Vite Ma Hotline

Meilleurs horaires pour appeler

Questions-réponses

•  Afficher la page

  Impossible d'afficher la page

  Symptômes

  Vous avez demandé le chargement d'une page dans la partie sécurisée du site et votre navigateur génère en retour un message d'erreur indiquant "Impossible d'afficher la page".

  Cause

  Cet incident concerne certaines versions du navigateur Microsoft Internet Explorer, et se produit lors de l'accès à un serveur sécurisé en utilisant SSL3 (voir incident Q305217 sur http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;EN-US;q305217).

  Action

  Cliquez sur le bouton "Actualiser" du navigateur pour recharger la page.
  Pour éviter ce type de problème, allez dans "Outils -> Options Internet -> Avancé", et décochez l'option "Afficher les messages d'erreur HTTP simplifiés".
  Vérifiez que les cases SSL 2.0 et SSL 3.0 sont bien cochées.

  
  

  
  

•  Comptes sur CyberMUT

  Il me manque des comptes sur CyberMUT.

  Symptômes

  Il me manque des comptes sur CyberMUT.

  Cause

  Vous êtes client dans plusieurs caisses de Crédit Mutuel.

  Action

  S'il vous manque des comptes ou que vous souhaitez rajouter d'autres comptes du Crédit Mutuel sur votre accès CyberMUT, vous devez vous mettre en relation avec votre agence qui est seule habilitée à rajouter des comptes sur votre accès.

  Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre problème, vous pouvez nous contacter :

  • par téléphone au

    0 825 060 070

    0,15 € TTC la minute

    du lundi au vendredi de 6h à 22h, ainsi que les week-ends et jours fériés de 6h à 20h
  • par courriel

•  Télécharger opérations

  Comment faire pour télécharger directement mes opérations depuis mon logiciel de gestion ?

  Symptômes

  Comment faire pour télécharger directement mes opérations depuis mon logiciel de gestion ?

  Cause

  Vous voulez télécharger vos opérations bancaires directement, depuis votre logiciel de gestion.

  Action

•  Ma facture CyberMUT

  Comment connaitre le détail de ma facture CyberMUT ?

  Symptômes

  Comment connaitre le détail de ma facture CyberMUT ?

  Cause

  Votre facture détaillée et disponible sur le site.

  Action

  Pour voir directement sur CyberMUT le détail du montant qui a été prélevé, veuillez cliquer sur le liens Accès comptes puis "Facture/connexions" à gauche vers le bas. Une fois sur l'historique de vos connexions vous trouverez en haut de page un lien vers la facturation.

  
  

•  Service Top infos

  Le service Top infos me demande un code que je n'ai pas.

  Symptômes

  Le service Top infos me demande un code que je n'ai pas.

  Cause

  Problème sur le numéro de téléphone saisi.

  Action

  Le service Top Infos vérifie le numéro de téléphone que vous avez saisi dans le formulaire. 
  
  Top Infos vous a envoyé un SMS dans lequel vous pouvez lire un "code validation" à 4 chiffres. C'est ce code que vous demande de saisir Top Infos. 
  
  Si vous n'avez pas reçu ce SMS, peut-être avez-vous mal saisi votre numéro de portable : vérifiez-le et le cas échéant allez le modifier dans Top Infos (cliquez sur le numéro de téléphone dans la page qui vous demande de saisir le code validation). Un nouveau SMS sera envoyé.

  Vérifiez aussi que la mémoire de votre messagerie n'est pas saturée et au besoin éteignez et rallumez votre mobile pour qu'il se resynchronise avec le réseau.

  
  

•  Editer un RIB

  Comment éditer un RIB d'un compte de dépôt ?

  Symptômes

  Comment éditer un RIB d'un compte de dépôt ?

  Cause

  L'édition d'un RIB sur le site est soumise à condition.

  Action

  Sur le site CyberMUT, seuls les comptes courants sont proposés pour l'édition de RIB.

  Si vous souhaitez obtenir un RIB d'un compte de dépôt il faudra vous adresser directement à votre agence du Crédit Mutuel.

•  Service Payweb

  Comment faire pour avoir accès au service Payweb ?

  Symptômes

  Comment faire pour avoir accès au service Payweb ?

  Cause

  Ce service n'est pas ouvert automatiquement, il faut vous y inscrire et répondre à certaines règles.

  Action

  Pour bénéficier du service Payweb Card, vous devez disposer d'une carte bancaire internationale de paiement (sauf Maestro et Electron) éligible au service payweb (au besoin mettez vous en relation avec votre agence afin qu'elle fasse les vérifications nécessaires).

  Pour accéder au service Payweb vous devez avoir validé votre carte des clés personnelles afin de garantir la sécurité du service.

•  Virement vers l'U.E

  Comment s'inscrire pour faire un virement vers l'Union Européenne ?

  Symptômes

  Comment s'inscrire pour faire un virement vers l'Union Européenne ?

  Cause

  Pour effectuer ce type de virements il faut tout d'abord vous inscrire à ce service.

  Action

  Pour effectuer des virements vers l'Union Européenne il faut vous inscrire sur notre site.
  
  Pour cela, allez sur vos comptes puis le lien VIREMENTS qui se trouve sur la gauche.
  
  Vous verrez alors affiché sous la case VALIDER le message suivant : "CyberMUT permet désormais d'effectuer des virements vers les pays de l'Union Européenne. En savoir plus et vous inscrire"
  
  Vous pourrez alors vous inscrire pour obtenir le service.
  
  Attention, l'inscription n'est pas immédiate il faut vous déconnecter de notre site puis patienter 30 minutes.

  
  

•  Pages bourse

  Les graphiques des pages bourse ne s'affichent plus

  Symptômes

  A la place des graphiques de la bourse vous obtenez un rectangle avec une croix rouge.

  Cause

  Ce problème est lié au logiciel JAVA installé sur votre ordinateur.

  Action

  Il faut réinstaller JAVA, pour cela vous pouvez aller sur le site www.java.com pour le télécharger.

  Une fois l'environnement d'exécution Java téléchargé , vous pouvez consulter le lien suivant http://www.java.com/fr/download/help/5000010300.xml et notamment les points 2 et 3 ; ces derniers concernent l'activation et la configuration afin que les applets java s'exécutent correctement sur le navigateur client.

•  Affichage sur CyberMU

  La taille d'affichage sur CyberMUT n'est pas normale

  Symptômes

  Les pages du site CyberMUT ont des caractères dont la taille n'est pas normale (trop grands ou petits).

  Cause

  Il ne s'agit pas là d'un problème. En effet, le site CyberMUT vous permet de grossir ou réduire la taille des caractères de toutes les pages, vous offrant ainsi un plus grand confort d’utilisation.

  Action

  Accédez à cette fonction selon votre navigateur :

  • Microsoft Internet Explorer et Mozilla Firefox : menu "Affichage", puis "Taille du texte"
  • Netscape Navigator 6 et supérieur : menu "Afficher", puis "Zoom texte"
  • Apple Safari : menu "Présentation", puis "Augmenter la taille du texte"
  • Navigateur AOL : Utilisez le navigateur Internet Explorer fourni avec AOL et passez par le menu "Affichage", puis "Taille du texte". Fermez Internet explorer et AOL puis relancer le tout

•  Navigateur intégré d'Orange

  Plantage du navigateur intégré d'Orange lors d'un téléchargement

  Symptômes

  Lorsque le téléchargement des opérations est lancé, le navigateur orange s'arrête de manière brutale et rien ne se passe.

  Cause

  Cet incident concerne le navigateur intégré d'orange qui ne semble pas supporter les téléchargements en zone sécurisée.

  Action

  Pour ne plus rencontrer ce problème, veuillez utiliser le navigateur Internet Explorer ou Firefox.

•  Certificat de sécurité

  Certificat de sécurité expiré

  Symptômes

  En arrivant sur la page du Crédit Mutuel vous obtenez une fenêtre d'avertissement qui dit : "Le certificat de sécurité a expiré ou n'est pas encore valide".
  
  

  Cause

  Cet incident concerne La date système de votre ordinateur qui ne reflète pas la date réelle du jour.

  Action

  Windows : Veuillez double cliquer sur l'heure qui est affichée dans la barre Windows puis modifier la date (jour, mois ou année).

  Si le message persiste, L'antivirus Kaspersky peut agir sur l'affichage des pages sécurisées. Dans l'antivirus, allez sur le menu "configuration", "configuration du réseau", "analyse des connexions sécurisées", ne pas cocher la case "analyser toutes les connexions sécurisées", cocher seulement "confirmer en cas de découverte d'une nouvelle connexion sécurisée".

  En dernier recours, veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet et lui demander si les certificats de sécurité sont mis à jour.

  Mac OS : Veuillez cliquer sur le menu POMME, tableaux de bord puis Date et heure et modifier la date (jour, mois ou année).

  Une fois la modification faite, vous ne devriez plus avoir ce message d'erreur.

  
  

•  Informations affichées

  Incohérence des informations affichées

  Symptômes

  Les informations affichées sur les pages du Crédit Mutuel ne reflètent pas la réalité

  Cause

  Cet incident peut se produire de manière aléatoire. Le navigateur stock des informations dans un cache internet et il arrive que parfois ces informations ne soient pas rafraichies.

  Action

  Pour Internet Explorer, veuillez cliquer sur :

  • Poste de travail
  • Panneau de configuration
  • Options Internet
  • Cliquez sur le bouton "PARAMETRES" à coté de "SUPPRIMER LES FICHIERS". La case Automatiquement doit être cochée.

  Pour Internet Explorer 6, dans l'onglet Général, cliquez sur Supprimer les fichiers et ok puis sur Effacer l'historique et ok.

  Pour Internet Explorer 7, dans l'onglet Général, Cliquez sur le bouton supprimer, puis les boutons supprimer les fichiers et supprimer l'historique.

  Fermez ensuite toutes les fenêtres Internet Explorer ouvertes et refaite un essai.

  
  

  Pour Firefox, cliquer sur :

  • Menu OUTILS puis OPTIONS
  • Bouton VIE PRIVEE
  • Sélectionnez l'onglet CACHE puis cliquez sur le bouton VIDER LE CACHE.

  Fermez ensuite toutes les fenêtres ouvertes et refaites un essai.

•  Page d'identification

  Boucle sur la page d'identification

  Symptômes

  Vous avez demandé le chargement d'une page dans la partie sécurisée du site et votre navigateur génère en retour un message d'erreur indiquant "Pour accéder à votre espace personnel, vous devez fournir un identifiant et un mot de passe. Si vous n'en avez pas, consultez nos pages d'information pour savoir comment nous rejoindre.".

  Cause

  Cet incident se produit lorsque les cookies sont bloqués par votre navigateur.

  Action

  Voici les procédures pour autoriser les cookies en fonction de votre navigateur.

  Internet Explorer 6 ou 7 (Microsoft): cliquez sur la barre de menu sur " Outils ", puis sur " Options internet ", puis sur " Confidentialité ", puis sur " Avancés " puis cochez la case "Ignorer la gestion automatique des cookies" et la case "Toujours autoriser les cookies de la session".

  
  

  

  
  

  

  Si le problème persiste, veuillez aller dans le menu " Outils ", puis sur " Options internet ". Sur l'onglet " Général " il faudra supprimer les cookies et les fichiers.

•  Compte préférence ou Plan 4

  Impossible de faire un virement de ou vers le compte préférence ou Plan 4

  Symptômes

  Impossible de faire un virement de ou vers le compte préférence Plan 4.

  Cause

  Ce type de compte ne doit pas être considéré comme un compte courant.

  Action

  Il n'est pas possible de faire un virement depuis ou vers un compte Préférence ou Plan 4 car il ne s'agit pas d'un compte courant en tant que tel mais d'un compte de prêt. Pour gérer vos comptes Préférence ou Plan 4 (faire des déblocages ou des remboursements, notamment), vous devez passer par le module spécialisé, accessible via l'onglet "Opérations bancaires" puis le lien "Préférence - Plan4".
  
  Votre crédit doit être ouvert depuis plus de 7 jours pour pouvoir y faire des opérations.

  
  

  

  
  

•  Devises disponibles

  Quelles sont les devises disponibles dans Payweb ?

  Symptômes

  Quelles sont les devises disponibles dans Payweb ?

  Action

  Voici les devises disponibles pour Payweb Card :

  • (€)
  • Dollar ($)
  • Suisse
  • Sterling (£)
  • Canadien
  • (Japon)
  • Australien

•  Cartes payweb atteint.

  Nombre maximum de cartes payweb atteint.

  Symptômes

  Nombre maximum de cartes payweb atteint.

  Cause

  Vous ne pouvez pas avoir plus de 15 cartes actives en même temps.

  Action

  Le système payweb Card gère 15 numéros virtuels maximum, utilisés ou non, et empêche toute nouvelle création si ce nombre est atteint.
  Pour pouvoir obtenir un autre numéro virtuel, il faut supprimer alors les numéros virtuels déjà utilisés. Pour cela, allez sur le lien Payweb puis sélectionnez "Consulter l'historique de vos achats" Vous trouverez alors dans la colonne action un lien SUPPRIMER si la suppression de la carte est possible.
  Il faudra ensuite confirmer la suppression.