Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Où en est ma souscription
  •  Suivi de ma souscription

    Pour connaître l'état d'avancement de votre souscription, vous pouvez contacter le 3099 (appel gratuit depuis votre poste fixe).

    Si vous avez communiqué une adresse e-mail lors de votre souscription, vous avez certainement reçu un e-mail de notre part vous communiquant un lien pour suivre votre demande, n'hésitez pas à le consulter régulièrement.

    Enfin, sachez que nous vous informons sur votre date de début de contrat dès qu'elle nous est confirmée par ERDF et/ou GrDF (Gestionnaires de Réseau de Distribution, acteurs communs à tous les fournisseurs) et vous envoyons alors votre lettre de bienvenue.

  •  Promotion de souscription

    Félicitations ! Vous avez rejoint les nombreux clients de Direct Energie et en plus des économies systématiquement incluses dans nos offres, vous avez bénéficié d'une offre spéciale !

    Votre remise vous sera appliquée sur votre 1ère facture, sous forme de déduction sous la forme suivante :

    • S'il s'agit d'une remise sur abonnement, l'offre sera appliquée directement dans la rubrique "Abonnement" de votre facture.
    • S'il s'agit d'une déduction, elle apparaîtra dans la rubrique "Service et Promotions".

    Pour bien comprendre votre facture, n'hésitez pas à consulter nos explications détaillées ou à regarder nos vidéos explicatives.

  •  Récupérer ma facture
    La facture éventuellement remise à un commercial lors de votre souscription vous est retournée systématiquement par courrier dès son enregistrement effectué par nos services.

    
    Si vous n'avez pas reçu ce document, vous pouvez en demander une copie via notre formulaire en ligne.

    
    Pour des raisons de sécurité, nous vous informons que les RIB sont systématiquement détruits.

    
    Si vous avez demandé l'annulation complète de votre souscription, votre dossier sera détruit.

•  Ma première facture
  Vous avez choisi la mensualisation :
  Dès le début de votre contrat, nous vous faisons parvenir un échéancier qui couvre une période de 6 à 12 mois. Ce document récapitule la date et le montant des prélèvements qui auront lieu et indique, au recto, la date prévisionnelle d'envoi de votre facture récapitulative.

  Celle-ci interviendra après le passage d'un agent d'ERDF et/ou GrDF (Gestionnaires de Réseau de Distribution, acteurs communs à tous les fournisseurs) pour relever vos compteurs.

  Elle couvrira la période depuis la date de prise d'effet de votre contrat et tiendra bien entendu compte des paiements déjà effectués.

  A l'occasion de l'envoi de votre 1ère facture, nous ajusterons également votre échéancier en fonction de votre historique de consommation.
  
  
  Vous avez choisi de recevoir une facture tous les deux mois:
  Nous vous faisons parvenir votre 1ère facture quelques jours après le début de votre contrat.

  A réception de cette facture, nous vous encourageons vivement à relever vos compteurs et à nous communiquer ces relèves via votre espace client. Cela nous permettre d'ajuster les factures suivantes au plus près de votre consommation réelle.

  Votre 1ère facture couvrira exceptionnellement une période de 1 à 2 mois. Nous vous enverrons ensuite vos factures à date fixe tous les deux mois.
  
  Pour bien comprendre vos factures, consultez nos vidéos et guides explicatifs.

•  Gérér mon compte
  •  J'ai déménagé.

    Vous avez quitté votre logement et vous souhaitez que nous changions votre adresse ?

    Pour vous simplifier la vie durant cette étape importante, le service Déménagement Express de Direct Energie vous accompagne : un simple appel suffit et nous nous occupons du reste!

    Appelez notre Service client dès que vous disposez de :
    • Vos relèves de compteur (ancienne et nouvelle adresse). Pour savoir comment relever vos compteurs, rendez-vous sur votre Espace Client rubrique "Comprendre en vidéos"
      
    • Dans la mesure du possible, le nom de l’ancien occupant ou les 3 derniers chiffres de votre numéro de compteur pour votre nouveau logement ou local commercial

    Direct Energie est partenaire du site mon.service-public.fr!

    Grâce à ce service gratuit, vous pouvez communiquer vos nouvelles coordonnées en une seule démarche à des organismes tels que la Caisse d’Allocations Familiales, le service des impôts, la Sécurité Sociale, votre caisse de retraite ou encore la Poste et bien d’autres partenaires.

  •  Modifier mes coordonnées bancaires

    Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires en quelques clics directement sur votre Espace Client.

    La modification sera effective pour votre prochain prélèvement, sauf s'il a lieu dans moins de 10 jours.

    Pour le bon déroulement de vos prélèvements, nous vous remercions de bien vouloir nous retourner l'autorisation de prélèvement qui sera jointe à l'e-mail de confirmation.

  •  Changer l'adresse

    Si vous souhaitez recevoir vos factures à une autre adresse, vous pouvez nous la communiquer en quelques clics, directement sur votre Espace Client.

    Si votre demande fait suite à un déménagement, appelez-nous notre service client.

  •  Recevoir mes factures par @?

    Pour vous simplifier la vie, nous vous proposons de bénéficier gratuitement de notre service e-facture.

    Vous recevez vos factures et échéanciers dans votre boite e-mail, c'est plus pratique et plus écologique !

    Vos factures restent également consultables et téléchargeables 24h/24 et 7j/7 dans votre Espace Client.
    

    Si nécessaire, nous pouvons également vous adresser sans frais un exemplaire papier de votre facture.

    Comment en bénéficier?
    Pour bénéficier gratuitement du service e-facture, c'est très simple ! Connectez-vous à votre Espace Client et laissez-vous guider.

  •  Changer la date de prélèvement
    Pour vous simplifier la vie, nous vous proposons plusieurs dates de prélèvement:
    • pour vos mensualités : le 05, 07, 10 ou 12 du mois
    • pour vos factures de solde : J + 24 après édition de la facture
    • pour vos factures bimestrielles : le 05, le 07, le 10, le 15, le 20 ou le 25 du mois.
    • Le prélèvement aura toujours lieu au minimum 21 jours après la date d’émission de la facture.

    Si vous souhaitez modifier votre date de prélèvement, nous vous remercions de bien vouloir nous faire part de la date souhaitée en remplissant le formulaire sur notre site Internet.

    Nos conseillers enregistreront la modification et vous la confirmeront dans les plus brefs délais.

  •  Changement de situation fami

    Pour toute modification de votre état civil (mariage, divorce etc.) ou pour ajouter une personne supplémentaire sur votre contrat, nous vous remercions de bien vouloir nous adresser votre demande par courrier à l'adresse :
    
    Poweo Direct Energie
    SERVICE CLIENTELE
    TSA 21519
    75901 PARIS CEDEX 15

    A réception, nous effectuerons le changement afin qu'il apparaisse sur vos factures suivantes.
    

    Si vous avez déménagé,contacter le service client.
    

    Si vous souhaitez nous faire part du décès du titulaire du contrat, nous vous prions de bien vouloir contacter le service client afin que nos conseillers clientèle vous indiquent les démarches à effectuer.

•  Changer mon offre ?
  Vous pouvez opter pour l'offre 100% Pur Jus directement dans votre Espace Client.
  
  

  Dans tous les autres cas, nous vous invitons à contacter votre service client en appelant le service client.

•  Panne sur installation ou chaudière

  Option Confort

  Pour permettre à INTER PARTNER Assistance d’intervenir, vous pouvez appeler le numéro suivant, disponible 24 h/24 et 7 j/7 : 0 970 80 65 00 (prix d’un appel local).

  Option Sérénité / Pack Confort Plus / Pack Sérénité plus

  Pour permettre à MONDIAL ASSISTANCE France d’intervenir, vous pouvez appeler le numéro suivant, disponible 24 h/24 et 7 j/7 : 0970 80 65 05 (prix d’un appel local à partir d’un poste fixe).

  Bien entendu, si la panne concerne votre réseau d’électricité ou de gaz, c’est ERDF et/ou GrDF qui interviendront dans le cadre de leur mission de service public. Le numéro de contact propre à votre département figure sur vos factures et échéanciers.
  

  Si vous n’avez pas souscrit d’assistance Direct Energie, vous pouvez faire ce choix dès aujourd’hui. Toutefois, les pannes existantes avant la souscription de l’option ne pourront pas être prises en compte par nos partenaires.