Service client

              

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NRJ Mobile | Votre conso, facture
Numéro(s) du service client
Depuis la France : 0 969 360 200 (prix d'un appel normal)

Depuis l'étranger : +33 969 360 200 (prix d'un appel normal)

Temps d'attente estimé
Meilleurs horaires pour appeler
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Questions-réponses

  •  Mon 1er prélèvement

    Quand aura lieu le 1er prélèvement du montant de ma facture ?

    Le 1er prélèvement de votre forfait (facture de mise en service) aura lieu une dizaine de jours après la mise en service de votre ligne.

    La facture de mise en service correspond à votre forfait et éventuelles options payantes sur le mois à venir.

  •  Ma 1ère facture

    Comment sont calculées les 1ères factures?

    Une fois la ligne souscrite chez NRJ Mobile, la première facture que vous recevrez portera sur la facturation de vos forfaits, abonnements et options pour le mois à venir.

    Les factures suivantes concernent les consommations hors ou au-delà du forfait pour le mois passé et vos forfaits, abonnements et options pour le mois à venir.

  •  Payer par mandat cash
    Vous pouvez payer exceptionnellement par mandat cash en envoyant le reçu du mandat à l'adresse suivante :

    • Service client NRJ Mobile
    • 53098 LAVAL CEDEX 09

    Il doit être accompagné d'un courrier explicatif qui précise le numéro de ligne NRJ Mobile, le nom du titulaire de la ligne et le numéro de compte de facturation .

    Attention : un dépôt de garantie ou une surconsommation ne peuvent être réglés par ce mode de paiement.

  •  Suivre sa consommation

    Comment suivre sa consommation?

    Vous pouvez suivre l’ensemble de vos consommations (appels, SMS, data), ainsi qu’en hors-forfait, directement depuis votre Espace Client.

    Vous pouvez également suivre votre conso en contactant le 675 950 depuis votre mobile.

    (L’appel sera décompté de votre forfait.)

    Votre avis compte pour NRJ Mobile

    Avez-vous trouvé l'information recherchée ?
    Oui Non

    Si oui, considérez-vous que l'information est disponible facilement ?
    Oui Non

    De manière générale, diriez-vous que les informations communiquées par NRJ Mobile sont :
    Très utiles utiles Pas du tout utiles

    Si pas du tout utiles, pour quelle(s) raison(s) ?
    Sur une échelle de 1 à 4 (1 étant la moins bonne note et 4 la meilleure), comment jugez-vous :
    La clarté des informations (réponses) communiquées ?
    1 2 3 4
    Le délai pour obtenir une réponse ?
    1 2 3 4

  •  Rejet de prélèvement
    Lorsqu'il y a un rejet de prélèvement, la ligne est suspendue. 
    Celle-ci sera automatiquement remise en service 10 jours après la date du prochain prélèvement(si celui-ci est honoré).

    Toutefois, si vous avez une plus grande ancienneté la ligne est remise en service au jour de renouvellement de votre forfait.

    Si vous souhaitez une remise en service dans un délai plus rapide, il est possible de demander une représentation du prélèvement ou d'effectuer un paiement par carte bancaire. Lors d'un paiement par carte bancaire la ligne est remise en service dans un délai maximum de 2 heures.

  •  Votre commande
    •  Suivi de commande

      Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande sur le site NRJ en procédant de la façon suivante :

      • Cliquer sur l’onglet "Espace Client" ,
      • Cliquer ensuite sur le lien "Suivre votre commande" ,
      • Renseigner vos numéros de commande et de téléphone NRJ mobile.

      Si vous souhaitez avoir des renseignements complémentaires ou si vous n'avez pas accès au suivi, je vous invite à répondre au message envoyé dans votre boite mail.

    •  Envoi de pièces justificatives
      Seules les pièces justificatives liées à la souscription d'une offre prépayée peuvent être envoyées par mail (F.I.A. et photocopie d'une pièce d’identité).

      Pour toutes nos autres offres, les pièces justificatives peuvent être envoyées uniquement par fax ou par courrier (à l'exception du chèque annulé qui doit être l’original).
    •  Paiement par chèque de banque
      Un chèque de banque ne sera pas accepté comme pièce justificative car celui-ci n'est pas nominatif.

      Si vous n'avez pas de chéquier à votre nom, votre commande sera quand même prise en compte.

      Bien entendu, les autres pièces justificatives demandées restent obligatoires.
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