Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Choisir son numéro de mobile
  En souscrivant un forfait NRJ Mobile, vous avez la possibilité de personnaliser votre numéro de téléphone en choisissant les 6 derniers chiffres, selon le modèle suivant :
  

  • Pour un numéro commençant par 0636, le premier des 6 chiffres restant doit-être compris entre 5 et 9.
  • Pour un numéro commençant par 06416, le premier des 5 numéros restant doit être 0 ou 1.
  • Pour un numéro commençant par 06417, le premier des 5 chiffres restant doit être compris entre 0 et 9.
  • Pour un numéro commençant par 0770, le premier des 6 chiffres restant doit être compris entre 5 et 9.

•  Conserver les données ancienne carte SIM
  Je viens de m'acheter un nouveau téléphone et j'ai dû changer de carte SIM. Cependant j'aimerai conserver toutes les données qui étaient sur mon ancienne carte SIM.
  

  Nous vous invitons à consulter la notice d’utilisation de votre mobile. 

  Le transfert des données de votre ancienne vers nouvelle carte SIM n’est pas réalisable avec tous les mobiles. 

  Suivant ses capacités, plusieurs possibilités s’offrent à vous :

  • Transfert des données depuis votre mobile vers votre carte sim, puis depuis votre carte sim vers votre nouveau mobile
  • Transfert des données via un ordinateur
  • Transfert des données en Bluetooth
  • Transfert manuel en ressaisissant les contacts (si vous ne pouvez pas le faire avec votre mobile).

•  Délai de réception carte SIM
  Le délai de réception est de 2 à 3 jours ouvrés (selon les délais postaux).
  

  Vous pouvez suivre votre colis sur le site NRJ mobile à l'adresse suivante : http://www.nrjmobile.fr/visiteur/suivi_commande.cgi
  Si vous avez souscrit une offre C le mobile, le suivi de votre commande est disponible à l'adresse : https://www.clemobile.com/fr/suivi_commande.cgi

  Il vous sera demandé le numéro de commande ainsi que le numéro de téléphone.

•  Portabilité de mon numéro
  •  Non respect de la date de portabilité
    Que dois-je faire ?
    

    Lors de votre souscription en ligne, une date de portabilité souhaitée vous a été demandée.

    La date de portabilité effective est confirmée par SMS. 

    Si celle-ci ne vous convient pas, rendez-vous sur Votre Espace Wiki pour une demande de modification.

•  Ma 1ère facture
  •  Montant premières factures

    Suite à la souscription de mon forfait chez NRJ Mobile, j'ai reçu mes deux premières factures mais qui sont un peu différentes, comment cela se fait-il ?

    Une fois la ligne souscrite chez NRJ Mobile, la première facture que vous recevrez portera sur la facturation de vos forfaits, abonnements et options pour le mois à venir.

    Les factures suivantes concernent les consommations hors ou au-delà du forfait pour le mois passé et vos forfaits, abonnements et options pour le mois à venir.

  •  1er prélèvement

    Quand vais-je recevoir la 1ère facture liée à mon abonnement ?

    Le 1er prélèvement de votre forfait (facture de mise en service) aura lieu une dizaine de jours après la mise en service de votre ligne.

    La facture de mise en service correspondant à votre forfait et éventuelles options payantes sur le mois à venir.

  •  Abonnement et consommation

    L'abonnement est prélevé un mois à l'avance et les consommations sur le mois échu.

    Vous avez la possibilité de consulter la facture dans votre Espace client sur le site http://www.nrjmobile.fr puis cliquer sur "Ma Conso" et ensuite "Avoir accès à ses anciennes factures".