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Questions-réponses

•  Activer la 4G

  Avoir un téléphone compatible 4G

  Je dois disposer d’un téléphone 4G.

  Activer la 4G dans la rubrique "Mon compte"

  J'active gratuitement la 4G dans la rubrique Mon compte, rubrique « Mon forfait mobile » puis « Mes options et services ».

  Validation

  Je reçois un e-mail et un SMS de confirmation (dans un délai maximum de 6h).

  Rallumer le téléphone

  Pensez ensuite à éteindre et rallumer votre téléphone pour en profiter.

•  Factures

  Pour consulter ou imprimer vos factures (historique des 12 derniers mois), et votre contrat, connectez-vous à la rubrique Mon compte sur b-and-you.fr puis « Mes contrats & factures » et « Mes factures » ou « Mes contrats et documents ». 

  Si vous avez résilié votre ligne mais conservé votre compte B&YOU, vous pouvez accéder à vos anciennes factures, votre contrat, ainsi qu’à la facture d’achat de votre téléphone pendant 12 mois.

•  Prélèvement SEPA

  Le projet SEPA (Single Euro Payments Area - Espace unique de paiement en euros) est un projet européen qui s'inscrit dans le prolongement du passage aux pièces et billets en euros.

  Grâce à ces nouveaux moyens de paiement européens, les consommateurs, les entreprises, les commerçants et les administrations peuvent effectuer des paiements dans les mêmes conditions partout dans l'espace européen, aussi facilement que dans leur pays.

  L'espace unique de paiement (SEPA) est mis en place progressivement par les banques, les administrations et les entreprises pour le 1er février 2014.

  Le SEPA, au format BIC et IBAN va donc remplacer le RIB français.

  L'IBAN (International Bank Account Number) est le numéro de compte bancaire. Sa longueur varie d'un pays à un autre. En France, il contient 27 caractères.

  Le BIC (Business Identifier Code) est le code d'identification de la banque.

  Quels sont les changements pour le paiement de vos factures?
  

  Si vous réglez vos factures B&YOU par prélèvement automatique, vous n'avez aucune démarche à effectuer ! Le changement sera automatique le 1er février 2014.

  Lorsque le prélèvement SEPA sera effectif, vous verrez apparaitre les données suivantes :

  • Présentation de vos coordonnées bancaires BIC IBAN
    
  • Affichage de votre Référence Unique de Mandat (RUM), correspondant à votre référence client pour le prélèvement
    
  • Affichage de l'identifiant ICS (Identifiant Créancier SEPA), correspondant à la référence unique pour Bouygues Telecom au sein de la zone SEPA
    

  A noter : Le passage au SEPA ne change rien concernant la date ou le montant de vos prélèvements.

•  SMS surtaxés SMS+

  Il se peut que vous ayez souscrit (intentionnellement ou non) à un service payant totalement extérieur à B&YOU (achat ou abonnement à des services : sonneries, jeux, horoscopes, etc...). Il s'agit des services SMS+

  Comment je reconnais un service SMS+?

  C'est facile, ils sont le plus souvent promus via des publicités dans la presse, à la télévision, sur des affiches, à la radio, sur des sites internet... Sur ces publicités figurent toujours un mot clé ou un code à envoyer à un numéro à 5 chiffres ainsi que le logo SMS+.

  Comment je me désincris d'un abonnement payant?
  

  Si vous souhaitez vous désabonner d’un service ou contenu multimédia, nous vous invitons à envoyer "STOP" au numéro expéditeur des SMS (envoi gratuit).

  Pour plus d’informations, le site infoconso-multimedia.fr vous facilite la démarche pas à pas pour vous désinscrire d'un abonnement payant par SMS ou sur Internet mobile.

  Bon à savoir : L'activation du contrôle parental bloque automatiquement l'abonnement aux SMS+

•  Carte prépayée

  B&YOU a choisi de restructurer son offre et de distribuer exclusivement des forfaits sans engagement. La Carte prépayée B&YOU n'est donc plus commercialisée depuis le 30 juillet 2013.

  Afin de continuer à proposer le meilleur du prépayé à ses utilisateurs, B&YOU s'appuie désormais sur simyo, la Carte prépayé low cost 100% en ligne. simyo est la Carte prépayée recommandée par B&YOU. Comme B&YOU, simyo bénéficie de la performance du réseau Bouygues Telecom.

•  Appels International inclus

  Forfait  2H & SMS/MMS illimités et Forfait 24/24 : 

  Avec ces forfaits, en plus de la France métropolitaine, il est possible d'appeler les fixes et mobiles des DOM (incluant Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Mayotte, St-Barthélémy, St-Martin, St-Pierre-et-Miquelon).

  Forfait 24/24 & Internet 3Go et Forfait 24/24 & Internet 5Go:

  Avec ces forfaits, en plus de la France métropolitaine, sont inclus :

  • Illimité Fixes : Açores, Alaska, Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Canaries, Chine (Taiwan n'est pas inclus), Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Finlande, Grèce, Guadeloupe, Guernesey, Guyane française, Hawaï, Hong-Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, La Réunion, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Macao, Madère, Malte, Maroc, Martinique, Mayotte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, République Tchèque, Serbie, Slovaquie, Slovénie, St-Barthélémy, St-Martin, St Pierre et Miquelon, Suède, Suisse, Vatican. 
  • Illimités Mobiles : DOM (incluant Guadeloupe, Guyane française, La Réunion, Martinique, Mayotte, St-Barthélémy, St-Martin, St-Pierre-et-Miquelon), Etats-Unis (incluant Alaska et Hawaï), Canada, Chine (hors Taiwan mais incluant Hong Kong et Macao).
  • 10h vers les fixes : Algérie

•  Internet & International

  Si vous partez en vacances en Europe, dans les DOM, aux Etats-Unis et en Suisse:  0,18€/Mo Vous avez la possibilité de débloquer votre accès à Internet depuis ces pays : Soit par SMS en envoyant "OUI" au 260 (0,11€) qui débloquera votre accès jusqu’à la prochaine remise à zéro de votre forfait Soit depuis Mon compte. Vous pourrez choisir de débloquer vos accès Internet, soit pour le mois en cours uniquement, soit en permanence. En dehors de ces zone géographiques, le tarif est de 10,24€/Mo.

•  Colis endommagé

  Si le contenu de votre colis est endommagé, il est important de le refuser.

  Dans tous les cas, il est important de nous le signaler dans les 24 heures suivant la réception de votre commande en adressant un message "déclarer une anomalie suite à votre commande" à l'un de nos e-conseillers.

  Pour envoyer un formulaire, il vous suffit de vous connecter à la rubrique Mon Compte puis sélectionner "Assistance" et "Contacter un e-conseiller", puis sélectionnez l'objet "Déclarez une anomalie suite à votre commande"

  Attention : une fois votre carte SIM activée ou votre téléphone utilisé, sachez qu' il n'est plus possible d'annuler votre commande.

  • Vous recevrez un formulaire en retour sous 48h vous précisant la procédure à suivre
  • Vous devrez nous retourner votre téléphone en parfait état et avec tous ses accessoires, dans son emballage d'origine.

  L'adresse de retour vous sera précisée dans le formulaire de retour. Le remboursement du montant de votre panier s’effectuera dans les 30 jours après la date de réception de votre colis en plateforme.

•  Revendre son mobile

  Recommerce Solutions, en partenariat avec B&YOU, rachète votre ancien téléphone jusqu'à 350€. Pour cela, rendez-vous sur le site de revente/rachat de téléphones mobiles.

  Pour revendre votre ancien téléphone, rien de plus simple !

  1. Estimez votre ancien téléphone gratuitement et instantanément sur le site

  2. Envoyez-le gratuitement par la Poste grâce à l'enveloppe prépayée qui vous sera envoyée

  3. Recevez votre argent par chèque ou virement

  Les engagements de Recommerce Solutions sont :

  • Frais d'envoi offerts
  • Suivi en ligne
  • Données personnelles supprimées du téléphone
  • Tous les téléphones sont repris quel que soit leur état 

•  Carte SIM défectueuse

  Votre carte SIM parait défectueuse ?

  1 - Eteignez puis rallumez votre téléphone pour tester votre ligne.

  2 - Si cette opération n’est pas concluante, éteignez votre téléphone pour retirer votre carte SIM et tester la dans un autre téléphone débloqué.

  3 - Si le problème persiste, il est possible que votre carte SIM présente effectivement une anomalie. Dans ce cas, commandez une nouvelle carte SIM en contactant un e-conseiller depuis la rubrique Mon compte sur b-and-you.fr puis "Assistance".

  IMPORTANT : une fois votre carte SIM reçue, consultez les FAQ concernant l’activation des cartes SIM.