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Questions-réponses

•  N° et suivi du colis

  Où puis-je trouver le n° de suivi de mon colis et à quoi sert-il ?

  • Si vous êtes l’expéditeur du colis :

  Vous trouverez votre n° de suivi sur la preuve de dépôt (sous le code barre) qui vous est remise au guichet du bureau de poste le jour de votre envoi.

  
  

  • Si vous êtes le destinataire du colis (par exemple pour une commande passée sur un site Internet) :

  Le numéro de suivi vous est normalement communiqué par le site Internet au moment de la validation de votre commande.

  Il s’agit d’une combinaison de 13 caractères alphanumériques (par exemple : 8D00432154798, 6Q00028724095, CK00879241952).

  Ce numéro vous permet de suivre votre colis et d’être informé des différentes étapes de son acheminement.

•  Accéder au suivi du colis

  Comment accéder au suivi de mon colis ?

  Cliquez ici pour accéder à l'espace de suivi et entrez dans la zone prévue le numéro de 13 caractères situé sous le code barres de votre preuve de dépôt. Vous accéderez alors à la dernière information disponible relative à votre envoi.
  

•  Durée suivi de colis
  Pendant combien de temps le suivi de mon colis est disponible ?

  Le suivi de votre colis est accessible pendant 30 jours après son envoi. Sur Mon espace personnel, vous pouvez accéder au suivi de votre colis pendant 90 jours après son envoi.
  

•  Etapes du trajet du colis
  Quelles sont les étapes enregistrées pendant le trajet des Colis dans le réseau de La Poste ?

  
  

  Un colis est flashé en moyenne 4 fois lors de son parcours dans notre réseau :

  • au moment de son dépôt dans un bureau de poste (ou point de contact postal)
  • lors de la prise en charge du colis sur la plate-forme d'entrée dans le réseau d’acheminement
  • à l’arrivée dans le réseau de distribution pour être livré
  • à la livraison ou en retour de livraison selon que le colis a pu être livré ou non au destinataire

•  Comprendre le suivi colis
  Je ne comprends l'indication du suivi sur Internet

   

  Vous trouverez ci-dessous les explications des évènements colis les plus courants :

   

  "Votre colis est prêt à être expédié. Il n'est pas encore pris en charge par La Poste" :

  Votre colis est encore chez l’expéditeur. Il a été conditionné et est prêt à être acheminé vers le réseau postal.

   

  "Votre colis est pris en charge par La Poste. Il est en cours d'acheminement" :

  Votre colis est désormais dans le réseau postal, il suit les étapes de son acheminement vers son destinataire.

   

  "Votre colis est arrivé sur son site de distribution" :

  Votre colis est actuellement traité par l’agence ColiPoste ou l’établissement courrier qui gère les livraisons de la région où vous habitez. C’est la dernière étape avant la livraison de votre colis

   

  "Votre colis est arrivé par erreur sur un site. Il est en cours de réacheminement vers son site de distribution" :
  

  Votre colis n’a pas été dirigé dans l’agence ColiPoste ou l’établissement Courrier qui gère les livraisons de la région de destination. Tout est mis en œuvre pour que votre colis arrive à destination dans les meilleurs délais. Pour plus d’information merci de remplir le formulaire contact.

   

  "Votre colis est en attente de distribution et sera livré prochainement" :
  

  Votre colis est actuellement traité par nos soins et sera livré à son destinataire dans les meilleurs délais.

   

  "La livraison de votre colis a été reportée pour absence du destinataire ou cas de force majeure" :

  Votre colis n’a pu être livré à son expéditeur pour des raisons exceptionnelles (rue bloquée, catastrophe naturelle,…). A noter que cet évènement est valable pour un colis dont le destinataire est une société qui n’aurait pas été en mesure de réceptionner le colis pour cause de fermeture.

   

  "Votre colis est disponible au bureau de poste. Le destinataire, une fois l'avis d'instance reçu, dispose de 10 jours ouvrés pour retirer le colis sur présentation d'une pièce d'identité" :
  

  
  

  Votre colis a été réceptionné par le bureau de poste mentionné suite à une (2) livraison(s) à votre domicile qui n’a pas pu aboutir en raison de l’absence du destinataire. Il dispose de 10 jours ouvrés (c'est-à-dire du lundi au vendredi)

   

  "Votre colis n'a pas pu être distribué par manque d'information. Merci de prendre contact avec notre service client via le formulaire disponible sur Internet, afin de fournir les compléments nécessaires" :
  

  Nous rencontrons des problèmes pour livrer le colis au destinataire suite à un problème d’adressage. L’expéditeur ou le destinataire doit compléter les informations manquantes à l’aide du formulaire client.

   

  "Le destinataire était absent lors de la livraison. Votre colis sera présenté une nouvelle fois le prochain jour ouvré" :
  

  Le destinataire n’était pas présent pour réceptionner le colis livré par le facteur. Ce dernier se présentera de nouveau le prochain jour ouvré ou ouvrable (c'est-à-dire du lundi au vendredi ou du lundi au samedi) pour vous remettre votre colis.

   

  "Le colis est retourné à l'expéditeur suite à un refus du destinataire" :
  

  
  le destinataire à refusé le colis soit parce qu’il était détérioré, soit parce qu’il n’etait pas attendu ou même pour une autre raison. L’expéditeur doit se mettre en relation avec le destinataire ou contacter notre service client.

   

   

  "Votre colis n'a pas été retiré au bureau de poste dans les délais d'instance de 10 jours ouvrés. Il est retourné à l'expéditeur" :
  

  Le destinataire n’est pas venu retirer le colis au bureau de poste mentionné et dans les délais d’instance. Ce dernier est renvoyé à l’expéditeur. Le destinataire doit se mettre en relation avec l’expéditeur ou contacter notre service client.

   

   

  "Le destinataire du colis n'habite pas à l'adresse indiquée. Le colis est retourné à l'expéditeur" :
  

  Le colis n’est pas arrivé au destinataire en raison d’une adresse erronée. Ce dernier est renvoyé à l’expéditeur. Le destinataire doit se mettre en relation avec l’expéditeur ou contacter notre service client.

•  Colis international

  Comment puis-je savoir où est mon colis en provenance de l'international ?

  Consultez le suivi de votre colis ici ou contactez notre service client  pour les colis internationaux.

•  N° de suivi internationaux

  Quels sont les différents formats de numéro de suivi des colis internationaux ?

  • La liste des codes internationaux dont le suivi est possible, au départ de la France métropolitaine et de l’Outre-Mer, est la suivante :

  
    Code à l’export, au départ de France :

  CC, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR

  CD, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR

  CE, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR

  CH, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR

  CJ, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR

  CK, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR

  CW, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR

  CX, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR

  CY, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR

  CZ, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR

  EY, suivi de 9 numériques suivi du code pays FR

  • La liste des codes internationaux dont le suivi est possible, à destination de la France métropolitaine et de l’Outre-Mer, est la suivante :

  Tous les codes avec le format suivant : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z, suivi de 9 numériques suivi du code pays iso sur 2 caractères pour l’ensemble des pays à l’exception des pays suivants :

  Belgique (Uniquement) : CC, suivi de 9 numériques suivi du code pays BE CD, suivi de 9 numériques suivi du code pays BE CE, suivi de 9 numériques suivi du code pays BE De la Belgique

  Suisse : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et E), suivi de 9 numériques, suivi du code pays CH

  République Tchèque : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et E), suivi de 9 numériques, suivi du code pays CZ

  Allemagne : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z, suivi de 9 numériques suivi du code pays DE 12 caractères numériques

  Danemark (Uniquement) : CC, suivi de 9 numériques suivi du code pays DK CE, suivi de 9 numériques suivi du code pays DK CO, suivi de 9 numériques suivi du code pays DK

  Espagne : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C, F, E et P), suivi de 9 numériques, suivi du code pays ES

  Finlande : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C,E et P), suivi de 9 numériques, suivi du code pays FI

  Grande Bretagne (Uniquement) CP, suivi de 9 numériques suivi du code pays GB EE, suivi de 9 numériques suivi du code pays GB EK, suivi de 9 numériques suivi du code pays GB CK, suivi de 9 numériques suivi du code pays GB CC, suivi de 9 numériques suivi du code pays GB

  Grèce : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et E), suivi de 9 numériques, suivi du code pays GR

  Hongrie : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et P), suivi de 9 numériques, suivi du code pays HU

  Irlande : C, suivi d’un caractère compris entre S et Z, suivi de 9 numériques suivi du code pays IE

  Islande : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C), suivi de 9 numériques, suivi du code pays IS.

  Italie : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C), suivi de 9 numériques, suivi du code pays IT.

  Lituanie : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et E), suivi de 9 numériques, suivi du code pays LT.

  Luxembourg : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et P), suivi de 9 numériques, suivi du code pays LU.

  Pays-Bas : 3S, suivi de 11 numériques C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et P), suivi de 9 numériques, suivi du code pays NL.

  Norvège : C, suivi d’un caractère compris entre Q et Z (hors S), suivi de 9 numériques suivi du code pays NO

  Portugal : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C et E), suivi de 9 numériques, suivi du code pays PT.

  Suède : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C), suivi de 9 numériques, suivi du code pays SE.

  Slovénie (Uniquement) : CB, suivi de 9 numériques suivi du code pays SI CK, suivi de 9 numériques suivi du code pays SI CN, suivi de 9 numériques suivi du code pays SI CQ, suivi de 9 numériques suivi du code pays SI CS, suivi de 9 numériques suivi du code pays SI C, suivi d’un caractère compris entre V et Z, suivi de 9 numériques suivi du code pays SI.

  Slovaquie : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C, E, S, V), suivi de 9 numériques, suivi du code pays SK.

  Etats-Unis : C, suivi d’un caractère compris entre A et X, suivi de 9 numériques suivi du code pays US

  Estonie : C, suivi d’un caractère compris entre A et Z (hors C), suivi de 9 numériques, suivi du code pays EE