Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Suivi de commande

  Pour consulter le suivi d’expédition de votre matériel Numericable, rendez vous dans votre Espace client.

  • Accédez à la rubrique "MON COMPTE" en vous authentifiant ; pour cela, saisissez votre identifiant (Référence client ou email) et votre mot de passe associé puis, cliquez sur connexion.
  • Depuis le menu de gauche, cliquez sur "MON DOSSIER" et sélectionnez l’onglet "NUMERICABLE". 
    Ensuite cliquez sur le bouton "NOS EXPEDITIONS"
  • Le suivi des expéditions en cours apparaît, le cas échéant.

•  Le code de ma messagerie
  • Par défaut le code d’accès à votre messagerie vocale est "0000."
  • Dans le cas où vous avez modifié ce code par défaut et que vous avez perdu votre code personnalisé, nous vous invitons à appeler le Service Client Numericable au "3990".

•  Le RIO de mon mobile

  Le relevé d’identité opérateur (en abrégé RIO) est un identifiant unique attribué à chaque contrat de téléphonie mobile en France. 
  
  Son but est de faciliter l’identification de la ligne lors de vos demandes de portabilité du numéro et il est indispensable en cas de changement d’opérateur

  • pour obtenir votre RIO NUMERICABLE, vous devez composer le 3179 (numéro commun à tous les opérateurs ou le 589 depuis votre mobile.) Le RIO vous sera communiqué oralement puis par SMS (appel gratuit depuis la france métropolitaine).
  • Pour obtenir votre RIO d’un autre opérateur, vous devez composer le 3179 (numéro commun à tous les opérateurs)

•  Portabilité de mon numéro?

  Ce service vous permet de conserver votre numéro de téléphone lorsque vous souhaitez changer d'opérateur. 
  
  Ainsi, vous pouvez bénéficier de l’offre de téléphonie (fixe et mobile) Numericable tout en conservant votre numéro de téléphone habituel quel que soit l’opérateur chez qui vous possédez une ligne et quel que soit le type de numéro qui vous a été attribué. (numéro commençant par 09, ...)

  • Les avantages: 
    Pas besoin de communiquer un nouveau numéro à vos correspondants habituels. Vous pourrez émettre et recevoir tous vos appels depuis votre ligne Numericable en conservant votre numéro.

  • La portabilité d'un numéro de téléphone mobile: 
    la portabilité pour une ligne mobile est gratuite si la demande est effectuée lors de la souscription de votre abonnement. Si la demande est effectuée hors souscription, vous serez facturé des frais de portabilité mobile de 25€.

  • La portabilité d’un numéro de téléphone fixe: 
    la portabilité du numéro de téléphone fixe n’est pas facturée.

  • Souscription: 
    Vous devez être abonné auprès d’un autre opérateur, et ne pas avoir encore résilié votre ligne (auquel cas le numéro que vous souhaitez conserver serait perdu).

  • Remarques: La portabilité d'un numéro de téléphone fixe ou mobile s'effectue dans un délai de 3 jours après la réception de votre mandat. La portabilité entraîne automatiquement:

  • pour une portabilité d’un numéro de mobile, la résiliation de votre ligne mobile chez votre ancien opérateur
  • pour une portabilité d’un numéro fixe, la résiliation de vos services Téléphonie et Internet chez votre ancien opérateur (le service télévision est également résilié pour les abonnements TRIPLE PLAY ADSL)

  Attention ! 
  Si vous êtes toujours engagé chez votre ancien opérateur, la portabilité engendrera la résiliation et des éventuelles indemnités de résiliation anticipées pourront être facturées.
  NUMERICABLE rembourse jusqu’à 100€ sur les frais de résiliation facturés par votre ancien opérateur (hors MOBILE).

•  Factures sur Greenbureau
  Pour faciliter votre quotidien, Numericable s’est associé avec Greenbureau, un service innovant qui récupère et classe autdfsfdomatiquement vos factures !

  Numericable, EDF, GDF Suez, Axa, MMA 

  et plus de 80 autres fournisseurs et services publics sur son site Site Greenbureau.
  
  

  • Pratique : Retrouvez toutes vos factures sur le même site, avec un seul mot de passe
  • Sûr : Tous vos documents sont protégés et leur accès est confidentiel
  • Gratuit : Le service est totalement gratuit et le stockage est illimité

  En partenariat avec Trees For The Future, Greenbureau participe au financement d’une campagne de reboisement durable. Greenbureau plante un arbre dès que vous passez en prélèvement automatique. 
  

  Il vous suffit de cocher la case «Je passe en prélevement automatique» directement sur votre compte Greenbureau.
  

  Inscription au service Greenbureau
  

  • Créez votre compte en deux clics en saisissant votre email et un mot de passe, ou en vous connectant grâce à votre compte Facebook.
  • Récupération automatique de vos factures et relevés
  • Saisissez une fois pour toutes vos identifiants «Espace client» pour chacun de vos fournisseurs ou services administratifs.
    Greenbureau récupère automatiquement tous les mois vos nouvelles factures et relevés.
  • Consultation de vos dépenses
  • Accédez à votre compte Greenbureau pour consulter toutes vos factures et relevés dans un espace entiérement confidentiel et sécurisé.
  • En partenariat avec TreesForTheFuture, Greenbureau participe au financement d’une campagne de reboisement durable. Greenbureau plante un arbre dès que vous passez en prélèvement automatique.
  • Il vous suffit de cocher la case «Je passe en prélevement automatique» directement sur votre compte Greenbureau.

•  Forfait Maghreb

  Le forfait Maghreb+ n’est plus commercialisé depuis le 18/06/2012 mais a été maintenu pour les clients qui bénéficiaient déjà de l’option. 
  
  Si vous avez souscrit un forfait Maghreb Plus entre le 18/07/2011 et le 18/06/2012, les appels sont illimités vers les téléphones fixes du Maroc et vous disposez d’un crédit de consommation de 2h vers les téléphones fixes de l’Algérie. 
  A partir du 09/09/2012 un SMS de prévenance est envoyé à partir de 1h30min et 2h d’appels vers les fixes en Algérie.

  Conditions : 
  
  • dans la limite de 99 correspondants différents /mois et d’une utilisation normale d’un client grand public telle que définie au contrat, au-delà facturation au tarif en vigueur
  • 2h maximum /appel
  • Exclusion pour le Maroc des appels vers les numéros à mobilité restreinte des opérateurs Wana et Méditel

  
  Votre facture est éditée : 
  
  • Autour du 25 du mois, si vous ne disposez pas d’offre de Téléphonie Mobile
  • Autour du 3 du mois suivant, si vous disposez également d’une offre de Téléphonie Mobile.
  Votre facture comprend : 
  
  • Vos abonnements et options pour le mois à venir
  • Vos consommations liées à vos différents services et options.

  
  Périodes de consommation
  Les consommations de votre forfait Maghreb sont comptabilisées entre le 21 du mois et le 20 du mois suivant sur les bases tarifaires suivantes : 
  
  • Algérie fixe 0.15€/min
  • Algérie mobile 0.30€/min
  • Maroc fixe (sauf opérateur à mobilité réduite comme Wana) 0.038€/mois
  • Maroc fixe (opérateur à mobilité réduite comme Wana) 0.150€/min
  • Maroc mobile 0.30€/min
  • Tunisie fixe 0.25€/min
  • Tunisie mobile 0.30€/min 
    Par exemple : Pour le mois d’Octobre, votre facture inclue 
  • Votre option Maghreb pour le mois d’Octobre qui commence,
  • Vos appels vers le Maghreb du 21 Août au 20 Septembre.

  Cette période de consommations peut expliquer que vos communications soient comptabilisées hors forfait dès le début de mois si vous avez consommé tout le crédit de votre forfait entre le 20 et le 30 du mois précédent.