Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Perte ou vol de votre tél
  •  Déclarer la perte ou le vol
    En cas de perte ou de vol de votre téléphone mobile/votre clé 3G+, vous devez sécuriser votre ligne pour empêcher une utilisation frauduleuse par un tiers.

    Il sera alors impossible d’émettre un appel à partir de votre téléphone mobile, mais vous aurez toujours la possibilité de consulter votre répondeur.
    

    
    

    • Vous pouvez déclarer le vol ou la perte de votre téléphone mobile ou votre clé 3G+ depuis votre Espace Client.
      

    A savoir ! Votre forfait et options associées continuent à être facturés.
    Si vous retrouvez votre téléphone mobile ou votre clé 3G+, vous pouvez rétablir votre ligne sur simple demande auprès de votre Service Clients.
    

    • En cas d'oubli de votre code secret, vous pouvez très facilement obtenir un nouveau code d'accès. Depuis la page d'identification de l'Espace Client:
      
    • Cliquez sur "Code secret oublié ?".
    • Saisissez votre numéro de téléphone mobile ou le numéro associé à votre clé 3G+
    • puis choisissez de recevoir ce nouveau code secret par e-mail.
      

    
    

    • Pour écouter votre répondeur depuis un autre téléphone, composez le +33 6 60 66 00 01 (prix d'une communication vers un mobile Bouygues Telecom). Le serveur vous demandera de renseigner votre numéro d'appel Bouygues Telecom ainsi que le code d'accès à votre répondeur.
      Attention : si vous ne l’avez pas défini au préalable depuis votre mobile, vous ne pourrez pas consulter vos messages vocaux.
  •  Bloquer votre téléphone
    Seulement en cas de vol de votre téléphone mobile ou votre clé 3G+, vous pouvez le/la faire bloquer afin de le/la rendre totalement inutilisable sur l'ensemble du territoire français.

    
    

    Pour cela, vous devez porter plainte auprès du service de police ou de gendarmerie le plus proche, en lui indiquant le numéro d’identifiant à 15 chiffres (appelé IMEI*) de votre mobile ou votre clé 3G+.

    
    Sur simple demande, le commissariat ou la gendarmerie transmettra votre requête à Bouygues Telecom, qui procèdera alors au blocage de votre téléphone mobile ou votre clé 3G+.

•  Que devient mon contrat?
  En cas de perte ou vol de votre mobile, votre contrat n’est pas résilié.

  Pour vous permettre de bénéficier à nouveau de votre ligne, Bouygues Telecom vous accompagne pour trouver une solution de remplacement. Vous pourrez éventuellement utiliser vos points pour remplacer votre mobile à des conditions avantageuses.
  

  Votre contrat n’étant pas résilié, vous êtes redevable du montant de votre forfait et options associées pendant toute la durée de suspension ou de restriction de votre ligne.
  

•  Appels passés à mon insu
  Vous souhaitez savoir si les communications effectuées par un tiers suite à la perte ou le vol de votre mobile vont vous être remboursées.

  1. Entre votre sinistre et votre déclaration auprès de Bouygues Telecom
  

  • Si vous avez souscrit une assurance, contactez votre assureur immédiatement. Dans certains cas, les appels sont remboursés.
    
  • Si vous n’êtes pas assuré, les communications passées à votre insu  sont à votre charge. Votre forfait et les options associées continuent à vous être facturés. Il est donc important de signaler au plus vite votre situation auprès de Bouygues Telecom pour sécuriser votre ligne.

  2. Après la déclaration de votre sinistre auprès de Bouygues Telecom

  Si des communications ont été effectuées après votre déclaration de perte ou de vol, contactez votre Service Clients pour le signaler.
  

  Les communications frauduleuses passées entre la déclaration et la remise en ligne de votre ligne vous seront remboursées.

•  Votre numéro va-t-il changer ?
  Lorsque vous déclarez une perte ou un vol de mobile auprès de Bouygues Télécom, votre ligne n’est pas résiliée.

  Elle est seulement mise hors service afin d’en empêcher son usage à votre insu. Sa remise en service se fera uniquement sur demande de votre part auprès du Service Clients.

  Une fois votre ligne remise en service, que vous obteniez ou non une nouvelle carte SIM en remplacement, vous conservez votre numéro mobile habituel.