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Questions-réponses

•  Opposition carte bleue
  •  Les formalités
    
    

    Déclaration de police:

    En cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de la carte sans dépossession, conformément aux conditions de fonctionnement décrites dans votre contrat de carte bancaire, il vous appartient d'effectuer dans les meilleurs délais une déclaration au commissariat ou à la gendarmerie. Le procès verbal qui vous sera remis à cette occasion pourra vous être réclamé par BNP Paribas en cas de réclamation ultérieure. Vous devez toujours confirmer votre opposition par écrit : si vous faites opposition à votre agence, vous signez sur place la lettre d'enregistrement et conservez le document qui vous est remis. Une copie de la présente lettre, signée par vos soins pourra vous être demandée en cas de réclamation ultérieure. si vous avez fait votre opposition par tout autre moyen, n'adressez pas de courrier de confirmation, BNP Paribas vous le demandera en cas de réclamation ultérieure.    Opérations enregistrées Après avoir fait opposition et vérifié les dernières opérations enregistrées sur votre compte, vous pouvez si besoin est, déposer une réclamation sur des opérations que vous contestez. Les divers documents conservés vous seront alors demandés par  BNP Paribas qui, après analyse procédera à la régularisation de votre dossier. Délai d'obtention d'une nouvelle carte: Cartes Premier et Infinite : 48 heures Toutes autres cartes : 5 jours ouvrés  Vous disposerez d'un nouveau numéro de carte, ainsi que d'un nouveau code confidentiel (sauf pour la carte Infinite qui conserve son code confidentiel). Annulation d'une opposition: L'opposition est irréversible, elle est prise en compte instantanément

  •  Votre responsabilité
    • Les paiements et les retraits effectués avant la mise en opposition de la carte pour perte ou vol, sont à votre charge, dans la limite de 150 €.
    • Si vous êtes détenteur de l'assurance BNP Paribas Sécurité ou BNP Paribas Sécurité Plus, cette franchise vous est remboursée.

    • Votre responsabilité n'est pas engagée en cas d'utilisation frauduleuse sans dépossession de votre carte (c'est-à-dire dans le cas ou vous détenez toujours votre carte). Après analyse de votre dossier, toutes les opérations contestées et les frais afférents seront remboursés ; la mise en opposition est gratuite.
    • Votre responsabilité est illimitée, en cas de faute lourde, d'opposition tardive ou d'utilisation par un membre de la famille.