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Meilleurs horaires pour appeler

Questions-réponses

•  Déménagement

  Il vous suffit de vous connecter à l'espace MON COMPTE et de cliquer sur "Je déménage" en France ou "Je déménage à l'étranger". 
  
  Vous trouverez également toutes les informations vous indiquant les démarches à suivre ainsi que les documents nécessaires à la prise en compte de votre demande. 
  
  Numericable met à disposition un test d'éligibilité vous permettant de connaitre les services disponibles sur votre nouveau lieu d'habitation.

•  Suivi de commande

  Pour consulter le suivi d’expédition de votre matériel Numericable, rendez vous dans votre Espace client.

  • Accédez à la rubrique "MON COMPTE" en vous authentifiant ; pour cela, saisissez votre identifiant (Référence client ou email) et votre mot de passe associé puis, cliquez sur connexion.
  • Depuis le menu de gauche, cliquez sur "MON DOSSIER" et sélectionnez l’onglet "NUMERICABLE". 
    Ensuite cliquez sur le bouton "NOS EXPEDITIONS"
  • Le suivi des expéditions en cours apparaît, le cas échéant.

•  Reporter un RDV
  Pour consulter votre contrat Numericable, rendez vous dans votre Espace client.
  
  
  • Accédez à la rubrique "MON COMPTE" en vous authentifiant; pour cela, saisissez votre identifiant (Référence client ou email) et votre mot de passe associé puis, cliquez sur connexion.
  • Depuis le menu de gauche, cliquez sur "MON DOSSIER" et sélectionnez l’onglet "MES RENDEZ-VOUS".
  Il est possible de modifier ou d’annuler un rendez-vous au plus tard 24h avant la date et l’heure prévues initialement (hors jours fériés, Samedi et Dimanche). 
  En appuyant sur la touche "CONTINUER",la liste des rendez-vous apparaît ...

  En cliquant sur l’icone à droite du rendez-vous désiré, il vous sera ensuite proposé de le modifier ou de l’annuler...

  • Pour une annulation, sélectionnez "Annuler" puis validez.
  • Pour une modification, sélectionnez "Modifier" puis saisissez une autre date sous la forme jj/mm/aaaa puis un autre créneau horaire en cliquant sur "Choisir le créneau horaire" ...
  
  Il est possible d’ajouter un commentaire dans la partie réservée et de valider en cliquant sur "Modifier le rendez-vous". 

  Ensuite, les créneaux horaires de la date demandée et des 4 jours suivants (hors samedi, dimanche et jours fériés) s’afficheront.
  Choisissez le créneau qui vous convient en cochant la case correspondante. 
  Enfin, un message vous confirme la modification du rendez-vous

•  Coordonnées personnelles
  • Pour gérer vos coordonnées personnelles, rendez vous dans la rubrique dédiée depuis votre espace Mon Compte.

  • Si vous êtes déjà connecté à l'espace Mon Compte:
  • depuis le menu de gauche, cliquez sur MON DOSSIER
  • puis sélectionnez l'onglet MES COORDONNEES.

  Pour modifier l'une de vos coordonnées, il suffit de cliquer sur le bouton modifier, en face de la catégorie souhaitée, pour procéder aux modifications. 
  Le cas échéant, pensez à valider les changements.

  NB: Nous sommes amenés à vous envoyer des informations importantes concernant votre abonnement Numericable via ces données. 

  Aussi nous vous recommandons de ne saisir que des coordonnées valides et une adresse email que vous consultez régulièrement.

•  Echange de matériel
  Tout au long de votre vie de client chez Numericable, vous pouvez profiter des derniers matériels proposés.
  Retrouvez ci dessous les conditions propres à la demande de changement de matériel en location ou mis à disposition :

  • pour les clients avec une ancienneté de moins de 3 ans, l’échange de matériel est facturé 70 €
  • pour les clients avec une ancienneté de plus de 3 ans et n’ayant pas bénéficié d’échange commercial durant cette période, l’échange du décodeur est facturé 20 € contre un réengagement des services.
  • pour les clients avec une ancienneté de plus de 3 ans et n’ayant pas bénéficié d’échange commercial durant cette période, l’échange du modem n’est pas facturé contre un réengagement des services.
  • Le montant de la location du nouvel équipement est identique au montant de la location de l’ancien.

  Cas particulier pour LaBox
  • Obligation de migrer vers une offre compatible du catalogue actuel.
  • Restitution de l’ensemble du matériel des services TV, internet et de téléphonie fixe contre une LaBox.
  Il est cependant possible de conserver le modem en plus de LaBox en souscrivant à l’option 2ème modem. 
  Pour changer de matériel ou vérifier votre éligibilité à un échange commercial,vous pouvez vous rendre dans une boutique ou contacter le service clients au 3990 (attente gratuite depuis une ligne fixe Numericable, prix d'un appel local depuis un poste fixe)

•  Souscrire aux chaines Monde

  Pour souscrire à un des bouquets "Mes chaînes du monde", depuis votre TV Numericable:

  • Affichez la chaîne 20 (ou 998).
  • A l’aide des flèches haut et bas de votre télécommande TV Numericable, sélectionnez l’option qui vous intéresse et appuyez sur la touche "OK".

  • Un descriptif de l’option s’affiche alors à l’écran. Appuyez sur "OK" pour poursuivre la souscription.
    

  • Validez les conditions générales en appuyant sur "OK".

  • Saisissez votre code personnel (renseigné lors de la première installation de votre décodeur TV Numéricable).

  • Patientez quelques instants. Lorsque votre demande est prise en compte, un message de confirmation s’affiche.Votre option sera active sous un délai de 24 heures.

•  Durée d'engagement
  • Lorsque vous vous abonnez, la durée d’engagement est de 12 mois sur tous les services souscrits.
  • Lorsque vous ajoutez un nouveau service à votre Pack Numericable, vous vous réengagez pour 12 mois sur l’ensemble de vos services.
  • Vous pouvez retrouver tous les mois la date d’engagement des différentes composantes de votre abonnement sur la deuxième page de votre facture.