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Questions-réponses

•  Le produit ne fonctionne pas

  Votre commande Fnac.com n'est pas conforme ou vous n'êtes pas satisfait du produit commandé

  Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (emballage abîmé, produit manquant, etc...), signalez par écrit vos réserves sur le bon de livraison du transporteur et rendez-vous sur votre compte client Fnac.com.

  Cliquez sur Mes commandes Fnac.com dans le menu à gauche.
  
  Pour consulter le détail d'une commande en particulier, cliquez sur Voir le détail sur la ligne de la commande:

  

  puis cliquez sur Retourner un produit et indiquez nous le motif de votre retour:

  

  Suivez les étapes et imprimez les documents de retour à positionner sur votre colis.

  

  Nous nous engageons à vous échanger, ou rembourser les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
  
  Attention :
  Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, câbles...), avec la facture, dans les 10 jours (sur Fnac.com ) et 15 jours (en magasin Fnac) à compter de la réception de votre colis.

  Au-delà de ces délais, vous bénéficiez de la garantie Fnac contractuelle notifiée sur votre facture et votre article sera repris pour une réparation.

  Vous pourrez ensuite suivre vos retours en ligne directement dans l'espace Mon Compte:

  

•  Rendez-vous SAV en magasin

  Sur Fnac.com, si la panne intervient dans les 10 jours suivant votre achat, nous vous l'échangeons.

  En magasin Fnac, vous disposez de 15 jours pour procéder à l'échange de votre produit.

  Au delà, votre matériel sera réparé par notre Service Après-Vente.
  
  Vous pouvez prendre rendez vous directement en ligne.

  

•  Suivre ma réparation

  Sur Fnac.com, si la panne intervient dans les 10 jours suivant votre achat, nous vous l'échangeons.

  En magasin Fnac, vous disposez de 15 jours pour procéder à l'échange de votre produit.

  Au delà, votre matériel sera réparé par notre Service Après-Vente.

  Vous pouvez suivre la réparation de votre produit (24h/24) sur le site Fnac.com en vous connectant sur votre compte Fnac:

  •  en cliquant sur Suivre mes réparations
  • Puis renseignez correctement vos identifiants (numéro de dossier et votre nom) qui vous ont été communiqués par email.

  

  En magasin
  Vous pouvez également suivre votre réparation en passant au comptoir SAV de votre magasin FNAC.

•  Délai de réparation

  Le délai de réparation dépend du type de produits, du type de panne et de la nature du contrat d'extension que vous avez souscrit au moment de votre achat.

  Cependant le service aprés vente fnac garantie s'engage à ne pas dépasser un délai de réparation de 6 semaines.
  

•  Matériel plus garanti
  Nous prenons en charge les produits hors garantie.

  Pour cela dirigez vous vers le SAV du magasin Fnac le plus proche

•  Prêt de matériel

  Il est possible sous certaines conditions et en fonction des disponibilités d'avoir un matériel de prêt si vous avez souscrit un contrat d'extension de garantie.

•  Garantie des accessoires

  Les contrats d'extension de garantie ne couvrent pas les accessoires et les consommables (cordons, chargeur, télécommande, base de raccordement, disquettes, imprimés…) fournis d'origine

  ou dont le renouvellement est nécessaire (lampes - notamment de vidéoprojecteur et rétroprojecteur, piles, carte mémoire... ).

•  Sauvegarde données PC

  Vous vous devez de sauvegarder toutes vos données personnelles et vos logiciels avant l'enlèvement de la machine ou son dépôt en magasin.