Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Comment lire un PDF?

  Si vous disposez déjà d’un logiciel capable de lire les fichiers PDF: 
  (par exemple : Acrobat Reader), il vous suffit pour visualiser vos factures de cliquer sur les liens. 
  
  Dans votre suivi de factures en ligne, cliquez sur le symbole "Loupe". 
  Votre logiciel de lecture de fichiers PDF (par exemple Acrobat Reader) s’ouvrira automatiquement et vous affichera le contenu du document.Nous vous invitons à installer un logiciel capable de lire les fichiers PDF, par exemple Acrobat Reader.

  
  Pour cela :
  • Cliquez sur le lien suivant : Adobe Reader
  • Décochez éventuellement la proposition d’installation de la barre Google
  • Cliquez sur "Télécharger dès maintenant"
  • Cliquez sur "Exécuter"

  Après quelques instants de téléchargement :
  • Cliquez de nouveau sur "Exécuter"
  • Patientez le temps de l’installation.
  Une fois l’installation terminée, vous pouvez alors consulter en ligne vos factures.

•  Suivi de commande

  Pour consulter le suivi d’expédition de votre matériel Numericable, rendez vous dans votre Espace client.

  • Accédez à la rubrique "MON COMPTE" en vous authentifiant ; pour cela, saisissez votre identifiant (Référence client ou email) et votre mot de passe associé puis, cliquez sur connexion.
  • Depuis le menu de gauche, cliquez sur "MON DOSSIER" et sélectionnez l’onglet "NUMERICABLE".
    Ensuite cliquez sur le bouton "NOS EXPEDITIONS"
  • Le suivi des expéditions en cours apparaît, le cas échéant.

•  Coordonnées personnelles
  Pour gérer vos coordonnées personnelles,

  • rendez-vous dans la rubrique dédiée depuis votre espace Mon Compte.
    
  • depuis le menu de gauche, cliquez sur MON DOSSIER
    
  • puis sélectionnez l'onglet MES COORDONNEES.
  • Pour modifier l'une de vos coordonnées, il suffit de cliquer sur le bouton modifier, en face de la catégorie souhaitée, pour procéder aux modifications.
  • Le cas échéant, pensez à valider les changements.

  NB: Nous sommes amenés à vous envoyer des informations importantes concernant votre abonnement Numericable via ces données. 

  Aussi nous vous recommandons de ne saisir que des coordonnées valides et une adresse email que vous consultez régulièrement.

•  Déménagement
  Il vous suffit de vous connecter à l'espace MON COMPTE et de cliquer sur "Je déménage" en France ou "Je déménage à l'étranger". 
  
  Vous trouverez également toutes les informations vous indiquant les démarches à suivre ainsi que les documents nécessaires à la prise en compte de votre demande.
  
  Numericable met à disposition un test d'éligibilité vous permettant de connaitre les services disponibles sur votre nouveau lieu d'habitation.

•  Reporter un RDV
  • Accédez à la rubrique "MON COMPTE" en vous authentifiant; pour cela, saisissez votre identifiant (Référence client ou email) et votre mot de passe associé puis, cliquez sur connexion.
  • Depuis le menu de gauche, cliquez sur "MON DOSSIER" et sélectionnez l’onglet "MES RENDEZ-VOUS".
  Il est possible de modifier ou d’annuler un rendez-vous au plus tard 24h avant la date et l’heure prévues initialement (hors jours fériés, Samedi et Dimanche).
  En appuyant sur la touche "CONTINUER",la liste des rendez-vous apparaît ...

  En cliquant sur l’icone à droite du rendez-vous désiré, il vous sera ensuite proposé de le modifier ou de l’annuler...

  • Pour une annulation, sélectionnez "Annuler" puis validez.
  • Pour une modification, sélectionnez "Modifier" puis saisissez une autre date sous la forme jj/mm/aaaa puis un autre créneau horaire en cliquant sur "Choisir le créneau horaire" ...
  Il est possible d’ajouter un commentaire dans la partie réservée et de valider en cliquant sur "Modifier le rendez-vous". 
  Ensuite, les créneaux horaires de la date demandée et des 4 jours suivants (hors samedi, dimanche et jours fériés) s’afficheront. 
  Choisissez le créneau qui vous convient en cochant la case correspondante. 
  Enfin, un message vous confirme la modification du rendez-vous

•  Ma facture via Chrome
  Dans certains cas, l’usage du navigateur Chrome ne permet pas de visualiser vos factures en ligne, vous obtenez un écran gris du type :
  
  "Pour corriger ce défaut :"

  • Saisissez dans la barre d’adresse de votre navigateur Chrome "about:plugins" et validez par la touche entrée de votre clavier.
  • Dans la page qui s’affiche, repérer le plugin "Adobe Reader".
  • Cliquez sur le lien "Activer"
  • Vérifiez que le plugin "Chrome PDF Viewer" soit bien désactivé
  • Si ce n’est pas le cas cliquez sur "Désactiver"

  Si Adobe Acrobat n’est pas présent dans la liste, vous devez :

  • Télécharger et installer Adobe Acrobat reader disponible à l’adresse suivante Adobe Acrobat
  • Une fois installé, procéder à son activation comme décrit précédemment.

  Retournez sur votre espace "Mon Compte", vos factures pourront alors s’afficher.