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Questions-réponses

•  Qu'est-ce que le Tout Gaz ?

  Lorsque le gaz propane est la seule énergie qui permet la cuisson, le chauffage et la production d'eau chaude, on parle d'installation "tout gaz".

  Il y a différentes façons d'être alimenté "Tout Gaz" :

  • Citerne de propane individuelle
    
  • Citerne de propane partagée
    
  • Gaz propane en réseau
    

•  Le gaz en réseau

  C'est un mode d'approvisionnement du gaz qui dépend du réseau de votre commune. Lorsque celle-ci bénéficie d'une telle installation, vous êtes approvisionné en gaz propane 24h sur 24 et 365 jours sur 365.

  Les avantages du propane en réseau :

  Un approvisionnement sans souci : il est automatique et permanent.

•  Pourquoi choisir le gaz ?

  • Cette seule énergie offre une solution idéale aux trois grands usages de la maison : chauffage, cuisson et production d'eau chaude.
    
  • Le gaz apporte un confort maximum : chaleur douce et homogène, montée en puissance rapide, maîtrise précise des températures.
    
  • Naturellement écologique, le gaz, tout particulièrement le propane, est une énergie propre (ni particules, ni odeurs). Cet atout évite l'encrassement des chaudières et réduit leur coût d'entretien.
    

•  Chaudière et gaz

  Radiateurs et canalisations : se chauffer au gaz ne change rien à cette partie de votre installation. La chaudière est un appareil qui, par combustion d'énergie, chauffe l'eau de votre maison. En passant dans les radiateurs et dans les canalisations, l'eau chaude vous assure un chauffage efficace.

  Chaudière : certaines chaudières peuvent être modifiées : une chaudière à usage "fioul" peut éventuellement être transformée en usage "gaz", grâce au changement du système de brûleur. Consultez votre installateur chauffagiste : lui seul est habilité à effectuer cette intervention.

•  Raccord citerne au réseau

  Prenez contact au 3240 et dîtes Antargaz. Un conseiller vous indiquera comment vous raccorder simplement au réseau Antargaz en fonction de votre situation personnelle (propriétaire ou non de votre citerne).

•  Autres équipements et réseau

  Oui. Gardez votre installation de chauffage telle quelle et raccordez-vous au gaz en réseau pour l'eau chaude et/ou la cuisson. Pour cela, il vous suffit de faire raccorder par votre installateur le compteur du gaz en réseau à votre gazinière et/ou à votre chauffe-eau. Votre facture dépendra de votre consommation.

•  Remplacements chaudière

  Si votre matériel a plus de 10 ans ou donne des signes d'essoufflement, vous avez tout intérêt à le remplacer par une chaudière à gaz "nouvelle génération" très performante. Elle vous permettra de réaliser des économies d'énergie substantielles.

•  S'équiper au gaz

  Si votre commune possède un réseau de gaz propane, vous avez l'occasion de bénéficier des avantages du réseau partagé.

  Si vous vivez dans une maison isolée ou que votre commune n'est pas reliée au réseau de gaz propane, vous pouvez vous équiper d'une citerne et profiter de l'offre Confort+.

  Si vous construisez ou achetez une maison dans un lotissement équipé d'une citerne collective Antargaz, vous pouvez vous raccorder à ce réseau.

•  Mandat SEPA

  Dans le cadre des nouvelles dispositions européennes, le prélèvement SEPA remplace le prélèvement automatique national à partir du 1er février 2014.

  Le Mandat SEPA (Single Euro Payments Area) a pour objectif de faciliter et d’harmoniser les flux bancaires en Europe, tout en protégeant le client.

  Vous êtes client Antargaz et vous payez par prélèvement automatique.

  Ce changement n’a aucun impact sur les montants facturés ou les modalités de prélèvement que vous avez choisies initialement.

  Vous n’avez aucune démarche à effectuer auprès de votre banque. L’autorisation de prélèvement que vous avez signée conserve sa validité pour le prélèvement SEPA. La migration des mandats aura lieu le 1er février 2014.

  Antargaz indiquera prochainement sur vos factures, relevés et échéanciers les identifiants nécessaires au Mandat SEPA, à savoir :

  • l’Identification Créancier SEPA (ICS) d’Antargaz
    
  • votre Référence Unique de Mandat (RUM)
    

  Si vous changez de numéro de compte bancaire ou de banque, vous devez contacter votre service clients et transmettre votre nouveau RIB (Relevé d’Identité Bancaire) pour actualiser vos coordonnées bancaires. Votre mandat conserve sa validité.

  En cas de demande de modification ou de révocation du mandat, ou de réclamation relative au prélèvement SEPA, vous pouvez contacter le service clients Antargaz dont les coordonnées apparaissent sur votre facture.

  Des informations complémentaires sont disponibles sur le site sepafrance.fr.

  Vous êtes client Antargaz et vous souhaitez changer de mode de paiement pour le prélèvement automatique.

  Jusqu’au 31 janvier 2014, vous pouvez contacter le Service clients Antargaz qui vous communiquera une autorisation de prélèvement à compléter et signer (date signature : 31/01/2014 au plus tard). Cette autorisation de prélèvement sera migrée en mandat de prélèvement SEPA comme indiqué ci-dessus.