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Questions-réponses

•  Commande - Annulation

  Votre commande peut être annulée en ligne depuis votre suivi de commande. Ce choix vous est proposé pour les paiements par carte bancaire. Notez que vous ne pouvez pas annuler partiellement votre commande. 

•  Commande - Expédition

  Si les produits commandés sont en stock, votre commande est expédiée le jour même ou le lendemain suivant l’heure à laquelle votre commande a été validée par nos services

•  Commande - Retour

  Pour faciliter la prise en charge de votre produit vous disposez d'un formulaire de retour à valider depuis votre compte client dans la rubrique: Suivi après-vente.

  Une fois le formulaire validé, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour nous retourner votre produit.

  Notez que votre produit doit être retourné dans son état d’origine et complet (emballage, accessoires, notice etc.). Par sécurité, nous vous recommandons d'envoyer votre colis avec un suivi transporteur et l'option “remis contre signature”.

•  Rétractation

  Pixmania vous permet de bénéficier d’un délai de rétractation de 14 jours pour nous retourner un produit qui ne correspond finalement pas à vos attentes.
  
  A réception de votre retour par notre Service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l'enregistrement de votre retour par notre Service après-vente.

•  Remboursement

  Si le produit est retourné dans les sept jours à compter de sa livraison chez vous, Pixmania vous rembourse dans le mode de paiement initialement utilisé. 

•  Produit en panne

  En cas de panne ou difficultés pour utiliser votre appareil, nous vous invitons à contacter directement la marque constructeur pour:
  

  • effectuer un premier diagnostic de la panne ou défectuosité constatée
    
  • connaître la durée de garantie de votre produit
    
  • vous assurer de la prise en charge des réparations dans le cadre de la garantie
    
  • obtenir un accord de retour et vous informer de la marche à suivre
    

  Cette démarche vous assure un traitement plus rapide pour la réparation de votre appareil. 

•  S.A.V.

  Si votre appareil ne peut être pris en charge directement par la marque constructeur, nous vous invitons alors à le retourner à notre Service après-vente.
  Pour faciliter la prise en charge de votre produit vous disposez d'un Bon de retour à compléter depuis votre espace client Pix & Moi dans la rubrique: Retour produits.

  Une fois le bon édité, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour nous retourner votre produit.

  Après vérification du contenu et de l'état du produit retourné, celui-ci sera envoyé à un atelier de réparation agréé par le constructeur. 

•  Extension de garantie

  Pour les produits de gros électroménager (réfrigérateur, lave vaisselle, congélateur etc.) nous vous invitons à contacter le service client.
  Pour les autres produits, vous disposez d'un Bon de retour à compléter depuis la rubrique Retour produits de votre espace client. Pour connaître la procédure et les précautions à prendre, reportez-vous à la rubrique « Modalités générales de retour » de la Foire aux Questions (FAQ).

•  Erreur de livraison

  Si vous constatez que le produit reçu ne correspond pas au produit commandé (référence incorrecte, erreur de couleur du produit, fonctions indiquées sur la fiche article manquantes...) nous vous invitons à nous le retourner pour bénéficier d’un échange ou d’un remboursement.
  A réception de votre retour par notre Service après-vente, celui-ci est pris en charge par un technicien qui vérifie le contenu et l'état du produit retourné. Vous recevez une notification par e-mail vous avisant de l'enregistrement de votre retour par notre Service après-vente.
  
  Comment retourner le produit que j'ai reçu différent du produit commandé ?
  Pour faciliter la prise en charge de votre produit vous disposez d'un Bon de retour à compléter depuis votre espace client dans la rubrique: Retour produits. Une fois le bon édité, vous recevrez une notification par e-mail vous indiquant la procédure à suivre pour nous retourner votre produit.
  
  Comment se déroule l’enlèvement d’un produit ?
  Nous vous invitons à contacter UPS pour planifier l’enlèvement du produit que vous souhaitez nous retourner. Le coursier peut venir récupérer votre produit à l’adresse de votre choix (domicile ou lieu de travail) et dans le créneau horaire qui vous convient, sauf le week-end. Les coordonnés d’UPS vous seront communiqués par e-mail.