant ce changement de mobile. 
      Votre mobile vous sera remboursé sous forme d'avoir sur votre facture. 
    •  Mon ancien mobile
      Apportez votre mobile usagé dans les boutiques Virgin Mobile ou dans les espaces Virgin Mobile des Virgin Megastores : un conseiller estime sa valeur de reprise et vous met en relation avec notre partenaire Monextel.

      Very pratique…
      Ce service est également disponible sur le site où vous pouvez estimer la valeur de votre mobile en quelques clics seulement !

      • Si votre mobile remplit les conditions requises (il peut s’allumer, l’écran est en bon état, le chargeur et la batterie fonctionnent), Monextel vous le rembourse par virement ou par chèque.
      • Au final, vous faites des économies sur l’achat de votre nouveau mobile et plutôt que de finir en déchet ou au fond d’un tiroir, votre mobile est recyclé ou remis sur le marché et revendu à bas prix dans les pays émergents. 
      • De plus, Monextel confie une part importante de son activité de traitement à un Etablissement et Service d’Aide par le Travail (ESAT), permettant ainsi à des personnes en situation de handicap d’exercer une activité professionnelle dans un environnement adapté.

  •  Forfaits Virgin Mobile
    •  Remise à zéro du forfait
      Qu’est-ce que la date de remise à zéro, également appelée RAZ ?
      Votre date de remise à zéro correspond à la date à laquelle votre forfait et ses avantages inclus se remettent à jour chaque mois (heures de communication, compteurs SMS…).
      Cette date détermine par conséquent votre cycle de facturation (édition de votre facture et date de règlement).

      Et ce n’est pas tout !
      C’est également lors de cette remise à zéro que sont prises en compte les modifications contractuelles que vous avez pu demander au cours du mois (ajout d’option, changement d’offre…).
      Bon à savoir : les demandes de modifications effectuées dans les 24h précédant votre date de RAZ ne pourront être prises en compte que le mois suivant.

      Quelles sont les différentes dates de remise à zéro ?
      Pour les forfaits Virgin Mobile, il existe quatre dates possibles : le 1, 8, 15 ou 22 de chaque mois.
      • Pour les forfaits Virgin Mobile, il existe quatre dates possibles : le 1, 8, 15 ou 22 de chaque mois.Cette date dépend de la date d'activation de votre ligne et de l’offre Virgin Mobile souscrite.
        Votre cycle de facturation est positionné automatiquement sur la date de remise à zéro la plus proche, et ne peut être modifiée.
        Prenons un exemple : si vous activez votre ligne le 4 avril, votre forfait se remettra à zéro le 8 de chaque mois.
        Si vous activez votre ligne le 9 avril, votre forfait se remettra à zéro le 15 de chaque mois.
      Où consulter votre date de remise à zéro ?
      Rien de plus simple, vous pouvez consulter cette date en composant le numéro du Suivi Conso *144# directement depuis votre mobile.
      Il s’agit de la date indiquée en fin de message « Mise à jour le XX/XX ».
    •  Report de minutes
      Avec les forfaits Virgin Mobile, vous bénéficiez pour toutes vos communications d'un crédit mensuel. 
      En fonction de votre offre, ce crédit est décompté par vos appels, vos SMS et vos connections Internet. 
      Pour connaitre précisément ce qui est décompté de votre forfait, reportez-vous à la fiche tarifaire de votre offre.

      Very pratique :si vous n'avez pas consommé tout ou partie de votre crédit, il se reporte automatiquement le mois suivant. 
      Prenons un exemple : votre forfait contient 1h de communication et vous n'en avez consommé que 30 minutes. Le mois prochain, vous bénéficierez donc de 1h30 de communication !

      Very important :
      • Le crédit non consommé ne se reporte qu'une seule fois.
        Si vous ne le consommez pas le mois suivant, il sera définitivement perdu.
      • Le crédit reporté est décompté à l'issue du forfait mensuel en cours
    •  Suivre ses consommations
      Avec votre « Suivi Conso », zéro mauvaise surprise lors de la réception de votre facture !

      Virgin Mobile multiplie les solutions « Suivi Conso » à votre disposition pour encore plus de suivi : 
      • depuis votre Espace Client (muni de votre mot de passe) directement sur la page d'accueil à droite
      • depuis votre mobile en composant le *144#(format SMS gratuit)
      Comment lire les données de votre « Suivi Conso » ?

      Prenons un exemple : voici ce qui s'affiche sur votre Espace Client ou sur l'écran de votre mobile (ces informations peuvent varier selon votre forfait)
      • Les minutes restantes à consommer dans votre forfait et vos avantages éventuels
      • La date et l'heure auxquelles votre consommation a été arrêtée pour vous être communiquée
      • La durée de votre report de minute une fois votre forfait consommé
      • Le nom de votre forfait
      • Le montant en euros de vos communications au delà de votre forfait ou hors-forfait
      • La date de votre prochaine remise à zéro

      Bon à savoir : Les spécificités du suivi de la consommation vers vos numéros favoris (disponible uniquement sur votre Espace Client) :
      • Vous disposez d'une offre ou d'une option vous permettant de communiquer 24H/24, 7J/7 vers vos numéros favoris : pas de panique ! Vos compteurs seront toujours à « 00 :00 :00 » car vous pouvez communiquer en toute liberté sans vous stresser !
      • Vous disposez d'une offre vous permettant de disposer d'un crédit d'heures supplémentaires vers vos numéros favoris : vos compteurs afficheront la durée restante à consommer pour chacun de vos numéros.
      A quelle fréquence le « Suivi Conso » se met-il à jour ?
      Le Suivi Conso se met à jour 3 fois dans la journée (à 9h, 12h30 et 19h).

      Oups ! Votre Suivi Conso ne fonctionne pas / n'est pas à jour
      Votre Suivi Conso semble s'être endormi ou n'est plus consultable ? 
      Pas de panique, ci-dessous quelques pistes pour rester zen :
      • Vous venez d'activer votre ligne : un peu de patience, votre Suivi Conso est disponible entre 24h et 72h après l'activation de votre ligne.
      • Vous venez de changer de carte SIM ou de numéro d'appel : soyez rassuré, votre Suivi Conso est disponible entre 24 et 72h après cette modification.
      • Votre forfait vient de se remettre à zéro :avez-vous déjà émis une communication (appel, SMS…) depuis la remise à zéro de votre forfait ? Si ce n'est pas encore le cas, c'est normal ! Votre Suivi Conso indiquera la date de la dernière remise à zéro jusqu'à ce qu'une communication soit passée.
  •  Votre facture
    •  Comprendre sa facture
      Vous venez de recevoir une facture et souhaitez être incollable ?
      Petite leçon particulière, suivez le guide !

      Votre facture contient en général deux pages :
      • La première page : elle regroupe de façon synthétique, les principales informations de votre facture : la date de la facture, vos références client, l’intitulé de votre forfait, le montant total de la facture, vos consommations gratuites, votre report de minutes du mois prochain, éventuellement le solde de la facture du mois précédent et la date de prélèvement.
      • La deuxième page : elle vous donne une vision plus détaillée de votre facture avec votre abonnement mensuel et vos options, ainsi que vos consommations téléphoniques.
        Et si vous avez opté pour une facture détaillée, vous trouverez des pages supplémentaires contenant le détail de vos communications.
        • Enfin si vous êtes un nouveau client Virgin Mobile et si c’est votre toute première facture, une dernière page sera ajoutée : un guide pratique pour mieux comprendre votre facture.
        Exemple : vous trouverez ci-dessous le détail de chacun des points bleus :
      1. Votre date de remise à zéro 
      Dans l’exemple ci-dessus, la remise à zéro du forfait de Monique se fait le 1er de chaque mois.
      2. Vos informations personnelles 
    •  Consulter votre E-facture
      Détendez la planète, passez à l'e-facture !! Pourquoi choisir l'e-facture ?
      Parce que c'est plus pratique et beaucoup plus écologique (quelques centaines de tonnes de papier économisées, quand même !) 
      Votre e-facture est disponible pendant 12 mois et vous pouvez même la sauvegarder.

      Comment passer à l'e-facture ?
      Lors de votre souscription, en cochant « facture électronique » (si vous avez une adresse e-mail). Vous pouvez également changer d'avis en cours de route et passer d'une facture papier à une facture électronique (ou inversement). 
      C'est Very Simple ! Muni de votre mot de passe, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique « Ma formule et mes options » puis laissez vous guider !
      Mot de passe oublié ? Pas de panique, nous vous le renvoyons par SMS !

      Comment et quand consulter votre e-facture ?
      En choisissant l'e-facture, vous recevez automatiquement une notification par e-mail ou par SMS à chaque nouvelle facture.
      Rendez-vous ensuite dans votre Espace Client, rubrique «       Ma facture » pour la consulter quand cela vous chante !
    •  Comment régler ?
      Simplifiez-vous la vie et optez pour le prélèvement automatique !
      • Very pratique : fini les factures entassées au retour de vacances, la ligne malencontreusement restreinte suite à un oubli de règlement ou encore suite à l’expiration de votre CB.
      Plus besoin d’y penser, rien à envoyer et votre règlement est toujours à l’heure !
      • Very écologique : en plus vous détendez la planète (quelques centaines de tonnes de papier économisées, quand même !).
      Comment faire ?
      C’est très simple : à la souscription de votre offre, il vous suffit de demander à opter pour le prélèvement automatique !
      Et si vous souhaitez passer au prélèvement automatique en cours de route, c’est tout aussi simple:
      Muni de votre mot de passe, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique « Mes infos » puis laissez vous guider ! 
      Imprimez et complétez l’autorisation de prélèvement 
      Enfin, retournez-la signée et accompagnée d’un RIB.

      Pourquoi est-il nécessaire de nous renvoyer une autorisation de prélèvement (ADP)?
      L’autorisation de prélèvement est un document que Virgin Mobile va remettre signé à votre banque et qui stipule que vous avez autorisé Virgin Mobile à prélever directement sur votre compte. 
      Sans ce document, votre banque risque d’être amenée à rejeter les prélèvements qui se présentent sur votre compte.
    •  Régulariser son paiement
      Une facture impayée, un rejet de paiement… on ne sait jamais, cela peut arriver.

      Que se passe-t-il dans ce cas ?
      Vous être prévenu par SMS puis par courrier de la situation et votre ligne peut être restreinte (impossibilité d’émettre des appels sortants par exemple – hors numéros d’urgence).

      Comment régulariser la situation ?
      Soyez rassuré, c’est très simple. Vous pouvez régler votre facture par carte bancaire : 
      • Directement depuis votre Espace Client (muni de votre mot de passe). 
        Rendez-vous dans la rubrique « Mes factures » puis laissez vous guider !
      • Ou depuis votre mobile Virgin Mobile en appelant le 846
      Dès la validation de votre règlement par Virgin Mobile, votre ligne sera remise en service sous un délai technique maximum de 24h.

      Petit détail very important à ne pas oublier : si vous ne régularisez pas votre situation au plus vite ou si vous cumulez 2 factures impayées, votre ligne risque d’être résiliée et votre dossier sera transmis à un cabinet de contentieux engendrant une procédure de recouvrement.
    •  Ma date de prélèvement

      Votre date de prélèvement dépend de la date de remise à zéro de votre forfait bloqué.
      Votre prélèvement intervient environ 15 jours après la remise à zéro de votre forfait.

      Tous les forfaits bloqués Virgin Mobile se remettant à zéro le 2 de chaque mois, vous serez donc prélevé aux alentours du 15. Par contre, cette date ne peut pas être modifiée.

      Où est-elle indiquée ?
      Votre date de prélèvement est indiquée en bas de votre facture « Le montant de votre facture vous sera prélevé automatiquement sur le compte 000XXXXX à partir du XX/XX/XX ! »

    •  Avantage détails facture
      Simple et totalement gratuite, la facture détaillée vous permet de connaitre le détail des numéros composés depuis votre ligne Virgin Mobile sur le mois précédent (numéros complets concernant les appels, SMS…).

      C'est Very Simple ! Muni de votre mot de passe, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique « Ma formule et mes options » / « Services formule » et laissez vous guider !

      • Mot de passe oublié ? Pas de panique, nous vous le renvoyons par SMS !
      • Quand ce choix sera-t-il effectif ? Peut-on changer d'avis ? Aussitôt dit, aussitôt fait ! Votre demande sera prise en compte dès l'édition de votre prochaine facture
      Petit détail very important : il ne sera pas possible de rééditer en version détaillée une ancienne facture mais vous pouvez demander l'envoi d'un extrait du détail de vos communications des 4 derniers mois sur simple demande aux experts de la Virgin Mobile team.

      Bon à savoir : Vous pouvez également changer d'avis en cours de route et désactiver la facture détaillée depuis votre Espace Client. 
      Cette modification sera prise en compte dès l'édition de votre prochaine facture. 
      Et rappelez-vous : détendez la planète, passez à l'e-facture !
  •  Votre mobile
    •  Qu'est-ce qu'un MMS ?
      Vous souhaitez tout savoir sur les MMS, rien de plus simple !
      1. Un MMS, KESAKO ?
      Le MMS (Multimedia Messaging Service) est un service de messagerie multimédia qui permet d'envoyer des images, des vidéos et des fichiers audio sur un autre mobile ou à une adresse e-mail.

      2. Que faut-il pour pouvoir utiliser les MMS depuis votre mobile ?

      Ce qu'il vous faut A quoi ça sert ?
      Avoir un mobile compatible et correctement paramétré Tous les mobiles ne disposent pas d'une fonctionnalité permettant l'envoi de MMS. Tous les mobiles récents vous permettent d'envoyer des MMS
      Avoir l'option GPRS et MMS activées 
      		 Ces deux options doivent être activées afin de pouvoir utiliser le service, envoyer et recevoir des MMS.
      Capter le réseau 3G ou GPRS Vous devez être dans une zone couverte par le réseau pour envoyer des MMS
      3. Envoyer ou recevoir un MMS, combien ça coûte ? 

      • Bonne nouvelle : la réception des MMS est gratuite, que vous soyez en France ou à l'étranger
      • Par contre, le coût de l'envoi d'un MMS dépend de votre offre et du pays depuis lequel vous l'envoyez.
      • Petit détail qui a son importance : la réception et l'envoi de MMS sont limités à 300 Ko/MMS
    •  Qu'est-ce que le Wap ?
      Pour accéder à Internet sur son mobile, le téléphone se connecte à un réseau mobile en EDGE ou en 3G. 
      Un peu de bla-bla est nécessaire pour bien comprendre ces technologies et leurs impacts sur les usages de l’Internet mobile.
      Il existe plusieurs générations de technologies et de réseaux :
      • Le GPRS constitue une évolution importante du GSM. Il permet un accès plus large et plus rapide à de nombreux services multimédia. C'est est en fait une amélioration du réseau existant : la voix continue de circuler sur le réseau GSM tandis que les données circulent via le GPRS.
      • La 3G qui est un nouveau réseau et une technologie qui permet d'exploiter une bande de fréquences plus large pour faire transiter davantage de données et donc obtenir un débit plus important. On parle aussi de 3G+ pour un accès Internet encore plus rapide avec des technologies comme l’HSDPA.
      L’accès au réseau EDGE ou 3G pour se connecter à Internet sur son mobile dépend de plusieurs choses :
      - Le modèle de téléphone : certains téléphones sont compatibles avec tous les réseaux (3G, EDGE parfois aussi Wifi, etc.), d’autres mobiles sont uniquement EDGE.
      - L’endroit de la consultation : la couverture 3G est moins importante que la couverture EDGE, notamment à l’intérieur des bâtiments ou en sous-sol. Dans ce cas, le téléphone passe en connexion EDGE.
      - Pour accéder à Internet sur son mobile, on utilise soit un navigateur qui permet de consulter des pages web comme depuis un ordinateur, soit des applications qui permettent d’aller consulter directement des informations sous un format adapté au mobile.
      • Dans tous les cas, on parlera d’Internet mobile. En fonction de votre offre Virgin Mobile, ce service vous sera facturé en fonction du tarif en vigueur.
    •  Qu'est-ce que le Fair use ?
      Fair-use, KESAKO ?
      « Fair-use » ou « Fu » signifie usage raisonnable. On parle de « fair-use » sur les offres Internet disponibles 24H/24 pour indiquer à partir de quelle quantité de méga-octets consommés l’opérateur peut réduire son débit afin de garantir un bon usage de l’Internet mobile pour tous.
      • Prenons un exemple : Votre offre Internet 24H/24 bénéficie d’un fair use à 500 Mo. Vous bénéficiez donc d’un usage de 500 Mo de données consultées ou téléchargées avec un débit optimal chaque mois. Ensuite, le débit pourra être réduit jusqu’à la prochaine remise à zéro du forfait.
        A la remise à zéro de votre forfait, vous retrouverez automatiquement le débit optimal pour vos usages Internet.
      • Pour connaître votre F.U, consultez les conditions de votre offre sur notre site.
    •  Désactiver son GPRS
      Vous souhaitez obtenir des informations sur les services GPRS liés à votre offre Virgin Mobile, vous êtes au bon endroit !
      1. Le GPRS, KESAKO ?
      Le GPRS (General Packet Radio Service) est une évolution du réseau GSM qui permet d’atteindre des débits Internet 3 fois supérieur au GSM, et vous permet d’envoyer, de recevoir des MMS ainsi que de naviguer sur Internet.
      2. Que faut-il pour pouvoir utiliser le réseau GPRS ?

      Ce qu’il vous faut A quoi ça sert ?
      • Avoir un mobile compatible
      		 Votre mobile doit être compatible avec les connexions Internet et l’envoi de MMS
      • Etre dans une zone couverte par le réseau
      		 Afin de profiter du service GPRS, vous devez être dans une zone suffisamment couverte par le réseau
    • Avoir l’option GPRS activée
      		•  Une fois l’option activée, les droits seront ouverts pour bénéficier d’un meilleur débit.
      Voir l’étape 3 « Comment activer ou désactiver l’option GPRS ? »
      • Avoir un mobile correctement paramétré
      		 Le paramétrage de votre mobile est indispensable pour activer les connexions de données
      • Disposer d’une offre Virgin Mobile avec Internet 24H/24
      		 Il est nécessaire d’avoir souscrit à une offre avec Internet 24h/24 pour pouvoir naviguer librement sur Internet depuis votre mobile sans aucun risque de Hors forfait.
      Pour changer d’offre c’est very simple, à vous de jouer !
      3. Comment activer ou désactiver votre option GPRS ?
      Very important : L’option GPRS peut être activée par défaut sur votre ligne en fonction de votre offre Virgin Mobile. L’activation de l’option sera effective sous 48h à 72h. 

      Astuce : Nous vous conseillons d’éteindre et de rallumer votre mobile. 
      En cas de désactivation de l’option GPRS, nous vous invitons impérativement à effacer tous vos profils Internet enregistrés dans votre mobile afin de ne plus vous connecter au WAP.

    •  Décompte des connexions
      Il existe des offres Virgin Mobile disponibles avec ou sans Internet 24H/24.

      • Si votre forfait ne comprend pas Internet 24H/24 
        Vos connexions à Internet sont facturées en dépassement de forfait ou déduites de votre crédit en forfait bloqué, au tarif d’1€ par Mo consommé. 
        Les consommations Internet sont décomptées par tranches de 10ko, soit 0,01Mo (soit 1 centime les 10ko). 
      Very important : dans tous les cas, vous ne pourrez être facturé de plus 30€/mois pour des connexions à Internet sur votre mobile. 
      Car chez Virgin Mobile, toutes vos connexions Internet mobile au-delà de 30Mo sont gratuites, alors vous pouvez vous détendre…
      Attention, certains téléphones se connectent automatiquement à Internet pour synchroniser des informations en ligne, récupérer des mises à jour, etc. 
      Il se peut donc que vous soyez facturés de connexions Internet sans même avoir volontairement utilisé des applications ou votre navigateur WAP.
      • Pour éviter ces mauvaises surprises, nous vous conseillons deux possibilités :
        - choisir une offre avec Internet 24H/24 inclus
        - ou paramétrer votre mobile pour qu’il ne se connecte pas à Internet de façon intempestive.
      Si votre forfait comprend Internet 24H/24 

      Toutes vos connections à Internet sont comprises dans votre forfait et donc gratuites.
      Et si vous atteignez la limite de ‘fair use’ de votre forfait, votre débit pourra être réduit et donc vos connexions à Internet moins rapides. 
      Mais vos connexions à Internet ne seront en aucun cas facturées.
      Pour plus d’information sur les tarifs, consulter la fiche tarifaire de votre offre sur notre site.
    •  Virgin Mobile Social club
      Disponible gratuitement, l’application Virgin Mobile Social Club regroupe vos profils Facebook, Twitter, Windows Live Messenger et vos comptes mail dans une interface claire et facilement accessible.
      • Avec l’application Virgin Mobile Social Club, restez en contact avec tous vos amis en retrouvant le meilleur des services communautaires dans une seule et même application.
      Pouvez-vous utiliser l’application Virgin Mobile Social Club ? 
      Bon à savoir : avant de télécharger l’application Virgin Mobile Social Club, vérifiez bien que votre offre et votre mobile sont bien compatibles avec l’application.

      Quels sont les forfaits compatibles avec l’application Virgin Mobile Social Club ?
      Tous les forfaits sont compatibles avec l’application excepté les forfaits suivants :
      Forfaits Bloqués 1h+ SMS illimités - engagement 12 mois à 19.90€/mois
      Forfaits bloqués 1h + SMS illimités - engagement 24 mois à 22.90€/ mois

      Où télécharger Virgin Mobile Social Club? Quelques clics suffisent, à vous de jouer !
      Rendez-vous sur la page d’accueil de votre portail Internet Mobile « Virgin Mobile Shaker » ou en rentrant l’adresse suivante wap.virginmobile.fr  dans le navigateur Internet de votre mobile.
      Dès votre arrivée sur la page d’accueil du Shaker, cliquez sur l’icône Virgin Mobile Social Club.
    •  Excess Mail, KEZAKO ?
      Consultez et envoyez vos e-mails gratuitement grâce à l'application Excess Mail. 
      En plus, vous pouvez utiliser jusqu'à 3 adresses e-mail personnelles.

      Comment télécharger l'application ? 
      • Commencez par vous connecter au portail wap Shake via l'adresse suivante : wap.viginmobile.fr .
      • Accédez ensuite au téléchargement de l'application Excess Mail depuis le portail wap Shaker en cliquant sur le lien « Toutes les Rubriques » puis en cliquant sur l'icône ou le lien « Mail ».
      Votre forfait Virgin Mobile est-il compatible ? 
      L'accès et l'utilisation de l'application Excess Mail sont inclus dans tous les forfaits Excess Gold Virgin Mobile.

      Votre mobile Virgin Mobile est-il compatible ? 
      Pour vous y retrouver, c'est très simple, les mobiles compatibles sont les suivants :
      • Nokia 2610
      • Non Nokia 2630
      • Non Sagem my511X
      • Non Samsung D900
      • Non Samsung F250
      • Samsung U600
      • Sony Ericsson K800i
      • Non Sony Ericsson S500i
      • Sony Ericsson W380i
      • Sony Ericsson W580i
      • Sony Ericsson W810i
      • Sony Ericsson W880i
  •  Votre consommation
    •  Offres forfaits bloqués
      Un forfait bloqué, KESAKO ? 
      Un forfait bloqué signifie que vous bénéficiez d’un crédit mensuel pour toutes vos communications.
      Pas de mauvaises surprises : lorsque vous avez utilisé tout ce crédit, vous vous retrouvez automatiquement bloqué jusqu’à votre prochaine date de remise à zéro. 
      Et c’est à cette date que votre forfait mensuel est à nouveau crédité.

      Les avantages d’un forfait bloqué :
      • Vous maîtrisez votre budget, impossible de le dépasser ! Et si vous avez finalement besoin de plus, pas besoin de vous énerver, il vous suffit de recharger votre compte !
      • Les minutes non consommées incluses dans votre forfait sont uniquement reportées le mois suivant.
      • Le crédit non consommé de votre recharge se reporte à l’infini.
      • Vous consultez votre répondeur gratuitement et ce même lorsque votre crédit est épuisé.
      Les différentes recharges
      Lorsque votre forfait est épuisé, vous ne pouvez plus émettre d’appel mais vous restez toujours joignable. 
      Et pour pouvoir appeler à nouveau, vous avez le choix : soit vous patientez jusqu’au renouvellement automatique de votre forfait, soit vous re-créditez votre compte grâce à une recharge de 5, 10, 20, 30, 40 ou 50€ pour continuer à communiquer au même tarif.
      • Petite astuce : vous pouvez aussi recharger votre compte à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit sur www.virginmobile.fr.
      • Very important : votre compte doit être positif pour pouvoir utiliser vos SMS et naviguer sur Internet 24H/24.
      Comment activer votre nouvelle ligne et connaître votre numéro d’appel Virgin Mobile ? A vous de jouer ! Connectez-vous sur www.virginmobile.fr   accédez à la rubrique « activation de ma ligne » et laissez vous guider.

      Où acheter une recharge ? C’est very simple : 
      • Rendez-vous sur le site www.virginmobile.fr (paiement sécurisé par carte bancaire)
      • ou dans un point de vente agréé (liste des points de vente disponible ici)
      • ou appelez votre les conseillers de la Virgin Mobile team au 846 depuis votre mobile Virgin Mobile (temps d’attente gratuit, puis coût d’un appel local et gratuit au-delà de la 3ème minute de communication).
        • Comment recharger ? 
      • Si vous avez acheté un coupon : appelez votre Service client depuis votre mobile. Vous serez alors invité à saisir les 14 chiffres du code de rechargement figurant sur le coupon.
      • Si vous rechargez par Internet : rien de plus simple, votre compte est automatiquement crédité, vous n’avez rien de plus à faire !
        • Very important : le montant rechargé est sans limite de validité. Vous gérez ce crédit comme cela vous chante !
        Où acheter un forfait bloqué Virgin Mobile?
        C’est à vous de choisir : 
      • Sur Internet à l’adresse www.virginmobile.fr. 
        L’envoi de votre carte SIM est gratuit et very rapide : le délai de livraison est de 48 à 72h.
      • Par téléphone : l'envoi de votre carte SIM est gratuit et very rapide : le délai de livraison est de 48 à 72h.
      • Dans l’ensemble des points de vente Virgin Mobile. 
    •  Suivre sa consommation

      Même pour un forfait bloqué, la consultation régulière de vos consommations est utile ! Votre « Suivi Conso » vous permet de ne pas vous retrouver trop vite « bloqué » !

      Very Simple ! Virgin Mobile multiplie les solutions « Suivi Conso » à votre disposition pour encore plus de suivi :

      • Par internet en accédant à votre Espace Client(muni de votre mot de passe)
      • depuis votre mobile en composant le *144# (format SMS gratuit)

      Comment lire les données de votre « Suivi Conso » ?

      Prenons un exemple : voici ce qui s'affiche sur votre Espace Client ou sur l'écran de votre mobile (ces informations peuvent varier selon votre forfait bloqué et le mode de consultation)
      • La date et l'heure auxquelles votre consommation a été arrêtée pour vous être communiquée
      • L'équivalent en minute et SMS restant à consommer dans votre forfait et vos avantages éventuels
      • La durée de votre report de minute une fois votre forfait consommé
      • Le nom de votre forfait
      • La date de votre prochaine remise à zéro
      • Le montant du crédit disponible sur votre compte rechargeable
      • La date limite de validité de ce crédit
      A quelle fréquence le « Suivi Conso » se met-il à jour ?
      Le Suivi Conso se met à jour 3 fois dans la journée (à 9h, 12h30 et 19h).
      Oups ! Votre Suivi Conso ne fonctionne pas ou n'est pas à jour
      Votre Suivi Conso semble s'être endormi ou n'est plus consultable ?
      Pas de panique ! Ci-dessous quelques pistes pour rester zen :
      • Vous venez d'activer votre ligne : un peu de patience, votre Suivi Conso sera disponible 72h après l'activation de votre ligne.
      • Vous venez de changer de carte SIM ou de numéro d'appel : soyez rassuré, votre Suivi Conso sera disponible 72h après cette modification.
      Mon forfait vient de se remettre à zéro 
      Avez-vous déjà émis un appel depuis la remise à zéro de votre forfait bloqué ? 
      Si cela n'est pas encore le cas c'est normal !
    •  Remise à zéro du forfait
      Qu’est-ce que la date de remise à zéro, également appelée RAZ ?
      3 lettres à ne pas oublier qui signifient Remise à Zéro !
      Votre date de remise à zéro correspond à la date à laquelle votre forfait et ses avantages inclus se remettent à jour chaque mois(heures de communication, compteurs SMS…). Cette date détermine par conséquent votre cycle de facturation (édition de votre facture et date de règlement).
      C’est également lors de cette remise à zéro que sont prises en compte les modifications contractuelles que vous avez pu demander au cours du mois (ajout d’option, changement d’offre…).
      Bon à savoir : les demandes de modifications effectuées dans les 24h précédant votre date de RAZ ne pourront être prises en compte que le mois suivant.

      • Quelles sont les différentes dates de remise à zéro ?
        Pour les forfaits Virgin Mobile, il existe quatre dates possibles : le 1, 8, 15 ou 22 de chaque mois.
      Pour les forfaits Virgin Mobile, il existe quatre dates possibles : le 1, 8, 15 ou 22 de chaque mois.
      Cette date dépend de la date d'activation de votre ligne et de l’offre Virgin Mobile souscrite. Votre cycle de facturation est positionné automatiquement sur la date de remise à zéro la plus proche, et ne peut être modifiée.
      Prenons un exemple : si vous activez votre ligne le 4 avril, votre forfait se remettra à zéro le 8 de chaque mois. Si vous activez votre ligne le 9 avril, votre forfait se remettra à zéro le 15 de chaque mois.

      • Où consulter votre date de remise à zéro ?
        Rien de plus simple, vous pouvez consulter cette date en composant le numéro du Suivi Conso *144# directement depuis votre mobile. Il s’agit de la date indiquée en fin de message « Mise à jour le XX/XX ».
    •  Report de minutes

      Avec les forfaits bloqués Virgin Mobile, vous bénéficiez pour toutes vos communications d'un crédit mensuel.

      En fonction de votre offre, ce crédit est décompté par vos appels, vos SMS et vos connections Internet. Pour connaitre précisément ce qui est décompté de votre forfait, reportez-vous à la fiche tarifaire de votre offre

      Very pratique : si vous n'avez pas consommé tout ou partie de votre crédit, il se reporte automatiquement le mois suivant. Prenons un exemple : votre forfait contient 1h de communication et vous n'en avez consommé que 30 minutes. Le mois prochain, vous bénéficierez donc de 1h30 de communication !

      Very important :

      • Le crédit non consommé ne se reporte qu'une seule fois. Si vous ne le consommez pas le mois suivant, il sera définitivement perdu.
      • Le crédit reporté est décompté à l'issue du forfait mensuel en cours

      Votre offre bénéficie-t-elle du report de crédit ?

      Le report de crédit est GRATUIT et s'applique à toutes les offres Virgin Mobile contenant un crédit de communication mensuel.

      Very important : en cas de changement d'offre, le crédit non consommé du mois précédent sur l'offre existante ne se reporte pas le mois suivant sur votre nouvelle offre.

    •  Non réception de facture

      Lorsque vous souscrivez à un forfait bloqué, vous ne recevez pas de facture mensuelle mais un échéancier annuel avec les différentes dates de prélèvement liés à votre forfait bloqué.

      • Si vous décidez de changer d'offre, d'ajouter ou de retirer des options payantes, un nouvel échéancier vous sera envoyé indiquant les nouvelles échéances de prélèvement ainsi que les nouveaux prélèvements calculés sur la base des modifications effectuées.

    •  Recharger votre crédit

      Besoin de recharger votre Forfait Bloqué ? c’est very simple !

      Bon à savoir :Vous pouvez également acheter une recharge Virgin Mobile dans l’un de nos 53 000 points de vente, et l’utiliser pour recharger votre compte en appelant le 848 (appel gratuit) ou en composant le *131# depuis votre mobile.

    •  Date de prélèvement
      Votre date de prélèvement dépend de la date de remise à zéro de votre forfait bloqué.
      Votre prélèvement intervient environ 15 jours après la remise à zéro de votre forfait.
      Tous les forfaits bloqués Virgin Mobile se remettant à zéro le 2 de chaque mois, vous serez donc prélevé aux alentours du 15.
      Par contre, cette date ne peut pas être modifiée.

      Où est-elle indiquée ?
      Votre date de prélèvement est indiquée en bas de votre facture « Le montant de votre facture vous sera prélevé automatiquement sur le compte 000XXXXX à partir du XX/XX/XX ! »
      Le prélèvement automatique, c’est Very pratique ! 

    •  Régulariser votre situation
      Comment régulariser sa situation en cas d’impayé ou de rejet de paiement en forfait bloqué ?
      Une facture impayée, un rejet de paiement… on ne sait jamais, cela peut arriver.

      • Que se passe-t-il dans ce cas ? Vous être prévenu par SMS puis par courrier de la situation et votre ligne peut être restreinte (impossibilité d'émettre des appels sortants – hors numéros d'urgence).
      • Comment régulariser la situation ? 
        Soyez rassuré, c'est très simple. Vous pouvez régler votre facture par carte bancaire :

      • directement depuis votre Espace Client (muni de votre mot de passe).
        Rendez-vous dans la rubrique « Mes factures » puis laissez vous guider !
      • ou depuis votre mobile Virgin Mobile en appelant votre Service client. 
        Dès la validation de votre règlement par Virgin Mobile, votre ligne sera remise en service sous un délai technique maximum de 24h.
      • Petit détail very important à ne pas oublier : si vous ne régularisez pas votre situation au plus vite ou si vous cumulez 2 factures impayées, votre ligne risque d'être résiliée et votre dossier sera transmis à un cabinet de contentieux engendrant une procédure de recouvrement.
  •  Consommation Offre prépayée
    •  Offres prépayées Virgin Mobile

      Comment ça marche ?
      Bonne nouvelle ! Votre carte SIMVirgin Mobile contient déjà 5€ de crédit, very pratique pour vos passer premières communications !
      Ce crédit est utilisable pendant 30 jours, et vous resterez joignable pendant 6 mois à compter de votre première consommation.

      Very important : lorsque votre crédit est épuisé, vous ne pouvez plus émettre d’appel mais vous restez joignable encore 6 mois. Pour pouvoir appeler à nouveau, c’est très simple, vous devez re-créditez votre compte de deux façons :

      • En achetant une recharge classique de 5, 10, 20, 30 ou 50€
      • En optant pour le rechargement sur mesure exclusivement disponible sur Internet. C’est vous qui décidez du montant à créditer sur votre carte selon vos besoins et quand vous voulez !

      Comment activer une carte SIM achetée sur www.virginmobile.fr  ou au 1005 ? 
      A vous de jouer !
      Connectez-vous sur www.virginmobile.fr  , accédez à la rubrique « Activer ma ligne » puis laissez vous guider. Vous pouvez aussi contacter les experts de la Virgin Mobile team au 0800 022 022 (appel gratuit depuis un téléphone fixe) du lundi au samedi de 8h à 22h.

      Comment prendre connaissance de votre numéro d’appel Virgin Mobile ?
      C’est facile ! Il vous suffit de composer le 225 depuis votre mobile pour connaître votre numéro.

      Comment faire quand vous n’avez plus de crédit ? 
      La date de validité de votre recharge ou de votre option est dépassée ? Votre crédit est épuisé ? Vous ne pouvez plus émettre d’appels mais la bonne nouvelle, c’est que vous restez joignable pendant 6 mois. Et grâce aux recharges Virgin Mobile, vous pouvez re-créditer votre compte principal quand vous voulez, et c’est reparti !

      Very pratique : à chaque rechargement, le montant rechargé vient s’additionner au crédit restant, et le tout est valable en fonction de la DLV (durée limite de validité) de la dernière recharge utilisée. Selon votre offre - et si la recharge est éligible - vous aurez le choix entre différents tarifs au moment du rechargement. 
      Bon à savoir : votre tarif par défaut est Very Long.

      Comment acheter votre recharge ?
      A vous de choisir :

      • sur le site www.virginmobile.fr  paiement sécurisé par carte bancaire)
      • dans un des points de vente agréés
      • en appelant les experts de la Virgin Mobile team au 846(coût d’une communication nationale, gratuit au-delà de la 3ème minute) depuis votre mobile ou au 0825 311 411 (0.15€/mn) depuis un téléphone fixe (paiement sécurisé par carte bancaire).

        • Comment recharger ?

        Very simple :

      • Si vous avez acheté un coupon : appelez le 848 (gratuit) depuis votre mobile. Vous serez alors invité à saisir (sans leur faire mal !) les 14 chiffres du code de rechargement figurant sur le coupon.
      • Si vous rechargez par Internet : votre compte est automatiquement crédité, vous n’avez rien de plus à faire !Combien de temps sont valables les codes de rechargement? Les cartes de recharge achetées en points de vente comportent toutes une date de validité de 6 mois minimum. Les codes de rechargement achetés sur le site www.virginmobile.fr  sont également valables 6 mois minimum.
    •  Recharger votre crédit de carte prépayée

      Recharger votre carte prépayée Virgin Mobile, c’est très facile et very rapide ! Il vous suffit de vous connecter sur le site web de Virgin Mobile "Recharger mon compte" et de vous laisser guider, pour recharger vous-même le montant de votre choix.

      Vous pouvez également acheter une recharge Virgin Mobile dans l’un de nos 53 000 points de recharge, et l’utiliser pour recharger votre compte en appelant le 848 ou en composant le *131# depuis votre mobile.

    •  Suivre sa consommation

      Même pour un forfait bloqué, la consultation régulière de vos consommations est utile ! Votre « Suivi Conso » vous permet de ne pas vous retrouver trop vite « bloqué » !

      Very Simple ! Virgin Mobile multiplie les solutions « Suivi Conso » à votre disposition pour encore plus de suivi :

      • Par internet en accédant à votre Espace Client(muni de votre mot de passe)
      • depuis votre mobile en composant le *144# (format SMS gratuit)

      Comment lire les données de votre « Suivi Conso » ?

      Prenons un exemple : voici ce qui s'affiche sur votre Espace Client ou sur l'écran de votre mobile (ces informations peuvent varier selon votre forfait bloqué et le mode de consultation)
      • La date et l'heure auxquelles votre consommation a été arrêtée pour vous être communiquée
      • L'équivalent en minute et SMS restant à consommer dans votre forfait et vos avantages éventuels
      • La durée de votre report de minute une fois votre forfait consommé
      • Le nom de votre forfait
      • La date de votre prochaine remise à zéro
      • Le montant du crédit disponible sur votre compte rechargeable
      • La date limite de validité de ce crédit
      A quelle fréquence le « Suivi Conso » se met-il à jour ?
      Le Suivi Conso se met à jour 3 fois dans la journée (à 9h, 12h30 et 19h).
      Oups ! Votre Suivi Conso ne fonctionne pas ou n'est pas à jour
      Votre Suivi Conso semble s'être endormi ou n'est plus consultable ?
      Pas de panique ! Ci-dessous quelques pistes pour rester zen :
      • Vous venez d'activer votre ligne : un peu de patience, votre Suivi Conso sera disponible 72h après l'activation de votre ligne.
      • Vous venez de changer de carte SIM ou de numéro d'appel : soyez rassuré, votre Suivi Conso sera disponible 72h après cette modification.
      Mon forfait vient de se remettre à zéro 
      Avez-vous déjà émis un appel depuis la remise à zéro de votre forfait bloqué ? 
      Si cela n'est pas encore le cas c'est normal !
  •  Votre mobile à l'étranger
    •  Activer/désactiver l'option (World On)
      Vous partez en voyage et souhaitez pouvoir utiliser votre ligne une fois sur place ? Ou vous voulez joindre une personne à l’étranger depuis la France ?
      C’est très simple avec l’option« World On ».
       L’activation de cette option vous permettra d’émettre et de recevoir des appels depuis ou vers l’étranger.

      1. Activer l’option World On
      Very pratique : pour activer gratuitement cette option à tout moment, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique «Mon offre / Mes options et services » et d’activer l’option « World On ».
      Votre demande sera prise en compte sous un délai de 24h. 
      Astuce : nous vous invitons à éteindre et rallumer votre mobile.
      Bonne nouvelle : pour les clients ayant souscrit une offre prépayée Virgin Mobile, l’option « World On » est activée par défaut.

      2. Comment saisir le numéro de votre correspondant sur votre mobile ? Comment sont facturées ces communications ?
      • Pour appeler un numéro français qui se trouve à l’étranger, composez le 00 33 ou +33 suivi du numéro de votre correspondant sans le 0.
        Votre forfait sera décompté comme si votre correspondant était en France (appels, SMS, MMS).
      • Pour appeler un numéro étranger, composez le + ou le 00 suivi du préfixe du pays, puis le n° de votre correspondant. Vos communications seront facturées hors forfait selon le pays de destination (Appel, SMS, MMS).
        • Retrouvez tous les tarifs directement sur le site de Virgin Mobile.

      Bon à savoir : vous pouvez désactiver l’option « World On » à tout moment, en vous connectant directement à votre Espace Client.

    •  Facturation des appels à l'étranger

      Vous souhaitez joindre quelqu'un depuis la France vers l'étranger et connaître les tarifs d'appel en vigueur ?

      Le tarif de vos appels depuis la France vers l'étranger dépend de votre offre Virgin Mobile ainsi que du pays vers lequel vous effectuez la communication.

      Very important :

      • Tous les usages illimités (appels, MMS, SMS) de votre offre Virgin Mobile ne fonctionnent pas pour les communications internationales.
      • Si vous contactez un numéro Français se trouvant à l'étranger, votre forfait sera décompté
      • Si vous contactez un numéro étranger, retrouvez tous les tarifs selon votre offre sur notre site.
    •  Appeler à l'étranger

      Vous partez à l'étranger et souhaitez vous assurer du bon fonctionnement de votre ligne et de votre mobile une fois sur place ?
      Voici quelques astuces à connaître avant le départ pour un voyage détendu !

      • Si votre offre est un forfait bloqué, assurez-vous d'avoir suffisamment de crédit sur votre compte rechargeable. Les communications en roaming ne se décomptent pas toujours du forfait, vous devez donc penser à recharger avant de partir (ou prévoir la possibilité de recharger pendant votre voyage).

      Des questions sur les rechargements ? Contactez l'équipe de Virgin Mobile

      Quelle que soit votre offre, votre option WORLD ON doit être activée pour pouvoir émettre et recevoir des appels à l'étranger.
      Vous pouvez vous en assurer ou demander son activation directement sur votre Espace client.

      L'option n'est toujours pas active et vous êtes déjà à l'étranger ? Pas de panique ! Cette option peut mettre jusqu'à 24h avant activation, un peu de patience !

      Vous n'avez pas vérifié avant de partir et vous êtes déjà à l'étranger ?
      Pas de stress, vous pouvez accéder à votre Espace Client n'importe où dans le monde avec une connexion Internet !

    •  Compatibilité avec le réseau

      Vos valises sont prêtes ? 
      Avant de partir pour l'étranger, une dernière vérification peut s'avérer très pratique pour éviter les mauvaises surprises une fois sur place : vérifiez la compatibilité de votre mobile avec le réseau local de votre destination.

    •  Joindre ma messagerie
      1. La messagerie vocale, KESAKO ?

      Vous partez à l’étranger et souhaitez garder un œil sur votre messagerie vocale ? C’est très simple vous allez voir !

      1. La messagerie vocale, KESAKO ?

      Vous partez à l’étranger et souhaitez garder un œil sur votre messagerie vocale ? C’est très simple vous allez voir !

      Very pratique, ce service vous permet de consulter tous vos messages vocaux depuis votre mobile, un fixe en France ou à l’étranger.

      Elle s’active automatiquement quand :

      • Vous vous trouvez dans une zone non couverte par le réseau
      • Votre mobile est éteint
      • Vous ne répondez pas à un appel ou que vous avez activé la fonction double appel

      Vous pouvez activer le « Renvoi d'appel » depuis votre Mobile. Il vous permet de renvoyer vos appels reçus vers la messagerie vocale, un numéro de fixe, un autre numéro de mobile.

      Bon à savoir pour éviter les mauvaises surprises : pensez à désactiver le renvoi d’appel si vous êtes à l’étranger car les appels reçus vous seront facturés hors forfait.

      2. Comment consulter votre messagerie vocale depuis l'étranger ?

      Vous pouvez accéder à votre messagerie vocale depuis votre mobile ou un fixe à l'étranger en composant +33 succédé de votre propre numéro sans le 0 (ex : +336…) + tapez sur * pendant l'annonce d'accueil + saisissez votre code secret.

      Very important : la consultation de la messagerie vocale à l'étranger est facturée au prix d'un appel international.

      3. Comment paramétrer votre code secret avant votre départ pour l'étranger ?

      Pour consulter votre messagerie vocaledepuis votre mobile ou un fixe à l’étranger, pensez à paramétrer au préalable votre code secret en contactant le 888 depuis votre mobile en France (Choix 3).

      En cas d’oubli de votre code secret, pas de panique ! Vous pouvez le modifier à tout moment en contactant le 888 depuis votre mobile en France (choix 3).

      Si vous n'avez pas votre mobile à disposition, il existe 2 solutions pour réinitialiser votre code secret:

      • Saisir le 33 6 07 07 88 88
      • Composer votre N° de ligne puis taper sur la touche * et 1
      • Vous recevrez sous quelques minutes votre nouveau code secret par SMS

        • Si cela ne fonctionne pas, tenter cette manipulation:

      • Saisir le 0770303030
      • Taper sur la touche * puis 1
      • Vous recevrez votre code secret par SMS

       ce service vous permet de consulter tous vos messages vocaux depuis votre mobile, un fixe en France ou à l’étranger.

      Elle s’active automatiquement quand :

      • Vous vous trouvez dans une zone non couverte par le réseau
      • Votre mobile est éteint
      • Vous ne répondez pas à un appel ou que vous avez activé la fonction double appel

      Vous pouvez activer le « Renvoi d'appel » depuis votre Mobile. Il vous permet de renvoyer vos appels reçus vers la messagerie vocale, un numéro de fixe, un autre numéro de mobile.

      Bon à savoir pour éviter les mauvaises surprises : pensez à désactiver le renvoi d’appel si vous êtes à l’étranger car les appels reçus vous seront facturés hors forfait.

      2. Comment consulter votre messagerie vocale depuis l'étranger ?

      Vous pouvez accéder à votre messagerie vocale depuis votre mobile ou un fixe à l'étranger en composant +33 succédé de votre propre numéro sans le 0 (ex : +336…) + tapez sur * pendant l'annonce d'accueil + saisissez votre code secret.

      Very important : la consultation de la messagerie vocale à l'étranger est facturée au prix d'un appel international.

      3. Comment paramétrer votre code secret avant votre départ pour l'étranger ?

      Pour consulter votre messagerie vocale depuis votre mobile ou un fixe à l’étranger, pensez à paramétrer au préalable votre code secret en contactant le 888 depuis votre mobile en France (Choix 3).

      En cas d’oubli de votre code secret, pas de panique ! Vous pouvez le modifier à tout moment en contactant le 888 depuis votre mobile en France (choix 3).

      Si vous n'avez pas votre mobile à disposition, il existe 2 solutions pour réinitialiser votre code secret:

      • Saisir le 33 6 07 07 88 88
      • Composer votre N° de ligne puis taper sur la touche * et 1
      • Vous recevrez sous quelques minutes votre nouveau code secret par SMS

        • Si cela ne fonctionne pas, tenter cette manipulation:

      • Saisir le 07 70 30 30 30
      • Taper sur la touche * puis 1
      • Vous recevrez votre code secret par SMS
    •  Appeler à l'étranger
      Vous partez à l'étranger et vous souhaitez continuer à utiliser votre mobile Virgin Mobile, retrouvez les informations nécessaires !

      1. Activer l'option World on avant votre départ
      L'activation de cette option vous permettra d'émettre et recevoir des appels depuis ou vers l'étranger.
      Pour activer gratuitement cette option à tout moment, il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Client dans la rubrique mon offre / mes options et services et d'activer l'option « World On ».

      Votre demande sera prise en compte sous un délai de 24h, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre mobile.

      Si vous disposez d'un offre prépayée ou forfait bloqué Virgin mobile, l'option « World on » est activée par défaut. Afin de continuer à recevoir des appels une fois à l'étranger, pensez à recharger votre crédit !

      2. Toutes les informations utiles pour utiliser votre mobile depuis l'étranger :
      • Connaissez-vous la manipulation pour activer le réseau local une fois à l'étranger ?
        • Effectuer 3 arrêts / marches de votre mobile ou rechercher manuellement le réseau depuis le menu de votre mobile
      • Comment composer le numéro de votre correspondant depuis l'étranger ?
        • Composez depuis votre mobile le + ou le 00 suivi du préfixe du pays, puis le n° de votre correspondant.
      • Quels sont les tarifs applicables aux communications internationales ?
        • Very important : vos communications seront facturées hors forfait selon le pays de destination (Appel, SMS, MMS). 
        Tous les tarifs sont disponibles depuis le site de Virgin Mobile.
      • Si vous avez activé manuellement le renvoi d'appel sur votre mobile, les renvois vous seront facturés hors forfait une fois à l'étranger.
      • Si vous disposez d'un mobile Android ou smartphone, nous vous conseillons de désactiver les connexions internet afin de ne pas être facturé en hors forfait.

    •  Joindre votre Service client à l'étranger
      Même à l’autre bout du monde, les experts de la Virgin Mobile sont à votre disposition ! 

      Very important : cet appel vous sera facturé 0,15€TTC/min, auquel s’ajoutera le coût d’un appel local selon le pays dans lequel vous vous trouvez. 
      Consultez tous les tarifs applicables aux appels internationaux depuis notre site Virgin Mobile.
  •  Céder votre ligne
    1. La cession de ligne, KESAKO ? Vous pouvez à tout moment décider d’interrompre votre contrat Virgin Mobile en cédant gratuitement votre ligne à une tierce personne.

    Tout bonus pour le repreneur !

    Le repreneur de la ligne conserve votre offre et vos services, votre engagement, votre ancienneté et même les avantages fidélité que vous avez accumulés. Vous allez faire un heureux !
    2. Comment céder votre ligne ?

    Petit check-up avant même de contacter les experts de la Virgin Mobile team :

    • Vous êtes à jour dans le règlement de vos factures d’abonnement
    • Vous avez une ligne active

    Pour procéder à la cession de votre ligne, ça se passe ensuite en 2 temps, 3 mouvements :

    • Contactez les experts de la Virgin mobile team
    • Remplissez le formulaire de cession de ligne.

    L’expert Virgin Mobile que vous venez d’avoir en ligne va vous adresser un formulaire. Remplissez-le avec le repreneur de la ligne et il vous reste à l’envoyer, accompagné des pièces justificatives, au Service Clients Virgin Mobile :

    Service Clients Virgin Mobile
    CS 10701
    35507 Vitré Cedex

    Aussitôt dit, aussitôt fait : la cession de ligne sera effective lors de la prochaine remise à zéro de l’abonnement, après réception du dossier.

  •  Résilier votre offre
    1. En quoi consiste la résiliation d'une ligne ?

    Toutes les belles histoires ont une fin… Votre offre Virgin Mobile ne vous convient plus ou vous souhaitez résilier votre contrat ?
    Nous en sommes terriblement tristes (si si !). Mais c'est la règle du jeu.
    Vous vous demandez comment faire ? Rassurez-vous, on va tout vous expliquer.

    La résiliation de votre ligne met fin à votre contrat Virgin Mobile.
    Par contre, vous restez redevable des mois d'engagement restant dus.

    Et si c'est votre offre Virgin Mobile qui ne vous convient plus, sachez que vous pouvez à tout moment changer de forfait tout en bénéficiant d'un renouvellement de mobile

    2. Comment résilier votre ligne Virgin Mobile ?
    • Résilier votre offre prépayée
      Very simple : il n'y a rien à faire !
      Votre ligne se résilie automatiquement si vous ne rechargez pas dans les 6 mois qui suivent  la fin de votre dernière recharge.
    • Résilier votre offre forfait ou forfait bloqué
        Encore plus simple : appelez les experts de la Virgin Mobile team
    • Very important : seul le titulaire de la ligne peut résilier le contrat.
  •  Résilier ou céder votre ligne
    •  Céder votre ligne
      1. La cession de ligne, KESAKO ? Vous pouvez à tout moment décider d’interrompre votre contrat Virgin Mobile en cédant gratuitement votre ligne à une tierce personne.

      Tout bonus pour le repreneur !

      Le repreneur de la ligne conserve votre offre et vos services, votre engagement, votre ancienneté et même les avantages fidélité que vous avez accumulés. Vous allez faire un heureux !
      2. Comment céder votre ligne ?

      Petit check-up avant même de contacter les experts de la Virgin Mobile team :

      • Vous êtes à jour dans le règlement de vos factures d’abonnement
      • Vous avez une ligne active

      Pour procéder à la cession de votre ligne, ça se passe ensuite en 2 temps, 3 mouvements :

      • Contactez les experts de la Virgin mobile team
      • Remplissez le formulaire de cession de ligne.

      L’expert Virgin Mobile que vous venez d’avoir en ligne va vous adresser un formulaire. Remplissez-le avec le repreneur de la ligne et il vous reste à l’envoyer, accompagné des pièces justificatives, au Service Clients Virgin Mobile :

      Service Clients Virgin Mobile
      CS 10701
      35507 Vitré Cedex

      Aussitôt dit, aussitôt fait : la cession de ligne sera effective lors de la prochaine remise à zéro de l’abonnement, après réception du dossier.

    •  Résilier votre offre
      1. En quoi consiste la résiliation d'une ligne ?

      Toutes les belles histoires ont une fin… Votre offre Virgin Mobile ne vous convient plus ou vous souhaitez résilier votre contrat ?
      Nous en sommes terriblement tristes (si si !). Mais c'est la règle du jeu.
      Vous vous demandez comment faire ? Rassurez-vous, on va tout vous expliquer.

      La résiliation de votre ligne met fin à votre contrat Virgin Mobile.
      Par contre, vous restez redevable des mois d'engagement restant dus.

      Et si c'est votre offre Virgin Mobile qui ne vous convient plus, sachez que vous pouvez à tout moment changer de forfait tout en bénéficiant d'un renouvellement de mobile

      2. Comment résilier votre ligne Virgin Mobile ?
      • Résilier votre offre prépayée
        Very simple : il n'y a rien à faire !
        Votre ligne se résilie automatiquement si vous ne rechargez pas dans les 6 mois qui suivent  la fin de votre dernière recharge.
      • Résilier votre offre forfait ou forfait bloqué
          Encore plus simple : appelez les experts de la Virgin Mobile team
      • Very important : seul le titulaire de la ligne peut résilier le contrat.
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