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Depuis la France : 0 800 947 715 (appel gratuit )

Depuis l'étranger : +33 1 74 18 10 38 (appel gratuit )

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Questions-réponses

  •  Retour article

    Vous pouvez retourner la plupart des articles vendus sur Amazon.fr. Lorsque vous retournez un article, plusieurs options de retour peuvent vous être proposées selon le vendeur choisi, l'article, ou la raison de votre retour. 

    Pour retourner un article que vous avez commandé :

    •  Rendez-vous dans le Centre de retours en ligne, et cliquez sur Retourner un article.
    •  Trouvez la commande que vous souhaitez retourner, et cliquez sur Retourner un article de cette commande.
    •  Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
    •  Entrez le nombre d'exemplaires,
    • sélectionnez une option dans le menu Raison du retour,
    • et ajoutez les informations supplémentaires dans l'encadré "Description du problème".
    • Pour continuer, suivez une des étapes suivantes :

    Si l'article a été vendu par Amazon.fr, sélectionnez une option pour le retour.

    Si l'article a été vendu par un vendeur, cliquez sur Envoyer une requête.

    Remarque: : Il est possible que certains vendeurs revoient votre demande de retour/ Une fois que le vendeur a revu votre requête, vous recevrez une étiquette de retour ou des instructions pour le retour de votre article. Si vous ne recevez pas de réponse de votre vendeur dans un délai de deux jours ouvrés, vous pouvez soumettre une demande de garantie A à Z. Pour plus d'informations, consultez la page Services cadeaux.

    •  Sélectionnez la méthode de retour de votre choix.
    •  Cliquez sur Imprimer toutes les étiquettes de retour afin d'imprimer l'autorisation de retour et l'étiquette sur laquelle figure l'adresse de retour.
    •  L'autorisation de retour doit être inclue dans votre colis et l'étiquette de retour collée sur l'extérieur du colis.

    Remarque: 

    Si une étiquette prépayée vous est proposée, veuillez noter que chaque étiquette correspond à un retour spécifique. Afin de vous assurer de recevoir le bon remboursement, veuillez ne pas inclure des articles reçus suite à des commandes ou expéditions différentes dans le même carton.

  •  Echanger un article

    Vous pouvez échanger un article via notre Centre de retours en ligne.

    Si l'article que vous souhaitez retourner ne propose pas l'option d'échange, vous devrez nous retourner l'article original et passer une nouvelle commande de larticle souhaité en échange.

    Pour échanger un article, suivez les étapes suivantes :

    •  Rendez-vous dans notre Centre de retours en ligne et sélectionnez Retourner un article.
    •  Trouvez la commande que vous souhaitez retourner, et cliquez sur Retourner un article de cette commande.

    Note : Si vous ne voyez pas la commandes que vous cherchez, sélectionnez une option dans le menu déroulant Recherchez vos commandes passées.

    • Sélectionnez l'article que vous souhaitez échanger ainsi que la Raison du retour.
    • Une commande d'échange vous sera expédiée avec la même option de livraison que celle que vous avez choisie pour votre commande d'origine.
    • Pour nous retourner l'article non souhaité, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour qui vous est fournie et nous le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de la nouvelle commande.

    Note : lorsque vous effectuez un échange pour recevoir un article dans une autre taille ou couleur ou pour recevoir un autre article de votre Panier, et que l'article que vous désirez recevoir en échange est moins cher que l'article d'origine nous vous rembourserons la différence.

    Si l'article est plus cher, la différence vous sera facturée. Veuillez noter cependant que si vous échangez un article de notre boutique Chaussures ou Vêtements pour le même article dans une autre taille ou pointure, Amazon ne vous facturera pas la différence si l'article que vous désirez recevoir est plus cher que l'article d'origine

  •  Retourner cadeau

    Le Centre de retours en ligne permet aux destinataires et aux expéditeurs de retourner des articles expédiés par Amazon.fr, même si la commande n'était pas marquée comme cadeau au moment de son achat. Le type de remboursement que vous recevez dépend de la façon dont le cadeau a été acheté et la façon dont il est retourné.

    Important : Les retours de cadeaux sont confidentiels.

    • Rendez-vous dans notre Centre de retours en ligne et sélectionnez Retourner un article reçu en cadeau.
    • Identifiez-vous ou créez un nouveau compte.
    • Entrez le numéro de la commande que vous souhaitez retourner, votre nom complet et votre adresse e-mail.

    Remarque : Le numéro de commande de 17 chiffres (ou "Numéro de commande") se trouve sur le côté gauche de votre bon de livraison. Si vous ne disposez pas de votre bon de livraison, veuillez nous contacter.

    • Cliquez sur Continuer.
    • Sélectionnez les articles de votre commande que vous souhaitez retourner, entrez le nombre d'exemplaires que vous souhaitez retourner, et sélectionnez ensuite une raison pour le retour dans le menu déroulant.
    • Sélectionnez la méthode de retour de votre choix.
    • Cliquez sur Imprimer toutes les étiquettes de retour afin d'imprimer l'autorisation de retour et l'étiquette sur laquelle figure l'adresse de retour.
    • L'autorisation de retour doit être incluse dans votre colis et l'étiquette de retour collée sur l'extérieur du colis.

    Remarque : 

    • Si vous êtes le destinataire du cadeau, une fois que votre retour est traité, Amazon vous enverra un chèque-cadeau Amazon du montant des articles retournés à l'adresse e-mail indiquée dans le Centre de retours en ligne. Si vous êtes l'expéditeur du cadeau, le remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement originale.
    • Les destinataires de cadeaux ne sont pas éligibles aux échanges ou remboursement instantanés.
    • Si une étiquette prépayée vous est proposée, veuillez noter que chaque étiquette correspond à un retour spécifique. Afin de vous assurer de recevoir le bon remboursement, veuillez ne pas inclure des articles reçus suite à des commandes ou expéditions différentes dans le même carton.
  •  Remboursement

    Comment les remboursements sont-ils émis ?

    La plupart des remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé au moment de la validation de la commande. Dans certains cas, un remboursement instantané peut vous être proposé.

    Si vous souhaitez utiliser votre remboursement sans attendre le traitement du retour de votre article par nos services, sélectionnez un remboursement instantané, s'il vous est proposé. Selon le type de remboursement instantané que vous choisissez, le montant remboursé sera crédité soit sur le compte associé à votre carte bancaire, soit sur votre compte chèque-cadeau. Vous devrez retourner l'article remboursé dans un délai de 30 jours suivant la demande de retour.

     Mode de paiement  Méthode de remboursement  Délai
     Carte bancaire Remboursement sur la carte bancaire 3 à 5 jours ouvrés     
     Carte bancaire Remboursement instantané sur le compte chèque-cadeau    Une fois la demande de retour complétée   
     Chèque-cadeau Amazon.fr Solde du compte Chèque-cadeau 3 à 5 jours ouvrés
     Bon de réduction Pas de remboursement   N/A
     Carte bancaire et  Chèque-cadeau Amazon.fr Carte bancaire, solde du compte chèque-cadeau, ou les deux 3 à 5 jours ouvrés 

    Remarque: Votre remboursement sera demandé immédiatement. Cependant, il est possible qu'il apparaisse sur votre relevé de compte dans un délai de un à deux jours ouvrés.

    Amazon peut décider qu'un remboursement peut être émis sans pour autant demander le retour de l'article. Si vous n'êtes pas tenu de retourner votre article, vous en serez averti dans le Centre de retours en ligne ou par un agent de notre Service Client. Pour plus d'information, consultez nos CGV.

    Retour de cadeaux : Le type de remboursement ou crédit que vous recevez dépend du mode de paiement utilisé pour l'achat du cadeau et de l'option de retour sélectionnée. Pour plus d'informations, consultez la page "Retourner un cadeau".

    Retards de remboursements

    Vous pouvez consulter le statut de votre remboursement sur le récapitulatif de votre commande dans "Votre compte".

    Si votre remboursement n'apparaît pas dans "Votre compte" et que le délai de remboursement requis est passé, contactez-nous.

    Remarque: : Une fois que vous avez confié votre colis au transporteur, le délai de traitement d'un retour peut s'étendre à deux semaines.



  •  Echanger un article

    Vous pouvez échanger un article via notre Centre de retours en ligne.

    Si l'article que vous souhaitez retourner ne propose pas l'option d'échange, vous devrez nous retourner l'article original et passer une nouvelle commande de larticle souhaité en échange.

    Pour échanger un article, suivez les étapes suivantes :

    • Rendez-vous dans notre Centre de retours en ligne et sélectionnez Retourner un article.
    • Trouvez la commande que vous souhaitez retourner, et cliquez sur Retourner un article de cette commande.

    Note : Si vous ne voyez pas la commandes que vous cherchez, sélectionnez une option dans le menu déroulant Recherchez vos commandes passées.

    • Sélectionnez l'article que vous souhaitez échanger ainsi que la Raison du retour. Une commande d'échange vous sera expédiée avec la même option de livraison que celle que vous avez choisie pour votre commande d'origine.
    • Pour nous retourner l'article non souhaité, vous pouvez utiliser l'étiquette de retour qui vous est fournie et nous le retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de la nouvelle commande.

    Note : lorsque vous effectuez un échange pour recevoir un article dans une autre taille ou couleur ou pour recevoir un autre article de votre Panier, et que l'article que vous désirez recevoir en échange est moins cher que l'article d'origine nous vous rembourserons la différence.

    Si l'article est plus cher, la différence vous sera facturée. Veuillez noter cependant que si vous échangez un article de notre boutique Chaussures ou Vêtements pour le même article dans une autre taille ou pointure, Amazon ne vous facturera pas la différence si l'article que vous désirez recevoir est plus cher que l'article d'origine.

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