Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Samsung Galaxy S3 et ma carte SIM

  Oui, le Samsung Galaxy S3 fonctionne uniquement avec une micro SIM.
  

  Pour voir la liste des mobiles qui ont besoin d'une micro SIM, allez sur l'Espace client   de NRJ Mobile.

•  Téléphoner à l'étranger
  Je pars à l'étranger, est ce que je dois activer une option spécifique pour pouvoir passer et recevoir mes appels ? 

  
  

  Si oui comment activer cette option ?
  

  C'est très simple, il suffit d'être client depuis plus d'1 mois et d'activer une option ci-dessous (gratuite) dans votre Espace Client, de préférence avant de partir :

  • soit l’Option internationale (Blocage WEB) si vous ne souhaitez pas avoir accès au WEB
  • soit l’Option internationale (avec WEB) si vous souhaitez avoir accès au WEB.

  
  

  Attention, l'activation de l'option peut prendre entre 2h et 24h. 

  Une fois ce délai passé, nous vous invitons à éteindre et rallumer votre téléphone.

  La plupart des services fonctionnent à l’étranger (répondeur, info conso, Service Client, etc.) et plus de 200 pays sont couverts.

  Astuce : si vous ne pouvez toujours pas communiquer depuis l'étranger, nous vous invitons à rechercher manuellement un réseau depuis votre mobile.

•  Spam vocal
  •  Je ne veux plus recevoir de spam vocal

    Il vous suffit d'envoyer le mot STOP par SMS au numéro expéditeur du message. 

    Vous recevrez alors un SMS de l'expéditeur vous confirmant qu'il a bien pris en compte votre demande.

     L'expéditeur est tenu de supprimer vos coordonnées de ses fichiers et de ne plus vous envoyer de messages.

    L'envoi de STOP ne fonctionne que pour les numéros expéditeurs à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8. 

    Le fait d'avoir répondu STOP par SMS au numéro expéditeur interrompt uniquement les messages commerciaux de la société émettrice du message et non l'ensemble des messages commerciaux.

    Pour obtenir les coordonnées du service client de l'expéditeur, il vous suffit d'envoyer le mot CONTACT par SMS au numéro expéditeur du message.

    Vous recevrez alors un SMS de l'expéditeur vous indiquant ses coordonnées (N° de RCS, dénomination sociale, service client). 

    L'envoi de CONTACT ne fonctionne que pour les numéros expéditeurs à 5 chiffres commençant par 3, 4, 5, 6, 7 ou 8.

    Enfin, signalez-nous dès maintenant ce SMS abusif depuis votre mobile, avec le 33700 (dispositif d’alerte gouvernemental) :

    • Vous transférez tel quel ce SMS au numéro 33700.
    • Pour faciliter le traitement de ce message, n'ajoutez pas de commentaires avant ou après le message. Nous avons besoin du message tel qu'il vous a été envoyé
    • Vous recevez alors un message du 33700 vous invitant à compléter votre signalement en renvoyant au 33700 le numéro depuis lequel vous avez reçu ce SMS abusif. 
    • Pour faciliter le traitement, envoyez uniquement le N°, sans ajouter de commentaires avant ou après.
    • Un dernier message du 33700 est alors expédié, vous indiquant que le signalement est terminé.

    Suite à ces signalements, des actions seront menées auprès des sociétés concernées.

•  Paramétrage mobile autre que NRJ Mobile

  Oui, c'est possible.

  En revanche, le succès du paramétrage d'un mobile non commercialisé par NRJ Mobile ne pourra être garanti.