Fiche d'assistance Numericable

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Numericable | Résiliation

Numéro(s) du service client
Depuis la France : 3990 ^{(Coût d'appel local)}

Depuis l'étranger : 01 74 52 05 10 ^{(Coût d'appel local)}

Temps d'attente estimé

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Questions-réponses

Comment résilier mon compte?
- Modalités
  Nous vous conseillons de vous connecter à MON COMPTE et de remplir le formulaire.
  
  Pour suivre une demande de résiliation déjà effectuée ou pour toute demande d’information relative à la résiliation, nous vous invitons à contacter votre Service Clients qui vous accompagnera dans vos démarches au 3990 (attente gratuite depuis une ligne fixe Numericable, prix d'un appel local depuis un poste fixe)
  
  Votre demande de résiliation devra être faite par courrier recommandé avec accusé réception en précisant votre numéro d’abonné et le motif de votre résiliation.
  
  Nous vous rappelons que, conformément à nos Conditions Générales de Vente, des frais de résiliation ou les mois restant de votre d’engagement vous seront facturés.
  
  En cas de résiliation pour les motifs suivants et sur présentation des justificatifs, ces frais ne seront pas demandés (datant de moins de 3 mois).
  
  Déménagement sur une zone non raccordable.
  - bail de location ou quittance de loyer de la nouvelle adresse
  - acte d'achat de la nouvelle adresse
- - quittance EDF ou France Telecom de la nouvelle adresse
  - tout autre document officiel mentionnant la nouvelle adresse (CAF, ASSEDIC, Hôpital, établissement carcéral ...)
  - certificat sur l’honneur d’un tiers + dédite de l'adresse d'installation
  - certificat sur l’honneur d’un tiers + attestation de l'employeur en cas de mutation
  - certificat sur l'honneur d'un tiers + clôture du compteur EDF de l'adresse d'installation
  - certificat sur l'honneur d'un tiers + résiliation de la ligne FT de l'adresse d'installation
  ATTENTION:
  Dans le cadre d’une attestation sur l’honneur, le justificatif de domicile du tiers est également demandé.
  Perte d’emploi
  - copie de l’attestation Pôle Emploi
  - lettre de licenciement
  Autres changements de situation personnelle
  Selon les cas:
  - attestation d’hospitalisation longue durée
  - copie de l’acte de séparation des conjoints
  - certificat d’incarcération
  - acte de décès et Courrier notarial
  Votre résiliation sera prise en compte dans un délai de:
  - 1 mois à compter de la fin du mois de réception de votre courrier pour le Service Télévision souscrit seul.
  - 10 jours à compter du jour de la réception de votre courrier pour les autres services et pour le Service Télévision souscrit avec d’autres services dans le cadre d’un pack.
  - A réception du courrier en cas de décès
  Le cas échéant, vous disposerez alors de 15 jours pour retourner les équipements.
  En cas de Dépôt de Garantie, celui-ci vous sera remboursé dans un délai de 10 jours suivant la restitution du matériel, déduction faite des éventuels coûts de remise en état et des impayés non justifiés.
  Votre résiliation sera prise en compte dans un délai de:
  - 1 mois à compter de la fin du mois de réception de votre courrier pour le Service Télévision souscrit seul.
  - 10 jours à compter du jour de la réception de votre courrier pour les autres services et pour le Service Télévision souscrit avec d’autres services dans le cadre d’un pack.
  - A réception du courrier en cas de décès
  En cas de Dépôt de Garantie, celui-ci vous sera remboursé dans un délai de 10 jours suivant la restitution du matériel, déduction faite des éventuels coûts de remise en état et des impayés non justifiés.

Retour matériel

Un courrier vous est envoyé à la prise en compte de votre résiliation.
Ce courrier est transmis dans les 7 jours.

Celui-ci récapitule les éléments de votre contrat résilié ainsi que les adresses les plus proches de votre domicile pour le retour du matériel.
Vous avez alors 15 jours pour nous le restituer après la date de résiliation effective.

Au-delà des 15 jours, conformément au contrat, si le matériel est conservé, nous devrons vous facturer les frais de non restitution, déduction faite, le cas échéant, du montant du dépôt de garantie.

Vous recevrez par la suite, votre facture finale avec le détail des opérations effectuées sur votre compte client.
Les 9 étapes clés pour restituer votre matériel:

Débranchez les connectiques et la prise secteur des matériels.
Retirer la carte numéro du décodeur en la mettant dans une enveloppe.
Mettez les accessoires dans un sachet.
Emballez le matériel.
Insérez le matériel dans le carton d'emballage d'origine ou dans un carton à parois rigides avec le sachet et l'enveloppe.
Fermez le carton avec une bande adhésive afin qu'il ne puisse par s'ouvrir durant le transport.
Collez l'étiquette ci-jointe sur le carton.
Déposez votre colis dans un Point Relais proche de chez vous.

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