Vite Ma Hotline

Questions-réponses

•  Action sociale
  •  Demande d’aide

    Comment faire une demande d’aide sociale auprès d’Humanis ?

    Contactez le 0811 919 919 (coût d'un appel local) de 9h à 17h du lundi au vendredi.

    Ou utilisez le formulaire de contact​.

  •  Perdre un conjoint

    Je viens de perdre mon conjoint ou un parent, Humanis peut-il m’aider ?

    ​Humanis peut vous​ aider dans cette période difficile. Pour en savoir plus, consultez notre rubrique ​.

  •  Bourses d’études

    Comment faire une demande de bourses d’études ?

    ​​​​​Retrouvez ​toutes les modalités ici
    

    http://www.humanis.com/vous-proteger-action-sociale/salaries/education
    

  •  Retraite

    Les institutions de retraite complémentaire proposent-elles des prêts immobiliers ?

    ​ Les prêts immobiliers n’entrent pas dans le champ d’intervention des  fonds sociaux des Institutions de Retraite Complémentaire (IRC).​

  •  Retraite

    Les institutions de retraite complémentaire proposent-elles des prêts immobiliers ?

    ​ Les prêts immobiliers n’entrent pas dans le champ d’intervention des  fonds sociaux des Institutions de Retraite Complémentaire (IRC).​

  •  Sortir Plus

    Qu’est-ce que le dispositif Sortir Plus ?

    ​ ​Le dispositif Sortir Plus a été créé par les institutions de retraite complémentaire du régime Agirc Arrco. Il a pour but de favoriser la lutte contre l’isolement en facilitant les sorties des personnes ayant besoin d’être accompagnées hors de leur domicile.

    Le dispositif consiste à la fois en une aide financière et en la mise à disposition d’un service de réservation dédié. Le demandeur peut bénéficier de 3 chéquiers par année civile d’une valeur unitaire de 150 €. Une participation financière e​st demandée au bénéficiaire. Elle s’élève à :

    • 1er chéquier : 15 €  
    • 2ème chéquier : 20 € 
    • ​3ème chéquier : 30 € 

    ​Le complément est pris en charge par les institutions de retraite complémentaire.

    Quelles sont les conditions pour bénéficier du dispositif Sortir Plus ?

    ​ Pour pouvoir bénéficier des chéquiers Sortir plus, il faut vous devez avoir 80 ans ou plus et être domicilié dans un département couvert par le dispositif. En 2012, tous les départements devraient être couverts. Il n’y a pas de conditions de ressources.

    Pour savoir si votre département est couvert par le dispositif ou pour toute autre information complémentaire appelez le 0811 919 919 (coût d'un appel local). 

    Que puis-je payer avec les chéquiers Sortir Plus ?

    Le dispositif Sortir Plus est un dispositif service clé en main. Il vous sert uniquement à financer des prestations d’accompagnement organisées par le service de réservation dédié.
    Il s'agit d'accompagnements au bras ou véhiculé, de déplacements de votre vie quotidienne et de proximité (80km aller/retour du domicile) comprenant un aller et un retour dans la journée.
    Nature des sorties : aller faire des courses, rendre visite à des amis, aller chez le médecin, chez le coiffeur…
    Les accompagnements sont effectués par des prestataires « agréés qualité » par les préfectures et « agréés qualité » par le service de mise en relation.

    A combien d’heures d’accompagnement me donne droit un chéquier Sortir Plus ?

    ​ ​Un accompagnement est facturé en moyenne 30€ par heure. Un chéquier vous permet donc de bénéficier 5 à 6 heures d’accompagnement.​

    Comment faire ma première demande de chéquier Sortir Plus ?

    Pour recevoir un formulaire d​e commande, savoir si votre département est couvert par le dispositif ou toute autre information complémentaire appelez le 0810 360 560 (coût d'un appel local). ​

    ​
  •  CESU

    Qu’est ce que les CESU ?

    ​ Le Chèque Emploi-Service Universel préfinancé est un titre de paiement qui permet de régler des prestations d’Aides et de Service à la Personne à domicile et la garde d'enfants à l'extérieur du domicile.

    Il est préfinancé en totalité (ou en partie) par un organisme tels les institutions de retraite complémentaire, les mutuelles pour aider leurs bénéficiaires dans le cadre de dispositifs définis.

    (Loi n 2005-841 du 26 juillet 2005 et textes associés).

    ​

    A quoi me donne droit les CESU ?

    ​ ​Le Chèque Domicile CESU ​permet aux bénéficiaires de payer très facilement la facture d’un prestataire de services à la personne ou le salaire net d’un employé à domicile.

    Pour étude de toute demande contacter le 0811 919 919 (coût d'un appel local).​

    Comment obtenir des CESU ?

    ​Pour étude de toute demande contacter le 0811 919 919 (coût d'un appel local).​

    ​
  •  Autres

    Qu’est-ce que la téléassistance ?

    ​ ​La téléassistance, comme son nom l’indique est l'action ou le service qui permet d'aider à distance. Par exemple, le 15 est un service de téléassistance. Les services de téléassistance à destination des personnes âgées permettent de pallier à leur isolement. 

    ​​La téléassistance utilise un médaillon avec un bouton d’alerte qui communique avec un boitier raccordé au téléphone fixe. La personne porte ce médaillon et peut appuyer sur le bouton pour que le centre de téléassistance appelle via le haut-parleur du boitier.

    ​​Des solutions mobiles permettent principalement de réaliser un accompagnement de la personne hors de son domicile, notamment par l'association d'un téléphone portable, géolocalisable ou non, et d'un service de téléassistance, ou apportent de nouveaux services comme la détection de mouvement ou la détection de chute (actimétrie), la visiophonie ou encore la téléprésence.

    ​ ​Les offres de téléassistance sont traditionnellement distribuées par des sociétés spécialisées dans la téléassistance, souvent filiales de sociétés d'assurance.​

    ​

    Humanis a-t-il une offre téléassistance ?

    ​ Le Service d’Action Sociale d’Humanis propose de bénéficier de conditions avantageuses dans le cadre d’un partenariat avec Europ assistance.

    • téléassistance classique (ligne France télécom) : abonnement mensuel 20 €
    • téléassistance dégroupée (exemple : box internet) : abonnement mensuel 30 €

    ​

    Le montant des prestations d’accompagnement réglé au moyen des chèques Sortir plus ne vous donne pas lieu à une déduction fiscale.

    La participation financière demandée à la commande des chéquiers ouvre droit à une déduction fiscale.

    Qu’est-ce que le dispositif « Aide à domicile momentanée » ?

    ​ Le dispositif « Aide à domicile momentanée » a été créé par les institutions de retraite complémentaire du régime Agirc Arrco pour vous accompagner dans les moments de fragilité passagère. Cette aide est attribuée à titre exceptionnel en vue d’un soutien ponctuel dans une période de difficulté temporaire. ​

    ​Qui peut bénéficier du dispositif « Aide à domicile momentanée » ?

    ​​Pour bénéficier de « l’aide à domicile momentanée », vous devez :

    • être âgées de 75 ans et plus,
    • être dans l’incapacité temporaire d’assumer seul(e) certaines tâches du quotidien (maladie, handicap temporaire, hospitalisation du conjoint, absence d’un proche qui vous aide habituellement…),
    • ne pas bénéficier d’une prestation d’aide à domicile tout au long de l’année.

    Pour faire une demande, contactez-nous​

    Comment faire pour accéder au service de l'« Aide à domicile momentanée » ?

    ​Pour accéder au service :

    • appelez le 0810 360 560 (prix d’un appel local depuis un poste fixe),
    • un conseiller vérifiera que votre situation peut faire l’objet d’une prise en charge et définira avec vous l’aide dont vous avez besoin,
    • sous 48 heures, le conseiller organisera le cas échéant la prestation d’aide à domicile et vous indiquera le nombre d’heures attribuées,
    • ce nombre d’heures sera réparti sur 6 semaines au maximum. ​

    ​ ​

    ​Je suis en perte d’autonomie et j’ai besoin d’une aide à domicile, comment faire ?

    Dans le cadre de leur mission d’information et de conseil, les équipes sociales du groupe Humanis ont réalisé à votre intention le guide « Perte d’autonomie », un ouvrage pratique, complet, sur l’ensemble des dispositifs de maintien à domicile et d’entrée en établissement pour les personnes âgées en perte d’autonomie.
    ​
    

    Je m’occupe d’un proche en perte d’autonomie, quelles peuvent être les solutions pour me soulager ?

    Dans le cadre de leur mission d’information et de conseil, les équipes sociales du groupe Humanis ont réalisé à votre intention le guide « Perte d’autonomie », un ouvrage pratique, complet, sur l’ensemble des dispositifs de maintien à domicile et d’entrée en établissement pour les personnes âgées en perte d’autonomie.
    ​
    

    Quelles sont les différents types de résidences proposées ?

    ​Il existe différents types de résidences. 

    Consultez le site www.ehpadhospiconseil.fr​ pour en savoir plus.

    ​Qu’est ce qu’un EHPAD ?

    Un EHPAD est une structure pour personnes âgées ayant une dépendance physique et/ou psychique.

    Qu’est ce qu’un accueil de jour ?

    Un accueil de jour est une structure d’hébergement accueillant des personnes désorientées pour une demi-journée ou une journée en principe 5 jours sur 7 de 9 h à 17 h, proposant des activités et une attention particulière.

    Quand décider d’entrer en maison de retraite ?

    ​La décision doit être prise pour les raisons suivantes :

    • solitude​
    • évolution d’une pathologie (dépendance psychique et/ou physique)
    • sortie d’hospitalisation

    S’il vous apparaît opportun d’envisager l’entrée en maison de retraite, c’est que vous avez comparé vos besoins (les facteurs de décision) à l’offre d’une résidence.

    • un encadrement adapté, où vous ne serez plus seul, une infrastructure médico-sociale sera là en cas de besoin.
    • un cadre protégé, qui vous offrira des services destinés à améliorer votre confort de vie.
    • une participation à la vie collective et aux animations, si vous le désirez.
    • une situation géographique qui permettra à votre conjoint, votre famille et vos amis de venir vous voir plus facilement.

    
    ​

    ​Choisir une résidence de retraite… Comment faire mon choix ?

    Le choix d’une maison de retraite doit se faire en fonction de vos attentes personnelles et familiales, ainsi que de votre état de santé.
    
    L’entrée en maison de retraite est une étape importante : il faut éviter si possible de faire votre choix dans l’urgence. Il est nécessaire de s’y préparer, sur le plan moral, mais également sur le plan pratique.
    
    Quel est le délai d’attente pour avoir une place en maison de retraite ?

    ​ Le délai d’attente pour avoir une place en maison de retraite est variable d’un établissement à l’autre, en fonction des critères tels que l’état de santé du futur résident, de sa situation personnelle et familiale.​

    ​Quelle est la durée minimum et maximum d’un séjour en hébergement temporaire ?

    Un séjour en hébergement temporaire dure entre quelques jours et trois mois.

    Les maisons de retraite proposent elles des séjours temporaires ?

    Oui, certaines maisons de retraite proposent des séjours temporaires. 

     ​ ​

    Quels sont les points à vérifier lors de la visite d’une maison de retraite ?

    Sa situation géographique et les moyens d’accès : peut-on venir vous voir facilement, êtes vous proche du centre ville ? Existe-t-il des transports en commun ?
    Emportez avec vous, lors de vos visites, la fiche pratique pour vous aider à choisir une résidence de retraite adaptée à vos besoins.

    Y a-t-il des établissements spécialisés pour les personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ?

    ​Oui.
    Soit l’établissement accueille exclusivement des personnes dépendantes psychiques ou soit  l’établissement accueille les deux types de pathologie (physique et/ou psychique).

    Dois-je passer une visite médicale pour une entrée en établissement ?

    ​Oui. Pour être admis à l’entrée en maison de retraite, une visite médicale doit être faite par le médecin de la résidence.​

    ​Doit-on signer un contrat à l’entrée en maison de retraite ?

    ​ Oui, lors de votre entrée en maison de retraite il est nécessaire de signer un contrat de séjour qui définit les droits et obligations de l’établissement et du résident.​

    ​Si je rentre en maison de retraite est-ce que je peux garder mon médecin traitant ?

    Oui, lors de votre entrée en maison de retraite, vous pouvez garder votre médecin traitant sous réserve que celui-ci l’accepte.

    Puis-je amener un animal de compagnie à la maison de retraite ?

    ​Dans la plupart des établissements, il est interdit d’avoir un animal de compagnie.​

    ​

    Puis-je apporter quelques meubles ?

    ​Les personnes âgées entrant en établissement peuvent apporter quelques meubles.​

    A l’entrée en établissement, dois-je apporter un trousseau ?

    ​Oui. ​Il doit être marqué au nom du résident.​

    ​

•  Rubrique Santé

  Comment puis-je savoir que le système NOEMIE est appliqué ?

  Soit cette mention apparaît sur vos  décomptes de remboursement  :  « ce décompte a été transmis à votre mutuelle ». 

  Soit cette information est disponible sur votre espace Ameli.fr​

  Quel est le rôle de ma mutuelle ?

  Votre mutuelle (ou complémentaire santé) vous garantit le remboursement de vos dépenses de santé en complément de ce que verse le régime obligatoire. La mutuelle peut prévoir dans ses formules des garanties spécifiques, souvent sous forme de forfaits, permettant ainsi un reste à charge moindre pour l'adhérent.​

  Comment puis-je bénéficier de NOEMIE ?

  Il vous suffit de nous en faire la demande en y joignant la copie de votre attestation de Sécurité sociale.​

  ​Mon concubin ou la personne qui m'est liée par un pacte de solidarité peut-il bénéficier de mon régime Frais de santé ?

  Oui, sur présentation de l'attestation de droit Sécurité Sociale mentionnant la même adresse postale que l'assuré principal​.

  ​Puis-je consulter mes remboursements sur internet ?

  ​Pour cette démarche, nous vous invitons à vous rendre sur votre espace client du site Humanis.com​

  ​Où adresser mes demandes de remboursements santé ?

  ​Vous devez vous référer à l'adresse  présente sur votre carte de tiers payant​.​​

  ​Le praticien dentaire m'a fourni un devis, que dois je en faire ?

  Nous vous invitons à le transmettre  à votre mutuelle par le biais de votre espace client du site Humanis.com​.​

  Les obsèques, pourquoi en parler maintenant ?

  L'organisation des obsèques coûte en moyenne 3 900 €. Anticipez et parlez d'obsèques c'est avoir l'esprit tranquille et c'est la meilleure façon de soulager vos proches. Vous garantissez un capital suffisant pour le financement de vos funérailles et transmettez à l'avance vos volontés : cela évite à vos proches de devoir faire des choix, qui par méconnaissance, ne seraient pas les vôtres.

  Je viens de payer la partie mutuelle à mon kiné, comment dois-je procéder pour me faire rembourser ?

  Lorsque vous payez la partie mutuelle chez un professionnel de s​anté, il n’y a pas d’envoi automatique par la Sécurité sociale. La facture, originale et acquittée, doit être envoyée pour percevoir le remboursement.

  ​ ​

  La situation familiale, l'adresse, le compte bancaire ou postal changent : doit-on vous prévenir ?

  ​Oui, informez votre service de gestion très rapidement de tout changement en nous adressant les justificatifs correspondants.

  Selon le cas, envoyez la photocopie de votre nouvelle attestation Sécurité sociale, votre nouvelle adresse ou un RIB de votre nouveau compte. 

  Vous pouvez également utiliser le site internet sécurisé pour modifier votre adresse ou vos coordonnées bancaires.

  Pouvez-vous mettre à ma disposition des garanties Santé à mon départ en retraite ?

  ​​Les participants ou ancien participants de nos organismes de prévoyance peuvent bénéficier de nos garanties les mieux adaptées à leur situation. Contactez-nous ou consultez notre offre de produits individuels.​

  ​Qu’est-ce-que le parcours de soins coordonnés ?

  Chaque assuré de plus de 16 ans doit choisir un médecin traitant qui organise la consultation des autres professionnels de santé dans le cadre du parcours de soins coordonnés. Seuls les actes prescrits par ce médecin traitant ne subiront aucune pénalité lors du remboursement de la sécurité sociale.​

  ​Comment déclarer mon médecin traitant ?

  Pour être "dans le p​arcours de soins", vous devez avoir déclaré votre médecin traitant. Pour cela, retournez le formulaire qui vous a été adressé par votre Caisse primaire d'Assurance maladie (CPAM), après signature de votre médecin.
  Le formulaire est disponible auprès de votre CPAM et également sur le site Internet www.ameli.fr.

  Quand est-on dispensé de consulter son médecin traitant ?

  ​Certains praticiens peuvent être consultés en accès direct sans passer par le médecin traitant et sans pénalités des remboursements :  La liste est consultable sur le site de la Sécurité Sociale :  ameli.fr​

  ​

  Qu’est-ce qu’un médicament générique ?

  Le médicament générique est la copie conforme d’un médicament original dont le brevet est tombé dans le domaine public : de même forme pharmaceutique (gélule, comprimé, solution ou suppositoire) avec exactement les mêmes propriétés que le produit d’origine.
  Le nom d’un médicament générique comporte la mention "Gé" ou bien il est constitué du nom de la molécule suivi du nom du laboratoire.​
  Le médicament générique est aussi efficace et moins coûteux que le médicament original, demandez-le à votre médecin ou à votre pharmacien !

•  Prévoyance

  Qu'est-ce que la dépendance ?

  Etre dépendant, c’est ne plus pouvoir accomplir seul les gestes essentiels de la vie quotidienne : se laver, s’habiller, s’alimenter, se déplacer, ... Il existe deux niveaux de dépendance :

  • la dépendance partielle, la personne se trouve dans l’impossibilité physique totale et permanente de pouvoir effectuer seul au moins deux des quatre actes ordinaires de la vie : satisfaire son hygiène corporelle, se nourrir, se déplacer et s’habiller (définition GIR3 et GIR4)
  • la dépendance totale, la personne est dans l’impossibilité physique totale et permanente de pouvoir effectuer seule au moins trois des quatre actes ordinaires de la vie (définition GIR1 et GIR2).

  Pourquoi préparer ses obsèques à l’avance ?

  Les raisons sont nombreuses et propres à chacun : certains le font pour épargner à leurs proches tous les soucis d’organisation, d’autres pour s’assurer que tout se passera comme ils le souhaitent, d’autres encore pour que leur entourage n’ait pas à supporter le coût de leurs obsèques.​

  ​Quels sont les documents à fournir à la mutuelle lors d'un décès ?

  En cas de décès, veuillez adresser les documents suivants à Radiance Humanis :

  • l’acte de décès
  • la carte de mutuelle
  • le certificat d'hérédité avec mention porte fort (fourni par la mairie ou le notaire)
  • le RIB du porte-fort.

  Quelles sont les catégories d'invalidité ?

  3 catégories d'invalidité sont définies par la Sécurité sociale :

  • 1ère catégorie : invalides capables d'exercer une activité rémunérée
  • 2ème catégorie : invalides incapables d'exercer une profession quelconque
  • 3ème catégorie : invalides qui, incapables d'exercer une profession, sont dans l'obligation d'avoir recours à l'aide d'une tierce personne pour accomplir les actes ordinaires de la vie

  Mon conjoint, mon concubin ou la personne qui m'est liée par un pacte de solidarité peut-il bénéficier de mes garanties incapacité invalidité ?

  ​Non, cette garantie est souscrite en faveur du participant affilié uniquement.

•  Epargne
  •  Verser de l’argent

    Comment puis je verser de l’argent sur un plan d’épargne salariale ?

    Les versements volontaires sur un plan d’épargne salariale (PEE et /ou PERCO) peuvent intervenir sous fo​rme de chèque, de virement, de versement par carte bleue sur le site Internet du prestataire ou de prélèvement sur salaire. Ces versements volontaires sont plafonnés, par an et par salarié, au quart de la rémunération annuelle brute du salarié (versement de l’intéressement compris).
    Ils sont parfois soumis à un montant minimum de versement.
    Les versements peuvent aussi provenir de la Participation distribuée par l’entreprise.

     
    

  •   L’intéressement

    Qu’est-ce que l’intéressement ?

    C’est un complément de rémunération collectif, variable aléatoire et mesurable, qui per​met d’associer les salariés à l’accroissement des performances de l’entreprise.
    
    Chaque entreprise est libre d’établir ses critères de calculs mais ceux-ci doivent être objectifs, variables, aléatoires et mesurables. Ils peuvent être qualitatifs et/ou quantitatifs. La prime d’intéressement bénéficie d’une exonération sociale et fiscale si elle est placée sur un PEE, un PEI, un PERCO ou un PERCO-I.

  •  Article 83

    Qu’est-ce que l’Article 83 ?

    Il s’agit d’un contrat collectif permettant aux salariés de se constituer un complément de retraite acquis et versé sous forme de rente viagère, éventuellement réversible. Ce contrat est à cotisations définies (obligation de moyens de la part de l'entreprise).

  •   Transférer vos avoirs

    Peut-on arbitrer entre les différents fonds figurant sur un plan d’épargne salariale ?

    Vous avez la possibilité de transférer vos avoirs d'un fonds vers un autre dans les limites et selon les modalités fixées par le règlement du plan d’épargne salariale (PEE comme PERCO).  Il se peut que les arbitrages soient limités en nombre ou soient payants.
    
    Bon à savoir
    L'entreprise ne prend pas systématiquement en charge les frais d'arbitrage. Par ailleurs, jetez un œil aux dates de valorisation : elles peuvent être quotidiennes ou hebdomadaires selon les prestataires.

  •  Transfert d’avoirs

    Qu’est ce qu’un transfert d’avoirs?

    Le transfert d’avoirs correspond au basculement des avoirs acquis sur un plan d'épargne ​salariale, vers un autre plan, sans demander à disposer des sommes.
    Le cas se présente souvent lors du départ d’un salarié de l'entreprise, lorsqu’il souhaite transférer son épargne du PEE et/ou du PERCO de son ancien employeur vers le PEE et/ou le PERCO de son nouvel employeur.
    Mais un transfert peut également survenir en restant salarié  de son entreprise, par exemple pour transférer des avoirs d’un PEE vers un PERCO.
    
    Bon à savoir
    Il est impossible de transférer des sommes d'un Perco vers un PEE. Si vous quittez une entreprise et qu'il n'existe pas de Perco chez votre nouvel employeur, vous devez conserver celui de votre ancienne entreprise.
  •  Garantie obsèques

    Avec une garantie obsèques, à partir de quand suis-je couvert(e) ?

    Vous êtes assuré(e) immédiatement en cas de décès par accident. Vous pouvez souscrire à partir de 50 ans (40 ans pour votre conjoint).