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Questions-réponses

•  Retour Produit

  Vous bénéficiez de la garantie satisfait ou remboursé sur les produits vendus et expédiés par Rue du Commerce (*)

  Vous avez 15 jours, à compter du jour de réception de vos produits, pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas. Ils vous seront aussitôt échangés ou remboursés, selon votre choix et les disponibilités des produits.
  
  Comment faire ?
  
  

  • Il vous suffit de vous connecter sur votre compte client .
    
  • Puis identifiez-vous et choisissez votre commande.
    
  • Cliquez sur le bouton "satisfait ou remboursé" (Ce bouton disparait le jour où le délai de rétractation est écoulé).
  • Le Service Client Rue du Commerce vous attribuera un numéro de retour et vous indiquera l'adresse à laquelle retourner votre produit.

  Notre conseil : Assurer votre envoi à hauteur de la valeur de la marchandise qu'il contient pour éviter toute déconvenue liée à une avarie durant le transport.
  
  A votre convenance, vous pourrez alors demander l'échange, un avoir ou le remboursement de votre produit, conformément aux dispositions de nos CGV.
  
  
  (*) ATTENTION : seuls les produits retournés complets, dans leur emballage d'origine et en parfait état de revente seront acceptés. Les produits d'intégration tels que cartes mères, disques durs, cartes graphiques, ventilateurs, barrettes mémoires... restent soumis au délai légal de rétractation de 7 jours.

  Dans le cas des logiciels, disques, CD Rom, jeux vidéo et cartes téléphoniques prépayées, la procédure ne s'applique que dans la mesure où leur film plastique d'origine est intact conformément aux dispositions de l'article 8.3 de nos Conditions Générales de Vente. Les produits doivent impérativement être sur-emballés pour le transport. Aucun retour ne sera accepté sans numéro de retour, ni à notre siège social de Saint-Ouen.
  
  7 jours satisfait ou remboursé sur les produits expédiés par nos partenaires marchands
  

  • Vous pouvez vous rétracter, dans le respect du délai légal de 7 jours à compter de la date de réception de votre colis (voir les CGV de nos partenaires marchands).
    
  • Dans ce délai, nous vous invitons à contacter le partenaire marchand auprès duquel vous avez passé commande depuis votre compte client Rue du Commerce.
    
  • Dès que votre retour est enregistré par le partenaire marchand, Rue du Commerce procède au remboursement de votre achat par crédit de votre carte bancaire.

•  Produit endommagé

  Attention : vous devez impérativement nous prévenir dans les 3 jours ouvrés maximum après la livraison sans quoi nous ne pouvons pas répondre favorablement à votre demande.
  
  Pour nous faire votre demande, il suffit de vous rendre sur votre compte client (renseignez votre adresse email et votre mot de passe).
  

  • cliquez sur le lien "Suivre mes commandes",
    
  • sélectionnez la commande concernée, en cliquant sur "Visualiser ma commande"
    
  • cliquez sur le bouton "Retourner un produit", choix "Mon produit est défectueux". 
    

  Formulez ensuite votre demande dans la fenêtre qui apparaît.
  Pour nous permettre de répondre rapidement à votre demande, merci de nous préciser dans votre message l’état dans lequel se trouve votre colis :

  • Est-il correctement scellé par notre adhésif de sécurité en kraft ?
    
  • A-t-il été renforcé par un adhésif autre ou aux couleurs de notre transporteur ?
    
  • Le colis présente-t’il des traces de déchirures ou d’ouvertures (par exemple par le dessous) ? 
    
  • A-t-il été enfoncé à certains endroits ?
    

  Puis validez votre demande en cliquant sur "Envoyer". 
  
  Nos conseillers clients vous répondent par email dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution.

•  Remboursement

  Le remboursement est effectué par le moyen qui vous a servi à payer. Si vous avez commandé :

  • par carte bancaire, vous serez remboursé par crédit de votre carte bancaire
    
  • par chèque, vous serez remboursé par chèque
    
  • via un avoir ou un code de réduction, un nouveau code vous sera adressé par email, etc...

  Dans quel délai ?
  Rue du Commerce vous remboursera, après validation de votre demande par notre Service Clientèle, dans un délai qui n'excédera pas 7 jours ouvrés.

•  Paiement refusé

  Pour deux raisons principales :

  • soit vous avez saisi de manière incorrecte un chiffre, un groupe de chiffres ou la date qui sont indiqués sur votre carte bancaire.
    
  • soit le plafond de votre carte a été dépassé. Vous disposez sur votre carte d'un plafond de paiement dit "glissant". C'est à dire que, pendant 7 jours consécutifs, vous ne pouvez pas régler avec votre carte au delà d'une certaine somme indiquée par votre banque. A ce moment là, pour que votre paiement soit accepté, vous avez plusieurs choix :
    
  • attendre que votre plafond vous permette de nouveau de faire votre paiement
    
  • contacter votre banque pour qu'elle augmente provisoirement le plafond de votre carte
    
  • régler avec une autre carte.
    

  Si votre paiement a échoué lors de votre commande en ligne
  Notre site vous indique que la carte utilisée a été rejetée. Il vous suffit de retenter le paiement en vérifiant bien les numéros de votre carte ou en utilisant une autre carte. Pour refaire votre paiement et ne pas perdre votre panier d'achat, utilisez les liens fournis directement sur le site et non la flèche de retour en arrière de votre navigateur.
  

  
  Si votre Compte client indique un problème de paiement sur votre commande
  Vous recevrez un email vous informant que votre carte bancaire a été refusée lors de la mise en préparation de votre commande pour son expédition. Dans cet email, un lien vous est fourni pour procéder à une nouvelle tentative de paiement. Cliquez sur le lien, vous serez amené vers notre site de paiement sécurisé et vous pourrez refaire votre paiement en toute sécurité.

•  Commande - Annulation

  Pour annuler votre commande d'articles vendus et expédiés par Rue du Commerce:

  • rendez-vous sur votre compte client,
    
  • cliquez sur "Connexion",
    
  • enseignez votre adresse email et votre mot de passe.
    
  • cliquez sur "Suivre mes commandes",
    
  • sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler, en cliquant sur le bouton "Visualiser ma commande"
  • Dans le détail de votre commande, cliquez sur le bouton orange "Annuler ma commande".

  Si votre colis est déjà noté "en cours d'expédition", vous ne pourrez pas annuler la commande avant envoi. Dans ce cas, il suffira de refuser le colis au livreur à réception. Il vous sera remboursé à son retour à nos entrepôts. Pour nous en informer, cliquez sur le bouton "Retourner un produit" qui  s'affiche après que le colis ait été expédié.
  

•  Commande - Modification

  Pour les articles vendus et expédiés par Rue du Commerce 
  La modification de commande (ajout d'un article, suppression d'un produit ou d'un service...) se fait auprès de notre service clients. Pour cela, nous vous invitons à contacter l'un de nos conseillers clients. La modification est possible si votre commande n'est pas encore expédiée.
  
  Pour les produits vendus et expédiés par nos partenaires marchands
  La modification de commande se fait auprès de notre partenaire marchand. Pour cela:

  • connectez vous à votre compte client,
    
  • cliquez sur le lien Suivre mes commandes,
    
  • sélectionnez votre commande en cliquant sur le bouton  "visualiser ma commande" 
    
  • choisissez le bouton "Mon service client".
  • En sélectionnant le motif approprié, votre demande est transmise immédiatement à notre Partenaire Marchand.

  La modification est possible si votre commande n'est pas encore expédiée.