Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Désimlockez votre mobile
  Rendez-vous sur orange.fr > espace client.

  • Cliquez sur désimlockage .
  • La fenêtre désimlocker mon mobile apparaît.
  • Saisissez les renseignements demandés dans les champs suivants :
  • Votre e-mail : nous vous enverrons le code de désimlockage à l'adresse que vous indiquerez.
  • Confirmation email : ressaisissez l'adresse que vous avez précédemment indiquée.
  • Votre numéro d'IMEI : vous l'obtenez en composant *#06# sur votre mobile.
  • Cliquez sur le bouton obtenir mon code.
  • Le code de désimlockage est alors envoyé à votre adresse e-mail ainsi que la procédure de désimlockage associée à votre mobile.
    

•  Obtenir le code PUK
  Vous détenez un forfait bloqué ou un forfait, vous pouvez obtenir le code PUK en contactant le service clients automatisé au 0 800 100 740 depuis une ligne fixe.

  
  

  Munissez-vous de votre code confidentiel à 4 chiffres disponible:

  • sur votre  facture,
  • sur votre échéancier
  • ou dans le mail de notification si vous avez choisi la facture électronique.
    

  Pour obtenir votre code PUK, procédez de la manière suivante :

  • Composez le 0 800 100 740.
  • Faîtes le choix 1 obtenir votre clé PUK, suspendre votre ligne....
  • Tapez une nouvelle fois 1 et composez votre code confidentiel facture.
  • Notez le code PUK qui vous est communiqué.
  • Suivez les instructions pour débloquer votre carte SIM.
  • Ce numéro n'est pas compatible avec les cartes prépayées (mobicarte, M6mobile, Click ou Club).
  • Pour avoir votre code PUK, contactez votre service client.
    

•  Suspendez votre ligne
  Si vous connaissez votre code confidentiel à 4 chiffres

  Ce code figure sur votre facture ou échéancier dans la zone référence client ou dans l'e-mail de notification si vous avez choisi la facture électronique.

  
  

  Par serveur vocal (24h/7j) :

  • A partir d'un autre mobile ou d'un poste fixe,
  • Appelez gratuitement le service clients automatisé au 0 800 100 740.
  • Pour sécuriser l'opération, vous devrez saisir votre numéro de téléphone et votre code confidentiel à 4 chiffres.
  • Suivez les informations communiquées soit par mots-clés, soit par choix de touches de votre téléphone.
  • Suspendez votre ligne.
  • Ensuite, appelez votre service clients
  • Ou rendez-vous dans une boutique Orange pour renouveler votre carte SIM et acquérir un nouveau mobile.

  
  Si vous ne connaissez pas votre code confidentiel à 4 chiffres:

  • Allez sur orange.fr : > espace client > mon compte mobile.
  • Connectez vous sur orange.fr et identifiez-vous avec votre numéro de mobile et votre mot de passe d'identification associé.
  • Rendez-vous dans votre espace client, rubrique mon compte mobile.
  • Cliquez sur mobile perdu ou volé dans le menu de gauche.
  • Cliquez sur le bouton "suspendre ma ligne".
  • Ensuite, appelez votre service clients ou rendez-vous dans une boutique Orange pour renouveler votre carte SIM et acquérir un nouveau mobile.
    

•  Activez le WiFi

  Pour cela, consultez le mode opératoire spécifique à votre mobile dans la rubrique tous les mobiles :

  • Dans l'assistance mobile, sélectionnez tous les mobiles.
    
  • Sélectionnez ensuite la marque et le modèle de votre mobile.
    
  • Consultez la rubrique prise en main et dépannage.
    
  • Le mode opératoire d'activation de la fonction Wi-Fi est présent dans la rubrique :
    

  Fonctions multimédias > Internet > Connexion Wi-Fi hotspot Orange ou Connexion Wi-Fi Livebox