Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  La carte n'est pas reconnue par mon décodeur ?
  • Éteignez votre décodeur.
  • Retirez votre carte à puce du décodeur.
  • Essuyez légèrement la puce avec un chiffon non pelucheux et délicatement.
  • Vérifiez le sens d’insertion de la carte dans le manuel d’utilisation (puce vers le haut ou puce vers le bas) car celui ci peut changer en fonction de votre décodeur.
  • Réintroduisez votre carte en veillant à bien l’enclencher dans le lecteur.
  • Rallumez votre décodeur et patientez.
  • Si votre lecteur ne reconnait toujours pas votre carte et après avoir de nouveau refait les manipulations ci dessus, vous pouvez vous rendre dans une de nos boutiques pour la faire tester et le cas échéant la faire remplacer.

•  Routeur WiFi Off
  Vérifiez le raccordement du routeur à la prise électrique.
  Vérifiez que le modem est correctement relié à la prise électrique en respectant les consignes suivantes :
  
  

  • Ne pas utiliser de rallonge ou de multiprise.
  • Utiliser impérativement l’adaptateur secteur fourni avec le modem.

  Vérifier le fonctionnement de la prise électrique
  

  • Branchez un autre matériel électrique directement sur la prise électrique murale afin de vérifier le bon fonctionnement de cette prise.
  • Si cet autre matériel ne s’allume pas non plus lorsqu’il est alimenté sur cette prise, cela indique que la prise est en cause.
  • Branchez le modem sur une autre prise que vous aurez testée au préalable.

  REMARQUE: Certaines prises secteur peuvent être activées ou désactivées via un interrupteur mural.
  Nous vous recommandons de ne pas utiliser ce type de prise pour alimenter votre modem.

  Contacter le Service Client :
  Si malgré les vérifications précédentes votre modem ne s’allume toujours pas, nous vous invitons à vous rendre dans une boutique Numericable.

•  Mot de passe du modem perdu

  Attention ! Cette réinitialisation va remettre le mot de passe par défaut inscrit sous votre équipement.

  Cependant cela n’est pas sans conséquences puisque cela va annuler toutes les modifications de configuration du modem que vous avez pu précédemment réaliser.

  • Assurez-vous que votre modem soit allumé.
  • Avec la pointe d’un stylo ou à l’aide d’un trombone déplié par exemple,appuyez durant 30 secondes dans l’orifice situé à l’arrière de votre modem.

  • Patientez quelques minutes pendant que votre modem se réinitialise.
  • Les paramètres de votre modem ont été rétablis par défaut.

•  Code d'accès messagerie
  • Par défaut le code d’accès à votre messagerie vocale est "0000."
  • Dans le cas où vous avez modifié ce code par défaut et que vous avez perdu votre code personnalisé, nous vous invitons à appeler le Service Client Numericable au "3990".

•  Carte non reconnue par décod
  • Éteignez votre décodeur.
  • Retirez votre carte à puce du décodeur.
  • Essuyez légèrement la puce avec un chiffon non pelucheux et délicatement.
  • Vérifiez le sens d’insertion de la carte dans le manuel d’utilisation (puce vers le haut ou puce vers le bas) car celui ci peut changer en fonction de votre décodeur.
  • Réintroduisez votre carte en veillant à bien l’enclencher dans le lecteur.
  • Rallumez votre décodeur et patientez.
  • Si votre lecteur ne reconnait toujours pas votre carte et après avoir de nouveau refait les manipulations ci dessus, vous pouvez vous rendre dans une de nos boutiques pour la faire tester et le cas échéant la faire remplacer.