Service client

              

Vite Ma Hotline regroupe par catégories plus de 500 marques, 1500 numéros et toutes les informations relatives aux services clients des marques. Retrouvez l'application Vite Ma Hotline en téléchargement gratuit sur ou .

Orange | ADSL - Assistance commerciale
Numéro(s) du service client
Depuis la France : 3900 (Coût d'un appel local)

Depuis l'étranger : +33 9 69 39 39 00 (Coût d'un appel local)

Temps d'attente estimé
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Questions-réponses

  •  Préparer son déménagement
    Nous contacter entre 2 mois et 15 jours avant votre déménagement au 3900 ou au 1014.
    Munissez-vous de :
    • l'adresse exacte de votre nouveau logement (rue, bâtiment, étage, n° d'appartement),
    • le nom
    • ou le numéro de téléphone de l'ancien occupant de votre nouveau logement
    • et votre numéro de téléphone mobile. 
    En cas de non résiliation de la ligne téléphonique ou de l'abonnement internet de l'ancien occupant, le justificatif de domicile de votre nouvelle adresse:
    • bail,
    • titre de propriété,
    • attestation du propriétaire ...
  •  Mise en service de la TV d'Orange
    L'identifiant de la TV d'Orange est nécessaire lors de la mise en service de votre décodeur
    Il est envoyé dans votre courrier de bienvenue.
    Depuis orange.fr,
    • rendez vous dans votre espace client
    • et identifiez-vous. 
    • sélectionnez mon compte internet
    • puis mes identifiants internet / TV. Les informations relatives à l'accès TV s'affichent.
  •  Téléphoner par internet
    Le service de téléphone par internet fonctionne grâce à votre Livebox.

    Le socle du combiné téléphonique doit obligatoirement être branché sur la Livebox.

    Vous pouvez joindre en illimité tous les téléphones fixes en France Métropolitaine (y compris les numéros de téléphonie par internet commençant par 09).

    Vous pouvez également appeler un grand nombre de destinations internationales en fonction de l'offre souscrite
  •  Consulter le détail de ses appels
    Vous pouvez consulter en ligne le détail de vos appels du mois en cours passés avec votre téléphone par internet.
    Pour cela il faut accéder à votre journal d'appels dans votre espace client.
    Pour consulter votre journal d'appel, suivez les instructions suivantes. 
    • Depuis la page d'accueil d'orange.fr, cliquez sur le lien espace client.
    • Si vous n'êtes pas identifié, identifiez-vous.
    • Cliquez ensuite sur le lien « voir mon journal d'appels »
    • Le journal d'appels vous donne le nombre d'appels que vous avez émis et la durée totale de vos appels. 
    • Vous pouvez avoir le détail de vos appels sur une période donnée.
    • Définissez cette période et cliquez sur le lien « Détail des appels ».

    Pour retrouver tous les appels vers un numéro spécifique seulement:
    • cliquez sur le lien « Recherche avancée»
    • puis cliquez sur le bouton « Rechercher».
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