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Questions-réponses

•  Où m'inscrire ?
  Si vous vous inscrivez pour la première fois sur l'un des sites de FDJ®, vous devez remplir le formulaire d'inscription en cliquant sur le bouton « Inscription » accessible en haut à droite de la page d'accueil des sites de jeux en ligne.
  
  L'ouverture d'un compte FDJ® est gratuite, sans frais d'entrée, ni frais de dossier.
  

  • Avant de pouvoir jouer, vous devrez néanmoins créditer votre compte FDJ® d'un montant de 5 euros minimum.
    
  • Cette somme vous permettra de jouer aux jeux proposés sur nos sites de jeux en ligne.
  • Si vous êtes déjà inscrit sur l'un des sites de jeux de FDJ®, pour accéder aux autres sites de jeux de FDJ®, vous devez cliquer sur « Connexion » depuis la page d'accueil, saisir vos pseudo, mot de passe et date de naissance, et accepter le(s) règlement(s) applicable(s).
    

•  Accès à mon compte FDJ
  Vous pouvez accéder à votre compte FDJ® en cliquant sur « Connexion » depuis la page d'accueil du site de jeux en ligne FDJ® puis en saisissant vos pseudo, mot de passe et date de naissance.
  
  « Mon compte FDJ® » est le dossier personnalisé regroupant l'ensemble de vos informations personnelles : vous pouvez y consulter vos historiques (de jeux et de transactions), effectuer des transactions (créditer ou retirer de l'argent de votre compte FDJ® pour le transférer sur votre compte bancaire, si vous avez confirmé votre inscription), consulter et modifier vos coordonnées, définir vos limites de jeux, ...
  Chaque joueur ne peut avoir qu'un seul compte FDJ®.
  

  
  

•  Blocage opérateur

  Si l'accès à votre compte FDJ® est bloqué et/ou que vous avez reçu un email vous avertissant que votre compte FDJ® a été bloqué pour la raison suivante « exclusion par un opérateur de la Française des Jeux », vous allez recevoir un second email personnalisé vous donnant la marche à suivre.

  • Si l'un de vos mouvements financiers a été suspendu :
    Envoyez-nous la copie d'une votre pièce d’identité (recto/verso) accompagnée d’un chèque barré et annulé pour que nous puissions procéder au déblocage de votre compte FDJ® et de ses mouvements financiers.

  • Les pièces d'identité autorisées sont les suivantes :
    

     - Carte Nationale d'Identité (copie recto-verso)
     - Permis de conduire (copie recto-verso)
     - Passeport (copie des pages 2 et 3, état civil)

  • Merci d'indiquer sur la copie de votre pièce d'identité :
    

     - La mention « conforme à l'original »
     - Votre pseudo
     - La date
     - Votre signature

  Nous vous rappelons que vos disponibilités sont exclusivement destinées à être misées aux jeux de FDJ® et que le compte FDJ® n'est pas un compte bancaire et ne doit pas être utilisé comme tél.

  Après plusieurs utilisations non-conformes de votre compte FDJ®, nous vous informons que nous procéderons à sa clôture définitive.

  • Si seul votre accès à ParionsWeb a été bloqué :envoyez-nous la copie d'une votre pièce d’identité (recto/verso) accompagnée du RIB/IBAN du compte bancaire renseigné dans votre compte FDJ®.
    Nous vous rappelons que vos nom, prénom, date de naissance et informations concernant votre lieu de naissance figurant sur vos pièces justificatives doivent être conformes aux données figurant dans votre compte FDJ®.

  Les pièces d'identité autorisées sont les suivantes :
  - Carte Nationale d'Identité (copie recto-verso)
  - Permis de conduire (copie recto-verso)
  - Passeport (copie des pages 2 et 3, état civil)

  • Si vous avez changé de RIB/IBAN depuis votre inscription, nous vous invitons à faire la modification directement dans votre compte FDJ® avant de nous renvoyer l'ensemble de vos pièces justificatives. Vous devez au préalable avoir effectué un retrait du solde de votre compte avant de procéder à la modification.
    Vous pouvez nous envoyer ces documents en utilisant le formulaire de contact ci-dessous ou à l'adresse suivante par courrier (affranchi au tarif en vigueur) :

  Service Clients FDJ®
  TSA 36 707
  95 905 CERGY PONTOISE Cedex 9

  Si vous nous envoyez ces documents par courrier, merci d'indiquer sur la copie de votre pièce d'identité:
  - La mention « conforme à l'original »
  - Votre pseudo
  - La date
  - Votre signature

•  Documents de confirmation
  Pour envoyer la copie de votre pièce d'identité et votre RIB/IBAN par e-mail, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact en cliquant sur le bouton "Oui" ci-dessous. 

  Vous devez joindre votre pièce d'identité numérisée et votre RIB/IBAN au format jpeg ou pdf.

  Pour que l'envoi soit pris en compte, la copie de votre pièce d'identité et votre RIB/IBAN en cours de validité doivent impérativement être envoyés en même temps, dans un même formulaire de contact.

  Les pièces justificatives d'identité sont les suivantes :

  - Carte Nationale d'Identité (copie recto-verso)

  - Permis de conduire (copie recto-verso)

  - Passeport (copie des pages 2 et 3, état civil)

  Vous pouvez joindre le document correspondant à votre pièce d'identité en 1 ou 2 fichiers (correspondant au recto et verso).

  Attention le poids de chaque fichier ne doit pas excéder 500ko.

  Votre RIB/IBAN doit indiquer vos nom, prénom et les coordonnées bancaires correspondant aux éléments saisis dans votre compte FDJ®.

  Vous pouvez ensuite envoyer vos pièces en cliquant sur le bouton "Envoyer" situé en bas du formulaire.

  Vérifiez bien que les documents sont lisibles avant de nous les envoyer, sinon ils seront refusés.

  Vous avez aussi la possibilité d’envoyer la copie de votre pièce d’identité et votre RIB/IBAN via l’application mobile FDJScan en :

  - téléchargeant l’application FDJScan sur L’App Store ou sur Google Play

  - Prenant vos pièces en photo

  - Envoyant vos pièces depuis l’application mobile FDJScan

  Si vous préférez envoyer vos documents par courrier postal, pensez à indiquer la mention "Conforme à l'original", votre pseudo, la date et votre signature sur les documents et adressez le tout (affranchi au tarif en vigueur), à l'adresse suivante :
  
  

  Service Clients FDJ®

  TSA 36 707

  95 905 CERGY PONTOISE Cedex 9
  
  

  Une fois le contrôle des documents effectué, vous recevrez un e-mail à l'adresse saisie dans votre compte FDJ®.

  N'oubliez pas que pour confirmer votre inscription, vous devez avoir réalisé les formalités suivantes dans les délais impartis :

  - envoi d'une copie d'une pièce d'identité en cours de validité accompagnée d'un RIB/IBAN valide dans les 2 mois suivant votre inscription,

  - saisie du code confidentiel à 5 chiffres reçu par voie postale dans les 6 semaines suivant l’envoi du courrier.

  Attention : si l'une de ces formalités n'est pas réalisée dans les délais impartis, votre compte FDJ® sera clôturé.

  Les sommes seront mises en réserve par La Française des Jeux pendant un délai de 5 ans. Durant cette période, vous pourrez en obtenir le versement (à l’exception des crédits de jeux) en communiquant les documents demandés sauf si les éléments figurant sur ces documents ne sont pas conformes avec les informations saisies dans votre compte FDJ®.

•  Comment lancer un jeu ?
  Le lancement des jeux depuis votre ordinateur nécessite l'installation d'un plug-in Flash 10.0 ou supérieur.
  
  

  S'il n'est pas présent sur votre ordinateur, une procédure d'installation de la dernière version du plug-in Flash vous est proposée avant le lancement du jeu.

•  Choisir mes identifiants ?

  Le pseudo :

  Votre pseudo est l'un des identifiants que vous utiliserez pour vous connecter à votre compte FDJ®. Il doit comporter au moins 5 caractères, sans majuscules, ni espaces, ni caractères spéciaux (é, è, $, @, ...).

  • Lors de votre inscription, vous pouvez vérifier la disponibilité du pseudo en cliquant sur le bouton "Vérifier la disponibilité". 
    - Si le pseudo que vous avez choisi est déjà utilisé par un autre joueur, une liste de pseudos disponibles vous sera proposée. 
    - Vous pourrez alors choisir l'un de ces pseudos ou bien en saisir un nouveau.
    - Le pseudo permet de vous identifier sur les sites et vous sera utile pour toutes vos correspondances avec le Service Clients.

  • Le mot de passe : votre mot de passe doit être différent de votre pseudo et être composé d'au moins 8 caractères dont au moins 2 chiffres. 

  Pour renforcer la sécurité de votre mot de passe, nous vous conseillons d'alterner majuscules, minuscules et caractères spéciaux et d'augmenter sa longueur jusqu'à 15 caractères.

  Une jauge de robustesse vous aidera à déterminer le niveau de sécurité de votre mot de passe lors de sa saisie, à l'aide d'un code couleur (rouge : votre mot de passe n'est pas suffisamment sécurisé et nous vous recommandons de le modifier ; jaune : votre mot de passe est acceptable mais sa robustesse peut encore être améliorée ; vert : le niveau de sécurité de votre mot de passe est satisfaisant).

  Ce mot de passe est strictement personnel.
  Choisissez un pseudo et un mot de passe dont vous êtes sûr de vous souvenir, ils vous seront demandés à chaque fois que vous voudrez vous connecter à votre compte FDJ®.
  Soyez attentif à la casse que vous allez utiliser (majuscule, minuscule, caractères spéciaux,...).

•  Confirmer mon inscription
  • Les jeux de FDJ® sont réservés aux joueurs ayant 18 ans et plus.

  • De plus, FDJ® met un point d'honneur à garantir la sécurité des données et des transactions circulant sur ses sites de jeux en ligne.
    C'est pourquoi FDJ® vous demande d'envoyer une copie de votre pièce d'identité en cours de validité accompagnée de votre RIB/IBAN afin de vérifier les informations saisies lors de votre inscription, conformément au Règlement Général des Jeux de La Française des Jeux accessibles par Internet et par téléphone mobile, dans la rubrique "Mentions légales et règlements" des sites de jeux en ligne de FDJ®.

  • Votre RIB/IBAN doit indiquer notamment vos nom, prénom et coordonnées bancaires.
  • Vous disposez d'un délai d’un mois pour envoyer ces documents. Passé ce délai, l'accès à votre compte FDJ® est bloqué.                                                                                                         Vous disposez alors d’un délai supplémentaire d’un mois, pour régulariser la situation avant clôture définitive de votre compte FDJ®.
  • Si, à l'issue des 2 délais consécutifs vous n'avez pas envoyé une copie de votre pièce d'identité en cours de validité et votre RIB/IBAN ou si les données figurant sur ces documents ne correspondent pas aux données saisies lors de votre inscription, FDJ® devra procéder à la clôture définitive de votre compte FDJ®.
    Aucune somme (versements initiaux et gains éventuels) ne pourra vous être versée. Ces sommes seront mises en réserve par La Française des Jeux pendant un délai de 5 ans. 

  • Durant cette période, vous pourrez en obtenir le versement (à l’exception des e-crédits promotionnels) en envoyant vos pièces justificatives mentionnées sous réserve de conformité avec les informations saisies dans votre compte FDJ®.
  • Dès vérification par nos services de la conformité des informations que vous avez saisies dans votre compte FDJ® avec celles de la copie de votre pièce d'identité et de votre RIB/IBAN, un code confidentiel à 5 chiffres vous sera envoyé par courrier. 
    Vous disposerez alors d’un délai de 6 semaines pour saisir ce code confidentiel et ainsi confirmer votre inscription.
    Une fois votre code confidentiel saisi, il ne vous sera plus demandé.

•  Où m'inscrire ?
  Si vous vous inscrivez pour la première fois sur l'un des sites de FDJ®, vous devez remplir le formulaire d'inscription en cliquant sur le bouton « Inscription » accessible en haut à droite de la page d'accueil des sites de jeux en ligne.
  
  L'ouverture d'un compte FDJ® est gratuite, sans frais d'entrée, ni frais de dossier.
  

  • Avant de pouvoir jouer, vous devrez néanmoins créditer votre compte FDJ® d'un montant de 5 euros minimum.
    
  • Cette somme vous permettra de jouer aux jeux proposés sur nos sites de jeux en ligne.
  • Si vous êtes déjà inscrit sur l'un des sites de jeux de FDJ®, pour accéder aux autres sites de jeux de FDJ®, vous devez cliquer sur « Connexion » depuis la page d'accueil, saisir vos pseudo, mot de passe et date de naissance, et accepter le(s) règlement(s) applicable(s).