Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Généralités
  •  Ecouter mes messages vocaux
    Pour écouter vos messages vocaux depuis votre téléphone mobile, appelez le 808.
    

    • Pour écouter vos messages à l’étranger ou depuis un autre téléphone, vous appelez votre propre numéro quand vous entendez votre message d’accueil, vous tapez “ * ” puis le code PIN de votre boîte vocale.
      
    • Vous devez avoir configuré le code PIN de votre boîte vocale précédemment depuis votre ligne Ortel Mobile en France pour des raisons de sécurité.
      

    Vous pouvez ensuite écouter vos messages.
  •  Qu'est-ce que la messagerie vocale ?
    •  Paramétrer sa messagerie
      Appelez le 808 et suivez les instructions pour enregistrer un message personnalisé et créer un code PIN pour la messagerie vocale.
      Grâce au message personnalisé, vos correspondants ont la certitude qu’ils vous ont contacté.
      Si vous n’enregistrez pas de message personnalisé, vos correspondants entendent uniquement un message standard et votre numéro de mobile.
      

      Le code PIN pour la messagerie vocale vous permet d’écouter vos messages vocaux depuis l’étranger ou depuis un autre téléphone.

  •  Pays où je peux appeler
    Vous pouvez utiliser Ortel Mobile pour appeler plus de 100 pays, y compris la France.
    De nouveaux pays sont régulièrement ajoutés à la liste.
    Rendez-vous à la rubrique "Tarifs" pour tout savoir sur nos prix pour chaque pays.

•  Comment démarrer
  •  Qu'est-ce qu'un code PIN ?
    La carte SIM est protégée contre les utilisations frauduleuses par un code PIN à 4 chiffres.
    
    

    • Si vous entrez trois fois un code PIN erroné, la carte SIM est automatiquement verrouillée.
      
    • Le code PIN par défaut est 0 0 0 0, mais nous vous conseillons de le changer.
      

    Vous aurez aussi besoin de votre code PIN personnel pour écouter votre messagerie vocale à partir d’un autre téléphone.
  •  Qu'est-ce qu'un code PUK ?
    •  Perte de mon code PUK
      Si vous avez perdu votre code PUK, nous pouvons peut-être le récupérer. Vous pouvez en faire la demande par e-mail à info@ortelmobile.fr  en fournissant les informations suivantes :       

      • Votre numéro de téléphone mobile Ortel Mobile
      • Votre numéro de carte SIM (voir au verso de votre carte SIM)
      • Les deux derniers numéros appelés
      • Les données avec lesquelles vous avez enregistré votre carte SIM
  •  Créer un code PIN personnel
    Nous vous conseillons de créer un code PIN personnel pour protéger votre carte SIM afin de vous protéger contre les utilisations frauduleuses. Vous pouvez créer votre propre code PIN de la manière suivante :
    

    • Appuyez sur * * 04 * et entrez votre code PIN actuel. Le code PIN par défaut est 0 0 0 0.
    • Appuyez sur *, entrez votre nouveau code PIN, appuyez de nouveau sur * et entrez encore une fois votre nouveau code PIN et terminer en saisissant #.
    • Si vous entrez un code PIN erroné trois fois de suite, la carte SIM sera bloquée. L’écran de votre téléphone affichera le message « bloqué » ou « code PIN erroné »

    Afin de pouvoir débloquer votre carte SIM, veuillez consulter la rubrique « Qu’est-ce qu’un verrouillage de carte SIM et comment l’enlever ? ».
  •  Déverrouiller ma carte SIM
    Déverrouiller ma carte SIM avec code PIN verrouillé.

    • Procédez comme suit pour déverrouiller la carte SIM :
      
    • Appuyez sur * * 0 5 * et entrez votre code PUK.
    • Appuyez sur * et entrez votre nouveau code PIN.
    • Appuyez de nouveau sur * et entrez encore une fois votre nouveau code PIN.
    • Appuyez sur le bouton # pour confirmer.

    Votre nouveau code PIN a été créé et la carte SIM est déverrouillée.
  •  Comment enlever le verrouillage ?
    Il se peut que votre téléphone soit simlocké.
    Ce verrouillage numérique vous empêche de passer des appels avec votre carte SIM prépayée.
    

    • Pour vérifier si votre téléphone est simlocké, mettez votre carte SIM dans votre téléphone.
      
    • Si vous obtenez le message « SIM refusée » après avoir allumé le téléphone et entré le code PIN, votre téléphone est probablement simlocké.
      

    Votre ancien opérateur peut facilement déverrouiller votre téléphone.
    Si votre téléphone a plus d’un an, ce service est gratuit. S’il a moins d’un an, demandez à votre ancien opérateur combien vous coûtera le déverrouillage de la carte SIM.
    Seul votre ancien opérateurest capable de la déverrouiller.

•  Votre consommation
  •  Comment recharger ?
    Recharger votre carte SIM Ortel Mobile est très simple.
    
    

    • Vous pouvez acheter des recharges ou des e-vouchers en ligne et en points de vente.
      

    Vous trouverez sur la recharge un code à 16 chiffres que vous devrez conservez dans un endroit sûr.

    • Appelez le numéro 805 depuis votre téléphone.
    • Suivez les instructions dans le menu "recharger votre crédit d'appel".
    • Entrez le code à 16 chiffres de votre bon de recharge ou e-voucher et appuyez sur #.
    • Votre crédit est à présent rechargé.

    Si vous êtes à l'étranger et si vous ne pouvez pas recharger en appelant le 805, vous pouvez appeler le +33 171 087 805.
    
    Ce service n'est pas gratuit.
    Votre crédit d'appel doit être égal ou supérieur à 3 euros si vous voulez utiliser ce service à l'étranger.
    
  •  Recharger sa carte
    Vous pouvez acheter facilement vos recharges en ligne ou dans un des nombreux points de vente.
    
    

    Par exemple, dans des taxiphones, des bureaux de tabacs, des stations services ou chez des revendeurs mobiles.
  •  Utiliser un e-voucher
    Un e-voucher est un bon qui est généré électroniquement et qui contient un code de recharge unique.
    
    

    • Vous pouvez acheter des e-vouchers en ligne ou dans les bureaux de tabac, marchands de journaux et stations services. 
      
    • Pour les utiliser, il suffit de suivre des instructions qui figurent sur les bons de recharge.
      

•  Appels à l'étranger
  •  Appeler depuis l'étranger
    Vous pouvez appeler facilement et rapidement un numéro depuis l'étranger sans être obligé de suivre des procédures compliquées comme des numéros d'accès spéciaux.
    
    

    • Tapez 00 ou +, suivi du code pays.
    • Tapez l'indicatif de zone sans le premier 0.
    • Tapez le numéro de téléphone.
    • Appuyez sur le bouton " Appeler ".
    • Pour une liste de pays et de prix, voir notre rubrique "Tarifs ".
      
    • Si vous voulez appeler depuis l'étranger, vous devez avoir un crédit d'appel d'au moins 3 euros.
      N'oubliez pas d'emporter assez de crédit d'appel lorsque vous vous rendez à l'étranger.
      
  •  Recharger son crédit
    Lorsque vous êtes à l'étranger, il se peut que le numéro court 805, que vous utilisez normalement pour recharger votre crédit, ne fonctionne pas.
    

    • Vous pouvez alors appeler le +33 171 087 805. 
    • Tapez ensuite le code de recharge à 16 chiffres. 

    Ce service n'est pas gratuit. Votre crédit d'appel doit être égal ou supérieur à 3 euros si vous voulez utiliser ce service à l'étranger.
    
  •  Votre messagerie vocale
    Vous pouvez écouter vos messages vocaux à l'étranger.
    
    Attention :
    

    • Vous devez avoir configuré le code PIN de votre messagerie vocale pour écouter vos messages vocaux à l'étranger. 
      
    • Vous ne pouvez créer ce code PIN que lorsque vous êtes en France.Vous ne pouvez pas le créer à l'étranger.
      

    Suivez la procédure suivante pour écouter vos messages vocaux depuis l'étranger :

    • Composez votre propre numéro
    • Vous entendrez votre message d'accueil, veuillez appuyer sur *
    • Entrez votre code PIN
    • Vous pouvez à présent écouter vos messages.
    • Quand vous aurez écouté vos messages, vous reviendrez au menu principal où vous pourrez par exemple réécouter votre messagerie vocale ou la quitter.

•  Votre messagerie vocale
  Vous pouvez écouter vos messages vocaux à l'étranger.
  
  Attention :
  

  • Vous devez avoir configuré le code PIN de votre messagerie vocale pour écouter vos messages vocaux à l'étranger. 
    
  • Vous ne pouvez créer ce code PIN que lorsque vous êtes en France.Vous ne pouvez pas le créer à l'étranger.
    

  Suivez la procédure suivante pour écouter vos messages vocaux depuis l'étranger :

  • Composez votre propre numéro
  • Vous entendrez votre message d'accueil, veuillez appuyer sur *
  • Entrez votre code PIN
  • Vous pouvez à présent écouter vos messages.
  • Quand vous aurez écouté vos messages, vous reviendrez au menu principal où vous pourrez par exemple réécouter votre messagerie vocale ou la quitter.