Service client

              

Vite Ma Hotline regroupe par catégories plus de 500 marques, 1500 numéros et toutes les informations relatives aux services clients des marques. Retrouvez l'application Vite Ma Hotline en téléchargement gratuit sur ou .

NRJ Mobile | Les forfaits NRJ mobile
Numéro(s) du service client
Depuis la France : 1080 (appel gratuit )

Depuis l'étranger : +33 969 360 200 (appel gratuit )

Temps d'attente estimé
Meilleurs horaires pour appeler
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Questions-réponses

  •  Appels illimités ?

    Tous les appels vers les numéros non surtaxés et en France métropolitaine, vers tous les opérateurs, mobiles et fixes sont compris dans les "appels illimités".

    Les autres types d'appels (numéros spéciaux, à l'international, surtaxés...) seront facturés en hors forfait, au tarif en vigueur.

  •  Ajustement de débit Internet?

    Le débit de votre connexion web est ajusté au-delà de 200 Mo, 500 Mo, 1 Mo, 3 Mo. 

    Cela signifie qu’au-delà de cette consommation, la vitesse de connexion est réduite.

    Vous pouvez continuer à utiliser vos applications, consulter vos e-mails ou aller sur Facebook, mais les usages de type streaming seront inutilisables, vous devrez donc privilégier le Wi-Fi.

    A la date de renouvellement de votre forfait, vous retrouverez automatiquement le débit initial pour vos usages Web.

    L’objectif de cette démarche consiste à garantir une qualité de réseau optimale pour tous les clients NRJ Mobile. 

  •  Forfait Wiki 5 heures
    Mon forfait Wiki 5 heures contient-il des options non payantes ?

    Les options incluses :

    • Report des minutes non consommées dans la limite du forfait mensuel sur le mois suivant uniquement et décompté à l’issue du forfait mensuel en cours
    • Personnalisation du numéro
    • Double appel
    • Présentation du numéro
    • Messagerie vocale
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