Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Gérer mon contrat
  •  Retrouver mon N° contrat

    Si vous souhaitez retrouver le numéro de votre contrat SFR, il vous suffit de consulter votre dernière facture.

    En effet, ce numéro se trouve sur toutes vos factures, dans le bloc "Vos références client" en haut à gauche de la première page.
    

  •  Date de fin d'engagement

    C'est très simple, consultez votre facture mensuelle et retrouvez votre date de fin d'engagement à la dernière ligne du pavé "Vos coordonnées".

  •  Changer le titulaire

    Remplissez le formulaire de cession de ligne téléchargeable ci-dessous.
    Assurez-vous que le formulaire est complet, signé et accompagné des pièces justificatives suivantes :
    

    • Un chèque annulé
    • Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture de téléphone fixe ou EDF) 
    • Une copie recto/verso de la pièce d'identité du repreneur 
    • Un RIB ou un RIP si le repreneur a opté pour le prélèvement automatique

    Toutes ces pièces sont à fournir par le repreneur de la ligne.
    Une fois que votre dossier est complet, renvoyez-le à l'adresse suivante :

    SFR Service Client 
    Autorisation 12054
    57059 METZ Cedex 2

    NB :Votre dossier de changement de titulaire sera traité dans les 5 jours ouvrés suivant sa réception au Service Client.Seuls les dossiers complets (formulaire signé et accompagné de toutes les pièces justificatives) pourront être traités.Formulaire de cession de ligne.

  •  Remettre ma ligne en service
    •  Suspension de ligne volontaire

      Vous avez perdu ou on vous a volé votre mobile
      

      • Une perte ou un vol de mobile signalé au Service Client entraîne une suspension de la ligne pour éviter les usages frauduleux.
      • Il est possible de la remettre en service en contactant le Service Client depuis un poste fixe.
      • La remise en service s’effectue sous 2 heures.
        

      Vous avez souhaité désactiver temporairement votre ligne
      

      • Si vous avez volontairement et temporairement désactivé votre ligne, vous pouvez la remettre en service en contactant le Service Client.
        
      • La remise en service s’effectue sous 2 heures.
        

    •  Régler ma dernière facture

      En cas d’incident de paiement, il est possible de régulariser votre situation très rapidement, en réglant votre facture:

      • par carte bancaire sur votre Espace Client,
      • ou via le Serveur vocal SFR 
        

      Pour les paiements en ligne ou via le serveur vocal SFR, la ligne est remise en service sous 2 heures après la prise en compte du paiement.
      Vous pouvez également appeler le Service Client.
      Les paiements par carte bancaire au Service Client sont pris en compte immédiatement et la ligne est réactivée sous 2 heures.

      NB :Il existe d’autres modes de paiement, moins rapides et dont le coût est de 1,50€ TTC par facture émise :

      • Chèque (accompagné d'un TIP),
        
      • Virement,
        
      • Espèces (à la Poste via Mandat Compte ou TIP Espèces).
        
  •  Modifier mes coordonnées
    •  Changer d'adresse de facturation

      Vous venez de déménager et souhaitez modifier votre adresse de facturation ?
      
      Vous pouvez effectuer cette modification depuis la rubrique "Mes informations personnelles" de votre Espace Client ou en cliquant directement sur le lien ci-dessous.

      Ces modifications sont immédiates et seront prises en compte pour votre prochaine facture ou la suivante, si elles sont effectuées quelques jours seulement avant votre date mensuelle de facturation.
      

      Gérer vos informations personnelles 
      

    •  Modifier mes coordonnées bancaires
      Si vous payez par prélèvement automatique :
      

      • Vous pouvez modifier vos coordonnées directement en ligne par l'intermédiaire de votre Espace Client
        
      • ou en cliquant sur le lien ci-dessous
        

      Ces modifications sont immédiates et seront prises en compte pour votre prochaine facture ou la suivante, si elles sont effectuées quelques jours seulement avant votre date mensuelle de facturation.
      
      N.B. :

      Même si vous modifiez vos coordonnées bancaires en ligne, pensez à envoyer une autorisation de prélèvement signée à votre nouvelle banque afin d'éviter d'éventuelles mauvaises surprises !
      
      Si vous utilisez un autre moyen de paiement :
      

      • Vous pouvez directement envoyer votre nouveau RIB
      • accompagné d'une autorisation de prélèvement complétée
      • et signée au Service Client SFR.
        

      Modifier vos coordonnées bancaires 
      

    •  Changer son nom

      Vous venez de vous marier ou de divorcer et vous souhaitez modifier le nom de famille figurant sur votre contrat ?
      
      Il vous suffit alors d’envoyer au Service Client, en précisant votre numéro d'appel:

      • une déclaration sur papier libre
        
      • accompagnée de la photocopie du document d’Etat civil (certificat de mariage, copie du livret de famille) attestant votre nouveau nom
        

      A l’adresse suivante :
      

      SFR Service Client
      TSA 91121
      57757 Metz Cedex 9
      La modification sera effectuée sous 5 jours ouvrés, dès réception des documents.

  •  Déclaration aux annuaires

    L'Annuaire Universel contient les numéros de téléphones fixes et mobiles, 

    Vous pouvez choisir gratuitement de faire paraître ou non vos coordonnées dans l'ensemble des annuaires (papier, Internet...) et services de renseignements téléphoniques.

    
    Vous pouvez en plus souscrire gratuitement à des options de parution afin de limiter l'accès à vos informations personnelles :

    • parution annuaire sans recherche inversée,
    • parution annuaire sans prénom complet, sans adresse complète...
      

    Seuls les clients mobiles ayant exprimé leur consentement figureront dans l'Annuaire Universel.
    
    Pour demander ou gérer la publication de vos coordonnées mobiles dans l'Annuaire Universel vous pouvez :
    

    • gérer vos options Annuaire en ligne par l'intermédiaire de votre Espace Client
      
    • faire votre demande par courrier, vous devez alors télécharger et imprimer le bulletin de souscription correspondant à votre offre. Ce bulletin est à compléter et à renvoyer, avec vos pièces justificatives, à l’adresse suivante:

    SFR ANNUAIRES

    LIBRE RÉPONSE 73122

    57059 METZ CEDEX 2

  •  Changer le titulaire de votre ligne

    Découvrez, ci-dessous, la marche à suivre pour céder votre ligne :
    

    Le formulaire

    Remplissez le formulaire de cession de ligne téléchargeable ci-dessous 

    Les pièces justificatives
    

    Assurez-vous que le formulaire soit complet, signé et accompagné des pièces justificatives suivantes :

    • Une copie recto/verso de la pièce d'identité du repreneur,
    • Un chèque annulé,
    • Un justificatif de domicile de moins de 3 mois (facture de téléphone fixe ou EDF) au nom du repreneur ou au nom de son hébergeant si l’adresse mentionnée sur le chèque annulé est différente ;
    • Une attestation d’hébergement, si le repreneur est hébergé,
    • Un certificat d’invalidité ou de décès (si le cédant de la ligne répond à l’une de ces situations),
    • Un RIB ou un RIP, si le repreneur souhaite le prélèvement automatique.

    Renvoyez le dossier

    Une fois que votre dossier est complet, renvoyez-le à l'adresse suivante :

    SFR Service Client

    Autorisation 12054

    57059 METZ Cedex 2

    Bon à savoir

    • Le dossier sera traité dans les 5 jours ouvrés dès sa réception par le Service Client.
    • Seuls les dossiers complets (formulaire signé et accompagné de toutes les pièces justificatives) pourront être traités.
    • Le cédant et le repreneur de la ligne recevront chacun un courrier de confirmation indiquant la date à laquelle le changement de nom sera effectif.
    • Le changement de titulaire est soumis à conditions et ne pourra être effectif qu’après autorisation écrite et expresse de SFR, au vu de l’ensemble des pièces du dossier.

    formulaire de cession de ligne 
    

•  Communiquer depuis l'étranger
  •  Conseils avant de partir
    Vérifiez que vous avez l'option SFR Monde activée pour vous permettre de communiquer à l'étranger.

    
    

    Souscrivez gratuitement cette option sur votre Espace client en ligne

    (option disponible hors offre RED SMS bloquée)
    
    Vérifiez que votre destination est bien couverte par un réseau 3G/3G+ ou un réseau GPRS/EDGE.

    Liste des pays partenaires 
    

    
    Vérifiez que votre mobile est compatible.
    La norme GSM de téléphonie mobile est utilisée en 2G dans la grande majorité des pays ou destinations SFR Monde, et dans un nombre croissant de pays en 3G (appelé aussi UMTS).

    • Dans certains pays comme la Corée du Sud ou le Japon, vous ne pourrez vous connecter qu’en 3G.
    • Aux Etats-Unis et dans quelques états américains, vous pouvez utiliser votre mobile 2G, s’il est Quadri bandes ou Tri bandes.
    • Vous pourrez utiliser un mobile 3G aux USA s’il supporte une des fréquences UMTS 850 ou UMTS 1900,

    
    Pensez à enregistrer les numéros de vos correspondants au format international (voir la rubrique ci-dessous).
    
    Choisissez une offre adaptée à votre besoin et à votre destination pendant la durée de votre séjour.
    
    Emportez un adaptateur car les prises peuvent être différentes.
  •  Suivre votre consommation

    Besoin de savoir instantanément où vous en êtes ?
    Grâce à l'info conso, suivez en temps réel depuis l'application SFR "Mon Compte" ou depuis votre espace client sfr.fr votre consommation Internet depuis l'étranger.
    
    Envie de connaître les tarifs où que vous soyez ? 
    Dès votre arrivée à l'étranger, SFR vous informe via SMS de vos tarifs de base pour vos usages dans le pays.

    SFR vous propose également de souscrire

    • un Packs Séjour Voix, SMS et Internet
    • ou un Pack Séjour Internet.
      

    Envie de maîtriser votre consommation Internet depuis l'étranger? 
    Vous bénéficiez gratuitement de l'option Suivi Conso Internet International qui vous alerte de votre consommation dans le monde et bloque à 60€ votre consommation internet depuis le monde entier.
    Débloquez vos usages Internet par simple SMS.
    Le suivi Conso Internet International est activé automatiquement à l'ouverture de ligne..

  •  Appeler et envoyer des SMS/MMS

    Appeler un correspondant depuis l’étranger :
    

    • Vers la France, composez le préfixe 00 33 ou le +33 suivi du numéro sans le 0 ;
    • Vers un autre pays, composez le + ou le 00 suivi du préfixe du pays.

    Liste des préfixes par pays 
    

    Dans le pays visité, si vous souhaitez appeler un correspondant dans le pays que vous visitez, composez simplement son numéro sans préfixe.
    
    Envoyer des SMS/MMS depuis l’étranger :
    

    • Pour l’envoi de SMS, vous n’avez pas besoin de faire une manipulation particulière.
    • L’émission ou la réception d’un MMS à l’étranger peut entraîner la facturation d’une session Internet Mobile en sus du prix d’émission du MMS.

  •  Consulter votre répondeur

    Composez le 123 depuis votre mobile (comme en France).
    Si le 123 ne fonctionne pas :
    Composez le +33 6 1200 0123 depuis un mobile ou un téléphone fixe, puis laissez-vous guider.
    Vous pouvez également utiliser la "Messagerie Vocale Visuelle" ou "SFR Répondeur Visuel" / "SFR Répondeur +" (prix d'un appel vers la France en fonction de la zone d'émission de l'appel et de l’option détenue).

    
    Attention, à l'étranger, l'utilisation de la Messagerie Vocale Visuelle ou de SFR Répondeur Visuel/SFR Répondeur+ entraîne la facturation d'une session data.
    
    Pensez à récupérer le code secret de votre répondeur avant votre départ.
    Pour récupérer ce code,
    

    • composez le 123 depuis votre mobile
    • puis allez dans le menu "Gérer vos options personnelles" (tapez 3)
    • puis "Modifier votre code secret" (tapez 2).
      

•  Communiquer vers l'étranger

  Pour appeler vos correspondants à l’étranger, vous n’avez pas besoin d’option spécifique.

  Composez simplement le n° de téléphone que vous souhaitez joindre, sans oublier le préfixe du pays.
  Appeler un numéro français qui se trouve à l'étranger
  Vous ne payez pas de surcoût, votre forfait est décompté comme si votre correspondant était en France.

  Composez simplement le 00 33 6 XX XX XX XX ou le +33 6 XX XX XX XX.

  Appeler un numéro étranger
  Pour appeler un numéro étranger, composez le + ou le 00 suivi du préfixe du pays, puis le n° de votre correspondant.

  Envoyer des SMS et des MMS vers l'étranger
  Vous pouvez envoyer des SMS et MMS :

  • vers un mobile d'opérateur français dont le titulaire se trouve à l'étranger (tarif national) ;
  • vers un mobile d'opérateur étranger (si l'opérateur de votre correspondant propose la fonctionnalité SMS sur son réseau).

  Vos appels, SMS et MMS vers l’étranger sont facturés hors de votre forfait national, selon la destination et le forfait détenu.Tarifs de base SFR Monde.

•  Obtenir son RIO

  Qu'est-ce que le RIO ?

  Le Relevé d'Identité Opérateur, ou RIO, est un code inter-opérateur à 12 chiffres attribué à un abonné de téléphonie mobile.
  Ce code, communiqué gratuitement par votre ancien opérateur, permet une identification immédiate du numéro de mobile et du contrat lors d'une demande de portabilité.

  Qu'est-ce que la portabilité du numéro?

  La portabilité du numéro est la possibilité offerte à toute personne possédant déjà un numéro de téléphone mobile de changer d'opérateur en conservant son numéro. Pour cela, il suffit simplement de communiquer son RIO au nouvel opérateur.

  Comment obtenir votre RIO ?

  Vous pouvez obtenir gratuitement votre RIO en contactant le serveur vocal dédié à la portabilité des numéros tous opérateurs.

  Pour cela, composez le 3179, à partir de la ligne mobile dont vous souhaitez conserver le numéro.
  Suite à votre appel, vous recevrez un SMS vous confirmant votre RIO et votre date de fin d'engagement.
  
  NB :
  Si vous n'obtenez pas de réponse du 3179, il vous est toujours possible de contacter le Service Client de l'opérateur que vous souhaitez quitter pour obtenir votre RIO.

  Que faire de votre RIO ?

  Une fois votre RIO en votre possession, il ne vous reste plus qu'à le communiquer au nouvel opérateur qui s'occupera de transférer votre numéro de mobile et de résilier votre contrat auprès de votre ancien opérateur.
  
  A savoir :

  un RIO peut changer dans le temps et ne plus être valable ultérieurement. Donc, si vous souhaitez changer d'opérateur, il est préférable de demander à nouveau votre RIO.

•  Urgence et dépannage
  •  Débloquez votre carte SIM
    Vous avez saisi 3 codes PIN erronés et votre mobile affiche "Carte SIM bloquée" ou "Entrez code PUK" ?

    Vous devez alors saisir, sur votre mobile, un code de déblocage appelé "code PUK".
    Pour obtenir ce code :

    • Si vous disposez de votre dernière facture SFR, vous devez allez sur l’url « en savoir + » et saisir les informations suivantes:

    Numéro de la ligne SFR que vous souhaitez débloquer ;
    Les 3 derniers caractères de votre numéro de contrat ;
    Le montant TTC (sans les centimes) de votre dernière facture.

    • Vous pouvez également vous rendre sur votre espace Client SFR si vous connaissez vos identifiants SFR.

    • Enfin, vous pouvez aussi faire débloquer votre carte SIM par téléphone. Dans ce cas, l'appel doit être fait par le titulaire de la ligne en appelant le 06 1000 1963 depuis un autre poste que le mobile concerné (prix d'un appel vers un mobile SFR).
      
  •  Vol ou de perte de votre mobile
    Avant de déclarer la perte de votre mobile, avez-vous essayé de le localiser ?

    
    

    Grâce au service "SFR Mobile perdu", vous pouvez localiser votre mobile facilement !
  •  Bris de mon mobile

    Vous avez une assurance mobile ?
    En cas de dommage matériel accidentel de votre appareil :

    • Déclarez le sinistre dans les 5 jours et envoyez par courrier les pièces justificatives requises.
    • Ne tentez aucune réparation par vous-même, cela entraînerait un refus de prise en charge de votre appareil.

    Vous n'avez pas d'assurance mobile ?
    Deux solutions sont possibles dans ce cas:

    • Rendez-vous dans votre espace SFR habituel. Si votre mobile est réparable, un devis de réparation sera établi. La réparation est alors payante.
    • Vous pouvez changer de mobile à des conditions préférentielles (offre soumise à conditions).
  •  Panne de mon mobile

    La réparation de votre mobile est gratuite s’il est sous garantie.

    Comment savoir si mon mobile est sous garantie ?

    Les mobiles commercialisés par SFR sont garantis:

    • 2 ans à compter de leur date d’achat
    • 1 an pour les iPhones achetés depuis le 1er janvier 2011.
      

    
    Sont exclus de la garantie constructeur les cas suivants :
    

    • modification du téléphone ou intervention par des personnes autres que celles habilitées par le constructeur,
    • altération du téléphone suite à un choc,
    • le bris du téléphone (écran, clavier, coque...),
    • une mauvaise utilisation du téléphone,
    • une exposition à l'humidité (oxydation).

    Que faire en cas de panne sous garantie ?
    Avant tout, nous vous conseillons d'effectuer les vérifications suivantes :

    • Si le mobile ne s'allume pas, vérifiez que le mobile a été chargé récemment.
    • Si la batterie ne se charge pas, vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et que vous avez correctement connecté le chargeur à votre mobile. Dans certains cas, le témoin de charge du mobile n'apparaît qu'au bout de quelques minutes.
    • Si un message "Vérifier carte", "Erreur carte" ou "Insert Sim" s’affiche sur l'écran du mobile, vérifiez que votre carte SIM est bien en place. 

    NB :Vous venez d’activer votre ligne ou de changer de Carte SIM, le délai de mise en service est de 2h.

    • Si un message "Code PUK", "PIN bloqué", "SIM bloquée" ou "CPD" s’affiche sur l'écran de votre mobile, cela signifie que vous avez composé 3 codes PIN erronés de suite. Votre Carte SIM est désormais bloquée.
    • Si un message "Code verrou" ou "Code poste" s’affiche sur l'écran de votre mobile, vous avez probablement activé un code de verrouillage. Pour déverrouiller votre mobile, veuillez consulter la notice de l’appareil.

  •  Problème d'émission / réception

    Avant d'aller plus loin

    Eteignez puis rallumez votre mobile afin de vérifier si le problème persiste.
    Si vous constatez toujours un dysfonctionnement, voici les points à vérifier pour résoudre votre problème.

    Défaut de couverture / incident réseau dans votre zone
    

    • Afin d’émettre et/ou recevoir des appels avec votre mobile, vous devez être dans une zone couverte.
    • Si votre mobile capte le réseau, vous devez voir affiché "F SFR" ou des barrettes de réception sur votre mobile.
    • L’équipement réseau peut également subir des dysfonctionnements (notamment en cas de fortes intempéries).

    Le problème est lié à votre mobile ou à votre carte SIM
    

    • Vérifiez que votre batterie est correctement positionnée et chargée et que votre carte SIM est bien insérée, puis rallumez votre mobile.
    • Vérifiez qu’aucun message d’erreur n'est indiqué :

    Si le message "code PUK" est affiché, allez sur l'astuce "Activer la carte SIM"

    Si le message "PIN2" ou "PUK2" est affiché,  éteignez puis rallumez votre mobile pour faire disparaître ce message.

    Si le message "112" ou "urgences seulement" est affiché, votre mobile ne capte pas le réseau SFR. Nous vous conseillons de contacter votre Service Client

    NB :
    Suite à une carte SIM bloquée, si vous avez saisi 10 codes PUK erronés, la carte SIM est définitivement bloquée. Il faut alors en commander une nouvelle.
    

    
    

    • Vérifiez que votre mobile n’est pas en mode "vol/avion/hors ligne/hors connexion" en consultant votre mode d'emploi.
      

    
    

    • Essayez d’insérer votre carte SIM dans un autre mobile :

    Si le problème est résolu, votre mobile est défaillant. Vous pouvez envoyer votre téléphone au SAV ou changer de mobile.

    Si le problème persiste, votre carte SIM est défaillante. Vous pouvez procéder à un échange de carte SIM.

    
    

    Vos appels sont limités ou bloqués

    • Perte ou vol, suspension volontaire, facture non-réglée, forfait épuisé...
    • Identifiez la cause de la suspension de votre pour connaître la marche à suivre et faciliter sa remise en service.

•  Fonctionnement de mon mobile
  •  Personnaliser mon code PIN

    Qu'est-ce que le code PIN ?

    Le code PIN (Personal Identity Number - numéro d'identification personnel) est un code à quatre chiffres qui protège l'accès à la carte SIM de votre mobile. Il vous est communiqué lorsqu'une nouvelle carte SIM vous est remise. 
    
    Vous devez le saisir à chaque fois que vous allumez votre téléphone.

    Sans code PIN, la carte SIM est inutilisable et vous ne pouvez pas accéder au réseau SFR. Il ne faut donc pas l'oublier et pour cela, le plus simple, c'est de le personnaliser !

    Comment personnaliser votre code PIN ?

    • Selon votre mobile, rendez-vous dans le menu Réglages ou Paramètres, puis Sécurité et Code PIN,
    • Saisissez votre code PIN actuel et validez,
    • Entrez le nouveau code PIN que vous aurez choisi et validez,
    • Confirmez votre saisie et validez de nouveau,
    • Votre nouveau code PIN est enregistré et immédiatement activé.

     
    Téléphone bloqué ?
    Par mesure de sécurité, la saisie de 3 codes PIN erronés successifs bloque la carte SIM du mobile. 
    
    

    Comment verrouiller l'accès à vos infos personnelles ?

    Pour bloquer l’accès aux infos personnelles stockées dans la mémoire de votre mobile (messages, photos, vidéos, contacts...), vous avez la possibilité de verrouiller votre téléphone.

    En cas de perte ou de vol, cette fonction permet d'empêcher l’utilisation de votre mobile avec des cartes SIM inconnues : lors de l’insertion d’une nouvelle carte SIM, un code de 4 à 8 chiffres sera demandé pour pouvoir utiliser le téléphone.
    
    Pour verrouiller votre mobile :
    

    • Rendez-vous dans le menu Sécurité de votre mobile pour activer la fonction
    • Vous devrez saisir le code de verrouillage par défaut (en général 0000 ou 00000000).
    • Personnalisez le code de verrouillage
    • choisissez, par exemple, le même que votre code PIN afin d’éviter les oublis !

  •  Désimlocker mon mobile

    Si vous souhaitez utiliser votre mobile, acheté chez SFR, sur le réseau d'un autre opérateur (en France ou à l'étranger), vous devez le "desimlocker".

    Conditions et tarifs

    Conformément à la réglementation en vigueur, SFR vous propose de désimlocker votre mobile, acheté chez SFR gratuitement pour les cas suivants :
    

    • Achat de mobile seul (sans offre associée) ;
    • Achat de mobile ou renouvellement de mobile avec une offre SFR La Carte ;
    • Achat de mobile avec renouvellement de mobile sans engagement ;
    • Achat de mobile, avec un abonnement, et vous êtes engagé depuis plus de 3 mois ;
    • Achat de mobile, avec une offre au Prix Eco, avec ou sans engagement.

    Payant dans le cas où le mobile a été acheté depuis moins de 3 mois et avec un (ré)engagement.
    Le désimlockage vous sera alors facturé 80€ TTC sur votre prochaine facture.
    
    NB :
    si vous êtes nouveau client SFR et souhaitez utiliser votre mobile acquis chez votre ancien opérateur, contactez alors son Service Client car lui seul peut désimlocker votre mobile.

    
    

    Les étapes du désimlockage

    Pour demander le désimlockage de votre mobile, 3 étapes sont nécessaires :

    1.Récupérer le numéro d’IMEI du mobile à désimlocker

    • Le numéro d’IMEI est essentiel pour désimlocker un mobile. C'est la "carte d’identité" du mobile qui permettra d’obtenir son code de désimlockage.
      
    • Pour connaitre le numéro d’IMEI, vous pouvez :

    le récupérer en composant *#06# sur le mobile ;

    le retrouver inscrit sous la batterie du mobile ;

    le retrouver inscrit sur l’étiquette d’emballage du mobile.

    2. Demander le désimlockage du mobile

    Une fois que vous disposez du numéro d’IMEI, vous pouvez demander le désimlockage du mobile sur sfr.fr depuis votre Espace Client en ligne;

    
    3. Procéder au désimlockage sur le site sfr.fr :
    

    • Votre clé de désimlockage s'affichera automatiquement après avoir renseigné le numéro IMEI de votre mobile.
    • Elle vous sera, en parallèle, communiquée par SMS et e-mail.
    • Si vous possédez un iPhone : après avoir renseigné votre numéro IMEI, la demande d’ouverture de droits sera alors envoyée automatiquement auprès d’Apple.
    • Vous recevrez ensuite une confirmation par SMS et par e-mail qui vous invitera à finaliser le désimlockage de votre mobile via le logiciel iTunes.

    
    Important :
    Avant d’effectuer l’opération de désimlockage, il est fortement conseillé de faire une sauvegarde du contenu de votre iPhone en suivant la manipulation suivante:
    

    • Reliez votre iPhone à votre ordinateur à l'aide du cordon USB. iTunes va automatiquement détecter votre appareil puis l'afficher dans la colonne de gauche ;
    • Pour lancer la sauvegarde, effectuez un clic droit sur votre appareil depuis la colonne de gauche puis sélectionnez "Sauvegarder".

    
    

    Vous n'êtes pas (ou plus) client SFR ?

    Si vous n’êtes pas ou plus client SFR et souhaitez faire désimlocker un mobile acheté chez SFR : contactez notre Service Client.

•  Sécurité
  •  Lutter contre le Fishing

    10 conseils pour se protéger du phishing

    • Ne jamais communiquer d’informations par retour d’email ou SMS.
    • Eviter de cliquer sur les liens contenus dans des emails douteux.
    • Choisir des mots de passe différents pour chacun de vos accès Internet
    • Si vous avez un doute : ne pas cliquer sur le lien contenu dans le message reçu et taper soi-même l'adresse Internet.
    • Utiliser un filtre anti-spam et activer votre anti Phishing : l’utilisation de ces 2 filtres permet une meilleure détection.
    • Eviter d’ouvrir les spams et d’y répondre.
    • Vérifier que vous êtes bien sur une vraie page sécurisée SFR.
    • Pour tout achat ou identification en ligne, vérifier que le cadenas (= accès sécurisé) apparaît dans la barre du navigateur ou en bas de la barre de l’écran ; que l’URL de la page commence par https://
    • Utiliser et mettre régulièrement à jour les dernières versions des navigateurs.
      
    • Installer et activer un logiciel antivirus et le mettre à jour fréquemment.
      
  •  Se protéger contre les virus

    Comment protéger mon mobile contre les virus ?

    • Activez le mode « caché » de la fonction Bluetooth. Si votre téléphone est doté de la fonction Bluetooth, assurez-vous qu'elle est désactivée ou invisible lors de vos déplacements dans des zones à forte densité de population (gares, aéroports, salles de spectacles, etc.). C'est actuellement la source principale de propagation virale.
    • Soyez vigilant lors de l’installation d’un logiciel et vérifiez-en l’origine. Méfiez-vous par exemple lorsqu’un de vos contacts, qui ne vous a jamais envoyé de fichiers précédemment, vous propose d'installer une application. 
    • Téléchargez et acceptez uniquement les programmes et les contenus (photos, vidéos, sonneries, jeux…) provenant d'une source fiable : portails d'opérateurs, marques connues, etc. qui offrent des protections adéquates contre les virus. Soyez conscient, toutefois que certains fraudeurs sont capables de fausser l'apparence d'une source de confiance. 
    • Installez un logiciel anti-virus. Il existe des logiciels anti-virus conçus pour les mobiles.

  •  Spam mobile

    Qu'est ce que le spam vocal ?

    Vous recevez des appels dont le numéro peut commencer par 08 97 ou 08 99, sans parfois vous laisser le temps de décrocher ?
    Ne rappelez pas ce numéro surtaxé ! 

    Comment le signaler ?
    

    Signalez-le par SMS !
    Les opérateurs de téléphonie et les pouvoirs publics ont mis en place un dispositif d’alerte, le 33 700.
    

    • Envoyez un Texto au numéro 33 700 (envoi gratuit) en inscrivant dans le corps du message la mention « spam vocal », suivie du numéro de téléphone incriminé. Ex. : « spam vocal 089XXXXXXX » .
    • Vous recevrez un message de confirmation, vous remerciant de votre signalement.

    
    

    Qu’est-ce que le spam par SMS ?

    Vous venez de recevoir un SMS ou un MMS dont vous ne connaissez pas l'expéditeur et dont le contenu vous intrigue ?

    Vous êtes peut-être victime de spam.

    Comment s'en protéger ?
    

    Pour ne plus recevoir de messages non sollicités : renvoyez par SMS* le mot STOP au numéro court de l'expéditeur, si celui-ci est composé de 5 chiffres. 
    
    * Prix d'un SMS normal. Pour les services SMS+ (numéro à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8), ajouter le prix du service. 
    
    Pour signaler un message dont l'expéditeur vous est inconnu ou qui vous paraît abusif :

    • Transférez le message au 33700.
    • L'envoi d'un 2e message, indiquant le numéro émetteur du spam, vous sera demandé (envois gratuits).