Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Banque à distance
  •  Problème d'accès

    J'ai perdu ou bloqué mon code confidentiel? 

    Pour recevoir un nouveau code confidentiel en cas d'oubli ou de blocage de celui-ci : 
    

    • Vous pouvez contacter votre conseiller en agence ou votre centre de relation client.
    • Vous pouvez remplir le formulaire en ligne de renouvellement de code confidentiel.

    Nous vous adresserons un nouveau code confidentiel par courrier postal simple sous 4 jours. Pour des raisons de sécurité, vous devrez le modifier lors de votre première utilisation.

    J'ai perdu mon identifiant? 
    

    Votre identifiant client est inscrit sur votre contrat Banque à Distance et sur vos relevés de compte bancaire.

•  La sécurité

  Comment mon accès est-il sécurisé ?

  Vous et vous seul connaissez votre numéro d’abonné et votre mot de passe (un seul code d’accès pour tous les services de banque à distance de la Caisse d’Epargne pour accéder à tous vos comptes). Ils sont envoyés par courrier.

  A votre première connexion, vous aurez à choisir un nouveau code confidentiel. Mémorisez le code confidentiel et changez-en régulièrement. Que ce soit la Caisse d’Epargne, votre agence, votre conseiller, nous ne vous demanderons jamais votre identifiant ou votre mot de passe : ne les communiquez à personne, sous aucun prétexte.   
  

  Si vous avez perdu votre code confidentiel, contactez votre agence pour en obtenir un nouveau. De plus, pour augmenter la sécurité, notre système prévoit le blocage de l'accès après trois tentatives d’accès avec un mauvais code confidentiel sous un même numéro d’abonné. En cas d'accès bloqué, contactez également votre agence.

  
  Comment nos échanges sont-ils protégés ?

  La gestion de vos comptes sur le portail Direct Ecureuil sur Internet repose sur une communication sécurisée à l’aide d'un certificat numérique valide. Les sites de Direct Ecureuil sur Internet des Caisses d’Epargne sont sécurisés par le protocole SSL (Secure Socket Layer), qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès aux différentes pages du serveur et vous garantit que le serveur auquel vous êtes connecté est bien celui de la Caisse d’Epargne.

  Important : pour une navigation optimale sur le site, il est nécessaire de configurer votre navigateur en conformité avec les exigences de sécurité du site (chiffrement SSL égal ou supérieur à 128 bits exclusivement). 

   

  Comment vos données sont-elles protégées ?

  Des firewalls (coupe-feu) protègent les serveurs Direct Ecureuil qui vont traiter vos transactions des éventuelles intrusions extérieures. Le rôle d'un firewall est d'isoler des segments de réseaux afin de mettre à l'abri les systèmes placés sous sa protection. Les firewalls masquent les adresses des machines situées dans la zone qu'ils protègent et effectuent un travail de surveillance et de filtrage.

  
  Que faire en cas de déconnexion automatique ?

  Après 10 minutes d'inutilisation, vous êtes déconnecté automatiquement de Direct Ecureuil sur Internet. Vous devrez vous identifier à nouveau si vous souhaitez continuer vos transactions. Enfin, à la fin de votre utilisation de Direct Ecureuil sur Internet, nous vous conseillons de quitter l’application en cliquant sur "Déconnexion".

  
  Comment mes achats en ligne sont-ils sécurisés ?

  Avec SP PLUS, le système sécurisé de paiement en ligne de la Caisse d’Epargne, votre vie privée est respectée. Quand vous achetez sur un site marchand équipé SP Plus, vous êtes redirigé sur une page protégée par la Caisse d’Epargne. Les données que vous transmettrez lors de votre paiement sont sécurisées à l'aide du protocole SSL. Ces données sont traitées directement par les centres spécialisés de la Caisse d’Epargne, qui gèrent aujourd'hui des millions de transactions monétiques.
  
  Personnel du site marchand ou internaute, personne ne peut en prendre connaissance. Les renseignements concernant votre identité et le contenu de votre commande ne seront jamais communiqués à la Caisse d’Epargne. SP PLUS vous confirme par e-mail l’enregistrement de votre paiement.

  
  

  Que faire si un message d'erreur apparaît ?
  

  Rendez-vous dans l’aide à la connexion pour prendre connaissance des messages d’erreur et des solutions à adopter.

  
   Pourquoi je n'arrive pas à me connecter depuis mon bureau ?

  Dans votre entreprise, l'accès à Internet peut se faire au travers de plusieurs équipements qui sont susceptibles de générer des difficultés lors de votre demande de connexion (serveur, proxy, firewall, routeur, filtre) pour réserver l'accès à certains sites.
  
  Contactez l'administrateur réseau de votre entreprise pour vérifier la configuration de votre ordinateur et du réseau ... et vérifiez si vous êtes autorisé à accéder à la gestion de vos comptes sur votre lieu de travail.